Sinistre abusif

Mon époux, professeur des écoles, a loué une voiture pour emporter des fournitures scolaires à son école pour une durée de 4 heures, auprès de la société COOLCARS inscrite sur la plateforme Getaround. Tout s'est bien passé, le véhicule a été garé dans le parking de l'école pendant la période des vacances donc avec très peu de véhicules garés. Il n'a eu aucun sinistre sur cette courte période de 4 heures. 8 jours après la location, il reçoit un mail de Getaround l'informant qu'une rayure non présente au début de la location à été notifiée par le loueur Coolcars, avec qui il n'a eu aucun contact. Il conteste ce sinistre, mais sans appel car Getaround le prélève automatiquement de 410 euros sur sa carte, sans qu'il n'ait eu l'opportunité de contester ce sinistre. Étant mis au pied du mur, il déclare le sinistre auprès de son assurance carte bleue qui lui demande des documents émanant du loueur. Il essaie de contacter Getaround... et reçoit des réponses automatiques "no reply". Nous louons des voitures depuis de très nombreuses années et n'avons jamais rencontré de telles pratiques abusives. C'est absolument scandaleux, Getaround se permet de prélever des coûts sans devoir fournir des documents permettant soit de contester soit de faire appel à ses assurances. 4 heures de location qui ont coûté à mon époux une semaine de salaire. Je suis dégoûtée et désinstalle immédiatement l'app Getaround. Et déconseille fortement aux utilisateurs de l'utiliser.