Utilisateur régulier de Drivy et plus récemment de ...

Utilisateur régulier de Drivy et plus récemment de Getaround, j'ai pu constater une dérive d'application de pénalité financières et un service client de moins en moins compréhensif et manquant totalement de discernement. Ma dernière mauvaise expérience est l'application d'une pénalité de 17€ pour avoir rendu le véhicule avec qqs minutes de retard à plus minuit alors que l'annonce affichait un prix fixe pour un kilométrage max de 120km et une durée inférieure à 7h ce qui avait été largement respecté. Lors de la transaction, j'avais indiqué une heure approximative (je louais un utilitaire et ce n’est toujours facile d’évaluer le temps de chargement) car jusqu'à présent je n'avais jamais été facturé par Drivy dans ce contexte où l'on rend le véhicule très tard dans la soirée (cela n'a pas d'impact sur d’autres utilisateurs potentiels). Dans un premier temps, je me suis dit que c'était un problème d'algorithme et j'ai demandé au service client de corriger le tir. Aucune compréhension de leur part, cela fait partie des conditions de vente que vous avez coché....Au final le prix est plus cher que des loueurs plus conventionnels, j'ai donc demandé de supprimer mon compte de chez eux. Attention au prix facial affiché sur le site cela ne reflète pas souvent la réalité !

Date d'expérience le 15/07/2022