J'ai passé commande de 3 articles le 2 juillet 2019 ...

J'ai passé commande de 3 articles le 2 juillet 2019 sur le site internet en vue de faire un cadeau d'anniversaire.
Dès le 3 juillet je reçois un mail de Chronopost m'indiquant que la livraison de mes articles aura lieu le 4 juillet. Je me rends le 10 juillet en magasin après 20 min de métro. La vendeuse semble perdue dans sa réserve bordélique et ne retrouve pas mes deux colis malgré mes numéros de commande et numéro de colis chronopost. Elle me propose de repasser le lendemain et évoque que mes colis ont peut être pu être livré dans le magasin de Mogador. Je lui dis que je préfère qu'elle vérifie cela sur le moment car j'ai fait le déplacement et ai besoin du cadeau.Elle essaie vaguement d'appeler puis me dit que ses collègues ne sont pas disponibles. Elle me dit ensuite qu'elle a fait tout son possible et m'invite à partir m'indiquant préférant s'occuper des clients. Je lui ai répondu qu'un client sur internet était un client tout court de l'enseigne. Une fois sortie, j'ai appelé moi-même l'autre magasin, ils m'ont confirmé n'avoir jamais eu mon colis. Après un échange téléphonique avec le service client dès 14h00, ce dernier m'indique que mes deux colis étaient bien au premier magasin et qu'il vont entrer en contact avec le magasin situé chaussée d'Antin et me tenir au courant. N'ayant pas de retour à 17h20, je décide de rappeler le service client qui me confirme que mes deux colis sont bien au magasin et que je peux donc me déplacer de nouveau au magasin pour récupérer mes colis.
J ai demandé le remboursement.
Bref gros manque de professionnalisme de leur part. Passez votre chemin