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Service client indisponible et par téléphone et par ...

Service client indisponible et par téléphone et par mail. Commande passée pour plus de 80€ il y'a déjà 28 jours, encaissée et toujours en cours de traitement. J'appelle chaque jour (un message automatique dit toujours : "tous nos conseillers sont occupés, merci de rappeler ultérieurement"), j'en suis à 4 mails sans réponse. J'ai tenté de les joindre sur les réseaux sociaux aucune réponse. J'ai même contacté une boutique qui me dit ne pouvoir rien faire... Je ne comprends pas, car j'ai toujours eu une bonne expérience d'achat ! Surtout ne commandez plus, je pense que l'activité est arrêtée ! Je vais devoir envoyer une lettre recommandée au siege !

Par Delaxe il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/12/2024
Pareil que vous et le même jour ! J’ai contacté service des fraudes sur internet faites de même c’est gratuit ! Plus y en aura plus ils seront embêtés
Par Marinecassou@hotmail.fr il y a 1 mois
J’ai commandé à la même date même situation que vous j’ai écris au service consommation des fraudes sur internet ! Faites de même
Par Marinecassou@hotmail.fr il y a 1 mois
Pareil et à la même date que vous j’ai fais une déclaration en ligne sur la consommation fraude vous pouvez le faire car plus il y aura de réclamation et plus ils seront embêtés
Par Marinecassou@hotmail.fr il y a 1 mois

Vraiment nul aucun scrupule ne répond pas au téléphone ...

Vraiment nul aucun scrupule ne répond pas au téléphone service client conseiller toujours occupé par mail même chose à fuir mais pour se faire payer la pas de problème en plus de cela livraison par Chronopost gros problème aussi ne peut pas me livrer au point relais choisi je dois attendre nouvelle adresse pour un autre point relais ne répond n'y au mail n'y au téléphone service client conseiller toujours occupé vraiment honteux de se moquer des gens comme ça

Par Keraimia Janine il y a 2 mois
Date d'expérience le 05/12/2024
Pareil que vous ! J’ai contacté service des fraudes sur internet faites de même c’est gratuit ! Plus y en aura plus ils seront embêtés
Par Marinecassou@hotmail.fr il y a 1 mois

À fuir disparition totale!!!!

Très mauvaise expérience. Ne réponds au téléphone, ni aux mails. Pas dinformztol. Sur le suivi de commande après 5 jours . À fuir ... je comprends mieux pourquoi ils sont en redressement judiciaire , très déçue.

Par Mimi il y a 3 mois
Date d'expérience le 26/11/2024
Pareil que vous ! J’ai contacté service des fraudes sur internet faites de même c’est gratuit ! Plus y en aura plus ils
Par Marinecassou@hotmail.fr il y a 1 mois

antivol

Bonjour j'ai acheté des articles au magasin rue St Ferréol le 19 janvier 2023 et je me retrouve avec des pulls troués au niveau du col à cause de vos antivols. Je comprends que vous devez vous protéger des vols mais svp utilisez un système qui n'abime pas la marchandise car celui ci a beaucoup endommagé les vêtements!!!!

Par Martine il y a 1 an
Date d'expérience le 19/01/2024

C’est scandaleux de voir comment les stocks sont gérés ...

C’est scandaleux de voir comment les stocks sont gérés ! J’ai passé deux grosses commandes ce week-end. Je ne vais même pas recevoir 1/3 de ma commande. Je crois par jour 5 à 6 mails indiquant que tel ou tel article n’est pas disponible et que je recevrais un remboursement sous 10 jours ! Il y a vraiment un gros problème dans la gestion des stocks. Et le pire c’est que quand je vais vérifier sur le site les articles dont on me dit qu’ils sont indisponibles, ils sont encore commandables en ligne. Je ne parle pas non plus des quelques articles que je vais recevoir qui arrivent au compte gouttes un par un et qui m’obligent à me rendre au point relais à plusieurs reprises pour récupérer simplement un tee shirt !

Par Clémence Gentil il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2023

Très en colère

Commande passée en Aout et toujours aucun signe de vie. Le service client ne répond jamais.

Par Ons il y a 1 an
Date d'expérience le 27/08/2023
C'est scandaleux de voir cela . Il vient de m'arriver la même chose
Par Mimi il y a 3 mois
je suis dans le même cas : commande passée le 29/08 et prélevée !! Aucun signe de vie non plus : contactez par mail depuis une semaine aucun retour et impossible de les avoir par téléphone !!!
Par Lynda il y a 1 an

IDEM, commande passée en août 2023, toujours rien reçu ...

IDEM, commande passée en août 2023, toujours rien reçu et surtout le service client ne répond pas aux mails.
Cela était déjà arrivé, mais avec un délai plus court quand meme. C’est terminé, je ne commanderai plus sur le site. Et je n’ai pas de boutique à proximité. Je crois qu’ils sont en difficulté, dommage pour eux…
Cathy

Par CATHY13710 il y a 1 an
Date d'expérience le 17/09/2023

A fuir sur internet !

Commande passée en août 2023 qui devait être livrée 8 à 10 jours plus tard. Prélèvement de la commande effectué mais au bout d'un mois toujours pas de livraison. Aucune réponse à mes mails et impossible d'avoir le service clients au téléphone ! Surtout ne pas commander sur internet. Je suis très déçue.

Par ROY il y a 1 an
Date d'expérience le 14/09/2023
Idem Commandé passée le 28/08/2023 Mes e-mails ont reçu une réponse : retard nous sommes désolés...victime de notre succès... Mais aucune date de livraison prévue, on nous prend vraiment pour des imbéciles. Je ne commanderai plus sur internet et je boycotterai les magasins. Je suis très déçue
Par Martine il y a 1 an

Expérience désastreuse sur le site internet. L'expérience ...

Expérience désastreuse sur le site internet. L'expérience en magasin a toujours été bonne. Sur le site internet c'est une autre histoire. Grosse commande, une semaine plus tard elle n'est toujours pas préparée. Aucun service client par téléphone. Il est demandé d'envoyer un email pour avoir un contact. Aucune réponse à l'email. C'est désastreux. J'ai appelé le siège qui me dit transmettre ma demande au support. Et là toujours rien. Je vais faire une mise en demeure.

Par M MC il y a 1 an
Date d'expérience le 27/04/2023

Mauvais article reçu et pas de service client

Pyjama reçu avec le bas en 6 ans et le haut en 8 ans... DPAM ne répond pas aux emails et pas de service client par téléphone. On me propose simplement de retourner l'article alors qu'il n'y a pas de boutique DPAM chez moi et que j'ai payé les frais de port !
Je suis choquée qu'une telle enseigne ne soit pas capable d'envoyer un bon retour à une cliente et de renvoyer le bon article !
Site à fuire ! En cas de problème ils sont injoignables !

Par titstephy il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/01/2023

Arnaque ne commander jamais chez eux plus d'1 mois que j'attends un colis de 2 articles

plus d'1 mois que j'attends un colis de 2 articles et la somme a bien sûr était débitée sur mon compte. j'ai essayé de les joindre impossible, j'ai décidé d'envoyer un mail au service client en leur demandant de me rembourser si il n'avait pas les produits. La réponse que j'ai reçu c'est qu'il n'est pas possible de faire un remboursement qu'il faut attendre.

Par Carole il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/01/2023

DOUBLE ENCAISSEMENT

Bonsoir,
Je souhaites partager ce que je viens de vivre avec la boutique DPAM aeroville, le 17 mai 2022 j ai fais un achat pour un montant de plus de 100euros j ai fais une première cb qui a été abandonné par le tpe de la boutique, j ai refais une cb avec la même carte moins d une minute après. En rentrant j ai vu sur mon compte que Les deux paiements avaient été encaissés.
j ai contacté la vendeuse, qui s est renseigné et qui m à dit que à la boutique ne pouvait rien faire et qu il fallait envoyer un mail au service client.
J ai envoyer un premier mail le service m a demandé de.lui envoyer ticket de caisse, les 2 tickets de cb, et relevé bancaire avec mes deux débits, chose que j ai faites ....
Aujourd'hui le 10 juin 2022 le service revient enfin vers moi après plusieurs mails et appels à la boutique qui ne peut rien faire!!!! Et me dit apres enquête du service compta......nous ne pouvons vous rembourser sur une transaction qu il ne trouve pas, et ça sans aucun justificatif ou relevé me prouvant qu il y avait eu que un encaissement le 17 mai à 14h15 !!!!!
IL me demande un papier officiel de ma banque disant que les 2 cb sont passés .....un relevé bancaire n est pas un document officiel!!!!! Ou bien d aller porter plainte à la police
Je suis estomaqué j ai ete habiller mes enfants je me retrouve à avoir payé le double et à perdre mon temps et mon énergie mes documents personnel pour me faire rembourembourser..... j ai que ça faire avec des enfants de bas âge
Faites attention si vous avez un abandon de paiement chez eux vois allez y laisser
Patience et votre énergie

Par Bouchra il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/06/2022

Service client injoignable ... infos erronées

Service client injoignable, on se demande si le téléphone est bien branché … des informations fausses, on me dit de rapporter un vêtement reçu taché en magasin, qu il y a un magasin dans ma ville, euh non je ne crois pas, ils le donnent l adresse et effectivement il n existait pas ou plus, étant donné que les renvois sont payants chez eux, d pis faisons des kms pour un autre magasin, et lorsque ois arrivons ils ne veulent pas nous prendre notre retour … plus de commande chez eux c est certain. Évitez !

Par JLL il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/12/2021

Arnaque

Ne commandez jamais sur leur site

Ils envoient les colis au compte goutte

Ils ont annulés plusieurs articles de ma commande réglé en chèque cadeau et aucun nouveau chèque cadeau reçu

Leur service client par téléphone est injoignable on reste pendant 10mn avec une attente musicale puis on nous dit que personne n’est disponible

Une arnaque pure et simple

J’attends une semaine et je porte plainte

Par Pitchoune il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/07/2021

C'est la première fois que je commande sur le site ...

C'est la première fois que je commande sur le site du pareil au même.
3h pour valider la commande, site pas terribles truffé de bugs. 2 heures après la validation 1 article est manquant, remboursé 15 jours après avec un mail "on a accepté votre demande de remboursement". Charmant. 3 semaines après je commence à recevoir 1 article par semaine(!). Le deuxième article est doublé en taille de ce que j'ai commandé.
C'est la dernière fois que j'ai commandé chez dpam.

Par Tka69 il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/03/2021

DPAM à Nice Nul

DPAM à Nice, mes vendeuses désagréables. Pas commerçante, pas d'écoute, pas de patience. Je déteste ce magasin et du coup cette enseigne. Je ne recommande pas

Par KOAKOA il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/02/2020

Pas sérieux

Bonjour, j'ai besoin d'un conseil svp.
j'ai passé commande chez eux le 17/6/2019 pour un montant de plus de 200 euros.

Au lieu de me livrer à mon adresse, ils ont décidé de livrer à mon ancienne adresse que eux seuls ont décidé de choisir contrairement à mon choix initial. soit, je reçois un mail de Chronopost m'informant d'une mise disposition de deux de mes colis dans un bureau de poste à paris, très bien, je vais récupérer mes colis et je m'aperçois une fois chez moi qu'il manque plus de 50% des articles commandés.
je commence par les appeler, impossible de les joindre sur le numéro indiqué sur leur site.
je décide de me rendre sur mon compte client chez eux et bizarre, impossible de faire un suivi de ma commande, quand je clique sur "suivre mon colis" ça m'affiche " HOUPS PAGE INTROUVABLE" je n'ai dès lors essayé de les joindre matins et soir, ça fait déjà plus d'un mois et leur numéro me met en attente à chaque moi et ce parfois pendant des heures me laissant libre choix de raccrocher.
à l'heure ou je suis en train de vous écrire, je suis en attente dans leur call center ca fait 1h35.
besoin de conseil svp ! impossible de voir ma commande sur leur site et faire un suivi, impossible de les joindre au téléphone. je comprends plus rien et je ne sais plus quoi faire

Par Amarina il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/06/2019

Des voleurs!

Des voleurs!
Commande réglée en carte cadeau et un reliquat en cb. Ils m'ont débité la totalité sur ma cb...
Aucun recours...
Cadeau de naissance parti au profit du site qui, au lire de tous les commentaires, s'enrichissent sur le dos de leurs clients.. une honte..

Par Chicachris il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
Non je n'ai pas d'assurance quelconque.
En fait je réside depuis quelques années à l'étranger, je viens juste en France pour les vacances et je me fais souvent livrer chez ma sœur à Paris.
Savez vous si je peux aller porter plainte ?
Un ami m'a conseillé d'aller dans un des entrepôts en îles de France vu que je suis à Paris et faire un scandale. Moi je pense pas trop le faire.
Je me demande si je dépose plainte pour arnaque, escroquerie où autre.
Par Amarina il y a 5 ans
Ben là... Encore la preuve que ce sont des voleurs ! Au vu du nombre de personnes arnaquées, je me demande comment ça se fait qu'ils n'aient pas de problème ??! Dans votre cas, une question me vient à l'esprit : avez-vous une assurance protection juridique ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à les solliciter !! Et même parfois dans l'assurance habitation, il y certains contrats qui offrent une assistance juridique ! Renseignez-vous car là, ça peut être un sacré coup de pouce !!!
Par Chicachris il y a 5 ans
Bonjour, j'ai besoin d'un conseil svp.
j'ai passé commande chez eux le 17/6/2019 pour un montant de plus de 200 euros.

Au lieu de me livrer à mon adresse, ils ont décidé de livrer à mon ancienne adresse que eux seuls ont décidé de choisir contrairement à mon choix initial. soit, je reçois un mail de Chronopost m'informant d'une mise disposition de deux de mes colis dans un bureau de poste à paris, très bien, je vais récupérer mes colis et je m'aperçois une fois chez moi qu'il manque plus de 50% des articles commandés.
je commence par les appeler, impossible de les joindre sur le numéro indiqué sur leur site.
je décide de me rendre sur mon compte client chez eux et bizarre, impossible de faire un suivi de ma commande, quand je clique sur "suivre mon colis" ça m'affiche " HOUPS PAGE INTROUVABLE" je n'ai dès lors essayé de les joindre matins et soir, ça fait déjà plus d'un mois et leur numéro me met en attente à chaque moi et ce parfois pendant des heures me laissant libre choix de raccrocher.
à l'heure ou je suis en train de vous écrire, je suis en attente dans leur call center ca fait 1h35.
besoin de conseil svp ! impossible de voir ma commande sur leur site et faire un suivi, impossible de les joindre au téléphone. je comprends plus rien et je ne sais plus quoi faire
Par Amarina il y a 5 ans
Bonjour, j'ai besoin d'un conseil svp.
j'ai passé commande chez eux le 17/6/2019 pour un montant de plus de 200 euros.

Au lieu de me livrer à mon adresse, ils ont décidé de livrer à mon ancienne adresse que eux seuls ont décidé de choisir contrairement à mon choix initial. soit, je reçois un mail de Chronopost m'informant d'une mise disposition de deux de mes colis dans un bureau de poste à paris, très bien, je vais récupérer mes colis et je m'aperçois une fois chez moi qu'il manque plus de 50% des articles commandés.
je commence par les appeler, impossible de les joindre sur le numéro indiqué sur leur site.
je décide de me rendre sur mon compte client chez eux et bizarre, impossible de faire un suivi de ma commande, quand je clique sur "suivre mon colis" ça m'affiche " HOUPS PAGE INTROUVABLE" je n'ai dès lors essayé de les joindre matins et soir, ça fait déjà plus d'un mois et leur numéro me met en attente à chaque moi et ce parfois pendant des heures me laissant libre choix de raccrocher.
à l'heure ou je suis en train de vous écrire, je suis en attente dans leur call center ca fait 1h35.
besoin de conseil svp ! impossible de voir ma commande sur leur site et faire un suivi, impossible de les joindre au téléphone. je comprends plus rien et je ne sais plus quoi faire.
Par Amarina il y a 5 ans