A FUIRE

J’ai acheté le dernier aspirateur Dyson…
J’ai acheté le dernier aspirateur Dyson présenté comme haut de gamme, le V15 Absolute, pour un montant d’environ 600 €.
Après à peine deux mois d’utilisation normale, le produit est déjà défectueux : le manche du balai s’est déboîté, rendant l’aspirateur totalement inutilisable.

Le problème ne s’arrête malheureusement pas là. Le service après-vente Dyson est tout simplement inacceptable au regard du prix et de l’image de marque revendiquée.

Dyson m’explique ne pas avoir la pièce détachée en stock et se dit donc dans l’incapacité de me l’envoyer directement. En revanche, les réparateurs agréés, eux, disposent de ce stock supplémentaire. Résultat : faute d’anticipation de leur part sur les pièces détachées, c’est au client de gérer toute la logistique.

La seule “solution” proposée est que je me charge moi-même :
• d’imprimer un bon de retour,
• de me déplacer chez Chronopost,
• d’envoyer l’aspirateur chez un réparateur,
• et d’attendre un minimum de cinq jours sans aspirateur.

En clair, Dyson n’a pas la pièce, mais le réparateur oui, et c’est donc au client de faire l’intermédiaire et d’assumer les contraintes d’un défaut produit sur un appareil vendu comme premium.

J’ai demandé un échange standard ou l’envoi d’un aspirateur neuf avec récupération de l’appareil défectueux : refus catégorique.

Ce fonctionnement est inadmissible. À ce niveau de prix, on attend un service irréprochable, pas un parcours décourageant qui fait porter au client la charge des défaillances du fabricant.

Mon conseil est simple : réfléchissez bien avant d’acheter chez Dyson. La qualité perçue et surtout le service après-vente ne sont clairement plus à la hauteur. En cas de problème, armez-vous de patience. Tout semble fait pour décourager le consommateur, au point qu’il est presque plus simple de racheter un nouvel aspirateur ailleurs.

Dyson n’est plus ce qu’il était.