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  • 526 Avis

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Avis Dyson du plus récent au plus ancien

Service client et SAV déplorables !

Service client et SAV déplorables !
Je reste dans l'attente d'un échange suite à une panne depuis 1 mois et demi. Cela devait durer 15 jours ouvrables au maximum, je contacte le service client plusieurs fois par semaine car je n'ai aucune nouvelle de leur part, et leur seule réponse est "cela a été transmis au service supérieur, vous passez en priorité". Encore un mensonge étant donné que depuis 2 semaine rien n'a bougé non plus. Ils ne veulent pas non plus me rembourser afin que je puisse enfin m'acheter un nouvel aspirateur car bien évidemment aucune solution de dépannage m'a été proposée.
Pas d'échange d'un nouvel appareil, pas de remboursement, cela s'apparente à du vol !

Par Romy15 il y a 11 heures
Date d'expérience le 22/12/2025

Dyson n'est pas professionnel et donc je ne recommande ...

Dyson n'est pas professionnel et donc je ne recommande pas ! J'ai commandé un dyson wash le 29/09/2025 et à ce jour le 19/12/2025, je ne suis toujours pas livrée ! Que ce soit sur WhatsApp ou par téléphone : tout le monde me dit qu'ils sont désolés par ce désagrément que je vais le recevoir sous 5 jours ! Et là toujours rien même après leur avoir adressée une lettre recommandée ! Je ne peux même pas annuler ma commande et je suis donc condamnée à leur bien vouloir !
C'est inacceptable de nos jours et non professionnel !

Par FERREIRO il y a 3 jours
Date d'expérience le 19/12/2025

Danger airstrait

Depuis plus de 2 mois j’ai contacté Dyson concernant mon sèche-cheveux Dyson airstrait et qui a pris feu le 10 octobre dernier lors d’une utilisation normale.

Je leur ai signalé cet incident grave le 13 octobre et malgré maintes relance je n’ai à ce jour reçu aucune réponse de leur part, soit une absence totale de retour depuis plus de deux mois.
Le sèche cheveux m’a brûlé la main .
Cet incident constitue un défaut majeur de sécurité, et l’appareil est toujours sous garantie légale et commerciale.
Depuis 2 mois aucun retour de la part de Dyson.
Dyson s’en moque.
C’est honteux de leur part.

Par Marielle Georgel il y a 1 semaine
Date d'expérience le 15/12/2025

Très mauvaise expérience

Je suis toujours dans l’attente de la livraison de mon aspirateur qui devait être livré dans un relais coli le 29/11 ! Via chronopost. Le service de DYSON doit faire le nécessaire, incapable d’assurer la traçabilité des livraisons. C’est une honte Pour acheter il y a toujours quelqu’un.

Par Labarge il y a 1 semaine
Date d'expérience le 29/11/2025

Service client catastrophique. Après une commande sur ...

Service client catastrophique. Après une commande sur le site Dyson, un message d’erreur est apparu. Sans confirmation par mail, je retente : même erreur. Je change donc de moyen de paiement… Quelques heures plus tard, je reçois finalement une confirmation pour 3 appareils commandés !

J’appelle immédiatement le service client pour tout annuler, mais on m'explique que c’est impossible : la commande est déjà en cours (à peine 20 minutes après l’achat). Je refuse donc le colis pour un retour, et maintenant une longue attente commence pour obtenir le remboursement.

Franchement, très déçu de l’image de cette entreprise et de la qualité plus que limite de leur service.

Par David ARGUIMBAU il y a 2 semaines
Date d'expérience le 03/12/2025

J ai acheté un dyson airwrap le 14-05-2025 un produit ...

J ai acheté un dyson airwrap le 14-05-2025 un produit inefficace lamentable beaucoup de marketing pour des coiffures qui ne tiennent absolument pas vraiment du vol pour ce prix de plus sav en attente depuis des mois d un retour de la part de dyson mais rien honteux que dois-je faire pour etre remboursé n acheté pas surtout !

Par Det il y a 4 semaines
Date d'expérience le 24/11/2025

Nous sommes un couple et avons acheté 3 dyson V10 de ...

Nous sommes un couple et avons acheté 3 dyson V10 de 4, 3 et 2 ans pour notre foyer et nos 2 mères. Une fortune. Les 2 plus anciens (4 et 3 ans) ne fonctionnent plus du tout. Nous avons acheté de nouveaux filtres dyson puis sur conseil du SAV dyson un nouveau chargeur mais rien n’y fait ils sont morts. Le problème vient probablement des batteries qui coutent une fortune. Nous sommes tous les 3 très déçus et déconseillons fortement cette marque. De plus c’est extrêmement compliqué d’obtenir quelqu’un du service client

Par Sage il y a 4 semaines
Date d'expérience le 23/11/2025

Expérience catastrophique

Expérience catastrophique
Produit acheté : Dyson Airwrap (brosse soufflante) – fin juin 2025
Verdict : À fuir absolument !
Problèmes constatés dès la première utilisation

La brosse tombe constamment pendant le coiffage.
Risque de casse et danger de brûlure en essayant de la remettre en place.
Conception bas de gamme : une seule accroche en plastique fragile, incapable de résister à une utilisation normale.
➡️ Pas besoin d’être ingénieur pour comprendre que c’est un défaut majeur !

Service client : incompréhensible et inefficace

Réponses à côté du problème.
Insistance pour envoyer une nouvelle brosse (inutile, la mienne est neuve et non cassée).
Commande brosse passée par le sav insistant malgré une rupture de stock depuis des mois… et qui ne sera jamais réapprovisionnée.
➡️ Impression que le SAV cherche à épuiser le client pour qu’il abandonne.

Dyson connaît le problème

Un nouveau modèle avec des accroches solides est sorti un mois après mon achat.
➡️ Preuve que Dyson était conscient du défaut mais n’assume pas.

Qualité du produit : indigne d’un “luxe”

Résultat coiffage : cheveux vaporeux, qui gonflent au bout d’une heure.
Produit vendu comme premium mais pire que du bas de gamme.
➡️ Argent perdu, fuyez !

SAV : une mauvaise blague

Après quelques mois d'insistance , Dyson récupère le produit… puis me le renvoie en indiquant :
“Problème : perte de performance – filtre obstrué nettoyé”.
➡️ Je ne l’avais jamais utilisé et ce n etait pas le pb signalé ! Sinon, est-ce qu’on m’a vendu un produit d’occasion puisqu'ils découvrent un problème? Je pense surtout qu'ils cherchent à me faire abandonner. Me renvoient le produit en espérant que je ne le renverrai pas de nouveau... et si ! il arrive et repart, je ne suis pas une vache à lait pour donner 500 euros contre une grosse boite bleue inutile dans ma sdb.


Conclusion : Dyson se moque de ses clients. Défaut de conception évident, SAV (volontairement)inefficace, produit indigne de son prix. Je prépare un dossier pour revenir vers Dyson.
Et pour couronner le tout : impossible de laisser un avis sur leur site… étrange, non ?

Par Nadia N. il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/06/2025

Service Client déplorable...

Produits de qualité mais Service Client est vraiment déplorable. Aucun suivi de dossier et les différents services ne communiquent pas entre eux.
Pour résumer, j’ai passé commande sur le site Dyson d'un lisseur séchant Airstrait le 12 avril 2025. La première commande ne passe pas et est refusée par ma banque, je repasse donc commande.
Quelques jours plus tard je reçois 2 produits. Evidement je suis facturée et débitée 2 fois du montant des articles, soit 2x 399 euros. Ce qui n’est pas normal étant donné que ma banque a refusé le paiement.
Le livreur me propose de refuser un des 2 articles pour m'éviter un retour. Ce que je fais. Sauf que 8 jours plus tard Dyson n’a pas reçu l'article refusé. Le colis est déclaré perdu. J'ouvre donc un dossier de réclamation chez Dyson. Entre temps j'arrive à remettre la main sur le livreur et lui explique la situation. Le livreur retrouve l'article quelques jours plus tard et me rapporte le colis le 10 mai. Je me dis que tout va enfin rentrer dans l’ordre et je contacte le SAV Dyson qui me dit qu’ils vont m’envoyer une étiquette de retour par mail sous 5 à 7 jours.
Depuis cette date j’ai dû appeler le SAV au moins 20 fois pour pouvoir retourner l’article et obtenir mon remboursement en vain.. Je n’ai jamais reçu une seule étiquette de retour par mail. J’ai même envoyé en août un courrier recommandé avec AR sans aucune réponse de leur part, j’ai donc tenté la médiation qui a été refusée par Dyson. Suite a cette demande de médiation j’ai tout de même été recontactée par le SAV mais personne n’a été capable de régler mon souci et je ne peux toujours pas retourner l’article.

Je me retrouve donc aujourd’hui avec un appareil neuf sur les bras, contrainte de le revendre à rabais sur un site d’occasion ce qui est vraiment inadmissible.
Je suis toujours en attente d’une solution de la part de Dyson et j’exige que l'on me recontacte rapidement pour enfin résoudre ce problème mais cette fois, pas par un conseiller du SAV qui ne peuvent malheureusement rien faire à leur niveau...

Par Magali RABALLAND il y a 1 mois
Date d'expérience le 10/04/2025

Dyson en panne 3 fois en 6 mois

Appareil Dyson AIRWRAP tombé en panne 3 fois en à peine 2 ans d’acquisition du produit.
L’appareil a été envoyé déjà 2 fois en réparation mais le produit est réapparu une énième fois. Le service client est déplorable, ils refusent purement et simplement le changement de mon appareil alors même que la réparation est visiblement inutile. C’est une obsolescence programmée bien tôt chez Dyson. C’est honteux au vu du prix payé en pensant avoir de la qualité. Vos concurrents comme babyliss ou remington coûtent 10x moins cher et durent 10x plus longtemps… quelle honte !

Par Ben il y a 1 mois
Date d'expérience le 06/11/2025

Après un 1er contact téléphonique très professionnel, ...

Après un 1er contact téléphonique très professionnel, la suite reste lamentable...l appareil retouner il y a 3 semaines pour un échange à neuf valider depuis plus de 15 jours reste en attente ont ne sais pourquoi !!!!3 semaines pour traiter un échange déjà validé mais pas renvoyer !!!!!au prix des appareils c est prendre les gens pour des Cons .

Par Amarande Conrad il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/10/2025

Insoluble !

Insoluble !
J'ai acheté un produit Dyson qui ne m'a jamais été livré, j'ai donc demandé le remboursement, a ce jour 6 semaines plus tard toujours rien
Plusieurs visites au magasin, mails et appels téléphoniques sans aucun résultat
En fait il n'y a pas de service client
Je vais donc engager une procédure judiciaire
C'est incroyable qu'une Société qui se dit d'excellence puisse se comporter ainsi !
Ils ont encaissé 649 euros sans produit livré, cela porte un nom !

Par Bernier il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/10/2025
Je suis intéressée pour vous rejoindre
Par Nadia N. il y a 1 mois

Produit cassé au bout d’un mois et sans réponse du SAV!

1 étoile est une trop bonne note pour la manière dont la marque Dyson traite ses clients!
- j'ai acheté un aspirateur V8 advanced le 26 juillet 2025
- le 26 août j'ai activé ma garantie avec les SAV par téléphone car l'aspirateur ne fonctionnait plus (moins d'un mois après son achat)
- après avoir attendu le temps nécessaire afin de savoir si le moteur revenait en stock, j'ai renvoyé l'aspirateur le 10 septembre comme demandé
- vous avez reçu le colis (n° XN015570057FR) chronopost le 16 septembre à 10h14
- le 30 septembre je reçois un mail complètement mensonger de dyson me disant que je recevrai le nouveau produit sous 3 à 5 jours ouvrables : je n'ai jamais rien reçu, et aucune nouvelle de Dyson...

Cela fait donc plus de deux mois que j’ai contacté le SAV et recontacté par mail et par téléphone au moins 12 fois et que nous n'avons toujours pas reçu l'appareil d'échange.
Cela fait plus de 3 mois que je n'ai plus d'aspirateur pour nettoyer le sol avec deux bébés qui jouent par terre, rampent etc..
Les temps d'attente du SAV atteignent parfois les 40 minutes d’attente et nous nous faisons raccrocher au téléphone lorsque nous demandons l’appareil que nous avons payé et cher !
Trouvez-vous normal qu'une marque mondialement connue ait ce genre de SAV avec un produit qui ne fonctionne plus au bout de moins d'un mois ???
Je suis outrée en tant que cliente Dyson d'un tel manque de considération, nous n'avons aucun autre contact qu'un seul numéro de téléphone complètement inefficace et aucune réponse aux mails ni possibilité de contacter un supérieur hiérarchique!
La marque dyson joue aujourd'hui sur la renommée d'il y a 20 ans mais la qualité des produits et l'attention au client ne sont plus du tout les mêmes.
A fuir !!!

Par Giallatini Morgane il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/10/2025

Dyson plus jamais

Jai achete cher un dyson v10 pour sa fiabilité et son efficacité je nai eu ni lun ni lautre. La brosse vient de casser comme par hasard 1 mois apres la fin de garantie et ca coute 95€ pour la remplacer. Il aspire mal en mode normal obligé de le pousser au max et là il tient 10 minutes grand grand max. Je n'achèterai plus jamais dyson.

Par Lecoeuvre il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/10/2025

J’ai acheté un Dyson V15 Detect+ en janvier 2023, un ...

J’ai acheté un Dyson V15 Detect+ en janvier 2023, un produit vendu comme haut de gamme à plus de 700 €. Après un peu plus d’un an d’utilisation, il présente un problème récurrent : il ne démarre plus sauf si je retire puis remets la batterie.

J’ai contacté le service après-vente Dyson : aucune solution concrète, on me propose simplement d’acheter une nouvelle batterie à mes frais, sans même être sûr que cela réglera le problème.

Pour un appareil de ce prix, c’est inacceptable. Le SAV est lent, peu à l’écoute et semble ne pas chercher à comprendre la panne.

Bref, expérience catastrophique : produit fragile, panne prématurée, service client inexistant.
Je ne rachèterai plus jamais de Dyson.

Par Gilles Blanc il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/10/2025

Cela fait 12 jours que j'attends un retour du service ...

Cela fait 12 jours que j'attends un retour du service après vente pour un simple bon de retour pour un produit neuf.
Je reste vraiment surpris vu le prix et la qualité des produits.

Par Sebastien Bouchacourt il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/10/2025
Bonjour,
J'en suis au 18ième jours sans retour du service client, cela donc pratiquement 1 mois que j'attends un simple bon de retour qui devrait prendre 5 minutes.
toujours déçu du service client qui ne donne aucun signe de vie.
Par Sebastien Bouchacourt il y a 2 mois
13 jours et toujours rien.
Pas un mail, aucune information sur le suivi de mon dossier.
Toujours en attente d'un bon de retour qui m'est dû, et aucun respect envers les clients qui achète les produits Dyson.
Je vais continuer à acheter ces produits mais plus jamais depuis le site de Dyson.
Par Sebastien Bouchacourt il y a 2 mois

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