Scandale...
Le 24 janvier dernier, appel téléphonique à Dyson France pour problème de panne concernant un aspirateur V8 encore sous garantie.
Obligé de les rappeler plusieurs fois. Ils me disent que ce n’est pas réparable et me proposent un remplacement à l’identique. Je leur retourne mon aspirateur, qu’ils reçoivent (preuve).
Le 3 février, ils m’envoient avec Chronopost un nouvel aspirateur V8. Sauf que celui-ci n’arrive jamais (vol probable…) ; multiples captures d’écrans et appels à Chronopost, ce qui, normalement, n’est pas mon rôle, mais celui de Dyson.
Beaucoup de mauvaise volonté de la part de Dyson qui laisse trainer (nombreux appels de ma part) ; intentionnellement (?)
Je leur renvoie un formulaire daté/signé, qu’ils m’avaient communiqué, certifiant que je n’ai pas reçu ledit aspirateur.
Le comble est quand ils me demandent d’aller porter plainte ! c’est complètement délirant. Obligé de leur rappeler la loi : Article L216-2 du code de la consommation (non-transfert de propriété…) ; Article L 221-15 du code de la consommation, (livraison sous leur entière responsabilité…) ; Article L 217-14 du code de la consommation (garantie légale de conformité / 30 jours…) ; Article 1231-1 du code civil (dommages et intérêts…).
Bref, Dyson, c’est fini ; ça fait un mois que je n’ai plus d’aspirateur. Aujourd’hui, d’autres marques sont beaucoup moins chères, plus performantes, et avec un SAV digne de ce nom…
Mails et captures d'écrans à disposition.
