Attention promotion trompeuse…
J’ai commandé un dyson air wrap id en promotion il y a deux semaines. Mail de confirmation en suivant avec envoi 24-48h. Au bout de 5 jours appel où l’on me dit que la commande est en cours de préparation. Au bout d’une semaine la personne que je recontacte me dit que la commande est passé hors stock mais de ne pas m’inquiéter je vais recevoir une autre couleur simplement au même tarif.
Puis une semaine plus tard je reçois un mail disant que ma commande serait annulée sans aucune solution. Donc attention ce sont des pratiques trompeuses car les stocks étaient ok et validés. Service client sans aucune solution.
Par Thibault
il y a 2 mois
Date d'expérience le 05/09/2025
Très très déçue par cet aspirateur. Batterie fichue au bout de 2 ans et il ne faut pas avoir se chien surtout. Trop cher pour ce que c est.
Par Sylviane Roullet
il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/09/2024
J'ai acheté en janvier 2025 un aspirateur chez but : il est toujours en panne. En juin 2025 c'est le moteur qui est en panne, après de multiples appels au service client qui est incompétent il décide d'échanger mon aspirateur. Depuis le 18 août dyson a reçu mon aspirateur et j'attends toujours la livraison de l'échange : je les contacte par téléphone et mail : aucune réponse apportée ... DYSON UNE HONTE
Date d'expérience le 11/09/2025
Je confirme que Dyson a des pratiques commerciales douteuses
Je commande sur la plate-forme une offre promotionnelle sur un Dyson V15 Detect absolute
Prix 549 euros avec en cadeau un adaptateur de meuble bas pour 45 euros
Déjà la facture ne contient aucun détail des accessoires de base ou en promo
A la réception manquent le cadeau et un autre élément
Service client par WhatsApp qui me demande une copie d'écran de l'offre pour justifier ma demande
Bilan
Facture incomplète
Offre promotionnelle bidon
Service client aimable mais franchement faire des copies d'écran chez Dyson pour ne pouvoir se justifier c'est un comble
Boulanger faisait la même offre et j'aurais du me déplacer
Dyson chez Dyson PLUS JAMAIS
Date d'expérience le 07/09/2025
Dyson est une très mauvaise marque mon aspirateur acheté en janvier 2025 est toujours en panne et depuis le 18 août j'attends l'échange sans aucune information de dyson : une honte
Dyson est une très mauvaise marque mon aspirateur acheté en janvier 2025 est toujours en panne et depuis le 18 août j'attends l'échange sans aucune information de dyson : une honte
Je ne recommande pas du tout d'acheter Dyson, on peut espérer d'un produit qui coute aussi cher, que la qualité de celui-ci suive mais ce nest pas du tout le cas. Jai fait l'achat d'un airwrap et au bout de 3 ans apres la garantie , il arrête de fonctionner, alors que celui-ci a été peu utilisé, ce n'est pas normal vu le prix et pour le faire réparer, le SAV impossible a joindre, faut persévérer en revanche pour un achat, cest très rapide, la réparation coute 125€, j'appelle ca du vol donc dyson est à fuire...
Par Maxime0181
il y a 3 mois
Date d'expérience le 04/09/2025
Une pièce est cassée sur mon Supersonic. La pièce est en rupture de stock 4 mois. Pas moyen d'utiliser mon appareil qui n'a pas deux ans.
Aucun moyen de joindre le service client par téléphone. Leur messagerie WhatsApp est gérée par une IA qui ne peut rien faire. C'est une catastrophe. Pour des appareils qui coûtent aussi cher c'est inacceptable.
Par Mackowiak Yohann
il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/09/2025
Service clients incompétents donne des informations fausse suite a mon retour de livraison.
A fuir !!!!!!!!
O étoile 🌟
Date d'expérience le 13/08/2025
Quelle deception côté SAV, je galère pour repasser une commande, mon sèche cheveux n'étant pas reparable, on me propose un discount sur mon achat , mais le service ne répond pas pendant 1,5 mois, puis fait erreur sur erreur, et aucune compensation pour le client qui doit relancer, recontacter, recommander, au final la commande est passée mais sur la mauvaise adresse de facturation !
Par Tchet Steph
il y a 3 mois
Date d'expérience le 30/08/2025
Premier achat d'un aspirateur Absolut V11 en mars 2019, changement du bloc moteur en septembre 2019 sous garantie, 2ème panne en en août 21 : le bloc moteur est a nouveau remplacé et "geste commercial" sans paiement hors transport , l'appareil m'est renvoyé sans être correctement monté... sans tuto j'y arrive difficilement. 3ème panne identique le 27 août 2025 ! Le SAV (20 mn attente au téléphone) nouveau bloc moteur 139€ en 72h ou réparation 125€ avec attente d'un peu plus d'une semaine. J'ai choisi la première solution mais je ne sais pas si j'ai bien fait !... 3 blocs moteurs en 6 ans ?
Par EVELYNE LAMON
il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/08/2025
Dommage que 0 étoile n'existe pas. SAV catastrophique. Constamment en train de mentir. Ventilateur (pas un an d'utilisation) envoyé en réparation début juillet, non réparable, non remboursable et aucun échange pour le moment. Soit disant bon de transport etablit mais pas de transporteur en août et pas de numéro de bon à nous communiquer. Ils essaient de nous avoir à l'usure mais pas question.
Date d'expérience le 25/08/2025
-Dans les CGV article 2.1.1 il est stipulé "Dans le cadre d’une livraison à domicile, les Produits sont livrés au Client sous 1 à 2 jours (pour toute commande passée avant midi du lundi au vendredi hors jours fériés)"
-2 jours plus tard après ma commande, colis toujours pas envoyé et on m'annonce 3-5 jours de délai.
-sav qui ne répond pas aux question, qui ment tout simplement, de simple employé robot qui recite un script
-impossible d'être en contact avec de véritable personne de chez Dyson.
Par Geoffrey
il y a 3 mois
Date d'expérience le 21/08/2025
Je suis déçu pour ma commande et pour la gestion de l’échange. J’ai reçu une commande qui était rayée et j’ai voulu faire un échange. Depuis un mois, je n’ai toujours pas reçu ma commande même si je les ai appelé plusieurs fois et j’ai écris plusieurs mails sans réponse. Donc une gestion particulièrement inefficace si jamais vous avez un produit abîmé.
Artur
Par Artur BAYTSUEV
il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/07/2025
Le 24 juillet 2025 je commande sur le site Dyson un aspirateur V11 Advanced d’une valeur de 600€.
Le 13 août, soit 20 jours après, je n’ai jamais reçu le produit et aucune action de Dyson.
Le colis a été perdu par Chronopost qui a reconnu l’incident des le début.
Le service client est catastrophique et digne d’une marque discount. Temps d’attente 20min. Personne parlant mal le français. Ne comprennent rien. Obligé de répéter à chaque fois. Le service client Dyson invente des choses en disant que le colis a été livré, me fait déplacé dans un point relais pour rien. Alors que c’est faux et que Chronopost dit depuis le début que le colis est perdu.
Je leur demande un remboursement immédiat ou un envoi immédiat mais aucune réponse. Ils se contentent de dire qu’il faut attendre.
Ils encaissent votre argent et espèrent ensuite que vous vous découragiez.
Quand on vend des produits dits haut de gamme, on a le service client qui va avec en principe.
Par Seb75009
il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/08/2025
J’ai acheté le 31 janvier 2024 un aspirateur Dyson V8 chez But, et c’est la pire expérience que j’ai eue avec un appareil électroménager. Dès le départ, les problèmes ont commencé : panne rapide, SAV obligé de m’envoyer une nouvelle batterie. À peine ce souci réglé, c’est maintenant le moteur qui dysfonctionne et l’aspiration est quasi inexistante.
Cela fait 4 semaines que je contacte le service client pour un remplacement du moteur, mais on me répond qu’il n’y en a pas en stock… aucune solution temporaire, aucune compensation, juste de l’attente interminable.
Franchement, pour un produit censé être haut de gamme, c’est une catastrophe : qualité médiocre, fiabilité inexistante, service après-vente lent et inefficace.
Mon conseil : n’achetez jamais un Dyson ! C’est cher pour une qualité qui ne vaut absolument pas le prix.
Date d'expérience le 10/08/2025
Si seulement je pouvais mettre 0 à leur service client que j’harcèle depuis 6 mois pour remplacer un maudit embout du airwrap.. !!!!
Date d'expérience le 10/08/2025
tres bonne prestation , au lieu d'acheter sur internet le moteur et le balai , j'ai gagne de l'argent en achetant chez Dyson, en plus le technicien a ete tre professionnel et sympa .envoi rapide
1734636333
Par Patrick Daubeuf
il y a 4 mois
Date d'expérience le 04/08/2025
Très déçu retour produit réceptionné le 28/05/2025 et a ce jour le 29/07/2025 toujours aucun remboursement malgré le délai légal de 30 jours indiqué sur le site de Dyson.
Malgré plusieurs relances par appel et par mail toujours aucun remboursement ,
Numéro de commande n° 3273019193
Date d'expérience le 29/07/2025
Bonjour, avez-vous reçu votre remboursement ou pas car je suis dans le meme cas. merci pour votre réponse.
Par HelloWorld
il y a 3 mois
J’ai acheté le lisseur Dyson Corrale en décembre 2024 en pensant investir dans un produit haut de gamme, innovant et durable. Malheureusement, mon expérience a été très décevante, autant sur le produit que sur le service client. Après quelques mois d’utilisation normale, le produit a cessé de fonctionner correctement (perte de charge) j’ai donc dû renvoyer mon lisseur qui m’a été échangé. Je l’ai reçu et à ma grande surprise j’ai reçu un lisseur ou le redresseur était cassé!
Je l’ai donc renvoyer alors que je n’ai même pas eu le temps de pouvoir l’utiliser.
À ce jour, cela fait 1 mois que je n’ai plus de lisseur sans savoir dans combien de temps je vais pouvoir en ravoir un.
J’ai demandé alors un remboursement ou alors un geste commercial et le service client ne veux en aucun cas le faire.
Pour un produit à ce prix, je m’attendais à un service après-vente irréprochable, ce qui est loin d’être le cas.
À ce niveau de prix, je pensais acheter un appareil de qualité, fiable, avec un service client à la hauteur. Finalement, j’ai eu l’impression de payer très cher pour un produit surévalué, peu performant, et un service client décevant. Je déconseille fortement cet achat.
Par Fontaine Camille
il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/07/2025
Un humidificateur DYSON qui tombe en panne au bout seulement de 5 ans (vétusté programmée??). Dyson incapable de le réparer ! incapable de donner les raisons de cette irréparibilité ! pas de réponses aux questions répétées plusieurs fois ! une qualité déplorable un service client inefficace et pourtant toujours aussi cher Référence : 000000000001197371 ALAIN MEVIAL
Date d'expérience le 19/06/2025
Je viens de contacter le service client Dyson pour commander une pièce de mon aspirateur, et je suis tombée sur Clarence. Un conseiller vraiment exceptionnel : professionnel, à l’écoute, sympathique et très efficace. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m’a accompagnée avec beaucoup de gentillesse tout au long de l’appel. Un service comme on en voit rarement ! Merci encore Clarence pour votre aide précieuse. Dyson peut être fier de vous avoir dans son équipe !
Date d'expérience le 15/07/2025
