Ce n'est pas la conscience écologique qui les étouffe.
En effet, je les contacte par tchat pour demander la réparation d'un aspirateur vieux de 4 ans. Lors de l'échange, l'agent me demande mes coord, sans préciser qu'il veut celles qui sont sur la facture (achat par ma compagne pour sa fille). Bien évidemment, celles que je lui communique ne sont pas celles qui sont enregistrées pour cet appareil. Il mets donc brutalement fin au tchat sans même me permettre de lui fournir les bonnes coordonnées.
De plus, ni ma compagne, ni ma fille ne retrouve la facture. Donc, a priori, c'est mort pour une réparation, simplement parce qu'on n'a plus la facture.
On parle d'un aspirateur, pas d'une voiture... Qu'est ce que ça peut faire que l'on ai plus la facture. La réparation est payante, on essaie pas de contourner quoi que ce soit...
Donc pour ces 2 raisons : tchat très mal passé et pas de réparation sans facture, je mets 1 seule étoile....
Date d'expérience le 04/06/2024
J ai commander sur Dyson .fr sav nul super nul commande en retard ne prévient même pas le sav ne peux pas toucher au dossier rien faire même pas annuler, c est a moi de faire tte les démarche et chercher les adresses mail pour annuler et même sa pour l’instant sans réponse
Par Johanna
il y a 5 mois
Date d'expérience le 27/05/2024
Dommage on peut pas mettre 0 étoile. Le service client est catastrophique. En attente d'un remboursement depuis 3 mois. Je déconseille à tout mon entourage d'acheter un appareil Dyson
Par Katia Stoffel
il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/05/2024
SAV EN DESSOUS DE TOUT
ASPIRATEUR SANS FIL QUI NE FONCTIONNE JAMAIS.
NOUS ALLONS ACHETER UNE AUTRE MARQUE SANS AUCUN REGRET
Date d'expérience le 14/05/2024
Appareil sujet à l'obsolescence programmer avec aucune possibilité de prise en charge par le service après vente pour une réparation.
Par Daniel aymar
il y a 6 mois
Date d'expérience le 25/04/2024
Je ne reprendrai jamais de Dyson un aspirateur à 500 euro moteur Hs au bout de 3 ans même pas un geste commercial aspirateur bien entretenue et bien-sûr 190 euro de réparation alors que j'avais un Rowenta qui à tenu 10 ans que j'ai payé seulement 200 euro payer un aspirateur très cher pour au final 3 ans de durée de vie c'est vraiment ce moquer de sa clientèle.
Date d'expérience le 23/04/2024
Acheter un aspirateur garantie 5ans quelque mois après 1e panne changement de moteur .Enseptembre 2023 2e panne changement de moteur et en février 2024 de nouveau en panne plus de garantie.J ai écris une lettre au site dyson eta ce jour toujours pas de réponse .Vraiment déçu par la qualité et le manque de considération
Par Defrain
il y a 7 mois
Date d'expérience le 26/03/2024
Aspirateur à faire réparer pour 125€.
Ok ! Tout va bien retour rapide et efficace
Sauf que...
15 jours après me voilà à nouveau débité de 125€. Je conteste par tel et je suis remboursé
Sauf que...
15 jours me voilà encore débité de 125€.
Je conteste et on me répond que j'ai déjà été remboursé.
Aucune réponse sur le fait que je suis débité tout les 15 jours ??!!
L'aspirateur Dyson a décidé d'aspirer mon compte bancaire !!!
Par Hervé P.
il y a 8 mois
Date d'expérience le 20/03/2024
12/3/2024. Je viens de raccrocher avec le service clients. J'ai acheté un sèche cheveux il y a 3 ans à 500€ qui s'arrete aujourd'hui pour surchauffe (ce qui a l'époque nous était vendu comme impossible). Le service client m'annonce qu'ils ne peuvent pas le réparer et que j'ai une promotion de 25% sur un nouveau !! Autrement dit, on investit 500€ dans un appareil irréparable au bout de 3 ans alors que je possède des sèches cheveux pro (Babyliss ) incassables depuis 10 ans... j'avais cédé sur cette marque pour la solidité des appareils et le fait que les cheveux ne brulaient pas. Bref, je déconseille fortement car appareil pas solide, trop couteux et pas réparable !
Par Valerie libermann
il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/03/2024
Service après vente nul,
Appareil vendu très cher, mais brosse HS au bout de 3 ans.
Dommage je suis déçue c'était un cadeau de ma fille.
Par Blandine
il y a 8 mois
Date d'expérience le 11/03/2024
j'ai un dyson qui a 3 ans. Problème de batterie je pense. L'appareil s'arrête au bout d'une minute de fonctionnement, je le repose sur la base quelques secondes et il repart pour une minute.... Je précise que l'appareil est utilisé une à deux fois par semaine et seulement pour de l'appoint.
Serait-ce de l'obsolescence programmée?...
Par BREILLOT
il y a 8 mois
Date d'expérience le 02/03/2024
Mon aspirateur a 6 mois et la brosse ne tourne plus. Aucune solution proposé si ce n’est veuillez attendre le réapprovisionnement scandaleux l’incompétence du sav
Par Sonia Magalhaes
il y a 9 mois
Date d'expérience le 23/02/2024
Bonjour, voulant m’acheter un purificateur ventilateur et chauffage je me rends sur leur site je vais sur le comparateur qui me propose 3 modèles dont deux en réduction je choisis mon modèle avec réduction et je passe au paiement. La réduction ne s’applique pas. J’appelle le service client par 2 fois. Ils m’expliquent qu’ils n’appliqueront pas la réduction et refusent bien évidemment que je leur envoie mon lien sur leur site ou la capture d’écran. N’assument pas leurs erreurs auxquelles ils sont tenus LÉGALEMENT. À FUIR
Date d'expérience le 16/02/2024
J ai acheté un Dyson V15 détective fin décembre 2023 et qui est partie en réparation pour un changement de batterie au bout de seulement 3 semaines. Une fois récupéré au bout d’une semaine il est retourné en réparation cette fois ci pour le bouton de démarrage qui ne s’activait pas donc la pièce va être changé de nouveau
Darty comme Dyson se décharge de toute responsabilité
Dyson est une marque à fuir
C’est honteux de commercialiser des produits de ce prix avec un sav aussi déplorable
On vous répond en plus chez Darty que le prix ne donne pas forcément la qualité une honte !!!
Finalement autant acheter un appareil de moindre coût on est gagnant sur toute la longueur au vues des très mauvais commentaires de la marque DYson
DYSON est vraiment. Le genre de marque à fuir et à bannir des rayons électroménager
Par Cartron
il y a 9 mois
Date d'expérience le 16/02/2024
Aspirateur dyson V15 absolute qui aspire plus au bout de 18 mois.
SAV nul qui comprend rien quand on téléphone et atelier pas mieux car appareil envoyé dans leur service et revenu même pas réparer à mon domicile et cela dure depuis 1 mois alors qu'il est sous garantie et dyson ne veut pas changer mon appareil et trouve toujours des excuses bidons et ils ne sont même pas capable de proposer un geste commercial pour la gêne occasionnée.
C'est un investissement leur marque et on espère acheter un bon produit qui dure dans le temps et qui plus est de bonne qualité, Zéro les produits dyson d'aujourd'hui et leurs techniciens téléphoniques et les réparateurs tous nuls , trop cher et une mauvaise satisfaction sur tout.
Par Hervé DJERMAKIAN
il y a 9 mois
Date d'expérience le 01/02/2024
J'ai acheté un dyson en février, en décembre il tombe en panne. Retour chez dyson, qui diagnostic : irréparable..... Il me propose donc un échange..... que j'attend toujours. On achète pas un aspirateur à plus de 600€ pour au final se retrouver sans rien. Extrêmement déçue de cette marque que je ne recommande pas.
Par Dadouche
il y a 10 mois
Date d'expérience le 22/12/2023
Le SAV n'est pas du tout à l'image de la marque. Nous avons acheté un Dyson Pure Hot+Cool Link en aout 2019, nous avons eu une panne fin 2021, il ne voulait pas démarrer, nous l'avons renvoyé en payant un forfait de réparation car il n'était plus sous garantie. Il nous a été retourné en nous disant que la carte avait été changée. Quelques mois plus tard même problème mais là la garantie de la réparation fonctionnait donc rien à règler, par contre ils nous l'on renvoyé en précisant qu'ils n'avaient pas trouvé d'anomalie et que pour eux ils fonctionnaient ce qui fut le cas quelques jours. Nous l'avons retourné en septembre, mi octobre nous avons eu une réponse de la part du SAV nous disant qu'il n'était pas réparable et qu'ils allaient procéder à un echange. Nous sommes en janvier et malgré une dizaine de relance nous n'avons toujours rien reçu. A chaque fois l'operateur me dit qu'il renvoie un mail au département concerné mais rien ne se passe. D'une part il est inadmissible que du materiel à ce prix tombe en panne au bout de 2 ans et encore plus inadmissible que Dyson fasse des promesses d'echange de materiel et que rien ne se passe; c'est a se demander s'ils n'attendent pas que le client finisse par lâcher l'affaire ....
Par Muriel BRUGNIAU-SCASSO
il y a 10 mois
Date d'expérience le 15/01/2024
Mediocre,le SAV n'est pas à la hauteur de cette marque .Impossible d'obtenir une pièce qui doit être changée sur mon aspirateur soit disant elle ne serait plus en stock en attendant l'aspirateur est hors service.
Date d'expérience le 12/01/2024
Je vis exactement la même chose depuis 1 mois la pièce sois disant en rupture aucune solution aporte sav inutile et incompétent résultat je me retrouve avec un aspirateur à 900€ inutilisable et il a 6 mois
Par Sonia Magalhaes
il y a 9 mois
Je vis exactactement la même chose pièce sois disant indisponible depuis 1 mois sav inutile et incompétent
Par Sonia Magalhaes
il y a 9 mois
Bonjour
je suis une fidèle cliente chez dyson ,nous avons 4aspirateurs et deux ventilateurs hot-cool , nous avons a ce jour été enchanté du service après vente.
Au vu de nos experiences positives nous avons opté pour l achat d un fer a lisser corolle d une valeur de499,90e . Apres une dizaine d utilisation et un changement de type de coiffure cet appareil est resté bien rangé dans notre mobilier de salle de bains .
Pour ce réveillon je decide de l utiliser a nouveau et a ma grande surprise il est impossible de le recharger, il me reste comme solution de dépannage d utiliser mon bon vieux lisseur acheté il y a plus de vingt ans .
Au lendemain de ce réveillon je constate que la garantie se termine le 31/12/2023 , pas de chance mais on peut croire a un geste commercial.
J ai donc appelle service clients dyson et voila mon cadeau de nouvel an un paiement instantané de 125e pour obtenir une etiquette pour le renvoi de cette appareil .
Aucune empathie , bien dommage pour la marque .
Par BOLTERYS claudine
il y a 10 mois
Date d'expérience le 11/01/2024
Service assez long 1 mois mais dyson m’a envoyé un dyson neuf super contente 🙂
Par Delphine B
il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/01/2024
