Service client et SAV déplorables !

Service client et SAV déplorables !
Je reste dans l'attente d'un échange suite à une panne depuis 1 mois et demi. Cela devait durer 15 jours ouvrables au maximum, je contacte le service client plusieurs fois par semaine car je n'ai aucune nouvelle de leur part, et leur seule réponse est "cela a été transmis au service supérieur, vous passez en priorité". Encore un mensonge étant donné que depuis 2 semaine rien n'a bougé non plus. Ils ne veulent pas non plus me rembourser afin que je puisse enfin m'acheter un nouvel aspirateur car bien évidemment aucune solution de dépannage m'a été proposée.
Pas d'échange d'un nouvel appareil, pas de remboursement, cela s'apparente à du vol !