Avis client dyson - Expérience consternante avec Dyson

Avis client - Expérience consternante avec Dyson
Note : 0/10
Produit acheté : Aspirateur Dyson
Date d'achat :26 novembre 2025
Montant :Plus de 400 €
Site :Veepee (produit acheté chez ce revendeur)
Résumé de l'expérience :
J'ai acheté un aspirateur Dyson neuf le 26 novembre 2025.Dès la réception, l'appareil s'est révélé défectueux : la batterie ne fonctionnait pas et ne se rechargeait pas, rendant le produit totalement inutilisable. Un dysfonctionnement immédiat pour un produit haut de gamme.

Traitement du problème :
Le service client de Dyson,contacté directement pour faire jouer la garantie fabricant, a démontré un niveau de lenteur, d'inefficacité et de mépris consternant pour une marque de ce prestige. Leur service client va même jusqu'à critiquer ouvertement leur société et la personne m'a tutoyer. Lamentable.

· Leur diagnostic : la batterie est défectueuse mais "indisponible hors stock". En guise de solution, ils ont proposé un échange complet de l'appareil.
· Depuis le 26 novembre, j'attends. On ne m'a toujours pas envoyé un bon de retour, sans plus de suivi. Aujourd'hui, nous sommes le 11 décembre, et je n'ai toujours aucune solution ni produit fonctionnel.
· Le comble pour un produit technique à ce prix : se voir expliquer que les pièces détachées ne sont pas disponibles, puis être abandonné dans un processus d'échange qui ne débouche sur rien. C'est bien de faire de belles pubs, mais pour le service et la fiabilité, c'est minable.

Cette expérience révèle un décalage immense entre le marketing,le prix et la réalité du service après-vente.
Si Dyson,en tant que fabricant, ne parvient pas à honorer sa garantie dans des délais raisonnables et gère ses stocks de pièces (essentielles comme une batterie) de façon aussi calamiteuse, à quoi sert d'investir dans une marque réputée premium ?
Mon expérience prouve qu'acheter Dyson,c'est prendre le risque de se retrouver avec un produit inutilisable et un SAV inefficace pendant des semaines, sans issue en vue. Entre l'indisponibilité des pièces et les processus d'échange qui n'aboutissent pas, la marque montre un mépris total pour le temps et l'argent de ses clients.
À éviter absolument si vous avez besoin d'un appareil fiable et d'un fabricant qui assume ses responsabilités.
Même après une lettre RAR DYSON ne répond pas
A ruis absolument