800€ jamais remboursé et aspirateur jamais reçu

Commande d'un aspirateur dyson v11, le 07 août le suivi chronopost mentionne le colis livré, or je n'étais même pas chez moi ce jour là, dyson me confirme d'ailleurs que la preuve de livraison chronopost confirme que ce n'est pas moi qui est reçu ce colis. "colis réceptionné et livré à "GFD"

J'ai signalé immédiatement le problème à dyson via messenger et par téléphone.
L'on me demande une lettre de dénégation, et de demander l'annulation de la commande pour être remboursé. 'dossier 01882085 "
Malgré de multiples mails, messages via facebook, à ce jour aucun remboursement en vue.

C'est vraiment un manque de respect pour le consommateur, j'ai déposé une plainte auprès de la DGCCRF, via facebook plus personne ne répond à mes messages, et les réponses à mes mails sont inexistantes ou alors l'on m'envoie des réponses inutiles.