Déplorable. Image catastrophique de cette société.
Bonjour,
Dommage qu'il n'y ait pas la possibilité de ne mettre aucune étoile, une c'est déjà bien trop.
J'ai acheté en ligne un Dyson Hot + cool link pour 449 euros le 04 octobre avec une livraison prévue dans les 72 heures ouvrées. Erreur de Chronopost, le colis est renvoyé à Dyson sans tentative de livraison. Jusque là rien de grave.
Sauf que depuis cette date, malgré 10 mails et x coups de fil, aucune date prévue de nouvelle livraison. Ça n'a pas l'air de venir à l'esprit de qui que ce soit de voir revenir un colis et de le renvoyer. Je passe le manque d'amabilité des "conseillers" et les réponses rédigées en mode enfant de 5 ans. Bref, j'ai dû les lasser parce que depuis maintenant 10 jours, on ne me répond tout simplement plus. En revanche, le service comptabilité fonctionne lui très bien dans la mesure où mon paiement apparaît bien débité sur mon compte dès le début.
Outre l'image que cela donne d'un groupe comme Dyson, je n'ai pas le matériel pour lequel j'ai payé. Je pense faire un signalement à la DGCCRF et saisir un médiateur pour me faire rembourser. Déplorable première et dernière expérience.
Nous avons bien reçu votre appareil retourné chez nous à la suite d'un dommage sur le trajet. Une demande de réexpédition a bien été faite en date du 21/10/19 mais nous n'avons reçu aucune confirmation de l'entrepôt. Nous allons nous renseigner et reviendrons vers vous par mail le plus tôt possible.
Bien à vous,
L'équipe Dyson
Après, cette réponse est symptomatique des dysfonctionnements et n'est toujours pas satisfaisante. Appareil retourné le 08/10, vous attendez le 21/10 pour faire une demande de réexpédition, qui n'est toujours pas faite e 29/10 . Par contre, je répète, pour me débiter c'est immédiat. J'attends une date de livraison rapidement et une proposition de dédommagement.
J'ai engagé une procédure de mise en demeure et j'ai fais un signalement auprès de la DIRECCTE d'Ile-de-France.
Tout simplement honteux.
Bien à vous,
L'équipe Dyson
