Dimanche matin, je passe la commande d'un aspirateur, ...
Dimanche matin, je passe la commande d'un aspirateur, je valide le paiement avec ma banque. Puis plus rien, je recontacte Dyson par Chat, on me dit que j'aurai confirmation dans l'après -midi.
Le Dimanche rien, le lundi matin rien.
Je rappelle le lundi après midi, on me répond que ma commande n'est pas enregistré ?? Je veux repasser un commande, le site de paiement me répond que ma demande est refusé. J'abandonne...mais surprise, le Mardi après midi, je reçois une puis deux confirmation de commande. Je rappelle on me dit que l'on ne peut pas annuler c'est trop tard, qu'il me faut rétracter mes commandes.
Je demande la rétraction sur le site, un document doit mettre envoyer mais 24 heures plus tard ...rien.......
Aucun prélèvement d'acompte, ni aucun réponse, je ne saurai jamais si les aspirateurs Dyson sont bien, mais par contre le service commercial je sais......
Navré pour la confusion durant le passage de votre commande. Nous souhaiterions jeter un oeil sur votre cas, auriez vous un numéro de dossier à nous communiquer ou un numéro de commande svp ?
Bien à vous,
L'Équipe Dyson
La commande passé
Dimanche est 1900506551 20/10/2019 M. Michel LEVENEZ
lundi est 1900507480 21/10/2019 M. MICHEL LEVENEZ annulé
J'ai envoyé 2 demandes de résiliation
l'une le 22/10 confirmé à 13h14 et l'autre confirmé le 22/10 à 13h07
plus de 72 heures après je n'ai pas reçu le bon de retour, par contre j'ai reçu aujourd'hui l'aspirateur de la commande 1900506551
Cet appareil fait double emploi avec celui commandé mercredi à la fnac est reçu hier.
Dans l'attente du document de retour dans la journée et je ne souhaite pas être obligé de repasser par "cusplace" pour réclamer le remboursement....
Bonne fin de journée
M. Levenez
Effectivement la commande 1900506551 a été expédiée bien que notre logiciel l'ait annulée. Navrés de la gêne occasionnée. À ce jour le colis en bien en cours de retour chez nous.
Passez une bonne journée,
L'Équipe Dyson
