dossier 10345696
En juin 2018, j'achète dans un sèche-cheveux à 400 euros.
En octobre 2019, (soit 16 mois plus tard) l’appareil s’arrête tout le temps et n'est plus utilisable. le SAV procède à un échange standard et me renvoie en novembre un tout nouvel appareil, accessoires compris.
En janvier 2020, (soit 14 mois plus tard) le second appareil présente le même souci technique.
Ces appareils ont tous les deux été utilisés de manière optimale .
Je prends donc contact avec le SAV qui me propose comme solution une réparation forfaitaire à 85 euros en me précisant que j’ai droit à un geste commercial étant donné que le prix normal est de 125 euros.
Proposition non acceptée de ma part. On me signale que je vais plus que probablement recevoir un nouvel appareil car les techniciens sont débordés de travail.
Au final cet appareil ( plutôt ces 3 appareils) aura coûté 485 euros pour une durée de vie plus que limitée.
A vous lire
Le Supersonic est couvert 2 ans en garantie. Pourriez vous prendre contact avec nous en privé sur Facebook en précisant vos coordonnées persos ainsi que le numéro de série de votre Dyson ? Nous organiserons une réparation.
A bientôt
L'équipe Dyson
Bien à vous
Nous regrettons votre mécontentement.
Cependant, nous réitérons notre proposition de prise en charge de votre appareil pour un montant forfaitaire de 85 euros.
Nous ne pouvons pratiquer d'extension de garantie supplémentaire dans votre cas, votre machine ayant déjà été échangée contre une nouvelle. La garantie est également dépassée.
Merci de votre compréhension.
