Produit cassé au bout d’un mois et sans réponse du SAV!
1 étoile est une trop bonne note pour la manière dont la marque Dyson traite ses clients!
- j'ai acheté un aspirateur V8 advanced le 26 juillet 2025
- le 26 août j'ai activé ma garantie avec les SAV par téléphone car l'aspirateur ne fonctionnait plus (moins d'un mois après son achat)
- après avoir attendu le temps nécessaire afin de savoir si le moteur revenait en stock, j'ai renvoyé l'aspirateur le 10 septembre comme demandé
- vous avez reçu le colis (n° XN015570057FR) chronopost le 16 septembre à 10h14
- le 30 septembre je reçois un mail complètement mensonger de dyson me disant que je recevrai le nouveau produit sous 3 à 5 jours ouvrables : je n'ai jamais rien reçu, et aucune nouvelle de Dyson...
Cela fait donc plus de deux mois que j’ai contacté le SAV et recontacté par mail et par téléphone au moins 12 fois et que nous n'avons toujours pas reçu l'appareil d'échange.
Cela fait plus de 3 mois que je n'ai plus d'aspirateur pour nettoyer le sol avec deux bébés qui jouent par terre, rampent etc..
Les temps d'attente du SAV atteignent parfois les 40 minutes d’attente et nous nous faisons raccrocher au téléphone lorsque nous demandons l’appareil que nous avons payé et cher !
Trouvez-vous normal qu'une marque mondialement connue ait ce genre de SAV avec un produit qui ne fonctionne plus au bout de moins d'un mois ???
Je suis outrée en tant que cliente Dyson d'un tel manque de considération, nous n'avons aucun autre contact qu'un seul numéro de téléphone complètement inefficace et aucune réponse aux mails ni possibilité de contacter un supérieur hiérarchique!
La marque dyson joue aujourd'hui sur la renommée d'il y a 20 ans mais la qualité des produits et l'attention au client ne sont plus du tout les mêmes.
A fuir !!!
