Service Client déplorable...
Produits de qualité mais Service Client est vraiment déplorable. Aucun suivi de dossier et les différents services ne communiquent pas entre eux.
Pour résumer, j’ai passé commande sur le site Dyson d'un lisseur séchant Airstrait le 12 avril 2025. La première commande ne passe pas et est refusée par ma banque, je repasse donc commande.
Quelques jours plus tard je reçois 2 produits. Evidement je suis facturée et débitée 2 fois du montant des articles, soit 2x 399 euros. Ce qui n’est pas normal étant donné que ma banque a refusé le paiement.
Le livreur me propose de refuser un des 2 articles pour m'éviter un retour. Ce que je fais. Sauf que 8 jours plus tard Dyson n’a pas reçu l'article refusé. Le colis est déclaré perdu. J'ouvre donc un dossier de réclamation chez Dyson. Entre temps j'arrive à remettre la main sur le livreur et lui explique la situation. Le livreur retrouve l'article quelques jours plus tard et me rapporte le colis le 10 mai. Je me dis que tout va enfin rentrer dans l’ordre et je contacte le SAV Dyson qui me dit qu’ils vont m’envoyer une étiquette de retour par mail sous 5 à 7 jours.
Depuis cette date j’ai dû appeler le SAV au moins 20 fois pour pouvoir retourner l’article et obtenir mon remboursement en vain.. Je n’ai jamais reçu une seule étiquette de retour par mail. J’ai même envoyé en août un courrier recommandé avec AR sans aucune réponse de leur part, j’ai donc tenté la médiation qui a été refusée par Dyson. Suite a cette demande de médiation j’ai tout de même été recontactée par le SAV mais personne n’a été capable de régler mon souci et je ne peux toujours pas retourner l’article.
Je me retrouve donc aujourd’hui avec un appareil neuf sur les bras, contrainte de le revendre à rabais sur un site d’occasion ce qui est vraiment inadmissible.
Je suis toujours en attente d’une solution de la part de Dyson et j’exige que l'on me recontacte rapidement pour enfin résoudre ce problème mais cette fois, pas par un conseiller du SAV qui ne peuvent malheureusement rien faire à leur niveau...
