service client indigne!!!

Message transmis à plusieurs reprises, sans réponse mail, ni messenger, et sur Fbk mon message est filtré bien sûr!!!! SERVICE CLIENT INDIGNE!! Bonjour,
je viens d'avoir votre service client au téléphone suite à une erreur de commande d'un montant élevé hier dimanche. Aucune solution ne nous est apportée. Certes l'erreur est de notre responsabilité. Toutefois, compte tenu de la valeur des biens que vous commercialisez, un service client qui n'est capable de proposer aucune solution, même la plus anodine mais qui serait grandement facilitante, est INDIGNE. Impossible d'annuler la commande immédiatement après l'avoir passée ; ok ; Puis j'ai demandé à ce que le bon de retour puisse m'être adressé avant réception du colis, de sorte que la personne qui réceptionnera le colis puisse le faire repartir immédiatement, afin d'éviter d'avoir à poser une 1j entier de travail (1/2 journée pour récupérer le colis, 1/2 journée pour le renvoyer) ; Mais NON!!! VOTRE procédure impose que le colis soit d'abord reçu. Il existe des solutions qui ne vous couterait rien ni en temps ni en argent, cela ne relève que de la volonté du service client de déroger à une 'procédure' telle que celle ci. Je ne suis pas certaine que le cas se présente souvent à vous, et que cela vous soit couteux de vous montrer arrangeant, sinon il s'agit une fois de plus d'un service client qui ne décroche que pour dire qu'il ne peut rien faire... Avez vous conscience de la valeur des biens que vous commercialisez????!!! Ils méritent a minima un service clients valable!! Mais peu vous importe, puisqu'une erreur de commande n'est pas de votre faute!!! Heureusement je me suis vue rassurée sur le fait qu'il n'y aurait aucun problème de remboursement : autrement dit, je me suis vue rassurée sur le fait que vous vous pliiez à la loi, ni plus ni moins. Ah Merci! (et quand je vois les délais de remboursement, je suis tresse inquiète!!!!!)