Un service déplorable

Une offre pour le Black Friday ? Je commande le jour même de l'offre qui m'a été conseillé par un personnel de Dyson. Livraison garantie : 1 à 3 jours ouvrés. 15 jours plus tard.. pas un signe du Dyson à l'horizon. Je joint Dyson, car aucune nouvelle de leur part. Ils me disent qu'ils ne savent pas pourquoi mais qu'ils ont transmis mon message.
7 jours après je les recontacte en leur disant que je n'ai plus d'aspirateurs depuis maintenant 1 mois avec 2 chiens à la maison et une promesse de livraison erroné. Je demande donc qu'on me dise un second délai de réception avec un geste commercial. Ils ne peuvent toujours pas me donné de délai et encore moins un geste commercial ! Donc là je leur envoi un message salé :
Très bien. L'article 2.4 de vos conditions générales de vente prévoit, en cas de retard de livraison, d'effectuer celle-ci dans un délai supplémentaire raisonnable. En conséquence, je vous demande donc de me joindre ce délai le plus tôt possible.

Ce retard de livraison peut me causer un préjudice qui peut-être évalué à 300€. Et conformément aux dispositions de l'article L1611 du Code civil, j'aimerais éviter de vous demander le paiement de dommages et intérêts du montant de ce préjudice. 
Merci

De là ils me répondent :
J'ai transmis votre cas au service administratif en tant que priorité élevée. Ils passeront une nouvelle commande pour vous dès que possible et vous en informeront par courrier électronique.

Priorité élevée ! lol et là ils passent une nouvelle commande... mais toujours aucun délai ... Le lendemain je reçois un mail me disant que ma commande est annulée !!!!!! Je els appels cette fois-ci ! Et la personne me dit de ne pas tenir compte de ce mail car ma commande n'est pas annulée !!! Nan mais lol résultat j'attends encore !!! puis je rappel 2 jours plus tard et je demande une annulation de ma commande. Et on me dit que ce n'est pas possible !!!!!!!! ON AURA TOUT VU !!!!
En bref je n'ai jamais eu ma commande et je suis allée voir ailleurs !!!!! 1 mois et demi sans aspirateur ! POUR UNE VALEUR DE 799€ en promo !!!!! au lieu de 999€ !!