Une bague achetée pour ma compagne dès le premier mois ...
Une bague achetée pour ma compagne dès le premier mois sans accrochage ou choc une pierre est tombée.
Je contact le SAV voici la réponse de Johana :
Je navrée de lire votre message. En effet, il est surprenant qu'une pierre tombe sans accrochage ou choc apparent.
Vous trouverez en pièce jointe de cet email un formulaire avec la marche à suivre pour le renvoi de votre bijou.
Ce dernier sera expertisé avec attention par notre chef d'atelier. Selon les causes établies, nous prendrons en charge la réparation ou vous ferons un devis le cas contraire.
Je vous recommande de nous renvoyer le colis par DHL express, Colissimo suivi ou tout autre service de courrier recommandé avec accusé de réception.
Sans accusé de réception nous ne serions pas responsables dans le cas où le colis serait perdu, veillez à bien conserver votre justificatif d'envoi et numéro de suivi jusqu'à ce que nous vous en confirmions la bonne réception.
Une bague à 1000€ dont les pierres tombent sans choc. Les frais de port retour à charge du client. Je précise comme je l’ai précisé au SAV cette bague est portée par ma femme uniquement quand nous sortons donc elle n’est pas portée quotidiennement.
Pourquoi je poste cet avis aujourd’hui car ma mauvaise experience avec cette fausse entreprise edenn devenu edenly.
La bague vient d’etre déposée chez un bijoutier.
Constat : diamants de mauvaise qualité et faux saphir.
Mauvais certificat
Or de la bague dont les carats se sont envolés
Et le sertissage est à refaire.
Conclusion ne vaut pas le tiers de son prix.
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Après vérification, aucune commande n’apparaît à votre nom dans nos bases de données.
Pour information, notre boutique en ligne s’appelle Edenly depuis sa création en 2008 et n’a jamais changé de nom. Notre site officiel est Edenly.com, et nous n’avons jamais eu de collaboration avec une entité nommée « Edenn », qui est très distincte de notre société.
Concernant les retours, la procédure n’est pas transmise en pièce jointe par e-mail : elle est accessible depuis l’espace client, directement sur le compte associé à la commande.
Enfin, depuis la création d’Edenly, aucun membre de notre service client ne porte le prénom Johana.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre davantage d’éléments afin de mieux comprendre votre situation.
Cordialement,
L’équipe Edenly
il y a 1 semaine
