Avis clients Edenly

Habe vor einiger Zeit Ohrringe und Creolen gekauft ...

Habe vor einiger Zeit Ohrringe und Creolen gekauft und bin einfach total happy! Trage sie fast jeden Tag, die sind super schick, dezent und elegant - genau was ich gesucht habe! Auch der Kundenservice ist super. Kann ich nur empfehlen! Immer wieder gerne :)

Par Daniela il y a 1 semaine 1 réponses

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Date d'expérience le 29/01/2026

Liebe Daniela,

vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihren Ohrringen und Creolen rundum zufrieden sind und auch unseren zuverlässigen Kundenservice schätzen. Ihr Lob motiviert unser Team sehr.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Edenly-Team

Par Edenly il y a 1 semaine

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Une bague achetée pour ma compagne dès le premier mois ...

Une bague achetée pour ma compagne dès le premier mois sans accrochage ou choc une pierre est tombée.
Je contact le SAV voici la réponse de Johana :
Je navrée de lire votre message. En effet, il est surprenant qu'une pierre tombe sans accrochage ou choc apparent.

Vous trouverez en pièce jointe de cet email un formulaire avec la marche à suivre pour le renvoi de votre bijou.

Ce dernier sera expertisé avec attention par notre chef d'atelier. Selon les causes établies, nous prendrons en charge la réparation ou vous ferons un devis le cas contraire.

Je vous recommande de nous renvoyer le colis par DHL express, Colissimo suivi ou tout autre service de courrier recommandé avec accusé de réception.
Sans accusé de réception nous ne serions pas responsables dans le cas où le colis serait perdu, veillez à bien conserver votre justificatif d'envoi et numéro de suivi jusqu'à ce que nous vous en confirmions la bonne réception.

Une bague à 1000€ dont les pierres tombent sans choc. Les frais de port retour à charge du client. Je précise comme je l’ai précisé au SAV cette bague est portée par ma femme uniquement quand nous sortons donc elle n’est pas portée quotidiennement.

Pourquoi je poste cet avis aujourd’hui car ma mauvaise experience avec cette fausse entreprise edenn devenu edenly.
La bague vient d’etre déposée chez un bijoutier.
Constat : diamants de mauvaise qualité et faux saphir.
Mauvais certificat
Or de la bague dont les carats se sont envolés
Et le sertissage est à refaire.
Conclusion ne vaut pas le tiers de son prix.

Par Chap il y a 1 mois 1 réponses

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Date d'expérience le 20/12/2025

Bonjour Monsieur Chapalain,

Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Après vérification, aucune commande n’apparaît à votre nom dans nos bases de données.

Pour information, notre boutique en ligne s’appelle Edenly depuis sa création en 2008 et n’a jamais changé de nom. Notre site officiel est Edenly.com, et nous n’avons jamais eu de collaboration avec une entité nommée « Edenn », qui est très distincte de notre société.

Concernant les retours, la procédure n’est pas transmise en pièce jointe par e-mail : elle est accessible depuis l’espace client, directement sur le compte associé à la commande.
Enfin, depuis la création d’Edenly, aucun membre de notre service client ne porte le prénom Johana.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre davantage d’éléments afin de mieux comprendre votre situation.
Cordialement,
L’équipe Edenly

Par Edenly il y a 1 mois

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Très mauvaise qualité des bijoux malheureusement. J'ai ...

Très mauvaise qualité des bijoux malheureusement. J'ai commandé une alliance en or blanc avec un pavage diamants, (en 2020) un diamant s'est décroché sans que je m'en aperçoive ! De plus le dessous de l'alliance change de couleur comme si le métal s'oxydait. Je la porte uniquement depuis 2022 (car mariage reporté suite au Covid) et la retire automatiquement pour les tâches ménagères vaiselle douche etc. Le prix n'était pourtant pas donné pour cette médiocrité. Je déconseille cette bijouterie

Par Otter il y a 3 mois 2 réponses

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Date d'expérience le 24/10/2025

Cher Client Edenly,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une solution, pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ?

Notre service après-vente se chargera de vérifier la situation et de vous proposer une solution appropriée.

Nous sommes à votre disposition sur le Chat, Messenger, Whatsapp, par mail à [email protected] et au 01 85 09 17 60 du Lundi au Vendredi de 9h à 19h.

Cordialement,
Le service client Edenly

Par Edenly il y a 3 mois

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Site sérieux, de très jolis bijoux de qualité. Plusieurs ...

Site sérieux, de très jolis bijoux de qualité. Plusieurs achats et toujours pas déçu. Je recommande +++

Par Alexis pinata il y a 4 mois 1 réponses

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Date d'expérience le 05/10/2024

Cher Monsieur Pinata,

Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance ! 💛
Nous sommes ravis que nos bijoux vous plaisent et espérons continuer à vous accompagner dans vos prochains achats.

À très bientôt sur notre site,
L’équipe Edenly

Par Edenly il y a 3 mois

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2 mois après avoir payé: toujours pas de bague.

J'ai acheté une bague de fiançailles le 9 décembre pour l'offrir le 18 décembre. La bague étant trop grande, je me suis rendu en boutique le 28 décembre avec ma fiancée pour l'échanger. Sur les conseils d'une vendeuse, nous avons choisi la taille juste en dessous.
Nous avons récupéré la nouvelle bague le 10 janvier, avec un retard par rapport au délai annoncé en boutique.
Nous nous sommes aperçus que la bague était encore trop grande. Nous sommes donc retourné en boutique le 13 janvier et on nous a confirmé que la bague était trop grande mais qu'on pouvait avoir la taille en dessous d'ici 3 JOURS car elle était en stock.
Quatre jours plus tard, je retourne en boutique pour récupérer la bague et on m'informe qu'elle n'est pas de tout en stock et qu'on ne pourra pas l'avoir avant le 21 janvier.
Nous sommes actuellement le 8 février et nous n'avons toujours pas la bague. Nous recontactons chaque semaine Edenly qui nous assure que nous l'aurons la semaine suivante mais ce n'est jamais le cas. Personne ne semble savoir exactement ce qu'il en est.
Nous avions prévu des évènements pour annoncer nos fiançailles qui se sont malheureusement déroulés sans la bague. Si nous avions été informés d'emblée des véritables délais, nous aurions opté pour une autre solution. Pour le prix payé, ce manque total de transparence et d'information de la part d'Edenly est inadmissible.

Par Jonas il y a 11 mois 1 réponses

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Date d'expérience le 08/02/2025

Cher client,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour et vous prions de nous excuser pour le désagrément rencontré.

Soucieux de mieux comprendre votre expérience et d’y apporter une réponse adaptée, nous souhaiterions échanger avec vous à ce sujet.

Nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer vos disponibilités afin que nous puissions vous recontacter.

Cordialement,
Le service client Edenly

Par Edenly il y a 11 mois

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Expérience parfaite

La bague sur mesure est arrivée 4 jours avant. J'ai reçu le chronopost pour la refaire à la taille en 5 mn et la bague refaite de nouveau 4 jours avant la date prévue. L'accueil téléphonique est efficace et très aimable.

Par Mike il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 30/07/2024

Cher client Edenly

Nous vous remercions infiniment pour votre avis élogieux !

Nous sommes ravis que votre expérience dans notre bijouterie ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau très bientôt !

À très bientôt sur Edenly :)

Service Client Edenly

Par Edenly il y a 1 an

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Qualite a desirer et SAV tres limite pour le prix.

Bonjour à tous,

J'ai commandé une bague chez Edenly il y a quelques mois, la qualité n'était pas au rendez-vous car elle s'est carrément séparée en 2 après seulement 2 mois à avoir été portée. Peut être un soucis de fabrication je ne sais pas. Ceci étant dit, j'ai renvoyé la bague pour réparation et depuis plus d'un mois je n'avais aucun retour, et aucune réponse de la part du service client a mes messages. Je ne recommande pas le site. Qu'il ait fallu poster des avis negatifs sur internet pour avoir enfin quelqu'un qui s'occupe de ma demande ce n'est pas tres professionnel. Pour le prix de vente de leurs bagues je trouve ça vraiment limite.

Edit : Du coup je revois quand meme ma note a la hausse, suite a la prise en charge de ma demande par Marina qui a suivi le processus de renvoi d'une nouvelle bague et s'est assuree du bon deroulement de l'expedition.

Par Michael75 il y a 2 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 04/12/2023

Bonjour Monsieur,

Nous avons bien pris note de votre commentaire et vous remercions de bien vouloir nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que nous puissions mieux comprendre la situation.

La satisfaction de nos clients est primordiale et nous souhaitons pouvoir remédier à quelque expérience qui aurait pu vous décevoir.

Nous vous remercions de votre attention, et restons à votre entière disposition du Lundi au Vendredi de 09h à 19h au 01 85 09 17 60, sur Messenger, Whatsapp sur le Chat ainsi que par mail à [email protected].

Cordialement,
L’équipe Edenly

Par Edenly il y a 2 ans

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Je commande une bague or blanc or jaune Pierre de culture ...

Je commande une bague or blanc or jaune Pierre de culture je reçois une bague or jaune que je renvoie pour échange je viens de recevoir exactement la même des incapables pas sérieux

Par Lassale il y a 2 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 20/12/2023

Chère Madame Lassale,

Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous vous présentons de nouveau nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.

Nous espérons sincèrement que la nouvelle bague que vous avez reçue répond pleinement à vos attentes.

Pour toute information supplémentaire, sachez que nous sommes à votre entière disposition du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00, au 01 85 09 17 60. Vous pouvez également nous contacter par mail à [email protected], via notre chat en ligne ou sur Whatsapp.

Cordialement,
L'équipe Edenly

Par Edenly il y a 2 ans

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Procédure de retour très litigieuses. Retour du bijou ...

Procédure de retour très litigieuses. Retour du bijou et 8 jours plus tard toujours en expertise selon leur dire. Alors que sur le site il est mentionné que 5 jours après réception il procéde au remboursement.
La bague fiançailles à un diamant terne aucune brillance. Reçu le jeudi retourner le vendredi donc pas porté, mais au bout de 8 jours on expertise toujours l'article. De qui se moque ton.
Dommage que je n'ai pas eu la présence d'esprit de photographier ce bijou et de le faire voir à un bijoutier pour un avis éclairé. Ce site est à fuir et je ne me ferais jamais plus avoir par vous

Par Fleck il y a 2 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 27/11/2023

Chère Madame Fleck,

Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous tenons à vous informer que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, "nous procéderons à votre remboursement dans les 14 jours suivant le retour des produits, après déduction de toutes les réductions, promotions ou bons d'achat dont vous avez bénéficié lors de votre commande".

Nous vous invitons à consulter nos conditions de vente en suivant ce lien :

https://www.edenly.com/conditions-generales-vente,127.html

De plus, comme nous l'avons mentionné lors de nos précédentes conversations téléphoniques, votre demande de remboursement a été transmise à notre service comptabilité et a été traitée bien avant le délai indiqué, soit le 28/11/2023, 8 jours après la réception du votre commande.

Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition via le chat, par email à [email protected] ou par téléphone au 01 85 09 17 60.

Cordialement,
Le service client Edenly

Par Edenly il y a 2 ans

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Diamant perdu

Bonjour,
Mon fiancé m’a offert une bague de fiançailles et le diamant s’est décroché.
je l’ai donc perdu.
On se marie dans quelques mois, on venait de commander les alliances aussi sur le site. On est vraiment déçu. On ne pensais pas que cela était possible. Avoir une bague Edenly c’est être avec le stress de perdre une pierre… très déçu. On nous a répondu, désolé, ce n’est plus sous garanti

Par Casu il y a 2 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 10/11/2023

Bonjour, le numéro de commande est 3402657

Par Casu il y a 2 ans

Bonjour Madame

Nous avons bien pris note de votre commentaire et vous remercions de bien vouloir nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que nous puissions mieux comprendre la situation.

La satisfaction de nos clients est primordiale et nous souhaitons pouvoir remédier à quelque expérience qui aurait pu vous décevoir.

Nous vous remercions de votre attention, et restons à votre entière disposition du Lundi au Vendredi de 09h à 19h au 01 85 09 17 60, sur Whatsapp sur le Chat ainsi que par mail à [email protected].

Cordialement,
L’équipe Edenly

Par Edenly il y a 2 ans

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Mes problèmes avec réparation était bien réglé. Merci, ...

Mes problèmes avec réparation était bien réglé. Merci, Edenly.

Par Humenna il y a 2 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 17/10/2023

Chère Madame Hummenna,

Nous vous remercions infiniment de votre commentaire et sommes ravis de constater que la solution que nous avons apportée ait bien répondu à vos attentes.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement,
Le service client Edenly

Par Edenly il y a 2 ans

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Après analyse de l'or, la qualité est extrêmement médiocre !!!!

J'ai acheté il y a plusieurs années deux bagues , une d'une valeur de 250€ et l'autre de presque 500€ environ. Le design est magnifique, la bague est censé être en or blanc, décoré de diamant et saphir.

Malheureusement j'ai eu des problèmes financiers qui on fait que j'ai vendu mes bijoux en or. Tous sont passés, sauf mes bagues de cette boutique. J'ai fais le tour d'une dizaine de bijouterie, et tous m'ont dit que la qualité était extrêmement médiocre, la quantité d'or dans les bijoux est plus infime que le minimum qu'on peut estimer. On m'a proposé une dizaine d'euros contre une bague à 500€... alors que pour un autre bijou d'une autre boutique je suis ressorti avec plus de 1000€ ...

Tout ces éléments je ne savais pas car je m'y connais pas et je n'ai pas les machines pour analyser les bijoux, mais vous allez payer extremement cher quelque chose qui n'a que très très très peu de valeur.

Par Nadia il y a 2 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 10/10/2023

Cher client,

Nous avons pris note de votre commentaire et vous remercions de nous communiquer le numéro de commande afin que nous puissions mieux comprendre la situation.

La satisfaction de nos clients est importante et nous souhaitons pouvoir rectifier toute expérience qui aurait pu vous décevoir.

Nous vous remercions de votre attention et restons à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. par téléphone 01 85 09 17 60, sur Whatsapp , sur le chat, ainsi que par e-mail à [email protected].

Cordialement

L'équipe Edenly

Par Edenly il y a 2 ans

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Merci Edenly. Mon problème était résoudre. Assez ...

Merci Edenly. Mon problème était résoudre. Assez vite et correct. J'espère je vais porter mon collier longtemps. Cordialement. Madame Humenna.

Par Humenna il y a 2 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 06/10/2023

Chère Madame Hummenna,

Nous vous remercions infiniment de votre commentaire et sommes ravis de constater que la solution que nous avons apportée ait bien répondu à vos attentes.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement,
Le service client Edenly

Par Edenly il y a 2 ans

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Les prix sont bas car la qualité l'est aussi. Sortez ...

Les prix sont bas car la qualité l'est aussi. Sortez en boite de nuit avec votre bijoux et observez vos "diamants" ils s'allumeront en vert ou vert et rose pour moi. Il s'agit de pierres au rabais de qualité moindre. Et encore, s'il s'agit vraiment de diamants naturels... Pour ma part une expertise est en cours.

Par Alexdu83 il y a 2 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 10/08/2023

Bonjour Monsieur/ Madame,

Nous avons bien pris note de votre commentaire et souhaiterions avoir le numéro de la commande concernée afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter la solution adéquate.

Nous sommes à votre disposition sur le chat, whatsapp, par mail à [email protected] et au 01 85 09 17 60 du Lundi au Vendredi de 09h à 19h00.

Cordialement,
Le Service client Edenly

Par Edenly il y a 2 ans

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Très déçu. La qualité est très bas. Au bout de 2 mois ...

Très déçu. La qualité est très bas. Au bout de 2 mois la chaîne as déchire sans aucun force. Dans mes mains.

Par Humenna il y a 2 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 10/08/2023

Bonjour Madame,

Suite à nos échanges téléphoniques, nous sommes ravis que la solution que nous avons proposée vous convienne et que le bijou réparé ait bien répondu à vos attentes.

Pour toute information supplémentaire, nous restons toujours à votre disposition sur le chat, whatsapp, par mail à [email protected] et au 01 85 09 17 60 du Lundi au Vendredi de 09h à 19h00.

Cordialement,
Le Service client Edenly

Par Edenly il y a 2 ans

Bonjour Monsieur/ Madame,

Nous avons bien pris note de votre commentaire et souhaiterions avoir le numéro de la commande concernée afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter la solution adéquate.

Nous sommes à votre disposition sur le chat, whatsapp, par mail à [email protected] et au 01 85 09 17 60 du Lundi au Vendredi de 09h à 19h00.

Cordialement,
Le Service client Edenly

Par Edenly il y a 2 ans

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Mon fiancé a commandé ma bague de fiançailles

Mon fiancé a commandé ma bague de fiançailles chez Edenly et est plutôt content de son expérience. La livraison est sécurisée (tu dois absolument être là pour signer la bonne réception si non le colis repart).
Seul bémol est qu'on lui a mal conseillé sur le choix de la taille du doigt donc on a dû le renvoyer avec ma vraie taille de doigt (assez désagréable pour une nouvelle fiancée) mais la bague est revenue plus vite qu'annoncé. Très bonne surprise!
On recommande ce site.

Par Clarence il y a 2 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 24/06/2023

Chère Clarence,

Nous vous remercions de votre commentaire. Nous sommes ravis que la bague achetée sur notre site ait bien répondu à vos attentes.

A bientôt pour une prochaine occasion.
L'équipe Edenly

Par Edenly il y a 2 ans

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Erreur sur description du produit pendentif coeur magique ...

Erreur sur description du produit pendentif coeur magique
Je renvoie mais on me dit c est une erreur par inversion chiffre largeur hauteur et ça va être corrigé
A ce jour toujours pas de correction sur le site
Mais comme entreprise domiciliée en suisse pas de recours pour signaler publicité mensongère en France!!
Bien joué!!

Par Sauzeat il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 16/01/2023

Bonjour Madame Sauzeat

Nous avons bien pris note de votre commentaire et sommes navrés de ce désagrément.

En effet, suite à notre conversation téléphonique, il y avait effectivement une inversion des dimensions indiquées sur le site (hauteur et largeur) mais cela n'a aucun impact, ni sur le poids, ni sur le prix du bijou.
La mise à jour a été effectuée tardivement car nous devions vérifier nos stock et nos bijoux en cours de fabrication auprès de nos ateliers.

Chaque retour client est important pour notre société. Vos remarques et suggestions ont été prises en compte afin d'améliorer nos produits et services.

Pour toute information supplémentaire, nous sommes toujours joignables sur le Chat, Messenger, Whatsapp, par mail à [email protected] ou au 01 85 09 17 60 du Lundi au Vendredi de 09h00 à 19h00.

Cordialement,
Le Service Client Edenly

Par Edenly il y a 3 ans

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1iere commande passée le 15/05 arrivée un mois plus ...

1iere commande passée le 15/05 arrivée un mois plus tard dans les temps (malgré un retard initialement prévue) , 2nd commande prise le 17/05, arrivée initialement prévue pour le 13/06... toujours pas arrivé à l'heure qu'il est (nécessite une gravure plus complexe, mais pourquoi permettre une gravure complexe et ne pas l'afficher dans la prise en compte de l'envoi ? )
C'était censé être un cadeau avec une date butoir pour début Juillet ... J'ai du mal à croire qu'elle sera tenue.

Par Ply il y a 3 ans 4 réponses

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Date d'expérience le 29/06/2022

Cher Client Edenly,

Nous réitérons encore nos sincères excuses pour le retard de votre commande mais sommes ravis de constater que le bijou reçu correspondait correctement à vos attentes selon nos échanges téléphoniques.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous revoir bientôt.

Cordialement,
Le Service Client Edenly

Par Edenly il y a 3 ans

Cher Client Edenly

Nous avons bien pris note de votre commentaire et vous remercions de bien vouloir nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que nous puissions mieux comprendre la situation.

La satisfaction de nos clients est primordiale et nous souhaitons pouvoir remédier à quelque expérience qui aurait pu vous décevoir.

Nous vous remercions de votre attention, et restons à votre entière disposition du Lundi au Vendredi de 09h00 à 19h00 au 01 85 09 17 60, sur Messenger, Whatsapp sur le Chat ainsi que par mail à [email protected].

Cordialement,
L’équipe Edenly

Par Edenly il y a 3 ans

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A fuir

J’ai commandé une bague de fiançailles et une alliance le 19/01/22 je l’ai reçu le 22/01 jusque là niquel service rapide donc je suis contente. Malheureusement les bagues sont trop petites donc j ai attendu le baguier que j ai reçu pas tout de suite mais j’ai dû relancer le service client pour le recevoir dès que possible. A la suite de la réception du baguier je commande les bagues à ma taille et je renvoie les deux autres (d’ailleurs j’ai dû payer les frais de retour sont à notre charge). Quelques jours passe et je retourne sur le site edenly pour voir où le retour en est et il est noté que c’était bien livré, j’envoie un mail au service il m’indique qu’effectivement c’est réceptionné et qu’elle revient vers moi. Du lendemain comme par hasard je vois sur ma commande de mon retour (statut : attente produit) Une personne du service me demande de lui envoyé la preuve du dépôt car il n’ont pas mon colis (sur mon suivi ups c’est noté livré le 14/02/22), elle me rappel en m’indiquant qu’il leur faut la preuve avec la signature, je rappel ups qui m’envoie la preuve de la signature et elle me répond par mail : « Nous vous remercions pour votre implication et accusons bonne réception de la preuve de livraison. Nous pouvons voir que la signature n’est pas celle de nos services, et nous lancerons ainsi une enquête auprès des services d’UPS. Nous sollicitons votre patience. Egalement, nous aimerions avoir si vous ce sont les 2 bijoux que vous avez retourné avec le bon de retour prépayé UPS que nous vous avons envoyé par mail. » Je leur envoie le mail avec l’étiquette de retour ups qu’edenly m’a transmis. Je trouve ça inacceptable (d’ailleurs la conseillère est très hautaine, elle me fait passée pour une menteuse). J’ai renvoyé le colis, j’ai la preuve que le colis est bien délivré et on ne souhaite pas me renvoyer les nouvelles bagues, j’ai été rigoureuse avec eux et j’ai scrupuleusement suivis votre politique de retour à la lettre, vous devez me renvoyer les bagues en sachant que ce n’est pas de mon ressort mais celui d’ups et vous ! je me marie dans un mois ! Je déconseille Edenly !!! Je suis vraiment déçu …

Par Amelie il y a 3 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 21/01/2022

Bonjour Madame LALLEMAND

Nous réitérons encore nos sincères excuses pour tous ces désagréments.

En effet, selon nos procédures habituelles avec les transporteurs, nous devons toujours attendre que l'enquête soit clôturée afin de pouvoir prendre une décision.

Toutefois, la satisfaction client étant notre priorité, nous sommes ravis que la solution proposée vous convienne et vous souhaitons une bonne réception de vos commandes d'échange dans les meilleurs délais.

Vos remarques et suggestions ont été bien prises en compte afin d'améliorer notre service et de satisfaire les attentes de nos clients.

Cordialement,
Le Service client Edenly

Par Edenly il y a 3 ans

Bonjour,

Que vous me demandiez la preuve de livraison je peux comprendre mais cela n’est plus de mon ressort, et je ne comprends toujours pas que mon colis ne soit pas envoyé. Car maintenant c’est entre vous et ups !!
J’ai eu un appel de la responsable qui m’a indiqué je vous rappel demain, je n’ai jamais eu de nouvelle le lendemain …
Mon avis ne change pas et je ne conseillerai jamais Edenly à mes proches !

Par Amelie il y a 3 ans

Bonjour Madame LALLEMAND

Nous avons bien pris note de votre commentaire et sommes navrés de ce désagrément.
En effet, après vérification auprès de notre Service Après Vente, vos retours de colis sont encore en attente car nous ne les avons pas encore reçus. C'est la raison pour laquelle nous avions demandé la preuve de livraison signée par le destinataire. Cela est nécessaire afin que nous puissions ensuite entamer une investigation auprès du transporteur.

Aussi, comme nous avons vu lors de notre conversation téléphonique, l'enquête est actuellement en cours et nous suivons le dossier de près afin que vos commandes d'échange vous soient livrées dans les meilleurs délais.
Nous avons également bien pris en compte vos remarques et suggestions afin d’améliorer notre service.

Pour toute assistance supplémentaire, nous sommes toujours à votre disposition sur le chat, sur Messenger, sur Whatsapp, par mail à [email protected] et au numéro 01 85 09 17 60 du Lundi au Vendredi de 09h à 19h.

Cordialement,
Le Service client Edenly

Par Edenly il y a 3 ans

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joli pendentif papillon ...

bonjour j'ai reçu de mon mari un joli pendentif papillon avec la chaîne, 20 jours après la chaîne a cassée; je retourne la chaîne pour réparation et on me demande de retourner aussi le pendentif..... mais ou va t'on .... pourquoi envoyer le tout ?????

Par Vincent Couche il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 25/02/2022

Cher Monsieur Couche,

Nous avons bien pris note de votre retour et sommes sincèrement navrés de ce désagrément.

En effet, les colliers sont indissociables des chaines contrairement aux pendentifs. Aussi, suite au souci que vous aviez rencontré, nous avons décidé d'échanger le bijou au lieu de vous proposer une réparation et c'est la raison pour laquelle nous vous avons demandé de nous retourner le bijou complet dont la chaîne et le pendentif.

Nous avons essayé de vous contacter au numéro de téléphone indiqué sur votre compte afin de vous apporter plus d'informations mais n'avons pas réussi. Nous souhaiterions connaitre vos disponibilités afin de pouvoir vous recontacter.

Pour toute assistance supplémentaire, nous sommes toujours disponibles sur le Chat, Messenger, Whatsapp, par mail à [email protected] ainsi qu'au numéro 01 85 09 17 60 du Lundi au Vendredi de 09h00 à 19h00.

Cordialement,
Le Service client Edenly

Par Edenly il y a 3 ans

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