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Avis Edenly du plus récent au plus ancien

Le site Edenly est superbement bien conçu , les photos ...

Le site Edenly est superbement bien conçu , les photos superbes , les bijoux étincelants , les prix attractifs au regard des remises octroyées. Tout va bien , oui jusque là.
Commande passée , encaissement immédiat. Il s’agit d’une chaîne en or blanc avec un pendentif diamant de 0,26 carat , livraison prévue 1 semaine plus tard . Le temps passe ….on me demande une date buttoir là je ne comprends pas bien , qq’ un revient vers moi et me demande de patienter à cause du manque de matière première dû au Covid !
Ou bien de choisir un autre diamant , je choisis un autre plus cher de 200€ . On me dit qu’ils feront un geste commercial de 100€ ! Le lendemain, nouveau mail ça ne va pas , choisissez autre chose , une bague …. Voyez on vous promène , les jours passent .
Finalement j’ai choisi un diamant 0,15 carat et ma petite chaîne en or blanc 750 .
Réception express . Déballage : chaîne emmêlée avec noeuds +++ , premier désagrément . Ce n’est pas le seul : j’observe le diamant, il n’a aucun éclat alors que présenté sur les photos, il est si beau !!!
Un conseil, vous croyez faire une affaire , vous n’en faites pas . Fuyez ce site et allez choisir votre bijou en bijouterie, vous le verrez, vous payerez peut-être plus cher mais vous aurez plus de satisfaction.
PS : je n’ai aucune action ni ami bijoutier, je vous fait part simplement de mon avis , si ça peut servir ….

Par Walz il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/09/2021
Bonjour Madame Walz,

Nous sommes sincèrement navrés pour le retard rencontré dans le traitement de votre commande initiale et que le collier commandé en échange n'a pas répondu à vos attentes.

Les photos de nos bijoux ont pour but de refléter le plus fidèlement leur aspect réel et ne sont prises sans aucune déformation ou zoom partiel sur des éléments. La plupart de nos pièces disposent également d’une vidéo du bijou porté . En ce qui concerne la chaîne, celle-ci a du s'entremêlée lors du transport et nous en sommes navrés.

Nous avons, toutefois, bien pris note de votre demande d'annulation et avons envoyé la procédure de retour par mail afin de nous renvoyer le bijou pour que nous puissions ensuite procéder au remboursement dans les meilleurs délais.

Nous restons bien entendu à votre disposition sur le chat, sur whatsapp, sur Messenger, par mail à [email protected] ou au 01 85 09 17 60 du Lundi au Vendredi de 9h à 19h.

Cordialement,
Votre Équipe Edenly
Par Edenly Edenly il y a 4 ans

Le bijou vaut le coup que l'on attende....commande ...

Le bijou vaut le coup que l'on attende....commande le 7 août arrivé le 31 août..mis a par les délais ,le service client est réactif, envoi le 30 réception 31 ...j'avais peur au vue de certains commentaires, mais franchement je recommande +++

Par Val il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/08/2021
Chère Cliente Edenly

Nous vous remercions infiniment de votre commentaire et sommes ravis que la Bague Royale roseau sphère pavée était à la hauteur de vos attentes.

Nous vous remercions également de votre patience et de votre confiance envers notre société.

A très bientôt.
Cordialement,
Votre Équipe Edenly
Par Edenly Edenly il y a 4 ans

Magnifique bague

Une bague de fiançailles splendide, un saphir d'1 carat magnifique, un or blanc éclatant !! j'ai comparé avec d'autres sites et avec des boutiques en ville... pour le même prix j'aurais pu offrir une bague avec un saphir de 0.3-0.5 carat maximum ! Je n'ai pas mis 5 étoiles car j'ai eu une frayeur quand j'ai reçu un mail m'informant que la livraison prévue le 17/07 ne pourrait être envoyée qu'à partir du 21/07... finalement l'envoi a été fait le 19 et j'ai reçu la bague le 20/07 par UPS. Le service client est agréable et rassurant. Je recommande Edenly

Par Stéven il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/07/2021
Bonjour Monsieur GERARD,

Nous sommes ravis d'avoir pu contribuer au bonheur de Madame pour sa bague de fiançailles, d'autant plus que la bague offerte est un de nos modèles de l'outil Create. En effet, nous avons pour objectif de proposer des bijoux de qualité à prix réduit et lire un retour comme le vôtre est une réelle satisfaction.

Aussi, toute l'équipe Edenly fait en sorte de se montrer à la hauteur des attentes de nos clients malgré des soucis qui peuvent survenir, comme pour le délai de livraison de votre commande, pour lequel nous vous réitérons nos excuses.

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.
Cordialement,
Votre Equipe Edenly

Par Edenly Edenly il y a 4 ans

TRÈS mécontente

Site à fuire produits bas de gamme rien à voir je vois ne pas être la seule les produits ne tiennent pas 1 an le diamant est parti et quand on voit le vide et la maniere dont s'est fait vaut mieux économiser et allez en bijouterie. En plus delais jamais respecté en ce qui concerne la livraison des bijoux et la meme la garantie pareil un retard de 3 semaines zurtout que l'envoiest a vos frais en recommandé avec valeur. Franchement je deconseille au plus au point et ne vaut pas le prix ils mentent sur des prix soient disant soldés mdr très en colère des bagues de fiancailles mariages et le poids est erroné vu par un bijoutier et pesé certain diamant ont beaucoup de mal a faire reagir la machine donc bas de gamme car un bijou de la bijouterie fonctionne de suite!!!!

Par Niniep il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/07/2021
Chère cliente Edenly

Nous avons bien pris note de votre commentaire et avons essayé de vous contacter au numéro de téléphone indiqué sur votre compte client mais n'avons pas réussi. Votre téléphone sonne puis l'appel est coupé. Nous avons trouvé une solution face à votre souci mais si vous ne répondez pas à nos appels, nous ne pourrions pas en discuter. Nous sommes disponibles au numéro 01 85 09 17 60.

Nous pouvons comprendre votre mécontentement face au retard de nos ateliers et nous nous en excusons sincèrement. Nous avons relancé le service concerné pour accélérer le processus et afin que vous ayez votre bijou dans les plus brefs délais.

A titre d'information, les bijoux Edenly passent le contrôle qualité avant l'envoi et doivent respecter les normes requises, notamment, le poids, la qualité du métal et des diamants. D'où, la délivrance du certificat d'authenticité avec chaque bijou. Nous essayons toujours de proposer les prix les plus justes considérant le coût des matières premières, les frais en ateliers, le design, etc. Nos bijoux sont également garantis 2 ans. Selon nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour sont à la charge du client et nous prenons à notre charge les frais de la réparation ainsi que le renvoi du bijou.

Vous remerciant de votre retour,
Cordialement,
Service Client Edenly
Par Edenly Edenly il y a 4 ans

Le processus de retour est à revoir. Ma bague a été ...

Le processus de retour est à revoir. Ma bague a été reçue par Edenly le 16 janvier mais à ce jour toujours aucune nouvelle quant à la nouvelle taille qui doit m'être envoyée. Les délais annoncés quand j'appelle ne sont pas respectés. Et en plus je m'aperçois que plus aucune commande n'est indiquée dans mon espace client, ni mes points fidélité ??? Cela me semble être la cacophonie.

Par Chloé il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/12/2020
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Dès que la commande sera expédiée, vous recevrez une notification par mail du numéro de suivi avec UPS EXPRESS.
Cordialement,
Equipe Edenly
Par Edenly Edenly il y a 5 ans
Bonsoir, aujourd'hui votre service client m'assure que ma nouvelle alliance sera envoyée cette semaine, donc j'attend... Ma commande porte le numéro 3351155.
Par Chloé il y a 5 ans
Bonjour Madame,

Nous avons bien pris note de votre commentaire et vous prions de bien vouloir nous préciser votre numéro de commande, afin que nous puissions comprendre cette situation et vous apporter plus d'informations.

Le service client Edenly vous contactera rapidement.

Nous sommes à votre disposition du Lundi au Vendredi de 09h à 19h au 01 85 09 17 60, sur Messenger, Whatsapp ainsi que sur le Chat.

Cordialement,
L’équipe Edenly
Par Edenly Edenly il y a 5 ans

Plus de 4 semaines toujours pas livré !!

Le site est fiable. Par contre j'ai eu une très mauvais expérience client à cause du non respect des délais. Plus de 4 semaines et toujours rien. Enfin, je vous raconte pas le snobisme de la chargée de clientèle !!

Par Belak il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/01/2021
Bonjour,

Merci de votre retour. Je n'ai pas encore récupéré mon bijou car le transporteur ne m'a pas appelé et n'a pas prévenu de son passage (voilà encore un désagrément).
Quant au bijou, J'espère qu'il rendra heureuse ma future femme car c'est une bague de fiançailles. J'ai plusieurs fois repoussé mon projet de demande à cause du retard de livraison.

Je pense qu'un geste commercial sera le bienvenu étant donnée toute les circonstances.

Cordialement,
Par Belak il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,

Suite à nos échanges, nous vous confirmons que votre commande a été envoyée avec un transporteur privé UPS EXPRESS pour une livraison sous 24 heures.

Nous espérons que le bijou corresponde parfaitement à vos attentes et réitérons encore nos excuses pour le retard.

Cordialement,
Equipe Edenly
Par Edenly Edenly il y a 5 ans
Bonjour Monsieur DERRIDJ,

Comme nous avons vu, nos ateliers ont rencontré un retard dans la fabrication du bijou. En effet, comme toute autre société, nous faisons face aux impacts du COVID-19 qui retardent l'arrivage de nos matières premières et ainsi que le processus de fabrication. Nous réitérons encore nos excuses pour ce retard.

Toutefois, nous essayons toujours d'informer les clients à l'avance afin de leur proposer une solution et pour éviter les mauvaises surprises. Votre commande est actuellement en cours de finition et sera expédiée avec un transporteur privé pour une livraison en Express.

Vous remerciant de votre patience,
Cordialement,
Equipe Edenly
Par Edenly Edenly il y a 5 ans
Bonjour,

Merci de votre retour. Cette situation est inacceptable. Mon numéro de commande est le 3307826

Bien à vous,
Par Belak il y a 5 ans
Bonjour Monsieur, Madame

Pourriez-vous nous préciser votre numéro de commande, afin que nous puissions comprendre cette situation et votre insatisfaction.

La satisfaction de nos clients est primordiale et nous souhaitons pouvoir remédier à quelque expérience qui aurait pu vous décevoir.

Nous vous remercions de votre attention, et restons à votre entière disposition du Lundi au Vendredi de 09h à 19h au 01 85 09 17 60, sur Messenger, Whatsapp ainsi que sur le Chat.

Cordialement,
L’équipe Edenly
Par Edenly Edenly il y a 5 ans
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J'ai commandé nos alliances pour notre mariage le 27 ...

J'ai commandé nos alliances pour notre mariage le 27 juin 2020; mon alliance trop juste a été retournée (après confirmation au tel comme quoi je l'aurais bien avant la date)
J'ai fait le retour mais depuis une semaine c'est l'enfer pour colissimo le colis a été livré mais selon edenly pas reçu (je vous passe le fait que j'ai eu de mauvaises infos) et tant que le colis pas réceptionné pas d'envoi de la nouvelle alliance -je suis une cliente fidèle et bien même avec ce statut je n'aurais peut être pas mon alliance ;Imaginez mon angoisse
A chaque appel on doit me rappeler mais ce n'est pas fait

Par Cat il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/06/2020
Bonjour
En effet j ai bien reçu mon alliance pour mon mariage
Tout s est donc bien terminé
Merci
Par Cat il y a 5 ans
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de votre retour.
Nous vous confirmons que la livraison de votre commande a été effectuée dans le délais.
Cordialement,
Equipe Edenly
Par Edenly Edenly il y a 5 ans
Je vous remercie pour votre réponse
Toutefois à aucun moment vos conseillers m ont apporté cette réponse
D autre part avant le retour j ai contacté vos services et ils m ont assurée que j aurais mon alliance pour le 15 juin sinon j aurais pris d autre disposition
Je me remercie de tenir vos engagements pour la satisfaction de vos clients
Par Cat il y a 5 ans
Bonjour Madame,

Nous vous remercions de votre commentaire et vous informons du retard de notre SAV dans l'enregistrement des retours de colis. Actuellement, nous recevons une centaine de colis par jour car la majorité des clients n'a pas pu renvoyé les bijoux durant la période de confinement.

Nous avons également essayé de vous contacter mais le numéro indiqué sur votre compte ne répondant pas, nous avons envoyé un mail pour informer de la situation de votre retour de bijou.

Quant à la livraison d'une commande d'échange, cela dépend toujours de la disponibilité de la taille que vous choisissez. Pour une taille disponible en stock, la livraison se fait sous 2 ou 3 jours (selon le transporteur). Sinon, il est nécessaire de prévoir 3 à 4 semaines pour une nouvelle fabrication; un délai que nous essayons toujours de raccourcir selon la possibilité de nos ateliers à la demande des clients.

L'objectif de notre société étant de satisfaire au mieux les attentes de nos clients, notre service reprendra contact avec vous afin vous apporter plus d'informations.

Très cordialement,
Equipe Edenly
Par Edenly Edenly il y a 5 ans

Satisfaite et ravie

J’ai commandé un collier sur leur site et je suis satisfaite. J’ai hésité à commander sur internet mais avec l’aide du service client, tout s’est bien passé et je l’ai reçu quelques jours après. Je remercie particulièrement la conseillère qui m’a assistée lors de ma commande et qui m’a appelé ensuite pour confirmer l’expédition. Bref, bijou de qualité et service au top. Continuez comme ça !

Par Latourterelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/10/2019

une autre bague reçue à la place de celle commandée

Mon mari m'avait commandé pour un événement particulier une bague "create", la commande est arrivée dans les temps, malheureusement, la bague livrée n'était pas celle commandée et payée. Mon mari étant en déplacement professionnel jai du essayé de régler le problème. 1er réflexe, contacter le service client, il aura fallu 28 appels pour que je puisse avoir quelqu'un qui m'a demandé evidemment une photo du produit reçu. J'ai eu en réponse à l'email avec la photo, une simple étiquette prépayée avec aucune autre explication. J'ai manifesté mon mécontentement, très bien, je dois renvoyer la bague mais qu'en est-il de ma bague et des 1 600 euros dépensés?
J'ai finalement eu un message m'indiquant qu'ils étaient désolés, que l'atelier s'était trompé dans le modèle à fabriquer et qu'ils relançaient la fabrication de ma bague. Quant au delai, je serai recontactée et un Geste commercial proposé. Personne ne m'a recontacté, jai donc relancé, et là 45 euros en bon d'achat sur une prochaine commande, et pas de nouvelles de ma bague. Autant dire on se moque ouvertement de client!
J'ai donc une nouvelle fois manifesté mon indignation quant à leur manière de traiter le problème.
Mon mari a finalement reçu un appel d'une responsable alors qu'il était en rdv professionnel, elle a reconnu, qu'un problème pareil ne devait pas se traiter par mail! Proposition d'un envoi d'un autre bijou en plus pour compenser. Et c'est là où visiblement edenly ne se met pas à la place du client et ne le considère pas, mon mari n'a pas dépensé 1600 euros pour ensuite avoir un bon d'achat pour une prochaine commande ou un bracelet en compensation. Il a acheté une bague pour un anniversaire ET un anniversaire de mariage, la bague ne sera pas réceptionnée dans les temps puisque nous ne savons pas quand sera terminée celle commandée. Absolument rien proposé par le service client ne pourra compenser ce qu'il s'est passé à part qu'ils confectionnent et livrent ma bague avant samedi 25 mai. Et cela, visiblement ce n'est pas ni de leur ressort, ni dans leur compétence. Je suis tout simplement écoeurée, cette journée est en partie gâchée grâce à eux. Merci beaucoup donc!

Par My31 il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/05/2019
Bonjour Madame,

Nous avons bien pris note de votre avis et tenons à réitérer nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Concernant les appels, nous avons rencontré un souci technique qui a engendré une coupure exceptionnelle. Pour la demande de photos, il s’agit d’une procédure habituelle et systématique que nos collaboratrices doivent suivre pour toutes réclamations faites par nos clients afin d’avoir une historique des traitements. La satisfaction de nos clients est vraiment importante.

Effectivement, notre Directrice des Opérations a appelé votre mari mais ce dernier ne lui a pas indiqué qu’il était en réunion. Aussi, comme l’a spécifié notre supérieure, il s’agit d’une erreur humaine car en effet, les bagues Create sont fabriquées à la main par des petits ateliers, pour la qualité de celles-ci.

Nous faisons le maximum afin de résoudre le problème et nous vous contacterons très prochainement afin de vous informer de l’évolution de la situation.

En vous remerciant de votre compréhension,
Cordialement,
L’équipe Edenly
Par Lönnig K. il y a 6 ans

Excellent produit

Excellent produit, délais de livraison respectés. Cette médaille correspond parfaitement à nos attentes. A recommander sans hésitation.

Par MB il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/05/2019

Merci, Merci!!!!

Merci, Merci!!!!
Je ne suis pas bavard mais la bague que j'ai pris chez EDENLY à exprimer tout ce que je ne pouvais dire. produit fidèle. Expédition éclaire, plate-forme à l'écoute. C'est avec les bijoux EDENLY que je dirai les choses de la vie désormais.

Par Salif il y a 7 ans
Date d'expérience le 02/01/2019

FAQ sur Edenly

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Edenly sont-ils satisfaisants ?

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