Acquisition de titres CESU dématérialisés (2 500 €) ...
Acquisition de titres CESU dématérialisés (2 500 €) en avril 2025. Quelle ne fut pas ma surprise en me connectant pour régler mon prestataire de constater que le solde restant (1 100 €) était tout simplement périmé. Disparu. Envolé.
J’ai donc contacté le service concerné afin d’obtenir des explications, n’ayant reçu aucun avertissement par e-mail et n’ayant rien vu non plus sur l’application — malgré ce qu’ils affirment avec assurance.
La réponse du service client ? « Je comprends votre frustration, mais vous aviez jusqu’au 31/01 pour faire la demande. Les titres sont perdus. »
Ah bon ? 1 100 € évaporés ? Et ils vont où, exactement, ces 1 100 € ? À qui profitent-ils ? Mystère absolu. Personne n’est en mesure de répondre. Manifestement, l’argent a une destination, mais pas d’explication.
J’ai donc sollicité un minimum de compréhension et un report de ce solde — report qui était encore possible quelques jours auparavant. Refus catégorique.
Après cinq interlocuteurs différents et plus de sept e-mails échangés, personne ne cherche réellement à comprendre la situation. Pourtant, tout ne semble pas si limpide du côté d’EDENRED : les CGV en vigueur au moment de mon achat mentionnent un délai jusqu’au 28/02 pour demander le report. On m’explique alors qu’il s’agit des titres papier — il y aurait donc un mois d’écart entre les deux formats ? Intéressant. Dommage qu’aucune distinction claire ne figure dans les CGV.
L’affaire est toujours en cours. Je vais donc devoir saisir le médiateur pour tenter de récupérer ces 1 100 €, alors qu’un peu de bon sens — ou simplement un soupçon de considération — aurait suffi à régler la situation et m’aurait probablement incité à renouveler ma confiance.
Indépendants, employeurs, particuliers : fuyez vite !
Bonjour Alexy,
Je vous confirme que votre demande est en cours de commission auprès de notre service réclamation.
Vous avez du recevroir un email dans ce sens.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous n'avez pas reçu cet email.
Je reste à votre disposition.
Belle journée à vous.
Leah, Edenred France.
il y a 1 mois
J'ai effectivement reçu un mail ce matin qui m'indique que ma demande n'a pas été adressée au bon service, qu'ils ne peuvent pas la traiter et que je dois contacter le service client par téléphone ou via mon espace... Comme si je ne l'avais pas déjà fait une bonne dizaine de fois.
Encore une fois, cela prouve la lourdeur administrative et la difficulté pour avoir un interlocuteur pouvant répondre à nos interrogations hors du cadre défini dans le script initial.
Alexy,
Vous avez reçu cet email le 19.02.2026 à 14:39 à l'adresse mail suivante [email protected]. Je vous invite à vérifier avant de revenir vers moi.
Si toutefois vous n'avez rien reçu, je pourrais me rapprocher de mon équipe afin de faire le nécessaire.
Communication procédure :
Bonjour Monsieur VALDENAIRE,
Vous nous avez contactés concernant vos titres CESU expirés.
Nous vous remercions d’avoir pris soin de nous adresser votre réclamation. Nous vous confirmons qu’elle sera étudiée avec toute l’attention nécessaire et nous reviendrons vers vous dans un délai de 15 jours.
Je vous remercie pour votre confiance, Monsieur VALDENAIRE et reste disponible si vous avez la moindre question.
A très bientôt,
Lilia de l'équipe Service Client Edenred+.
il y a 1 mois
Bonjour Aude et Alexy,
Je tiens à vous assurer que votre demande est en cours de traitement et que vous avez été contacté par notre conseillère Lilia, qui suit votre dossier de près.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir modifier votre commentaire en tenant compte de ces informations. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Bon début de semaine à vous.
Leah, Edenred France.
il y a 1 mois
Aucune nouvelle information ne justifie actuellement de revoir mon commentaire.
Tant qu'aucune solution ne sera apportée, ce dernier restera tel quel.
Le fait d'appeler le client pour lui dire qu'il va être contacter rapidement, puis lui envoyer un mail indiquant que son dossier serait traité sous 15 jours... n'est pas un traitement du dossier ni un suivi rigoureux.
Cordialement,
Aude,
Je comprends tout à fait votre situation et j'y prête une attention particulière. Cependant, la conseillère vous a bien informée que votre dossier est en cours de soumission et qu'il y a un délai maximum de 15 jours à attendre. Vous avez donc reçu un retour de notre part, et nous vous remercions de votre patience durant ce processus.
Bonne fin de journée à vous.
Leah, Edenred France.
il y a 1 mois
Bonjour Aude,
Merci beaucoup, Aude, pour votre retour en message public. 😊 Nos conseillers sont toujours là pour vous écouter et vous aider. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des doutes sur l'utilisation de vos titres, afin que nous puissions vous accompagner au mieux et anticiper.
Nous souhaitons vraiment que vous ayez une expérience positive avec nous.
Bien à vous !
Leah, Edenred France
il y a 1 mois
