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Très mauvais service (edenred +)

Très mauvais service (edenred +)
le """service""" est bancal, leur carte virtuelle buggue (ce qui est toujours agréable au moment de payer en supermarché), et leur équipe sav est une bande d'incompétents qui sont là pour faire du "damage control" et point barre.
D'ailleurs c'est rigolo de voir sur les sites de notation que toutes les notes positives datent de la même période (ya deux à trois ans) sans détails spécifiques (sa sent les gros fakes, regardez les dates des notes ici ou sur trustpilot) alors que les retours négatifs sont pleins d'exemples spécifiques.
C'est une entreprise qui fait de l'apparence sur le net et c'est tout.
Aucun souci du client.
Je vais militer auprès de mon chef d'entreprise pour quitter ce service pathétique.
Beaucoup de temps perdu, beaucoup de frustration...
Et je ne vous parle même pas du """"passage"""" de myedenred vers edenred+...

Par Antoine il y a 3 jours
Date d'expérience le 05/11/2024

SAV déplorable ; ne faites jamais carte Kadeos anonyme ...

SAV déplorable ; ne faites jamais carte Kadeos anonyme car si elle est perdue , il y aurait une clause pour ne pas rembourser l'employeur et ne pas refaire une carte au salarié : tout bénéf pour Edenred! combien doivent se faire avoir ! on ne peut jamais avoir un responsable car les agents répètent comme des robots que selon les conditions générales , ils ne peuvent rien faire avec carte anonyme alors que celle-ci n' a pas été consommée!!!!!! Etant employeur et employé : terminé les cartes kadeos retaurant etc pour nous ! et il y a tellement d'agents commerciaux qui démissionnent , je n'ai jamais le même ! les pauvres encore une usine qui doit exploiter ses fourmis !

Par Rachel luiz il y a 2 semaines
Date d'expérience le 15/08/2024
Cela corrobore avec mon expérience Edenred.. mon employeur m'a offert une carte Kadeos de 150euros, lorsque j'ai voulu l'utiliser je me suis rendu compte qu'elle avait une date de péremption et qu'elle était dépassée de 6jours... Ok.. mais l'argent est bien perçu par Edenred et effectivement ils ont un discours rodé sur les conditions générales et n'ont aucun sens du client. Impossible de remettre une carte selon eux même si je suis prêt à payer les frais pour refaire une autre carte , ni d'autres solutions si ce n'est de garder l'argent qui ne leur appartient pas ... Merci Edenred et vos cartes vous pouvez vous les garder!!
Par Tournu T. il y a 4 jours

Bonjour Pro Métal,

Je comprends votre insatisfaction et je suis désolée de l'apprendre. En effet, il est spécifié dans les conditions générales de vente que les cartes anonymes ne sont pas réémises, principalement pour des raisons de sécurité. Cependant, nous avons d'autres solutions adaptées à votre situation. N'hésitez pas à en discuter avec l'un de nos conseillers pour trouver une alternative appropriée.

Bon début de semaine à vous.

Leah, Equipe Satisfaction Clients.

Par Edenred Edenred il y a 2 semaines

Bonjour Rachel,

Après avoir pris note de votre insatisfaction, j'ai laissé un avis sur Trustpilot pour vous fournir une réponse. J'ai également veillé à ce qu'un de nos conseillers vous contacte rapidement. En outre, je vous remercie pour votre compréhension et votre bienveillance.

Je vous souhaite une excellente journée et un bon début de semaine Rachel.

Leah, Equipe Satisfaction Clients.

Par Edenred Edenred il y a 2 semaines

Une catastrophe. Pire experience "Service client". ...

Une catastrophe. Pire experience "Service client". Commerçant déjà affilié pour accepter les chèques cadeaux, nous avons eu le malheur d'accepter une carte et depuis plus d'un mois nous essayons de concretiser l'affiliation à la Carte Kadeos. 40 e-mails auxquels personne ne répond jamais. Multiples appels où les malheureux interlocuteurs (oh que je les plains) n'ont pas le même avis sur la procédure. Quelquefois un agent bien briefé nous dit "je m'en occupe personnellement" mais rien ne suit. A quatre reprises on nous demande nos numéros commerçants, tickets CB (où est-ce que ceux-ci et dans quelles mains vont ils atterir). Et il y a une semaine un mail : "Tout est prêt, finalisé, vous pouvez maintenant accepter les cartes cadeaux", alors qu'évidemment non, chez Tepeo ils tombent des nues, non, évidemment votre TPE n'est pas configuré et nous n'avons reçu aucune demande d'EDENRED. Donc deux nouveaux e-mails au Service client ADV qui évidemment ne répond pas. Conclusion : une belle escroquerie, nous allons tenter de récupérer l'argent chez le client et lui rendre sa carte Kadeos en lui souhaitant bonne chance. Et ayant lu quelques avis ici, autant dire que nous n'accepterons même plus les Tickets Kadeos et ferons remonter cette pathétique expérience aux nombreuses autres enseignes. Au secours. (En effet, zéro étoile aurait été plus approprié, 1 étoile c'est trop)

Par Philippe AMAR il y a 2 semaines
Date d'expérience le 24/10/2024

Je vous remercie pour votre réponse, Philippe, et je tiens à vous présenter à nouveau toutes nos excuses pour cette situation gênante. Votre numéro d'affilié a été pris en note et je vous assure qu'un conseiller prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Nous sommes déterminés à ne pas laisser perdurer cette situation dans un tel mécontentement.

Je vous remercie encore pour votre patience et de nous donner l'opportunité de nous améliorer.

Belle journée à vous.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.

Par Edenred Edenred il y a 2 semaines

Bonjour Philippe,

Je regrette d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec notre service client. Je prends cette situation très au sérieux et je suis déterminée à résoudre ces problèmes le plus rapidement possible. Je vais prendre les mesures nécessaires pour vous mettre en contact avec l'un de mes conseillers afin de répondre à votre demande. Veuillez me transmettre vos coordonnées et le nom de votre structure en message privé.

Je reste dans l'attente de votre retour

Bonne journée à vous Philippe,
Leah, Equipe Satisfaction Clients.

Par Edenred Edenred il y a 2 semaines

Service client et technique déplorable

Après de multiples tentatives pour obtenir une aide technique sur un compte que ne marche pas !!!!! Je n'ai reçu aucune réponse. Le manque de réactivité et de professionnalisme est inacceptable. Je déconseille vivement cette entreprise, surtout si vous recherchez un service fiable et réactif. Si je pouvais mettre zéro je le ferai.

Par Inconnu il y a 1 mois
Date d'expérience le 03/10/2024

Bonjour,

Je regrette vivement d'apprendre que vous avez vécu une expérience négative. Afin de mieux vous assister, pourriez-vous me fournir plus de détails sur votre situation ? Veuillez inclure votre nom, prénom et numéro de téléphone afin que je puisse transmettre ces informations à mon service client. Vos commentaires sont importants pour nous et nous nous engageons à améliorer en permanence nos services. Merci de m'accorder l'opportunité de corriger cette situation.

Bien à vous 
Leah, Equipe Satisfaction Clients. 

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

Nul dans la création et le suivi des tickets CESU Jo. ...

Nul dans la création et le suivi des tickets CESU Jo.

Par NICOLAS BARBARIT il y a 2 mois
Date d'expérience le 11/09/2024
Responsable d une boulangerie qui accepte les tickets restaurant d'EDENRED ! J 'attends encore mon remboursement après plusieurs relances ! Rien ne bouge ! Et ce n est pas la première fois ! C'est scandaleux ! Nous sommes une petite entreprise nous ne roulons pas sur l'or et eux s enrichissent avec notre argent !! Je pense faire appel à Julien Coubet sur RTL
Par Laisné il y a 1 mois

Responsable de 3 sociétés de type restauration rapide, ...

Responsable de 3 sociétés de type restauration rapide, nous attendons toujours nos remboursements depuis le mois de juin.
Nous sommes à découvert et je ne peux payer les salaires de mes collaborateurs dans 8 jours.
Plus de 30 000 € que nous attendons.

Par Magali H il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/08/2024

Merci.

Je transmets à notre Service relations marchands qui reviendra vers vous au plus vite.

Bonne journée.

Leah

Par Edenred Edenred il y a 2 mois

Bonjour,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous nous envoyer un nom de compte, un n° d'affilié, ou toute information qui nous permettrait de vous identifier et vous répondre ?

Merci par avance.

Leah

Equipe Satisfaction clients

Par Edenred Edenred il y a 2 mois

Remise de Tickets restaurant datée au 9/02/2024 et ...

Remise de Tickets restaurant datée au 9/02/2024 et toujours pas remboursé au 09/08/2024.
malgré une multitude d'appels dans leur centre, rien, même les opératrices ne savent plus quoi répondre.....
même aux mails ils ne répondent pas, c'est vraiment scandaleux et apparemment je ne suis pas le seul......
Obligé de refuser les tickets restaurant aux clients, leurs expliquant la cause....

Par Loisel il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/08/2024

Bonsoir,

Nous vous avons répondu sur Truspilot et attendons vos coordonnées afin de traiter votre problématique au plus vite.

Bien à vous.

Leah, Equipe Satisfaction clients

Par Edenred Edenred il y a 3 mois

Bonjour, j'attend toujours mes remboursements de titres ...

Bonjour, j'attend toujours mes remboursements de titres papiers perdu par Chronopost depuis le 4 janvier2024. Apres plusieurs envois des documents a fournir mon dossier est toujours en cours de traitement. Je fais renouvelle régulièrement ma demande mais toujours la même réponse qui est de "patienter". On est passé le bon vieux temps du CRT.

Par Jenoca il y a 3 mois
Date d'expérience le 04/01/2024

App pleine de publicités c’est une honte !

App pleine de publicités c’est une honte !

Par Thomas VG il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/08/2024

Bonjour Thomas,

Je suis désolée de lire votre insatisfaction quant à ce que vous jugez comme 'publicités'. 

Ce sont des offres et bons plans que nous négocions auprès de marques et que nous proposons  exclusivement à nos utilisateurs (qui en profitent d'ailleurs tous les jours et qui améliorent leur pouvoir d'achat).

Bien à vous.

Leah, Equipe Satisfaction clients.

Par Edenred Edenred il y a 3 mois

Nul! Je n'ai pas d'autre mot cela avait des mois que ...

Nul! Je n'ai pas d'autre mot cela avait des mois que je n'arrive pas à accéder à mes cesu(environ 2000 euros) à cause d'un problème informatique de leur côté, on ne me propose pas de solution, on me dit qu'on va me rappeler et on ne me rappelle jamais, je demande un supérieur on me dit que ce n'est pas possible bref fuyez!

Par Galizzi Audrey il y a 3 mois
Date d'expérience le 31/07/2024

Bonjour Audrey,

Je suis vraiment désolée d'apprendre votre expérience. 😔 Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer vos coordonnées en message privé afin que je puisse vous mettre en relation avec notre service client pour résoudre ce problème rapidement ?

Merci pour votre patience et votre retour.

Leah, Equipe expérience Clients. 

Par Edenred Edenred il y a 3 mois

EDENRED a un discours commercial faux et malhonnête. ...

EDENRED a un discours commercial faux et malhonnête. Les conseillers vantent une evolution pour un délai de gestion plus rapide et en fait c'est un délai 3 fois plus long et des cartes qui deviennent payantes alors qu'elles ont déjà été achetées.

Par BRETON il y a 3 mois
Date d'expérience le 31/07/2024

BonjourBreton,

Je suis vraiment désolée de lire votre message. Ce n'est pas le service que nous visons à offrir. 🙁 Pourriez-vous m'envoyer vos coordonnées en message privé ? Je vais personnellement faire en sorte que notre service client vous contacte pour clarifier et résoudre cette situation.

Merci pour votre patience.

Leah Equipe Expérience Clients. 

Par Edenred Edenred il y a 3 mois

Paiement d'un salaire en tickets CESU reporté de 16 jours !

Le saviez-vous ? Edenred peut bloquer le paiement par chèques CESU d'un salarié que vous rénumérez !!! c'est ce qui m'est arrivé pour mon (nouveau) salarié, PLUS DE 15 JOURS bloqué pour un soi-disant contrôle de tickets enregistrés sur CRCesu, inadmissible ! retenir le virement d'un salaire, et non, on ne rêve pas.
Et bien sûr, un service client qui n'est pas au courant, qui ne peut rien faire, même le siège social contacté n'a pas su me renseigner (on va vous rappeler...), et pas de réponse à mes mails

Par VHG il y a 4 mois
Date d'expérience le 10/07/2024
Vous voudrez bien transmettre mon mail et j'attends l'explication de ce soi-disant contrôle de chèques CESU. Merci.
[email protected]
Par VHG il y a 3 mois

Bonjour,

Je suis vraiment désolée d'apprendre la situation que vous avez vécue. 😔 Je comprends parfaitement votre frustration et votre mécontentement. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs. Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer vos coordonnées en message privé afin que je puisse vous mettre en relation avec notre service client pour résoudre ce problème rapidement ?

Merci de votre patience et de nous avoir fait part de votre expérience.

Leah, Equipe Expérience Clients.  

Par Edenred Edenred il y a 3 mois

Aucune considération pour ses clients

Aucune considération pour ses clients
Ma carte est bloquée depuis 20 jours suite à un mail qui indique 1 changement carte virtuelle je demande une carte physique et là un problème informatique bloque mon compte et fait que je ne peux n'y utiliser la somme que j'ai à disposition et aussi que je ne reçoive pas de carte physique j'appelle le service client qui me dit de rappeler un incident technique est ouvert je dois recevoir un mail toujours rien et on me demande de rappeler aujourd'hui afin de traiter mon dossier en priorité toujours rien et on me raccroche au nez. Que dois je faire afin de pouvoir avoir une carte physique ?

Par Christelle il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/07/2024

Bonjour Christelle, 


Nous avons bien pris note de votre situation et nous vous informons que notre service client est en train de traiter votre demande. Nous avons également fait un retour via Facebook pour vous tenir informée. Nous apprécions votre patience et nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible.


Belle journée à vous
Leah, Equipe Satisfaction Clients.


Par Edenred Edenred il y a 4 mois

ERREUR D IMPRESSION SUR LES TICKETS KADEOS J AI REGLE ...

ERREUR D IMPRESSION SUR LES TICKETS KADEOS J AI REGLE 3 000 € ET IMPOSSIBLE DE ME FAIRE REMBOURSER
EDENRED NE REPOND PAS AUX MAILS N Y AU TELEPHONE , ON VA VOUS RAPPELER.....

Par CAFI il y a 4 mois
Date d'expérience le 27/06/2024

Bonjour Cafi,
Je suis vraiment désolée d'entendre que vous rencontrez des problèmes avec vos tickets Kadéos et que vous n'avez pas réussi à obtenir une réponse de notre part. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Pourriez-vous, s'il vous plaît, me communiquer vos coordonnées en message privé afin que je puisse faire remonter votre situation à notre service clients qui prendra contact avec vous dans les plus brefs délais ? Nous sommes déterminés à résoudre ce problème.
Belle journée à vous Cafi
Leah, Equipe Satisfaction Clients. 

Par Edenred Edenred il y a 4 mois

4000 Euros non remboursé depuis 6 mois

Amis restaurateurs, 6 mois après l’envoi de titres restaurants, aucun remboursement alors que tous les autres organismes ont remboursé.
Près de 4000€ bloqués sans aucune solution.
Près de 20 appels au service client et plus d’une 20 enes d’échanges d’e-mails.
Aucune solution, on vous demande de patienter, mais on patiente pour quelle raison?
Honteux je dis bien Honteux.

Par Olivier il y a 5 mois
Date d'expérience le 01/06/2024

Une entreprise qui n'a pas de respect pour ses Clients ...

Une entreprise qui n'a pas de respect pour ses Clients et n'a pas de réponses pour les questions des Clients. J'ai chargé ma Carte et je n'ai pas eu le montant correspondant.

Par SILVA DOS SANTOS il y a 6 mois
Date d'expérience le 02/05/2024

Bonjour Silva, 


Je vous ai répondu en message privé afin que vous puissiez me donner plus de details sur la situation et m'envoyer vos informations personnelles en toute sécurité.


Bien à vous, 


Leah, Équipe Satisfaction Client 

Par Edenred Edenred il y a 6 mois
J'arrive pas à voir la réponse !
Par SILVA DOS SANTOS il y a 6 mois

Service client déplorable

Service client déplorable. Vous font attendre au téléphone une éternité pour ensuite être coupé. Et biensur c'est à nous de rappeler (et de payer). Ne font pas remonter les problèmes aux service concernés. Et tout ça pour une attente de 2 jours à 2 semaines pour avoir une réponse de ces services

Par Clientpascontant il y a 6 mois
Date d'expérience le 06/05/2024

C'est certainement la société qui offre le pire service ...

C'est certainement la société qui offre le pire service clients de tout ce que j'ai pu connaitre.
Ils ont par exemple le culot de faire payer les appels au service client mais en plus de vous faire attendre (30 minutes d'attentes ajd, lesquelles sont facturées alors qu'on est sur un simple répondeur). C'est du vol.
Ah et bien évidemment, la personne n'a pu régler mon problème.

Par EMMANUEL DECKER il y a 6 mois
Date d'expérience le 02/05/2024

Bonjour Emmanuel,

Je suis profondément désolée que vous ayez eu une expérience décevante avec notre service client. Sachez que notre ligne au 01 78 91 74 10 est non surtaxée et nous sommes déterminés à vous aider efficacement. Merci de nous recontacter pour que nous puissions résoudre votre problème au plus vite.

Leah, Équipe Satisfaction Client

Par Edenred Edenred il y a 6 mois

Je n'ai toujours pas reçu ma Carte EDENRED Tickets ...

Je n'ai toujours pas reçu ma Carte EDENRED Tickets Restaurant depuis le 26/02 . A chaque fois que j'ai le service clients j'ai un discours différent. j'en suis à 6 appels à mon dernier appel on m'a dit qu'il y avait un bug informatique qui bloquai l'envoi de la carte ils ne comprennent même pas ils ne peuvent rien faire!!!!! attendez on va envoyer un mail à nos propres services !!!!cela fait 15 depuis mon 6eme appel jours toujours rien ...

Par 31 il y a 7 mois
Date d'expérience le 09/04/2024
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