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Avis du plus récent au plus ancien

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Service client lamentable

Calamiteux service client, qui est infoutu de me renvoyer une carte en remplacement de celle que j'ai perdue, alors que 400€ de crédit dorment sur le compte au bénéficie d'Edenred. Incapable de comprendre que j'ai quitté l'employeur auquel est attachée la carte, et engagement mensongé pris par téléphone pour se débarrasser de moi. Quel recours prendre (mise en demeure ? Médiateur, lequel ?).....?

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J'essaye d'activer ma carte ticket resto, j'entre mon ...

J'essaye d'activer ma carte ticket resto, j'entre mon adresse mail perso. Inscription refusée après plusieurs tentatives sans avoir la politesse de m'expliquer pourquoi.
Je me rappelle que 4 ans avant je bossais pour un autre employeur et j'avais un compte avec cette même adresse sur une vieille carte inutilisable.
Je me connecte, détruis l'ancienne carte et... me fais déconnecter par la suite.
J'essaye de me reconnecter, demande un nouveau mot de passe, fais trois fois le tour du quartier, invoque Chtulu...
IMPOSSIBLE DE ME RECONNECTER ET DE M'INSCRIRE CAR MON ADRESSE MAIL EST DANS LE NO MANS LAND DE VOTRE EQUIPE DE FUMISTES.
Et évidement je ne peux pas envoyer un message au service client, vu que je ne peux pas me connecter...
PS: je suis développeur informaticien, et franchement, c'est pas difficile de notifier une erreur précise plutôt qu'un vague message lambda du genre "une erreur est survenue" (ce qui est la moindre des choses quand un truc qui CONTIENT DE L'ARGENT GAGNE PAR MON TRAVAIL, ET POUR LEQUEL JE COTISE, m'est inaccessible).

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c'est une arnaque cette carte ! plus possible de payer ...

c'est une arnaque cette carte ! plus possible de payer chez des commerçants chez qui j'avais l’habitude de payer avec d'autres carte !!

idem ma carte ne passe nulle part !!!! refus à chaque fois . soit disant le commerçant n'a pas le bon terminal !!!! la carte cheque dejeuner passe partout elle . je ne sais pas comment je vais ecouler mes TR maintenant
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Pub mensongère

Ils ont fait une pub disant qu'on pouvait gérer les tickets en quelques clics en ligne.
A ce jour, impossibilité de créer espace client, faut passer 10 mn d'attente au tel pour apprendre qu'il faut faire une demande par téléphone, ensuite ellle transmet au responsable, qui ensuite enverra un bon de commande par mail dans les 48 h, qu'il faudra renvoyer signé avec le paiement, après ce parcours de combattant on recevra dans "quelques temps" les fameux tickets CESU...

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opposition de carte depuis début février et toujours ...

opposition de carte depuis début février et toujours pas de nouvelle carte, j'appelle le service client qui en sait rien, aucune carte à été renvoyé et ils peuvent pas m'en dire plus...

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Une expérience lamentable sans service client !

Une expérience lamentable sans service client !

Un commercial qui promet des délais qu'il n'arrive pas à tenir, un service client aux abonnés absents, un directeur commercial qui ne répond pas aux messages, et surtout une fois le virement effectué, ils ne répondent plus au téléphone et l'on n'existe plus ! Au final ni remboursement, ni tickets, du vol pur !

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Vraiment une très mauvaise idée cette carte. Entre ...

Vraiment une très mauvaise idée cette carte. Entre les paiments refusés qui nous font sortir notre CB pour pas déranger en caisse et les articles qui ne sont soit disant pas éligibles comme les lardons chez casino, allez savoir pourquoi.
Donc vraiment, hormis la possibilité de surveiller au mm près la façon dont on dépense tout ca, nous faire perdre des sous avec vos minis délais et vos refus intempestifs PLUS faire perdre des clients aux petits commerces, je ne vois aucune réussite dans la mise en place de cette dématérialisation des tickets.
Bravo, très belle conception de l'echec.

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Expérience désastreuse,

Expérience désastreuse,

Les démarches semblent à priori simple :
- un document à remplir et renvoyer par mail
- un virement à effectuer
- réceptionner les tickets
Le problème commence lorsque vous avez réalisé le virement. Délai de traitement du dossier interminable (erreur du commercial sur le dossier, oubli de compter la TVA sur le devis etc.), au bout de 2 mois et une dizaine d'appel au service client, la commande est expédiée.

La livraison n'arrivera jamais à nos locaux car livré à l’adresse de facturation. Lorsque je demande une re -livraison avec un changement d'adresse en fournissant l'ensemble des documents demandé, la livraison et renvoyé à l'adresse de facturation. Après une troisième tentative et un mail de confirmations que tout est en ordre cette fois, les titres de restaurants sont renvoyés à l'adresse de facturation...

Puisqu'il est impossible d'être livré, je demande en toute logique un remboursement. Le seul remboursement dont je pourrai me contenter est une facture d'avoir déduit de leur marge que l'on m'a gentiment donné sans le virement sur le compte de l'entreprise.
Malgré toutes mes tentatives de contact du service client et toutes les démarches pour être remboursé, c’est à dire d’exécuté l’ordre de virement rien ne bouge. Je suis obligé d'engager une procédure en justice pour forcer un remboursement effectif.

Le sens de la relation client est le plus désastreux qu'il m'a été donné de rencontrer...

Bonjour,
Je confirme, entre le commercial qui donne des délais qu'il ne sait pas tenir, le service client qui ne répond pas aux e-mails, la facturation qui enregistre une adresse complètement fausse... On se croirait dans la maison des fous d'Asterix ! Pour essayer de faire avancer les choses, j'envoie un e-mail au Directeur Commercial... Et là, pas de réponse non plus... Lorsque sur leur musique d'attente on entend "leader mondial" on se pose beaucoup de questions... En tout cas, cela montre une incompétence globale des employés et donc de l'entreprise vraiment importante !
Bonjour
Je vous confirme, c'est une honte, pas de service avec des frais qui doublent ! Je cherche la concurrence, vous devriez en faire autant. Je leur ai envoyé 4 mails sans réponse début janvier 2019 pour racheter des tickets au nom de mon EURL. J'ai donc décidé de les appeler mi janvier, cout 0.14 cts € la minute, pour passer une commande. On paie pour commander et on a des frais d'achat pour des tickets CESU dématérialisé ! Résultat : A ce jour, j'ai appelé 3 fois soit 6.00€ qui finalement m'a orienté vers l'envoi d'un mail car rien ne se trait au tel. Après 3 nouveaux mails, je recois ma commande PROFORMA avec 119€ de frais! Quel toupet ! Cela fait 5 ans que je prends des tickets chez eux avec environ 40€ de frais … Depuis, j'ai répondu au mail que je souhaitais que l'on me rappelle. Ceci avec 5 mails ! Et maintenant, je recois des factures ! C'est un comble ! Je n'en peux plus !
#FUIRE#EDENRED
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Mépris total du client. Carte toujours pas reçu depuis ...

Mépris total du client. Carte toujours pas reçu depuis trois mois, le service client nous indique qu'il va vérifier et nous retel juste pour se débarrasser ils ne rappellent jamais. Incompétence au téléphone on se demande qui répond lorsqu'on appelle.Sérieusement il n y a aucun responsable sur la plateforme?Lorsqu'une personne vous contacte 15 fois sur son temps de travail pensez vous que cela lui fait plaisir?!!! Un coup ils vérifient mes données perso, un coup je ne possède pas d'identifiant et impossible de régler cela, un coup il retrouve mon dossier un coup je n'en ai plus , un coup on nous demande de patienter et on nous raccroche au nez, un coup il faut annuler la carte qui n'existe pas pour en faire une autre un coup c'est plus possible. J'espère que mon entreprise va prendre des dispositions c'est un scandale. Mon épouse avait des TR chez eux il y a qlqs années aucun soucis depuis ça s'est considérablement dégradé. Bref à fuir

Bonjour
Je vous confirme, c'est une honte, pas de service avec des frais qui doublent ! Je cherche la concurrence, vous devriez en faire autant. Je leur ai envoyé 4 mails sans réponse début janvier 2019 pour racheter des tickets au nom de mon EURL. J'ai donc décidé de les appeler mi janvier, cout 0.14 cts € la minute, pour passer une commande. On paie pour commander et on a des frais d'achat pour des tickets CESU dématérialisé ! Résultat : A ce jour, j'ai appelé 3 fois soit 6.00€ qui finalement m'a orienté vers l'envoi d'un mail car rien ne se trait au tel. Après 3 nouveaux mails, je recois ma commande PROFORMA avec 119€ de frais! Quel toupet ! Cela fait 5 ans que je prends des tickets chez eux avec environ 40€ de frais … Depuis, j'ai répondu au mail que je souhaitais que l'on me rappelle. Ceci avec 5 mails ! Et maintenant, je recois des factures ! C'est un comble ! Je n'e peux plus !
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Cher patron, Evitez cela c'est frustrant pour les salariés ...

Cher patron, Evitez cela c'est frustrant pour les salariés alors que vous voulez faire bien.
1/ le sans contact ne marche JAMAIS (les commerçants le disent également)
2/ Il est impossible de faire 2 achats à moins de 24H. Si vous mangez à 14H et que vous voulez manger le lendemain à 12H ça ne marchera pas.
3/ Il suffit d'acheter un produit en dehors de ce qui a été classé comme inacceptable pour que le refus soit total et que vous ne puissiez pas analyser ce que c'est et vous payez avec votre carte.
4/ Des fois ça marche, des fois ça ne marche pas tout simplement, c'est aléatoire et extrêmement frustrant dans les restaurants.
5/ Dans les grandes surfaces ou les magasins bio, vous ne pouvez pas effectué des achats si vous n'avez pas exactement la bonne carte alors que c'est indiqué "on accepte edenred".
Donc cher patron, n'oubliez pas : edenred c'est le paradis rouge à savoir l'ENFER, uniquement bon pour les actionnaires, pas pour vous ni pour nous les salariés.

#FUIRE#EDENRED
Bonjour
Je vous confirme, c'est une honte, pas de service avec des frais qui doublent ! Je cherche la concurrence, vous devriez en faire autant. Je leur ai envoyé 4 mails sans réponse début janvier 2019 pour racheter des tickets au nom de mon EURL. J'ai donc décidé de les appeler mi janvier, cout 0.14 cts € la minute, pour passer une commande. On paie pour commander et on a des frais d'achat pour des tickets CESU dématérialisé ! Résultat : A ce jour, j'ai appelé 3 fois soit 6.00€ qui finalement m'a orienté vers l'envoi d'un mail car rien ne se trait au tel. Après 3 nouveaux mails, je recois ma commande PROFORMA avec 119€ de frais! Quel toupet ! Cela fait 5 ans que je prends des tickets chez eux avec environ 40€ de frais … Depuis, j'ai répondu au mail que je souhaitais que l'on me rappelle. Ceci avec 5 mails ! Et maintenant, je recois des factures ! C'est un comble ! Je n'e peux plus !
Cher utilisateur, je suis désolée de votre expérience avec notre carte Ticket Restaurant. Permettez-moi néanmoins de vous répondre :
1. La fonctionnalité sans contact n’était pas jusqu’à aujourd’hui disponible pour toutes nos cartes, peut-être que la vôtre n’en était pas dotée ?
2. Tant que vous ne dépassez pas le solde journalier de 19euros par jour, vous pouvez utiliser votre carte plusieurs fois par jour.
3. Si vous tentez d’acheter un produit qui n’est pas éligible au titre restaurant, c’est normal que le paiement soit bloqué.
4. Le fait que la carte passe ou non, dépend du paramétrage du TPE du commerçant, sur lequel nous, mais comme tous les émetteurs, n’avons malheureusement pas de prise..
5. Sur ce point vous avez raison, les vitrophanies des boutiques ne font pas la distinction sur les réseaux de paiement Conecs ou Mastercard. En 2019, la question du réseau ne se pose plus car toute nos cartes passent par les 2 !
Si jamais vous souhaitez rentrer dans le détail pour comprendre exactement pourquoi vous essuyez des refus de paiement, n’hésitez pas à me faire un mail à l’adresse relation-bénéficiaires-fr@edenred.com
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Service client déplorable. Notre prestataire a été ...

Service client déplorable. Notre prestataire a été racheté par Edenred et personne ne prend la peine de vous expliquer à minima la plateforme. Et le service client n'est là que pour vous dire que vous n'avez pas suivi la procédure....
Bref après 2 mois et au moins 3 incidents, nous allons résilier pour un prestataire avec un vrai service client.

Quand vous les appelez, prévoyez une heure devant vous, car le temps de réponse est de 40 minutes.... (temps d'attente justifié par une forte activité en décembre...)

Bonjour BE, pourriez-vous nous indiquer quelle était votre demande s'il vous plaît?
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Toujours aucune nouvelle, suite au post publié HIER

Toujours aucune nouvelle, suite au post publier hier voir ci-dessous : Et toujours pas de carte restau rechargée le 22/01/2019.

Bonjour mon employeur depuis début janvier n'arrive plus a recharger nos cartes salariés, via le site.
Voulant prouver sa bonne foie elle m'a transmit ses codes et effectivement lorsque nous allons sur le site si nous cliquons sur carte ticket restaurant il nous renvoie à l'écran d'accueil ou bien si nous allons sur commander a gauche de l'écran nous n'avons accès qu'au ticket kadeo!!!
Ma patronne a tenté de vous envoyer des mail le premier le 09/01 resté sans réponses et le dernier nous conseillant d'utiliser google chrome et de supprimer les cookies. Une véritable blague !!! nous travaillons plus de 8h/jour sur des ordi !!!!
Et bien évidemment serait de vous appeler avec un 08....
Donc pas de service client , très mauvais commerçant si votre réponse est de communiquer les coordonnées, vous avez 3 mails minimum d'un client mécontent avec des captures d'écran, donc une autre réponse va être attendu et au plus vite !!!!

Bonjour ! Je ne pense pas que mon employeur ait envie d'appeler un n° payant après vous avoir envoyé des mails qui sont toujours restés sans réponses depuis le 09 janvier désolée mais service client déplorable. Merci d'avoir tenté de faire une réponse valable .
Bonjour. Veuillez dans un premier temps nous excuser pour le délais de traitement de vos demandes. Nous invitons votre employeur à nous contacter au numéro suivant : 0821.23.24.25
Sophie Milano
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DE L ARNAQUE

Bonjour mon employeur depuis début janvier n'arrive plus a recharger nos carte salariés, via le site.
Voulant prouver sa bonne foi elle m'a transmit ses codes et effectivement lorsque nous allons sur le site si nous cliquons sur carte ticket restaurant il nous renvoie à l'écran d'accueil ou bien si nous allons sur commander a gauche de l'écran nous n'avons accès qu'au tiket kadeo!!!
Ma patronne a tenté de vous envoyer des mail le premier le 09/01 resté sans réponses et le dernier nous conseillant d'utiliser google chrome et de supprimer les cookies. Une véritable blague !!! nous travaillons plus de 8h/jour sur des ordi !!!!
Et bien évidemment serait de vous appeler avec un 08....
Donc pas de service client , très mauvais commerçant si votre réponse est de communiquer les coordonnées, vous avez 3 mails minimum d'un client mécontent avec des captures d'écran, donc une autre réponse va être attendu et au plus vite !!!!

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Nul, Nul,Nul!!!

Nul, Nul,Nul!!!
Cela fait quelques semaines que les cartes 1ere et 2eme générations ne passent plus dans mon restaurant.
Après des heures et donc des dizaines d'euros de hors forfait sur leur hotline, on m'avait promis qu'une intervention allait avoir lieu, celle ci a duré 1 semaine. J'ai reçu un mail pour me dire que tout allait fonctionner à partir de ce moment.
MAIS RIEN NE FONCTIONNE!!!
Mes clients peuvent utiliser leur carte chez mon voisin, je perds des clients tous les jours!!!
AU SECOURS!!!

Bonjour
Je vous confirme, c'est une honte, pas de service avec des frais qui doublent ! Je cherche la concurrence, vous devriez en faire autant. Je leur ai envoyé 4 mails sans réponse début janvier 2019 pour racheter des tickets au nom de mon EURL. J'ai donc décidé de les appeler mi janvier, cout 0.14 cts € la minute, pour passer une commande. On paie pour commander et on a des frais d'achat pour des tickets CESU dématérialisé ! Résultat : A ce jour, j'ai appelé 3 fois soit 6.00€ qui finalement m'a orienté vers l'envoi d'un mail car rien ne se trait au tel. Après 3 nouveaux mails, je recois ma commande PROFORMA avec 119€ de frais! Quel toupet ! Cela fait 5 ans que je prends des tickets chez eux avec environ 40€ de frais … Depuis, j'ai répondu au mail que je souhaitais que l'on me rappelle. Ceci avec 5 mails ! Et maintenant, je recois des factures ! C'est un comble ! Je n'en peux plus !
#FUIRE#EDENRED
Café Saint Honoré, 194 rue saint Honoré 75001 Paris
Bonjour, pourriez-vous me confirmer le nom ainsi que l'adresse de votre commerce s'il vous plait?
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En ajoutant mon avis, je viens confirmer les problèmes ...

En ajoutant mon avis, je viens confirmer les problèmes avec les cartes tickets restaurants Edenred : je ne peux plus payer chez 4 des commerçants que j'ai l'habitude d'utiliser et pas moyen de savoir pourquoi...
A chaque fois le code est bon et le paiement refusé, le motif : commerçant non autorisé... c'est là qu'est la mauvaise blague : j'ai déjà payé chez les commerçants en question... et les commerçants ne savent pas non plus.
Et bien sûr pas de réponses aux mails envoyés à Edenred...
C'est nul ! Ce n'est pas un cadeau du coup parce que de l'argent des salariés se retrouve bloqué sur ces cartes qui passe à de moins en moins d'endroit...

#FUIRE#EDENRED
Bonjour, nous sommes navrés lire votre mécontentement. Nous souhaitons vous apporter une aide concrète mais pour cela nous aurions besoin de vos coordonnées afin de vous contacter.
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