Radar de confiance
·Avis client Edenred
Clementine Parâtre
il y a 3 mois
Manque d'action et de considération totale de la part d'Edenred Nous employons une femme de ménage que je rémunère chaque mois en CESU préfinancé, acheté à EDENRED.
Après sa dernière interven...
Aude MATUSZAK
il y a 3 mois
J’ai acheté début octobre 2765 euros de chèque Cesu. La commerciale qui m’a vendu ces chèques Edenred + m’a spécifiquement spécifié qu’il serait valable jusqu’à la fin de l’année 2026, sinon je n’aura...
Voir plusSoufiane Djebbar
il y a 3 mois
c'est le pire service de carte restaurant qui existe, ils ont mis 3 mois a me livrer, et j'ai mis option la bloquer temporairement, et en voulant la réactiver rien de rien
Voir plusAlexy
il y a 3 mois
Acquisition de titres CESU dématérialisés (2 500 €) en avril 2025. Quelle ne fut pas ma surprise en me connectant pour régler mon prestataire de constater que le solde restant (1 100 €) était tout sim...
Voir plusAKLI B.
il y a 3 mois
Note : 1/5 – Expérience catastrophique, service client inexistant
Je suis indépendant. J’ai souscrit à la solution Edenred CESU en novembre et j’ai chargé environ 2400 €.
En deux moi...
Thibaut
il y a 3 mois
Très mauvaise expérience avec le service CESU d'Edenred. Les démarches sont longues et il faut appeler un numero payant même si l'erreur vient de leur coté. Je ne recommande pas
Voir plusMickael
il y a 3 mois
Société très peu professionnelle, après un mois ou je ne peux pas ajouter ma carte sur mywallet le problème n'est toujours pas résolu, service client qui me rie au nez, relances inutiles, j'ai eu une...
Voir plusVee
il y a 4 mois
Quelle galère cette carte carburant. Mon entreprise me verse un montant chaque mois sur la carte mais si je ne l’utilise pas en totalité, c’est remis à zéro et donc perdu ☹️ Il n’y a pas de report.
virginie807
il y a 4 mois
Commande reçue erronée en octobre 2025.Le service commercial m'a demandé de retourner la commande incomplète en recommandé en avançant les frais d'envoi
Depuis j ai effectué plusieurs relances pa...
Aline
il y a 4 mois
Carte Kadeos perdue. On donne le numero de carte, le nom de l’entreprise, son identité, le montant sur la carte… pour au final entendre qu’il n’est pas possible d’émettre une nouvelle carte. Aucun rec...
Voir plusLaure M.
il y a 4 mois
Leurs commerciaux vous font signer un contrat alors que vous n y avez pas droit. Je suis en attente de mon remboursement depuis le 26 novembre 2025.
Vous avez mon rib depuis le 4 décembre 2025.
Jean-Michel Laugier
il y a 5 mois
Bonjour
J'ai une carte kadeos culture qui est arrivé à terme et il est impossible de prolonger !!! Même les box loisirs sont prolongeable !!! C'est tout simplement du vol !!!
Kevin
il y a 5 mois
Bonjour jai reçu une carte ticket restaurant mais impossible d'avoir le mail de confirmation..
Voir plusVp
il y a 5 mois
a fuir, aucun service client, joue sur les délais pour ne pas rembourser les clients… une catastrophe…
et encore si vous arrivez a les joindre car c'est déjà un parcours du combattant…
Laure M.
il y a 6 mois
Un commercial me contacte le 26.11.2025. J ai une SASU je suis salariée mais mandataire. Le commercial me dit que je peux bénéficier de leurs services puisque je suis salariée. Je lui fait confiance,...
Voir plusGULLY
il y a 7 mois
J'aurai même choisi 0 étoile si c'était possible !
Service commercial déplorable, communication inexistante, manque de transparence !
Je suis cliente et attend toujours une réponse à mon derni...
Haja
il y a 7 mois
Moi j'ai reçu ma carte restaurant cette année.
Nous sommes dans un pépinière et il y a un distributeur Caron.
A chaque fois que j'achète un café ou un petit truc à grignoter, je dois charger u...
Florence
il y a 7 mois
Bonjour ,
Je souhaiterais qu edenred réponde a mes mails car je leurs envoyé 2 mails , et ne m ont toujours pas répondu ! Quand je téléphone on ne me donne pas vraiment de réponse, j ai reçu un...
Joe
il y a 8 mois
Concernant les CESU:
Priez pour ne rien avoir à leurs demander.
Ils vous mènent en bourrique et sont d'une incompétence...
Bon courage si vous avez besoin de quelque choses...
Avis client Edenred
Clementine Parâtre
Manque d'action et de considération totale de la part ...
Manque d'action et de considération totale de la part d'Edenred Nous employons une femme de ménage que je rémunère chaque mois en CESU préfinancé, acheté à EDENRED.
Après sa dernière intervention samedi 31 janvier, j’ai souhaité déclarer et déclencher le paiement de son salaire l’après-midi mais le site dysfonctionnait, la connexion était anormalement longue et je n’ai pas réussi à déclarer et déclencher le paiement.
J’ai eu la mauvais surprise le lendemain de voir le solde disparaitre.
J’avais conscience de la date butoir du solde au 31/12 aussi j’avais conservé le montant exact pour régler ma femme de ménage.
J'ai fait une réclamation pour que ce solde, qui correspond au salaire de notre employé, nous soit restitué. Eu égard au fait que je n’ai pas souhaité dépasser la date limite mais que je n’ai pas réussi à me connecter au site au bon moment.
Plus de 2 semaines d'attentes, des relances mails, téléphone, notemment auprès d'un commercial qui a du faire mine d'être exaspéré par le service client mais qui en réalité, n'a rien fait pour m'aider derrière et ne me répond plus au téléphone.
Voyant la situation stagner, j'ai demandé la simple remise des frais de gestion dématérialisés sur ma nouvelle commande (il faut bien que je paye ma salarié !!) , soit 103€64 HT et la encore, silence radio...
Date d'expérience le 01/02/2026
il y a 2 mois
Bonjour Clémentine,
Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que votre demande a été traitée avec succès. N'hésitez pas à ajuster votre avis ou le nombre d'étoiles si vous le souhaitez, afin de refléter au mieux la situation.
Bon début de semaine à vous.
Leah, Edenred France.
il y a 2 mois
Bonjour Clémentine,
Je vous remercie de votre retour et vous informe que votre demande a été transmise au service réclamation.
Je vous remercie de votre patience.
Belle journée à vous.
Leah, Edenred France.
il y a 3 mois
Bonjour Clémentine,
Merci de votre patience et de votre compréhension dans cette situation. Pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer une adresse mail et un numéro de téléphone afin que je puisse vous contacter et trouver ensemble une solution ?.
Belle journée à vous.
Leah, Edenred France.
Aude MATUSZAK
J’ai acheté début octobre 2765 euros de chèque Cesu. ...
J’ai acheté début octobre 2765 euros de chèque Cesu. La commerciale qui m’a vendu ces chèques Edenred + m’a spécifiquement spécifié qu’il serait valable jusqu’à la fin de l’année 2026, sinon je n’aurai pas acheté un tel montant pour 3 mois.
J’ai constaté que 2060,65 euros de chèque CESU ont été déclarés périmés au début du mois de février 2026, alors même que leur date de validité prévue dans mon contrat prévoit une échéance à la fin du mois de février 2026.
En dépit de mes multiples relances, personne ne m’a apporté de solution. On m’a fait des réponses multiples et incohérentes que j’ai en partie reçues par courriel : « vous serez recréditée fin fév 2026 automatiquement », ou « c’est perdu tant pis » ou même « vous serez recréditée automatiquement en 2027 » ! Bref pas deux fois la meme réponse.
En revanche, et depuis 15 jours, mes cheques sont périmés, m’empêchant de payer mon prestataire et je constate à ce jour qu’aucune solution ne m’a été apportée.
Mais en lisant les autres avis je vois que je ne suis pas la seule... Vous ne respectez pas les conditions contractuelles, je vais saisir un médiateur, c est lamentable quelle perte de temps !
Date d'expérience le 22/02/2026
il y a 3 mois
Bonjour Aude,
Je tiens à vous assurer que votre demande est en cours de traitement et que vous avez été contacté par notre conseillère Lilia, qui suit votre dossier de près.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir modifier votre commentaire en tenant compte de ces informations. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Bon début de semaine à vous.
Leah, Edenred France.
Soufiane Djebbar
c'est le pire service de carte restaurant qui existe, ...
c'est le pire service de carte restaurant qui existe, ils ont mis 3 mois a me livrer, et j'ai mis option la bloquer temporairement, et en voulant la réactiver rien de rien
Date d'expérience le 21/02/2026
il y a 3 mois
Bonjour Soufiane,
Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une expérience si frustrante. Avez-vous contacté le service client à ce sujet ? N'hésitez pas à le faire, car nous sommes là pour vous guider et vous aider à résoudre ces problèmes de la manière la plus sereine possible.
Leah, Edenred France.
Alexy
Acquisition de titres CESU dématérialisés (2 500 €) ...
Acquisition de titres CESU dématérialisés (2 500 €) en avril 2025. Quelle ne fut pas ma surprise en me connectant pour régler mon prestataire de constater que le solde restant (1 100 €) était tout simplement périmé. Disparu. Envolé.
J’ai donc contacté le service concerné afin d’obtenir des explications, n’ayant reçu aucun avertissement par e-mail et n’ayant rien vu non plus sur l’application — malgré ce qu’ils affirment avec assurance.
La réponse du service client ? « Je comprends votre frustration, mais vous aviez jusqu’au 31/01 pour faire la demande. Les titres sont perdus. »
Ah bon ? 1 100 € évaporés ? Et ils vont où, exactement, ces 1 100 € ? À qui profitent-ils ? Mystère absolu. Personne n’est en mesure de répondre. Manifestement, l’argent a une destination, mais pas d’explication.
J’ai donc sollicité un minimum de compréhension et un report de ce solde — report qui était encore possible quelques jours auparavant. Refus catégorique.
Après cinq interlocuteurs différents et plus de sept e-mails échangés, personne ne cherche réellement à comprendre la situation. Pourtant, tout ne semble pas si limpide du côté d’EDENRED : les CGV en vigueur au moment de mon achat mentionnent un délai jusqu’au 28/02 pour demander le report. On m’explique alors qu’il s’agit des titres papier — il y aurait donc un mois d’écart entre les deux formats ? Intéressant. Dommage qu’aucune distinction claire ne figure dans les CGV.
L’affaire est toujours en cours. Je vais donc devoir saisir le médiateur pour tenter de récupérer ces 1 100 €, alors qu’un peu de bon sens — ou simplement un soupçon de considération — aurait suffi à régler la situation et m’aurait probablement incité à renouveler ma confiance.
Indépendants, employeurs, particuliers : fuyez vite !
Date d'expérience le 15/04/2025
il y a 3 mois
Bonjour Aude,
Merci beaucoup, Aude, pour votre retour en message public. 😊 Nos conseillers sont toujours là pour vous écouter et vous aider. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des doutes sur l'utilisation de vos titres, afin que nous puissions vous accompagner au mieux et anticiper.
Nous souhaitons vraiment que vous ayez une expérience positive avec nous.
Bien à vous !
Leah, Edenred France
Aude MATUSZAK
il y a 3 mois
il y a 3 mois
Aude,
Je comprends tout à fait votre situation et j'y prête une attention particulière. Cependant, la conseillère vous a bien informée que votre dossier est en cours de soumission et qu'il y a un délai maximum de 15 jours à attendre. Vous avez donc reçu un retour de notre part, et nous vous remercions de votre patience durant ce processus.
Bonne fin de journée à vous.
Leah, Edenred France.
Alexy
il y a 3 mois
Aucune nouvelle information ne justifie actuellement de revoir mon commentaire.
Tant qu'aucune solution ne sera apportée, ce dernier restera tel quel.
Le fait d'appeler le client pour lui dire qu'il va être contacter rapidement, puis lui envoyer un mail indiquant que son dossier serait traité sous 15 jours... n'est pas un traitement du dossier ni un suivi rigoureux.
Cordialement,
il y a 3 mois
Bonjour Aude et Alexy,
Je tiens à vous assurer que votre demande est en cours de traitement et que vous avez été contacté par notre conseillère Lilia, qui suit votre dossier de près.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir modifier votre commentaire en tenant compte de ces informations. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Bon début de semaine à vous.
Leah, Edenred France.
AKLI B.
Note : 1/5 – Expérience catastrophique, service client ...
Note : 1/5 – Expérience catastrophique, service client inexistant
Je suis indépendant. J’ai souscrit à la solution Edenred CESU en novembre et j’ai chargé environ 2400 €.
En deux mois, je n’ai pu consommer qu’environ 180 €.
👉 Je n’ai reçu aucun mail, aucune notification, aucun rappel concernant l’échange ou la prorogation des CESU.
Résultat : plus de 2000 € perdus.
Lorsque je contacte le service client :
les conseillers ne comprennent même pas ma situation,
on me donne des réponses contradictoires,
aucune solution concrète,
aucune prise de responsabilité.
On parle ici de sommes importantes, pas de quelques euros.
Le service est déplorable, la communication inexistante, et l’accompagnement client indigne d’un groupe de cette taille.
Je déconseille très fortement Edenred aux indépendants et aux petites structures.
Gestion chaotique, opacité totale, absence de suivi.
Une entreprise qui traite ses clients de cette manière court droit vers de graves difficultés.
Date d'expérience le 16/02/2026
il y a 3 mois
Bonjour Monsieur Akli Ben Imeddourene,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre demande a bien été transmise au service concerné. Cependant, je n'ai pas encore reçu vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse email) que je vous avais demandées.
Je comprends votre mécontentement et je tiens à vous assurer que nous sommes toujours transparents concernant les dates de validité de nos CESU, afin de vous permettre de les utiliser au mieux.
Merci pour votre retour rapide Monsieur Akli Ben Imeddourene.
Vous pouvez adresser vos coordonnées ici en message privé.
Bonne journée à vous.
Leah, Edenred France.
AKLI B.
il y a 3 mois
J’ai déjà contacté votre service client à de très nombreuses reprises, par téléphone et via le tchat.
👉 Les opérateurs ne comprennent pas la situation,
👉 Les réponses sont contradictoires,
👉 Personne ne sait réellement quoi faire,
👉 La personne qui m’a demandé mes coordonnées en message privé ici, n’est jamais revenue vers moi, malgré les informations transmises.
Je précise également que je n’ai reçu aucun e-mail d’alerte, aucune notification, aucun rappel.
C’est pourtant mon adresse principale, consultée plusieurs fois par jour.
Je me suis connecté en février simplement pour régler les frais périscolaires de mon fils, et c’est là que j’ai découvert avec stupeur que mes titres étaient périmés, sans le moindre avertissement préalable.
On parle ici de plus de 2 000 €, pas d’un oubli mineur.
Le problème n’est donc pas un simple malentendu, mais un défaut grave d’information, de suivi et d’accompagnement client.
Je maintiens donc totalement mon avis :
➡️ Service client défaillant
➡️ Communication inexistante
➡️ Procédure opaque
➡️ Aucune prise de responsabilité
J’attends désormais une vraie solution concrète, et non une réponse automatique de façade.
Cordialement,
Akli B.
Aude MATUSZAK
il y a 3 mois
il y a 3 mois
Bonjour Akli Ben,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et je suis vraiment désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Je tiens à préciser que les dates d'utilisation sont indiquées sur les titres également sur notre site, et nous envoyons également des e-mails pour informer les bénéficiaires des dates d’échange.
Cependant, afin de mieux comprendre votre situation et de tenter de trouver une solution, pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer votre nom, prénom et adresse e-mail en message privé ? Votre satisfaction est importante pour nous et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite.
Merci de votre patience.
Belle journée à vous.
Leah, Edenred France
Thibaut
Très mauvaise expérience avec le service CESU d'Edenred. ...
Très mauvaise expérience avec le service CESU d'Edenred. Les démarches sont longues et il faut appeler un numero payant même si l'erreur vient de leur coté. Je ne recommande pas
Date d'expérience le 05/02/2026
il y a 3 mois
Bonjour Thibaut,
Merci pour votre retour;
Je vous informe que votre demande fait déjà l'objet d'une analyse.
Je vous remrecie de votre patience soyez rassuré je reviendrais vers vous.
Leah, Edenred France.
Thibaut
il y a 3 mois
il y a 3 mois
Bonjour Thibaut,
Je vous remercie de me communiquer rapidement vos coordonnées afin que je puisse vous appeler et/ou vous mettre en relation avec un conseiller. Je suis ici pour vous aider à résoudre ce problème au plus vite.
Leah, Edenred France.
Mickael
Société très peu professionnelle, après un mois ou ...
Société très peu professionnelle, après un mois ou je ne peux pas ajouter ma carte sur mywallet le problème n'est toujours pas résolu, service client qui me rie au nez, relances inutiles, j'ai eu une très très mauvaise expérience avec cette entreprise plus que douteuse!
Date d'expérience le 02/02/2026
il y a 3 mois
Bonjour Mickael,
Afin de vous aider au mieux, je vous remercie de bien vouloir me transmettre un numéro de téléphone.
Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 3 mois
Bonjour Mickael,
Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service. 😞 Nous sommes ici pour vous aider, n’hésitez pas à me communiquer vos coordonnées afin que je puisse vous mettre en relation avec un conseiller et résoudre cette situation rapidement.
Bonne journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
Vee
Catastrophique
Quelle galère cette carte carburant. Mon entreprise me verse un montant chaque mois sur la carte mais si je ne l’utilise pas en totalité, c’est remis à zéro et donc perdu ☹️ Il n’y a pas de report.
Le pire c’est qu’Edenred nous a transmis des dates de remise à zéro et de chargement erronées (après beaucoup de difficulté pour obtenir ces dates). Aujourd’hui 30 janvier, c’est le jour de chargement d’après les informations fournies par Edenred mais quelle surprise en arrivant à la pompe à essence: REFUS !!!
De plus, dans certaines zones géographiques, les stations essence n’acceptent pas cette carte.
Pour le service, on repassera 👎
Bref, je recommande à tous les employeurs de travailler avec un autre prestataire dans le but de faciliter la vie de vos employés.
Date d'expérience le 30/01/2026
il y a 3 mois
Bonjour Vee,
Merci de votre commentaire.
Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré tant de difficultés avec la carte carburant. 😟 Votre demande a été transmise à notre service client (car il y avait déjà une demande via un autre canal), et nous sommes en train de travailler sur une solution.
Merci encore de votre patience, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous accompagner au mieux. 🌟.
Bonne journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
virginie807
Commande reçue erronée depuis j attend un remboursement depuis octobre 2025
Commande reçue erronée en octobre 2025.Le service commercial m'a demandé de retourner la commande incomplète en recommandé en avançant les frais d'envoi
Depuis j ai effectué plusieurs relances par mails et par téléphone, mais je n'ai reçu aucun remboursement
Je ne recommande absolument pas edenred
Date d'expérience le 26/10/2025
il y a 4 mois
Bonjour Virginie807,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous avez eu une si mauvaise expérience avec votre commande et le remboursement. Ce n’est pas le niveau de service que je souhaite offrir. Pour mieux comprendre votre situation et résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous s'il vous plaît me fournir vos coordonnées, comme votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail ? Cela me permettra de faire le nécessaire pour vous aider. Votre satisfaction est très importante pour moi, et j'apprécie votre patience.
Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
Lehoczki
Pas de mail de confirmation poir la creation de compte, ...
Pas de mail de confirmation poir la creation de compte,
Date d'expérience le 19/01/2026
il y a 4 mois
Bonjour Lehoczki,
Avez-vous tenté de nous joindre ? Notre service client est disponible au 01 78 91 74 10 et se tient prêt à vous aider. N'hésitez pas à les contacter pour résoudre le problème de votre mail de confirmation de création de compte. Nous sommes là pour vous accompagner !
Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
Aline
Carte Kadeos perdue
Carte Kadeos perdue. On donne le numero de carte, le nom de l’entreprise, son identité, le montant sur la carte… pour au final entendre qu’il n’est pas possible d’émettre une nouvelle carte. Aucun recours possible. Du vol…purement et simplement.
Date d'expérience le 12/01/2026
Aline
il y a 4 mois
il y a 4 mois
Bonjour Aline, je suis désolé pour cette situation et je comprends votre déception. Afin de mieux vous aider et chercher une solution, pourriez-vous me fournir plus d’informations précises, telles que le numéro de votre carte, le nom de votre entreprise et tout détail pertinent ? Cela me permettra d’examiner votre dossier plus en détail. Je reste à votre disposition. Fabio Le Service Clients Edenred France
Laure M.
Leurs commerciaux vous font signer un contrat alors ...
Leurs commerciaux vous font signer un contrat alors que vous n y avez pas droit. Je suis en attente de mon remboursement depuis le 26 novembre 2025.
Vous avez mon rib depuis le 4 décembre 2025.
A ce jour je n ai toujours pas le remboursement malgré des dizaines et des dizaines d appel à votre service client. Ce dernier ne peut meme pas vous passer un responsable, on me dit qu on va me contacter et toujours rien
Oû est mon remboursement?
Entreprise pas professionnelle du tout
Date d'expérience le 26/11/2025
Laure M.
il y a 4 mois
1 mois que l'on me dit que votre service de remboursement s'occupe de traiter mon dossier. Non mais c'est une grosse blague ou alors changez d'employé non ? parce qu'au bout d'un mois c'est de l'incompétence si le virement n'est pas effectué.
Mais bon quand je vois les notes de votre entreprise sur différent site d'avis clients je comprends que vous n'êtes pas une entreprise correcte et qui respectent ses clients !!!!!!!
il y a 4 mois
Bonjour Laure,
Bonjour, je vous remercie pour votre message. Je tiens à vous rassurer, votre demande est actuellement en cours de traitement auprès de notre service de remboursement. Soyez assurée que nous avons bien pris en compte votre situation et que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à me les faire savoir.
Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
Jean-Michel Laugier
Bonjour
Bonjour
J'ai une carte kadeos culture qui est arrivé à terme et il est impossible de prolonger !!! Même les box loisirs sont prolongeable !!! C'est tout simplement du vol !!!
Date d'expérience le 19/12/2025
il y a 4 mois
Bonjour Jean-Michel,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n’avez pas eu le temps d’utiliser votre carte Kadeos Culture avant son expiration 😔. Je comprends à quel point cela peut être frustrant. La date d’utilisation est bien indiquée sur nos cartes, et je regrette que cela ait pu vous causer des désagréments.
Je vous assure que nous ne considérons pas cela comme un vol, mais je comprends que cela puisse vous sembler décevant. Comme pour tout produit, une fois les dates dépassées, nous ne pouvons pas revenir dessus, et il est important de garder à l'esprit la durée de validité.
Pour vos prochaines cartes, je vous recommande de noter les dates de manière à maximiser vos avantages 📅.
Bonne fin de semaine à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
Kevin
Bonjour jai reçu une carte ticket restaurant mais impossible ...
Bonjour jai reçu une carte ticket restaurant mais impossible d'avoir le mail de confirmation..
Date d'expérience le 11/12/2025
il y a 5 mois
Bonjour Kevin,
Je vous encourage à contacter notre service client au 08 08 80 00 66 ; ils sont bien équipés pour résoudre ce genre de problème rapidement 📞. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible 🌟.
Merci pour votre compréhension !
Leah, Service Client Edenred France.
Vp
a fuir, aucun service client, joue sur les delais pour ...
a fuir, aucun service client, joue sur les délais pour ne pas rembourser les clients… une catastrophe…
et encore si vous arrivez a les joindre car c'est déjà un parcours du combattant…
Date d'expérience le 04/12/2025
il y a 5 mois
Bonjour,
Je comprends que vous soyez frustré par cette situation, et je suis ici pour vous aider. Dermadez, n’hésitez pas à expliquer les détails de votre situation, car cet avis seul ne peut pas être pris en compte pour résoudre votre problème. Je suis là pour vous aider à trouver une solution.
Merci de votre compréhension.
Leah, Service Client Edenred France.
Laure M.
Incompétence
Un commercial me contacte le 26.11.2025. J ai une SASU je suis salariée mais mandataire. Le commercial me dit que je peux bénéficier de leurs services puisque je suis salariée. Je lui fait confiance, il me fait signer le contrat et régler 180€ pour le mois d octobre. J appelle mon comptable qui me dit que je n y ai pas droit étant mandataire de la SASU.
J'appelle le service client, explique que leur conseiller m a donné de mauvaises informations et que je veux annuler le contrat et avoir le remboursement de ce que j ai payé. Ah ben la on te ballade, rien qu aujourd'hui j en suis a plus de 30mns d attente au téléphone sans avoir personne. Pas d annulation ni de remboursement
Date d'expérience le 01/12/2025
il y a 6 mois
Bonjour Laure,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre la situation difficile à laquelle vous êtes confrontée. Cela ne devrait pas se passer ainsi. Pourriez-vous me fournir vos coordonnées, le nom de votre société et celui du commercial qui vous a contacté ?
Je ferai de mon mieux pour intervenir et trouver une solution rapidement. Merci de votre compréhension.
Bon début de semaine.
Leah, Service Client Edenred France.
GULLY
J'aurai même choisi 0 étoile si c'était possible !
J'aurai même choisi 0 étoile si c'était possible !
Service commercial déplorable, communication inexistante, manque de transparence !
Je suis cliente et attend toujours une réponse à mon dernier mail du 29 septembre ! Déjà pour la commande de chèque CESU les échanges avaient été difficile, j'aurai dû annuler ma commande car le service après-vente est encore pire !!! à fuir !! Il existe d'autres entités qui distribuent les mêmes services.
Date d'expérience le 31/10/2025
il y a 6 mois
Bonjour Gully,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre votre déception, et je vous remercie de votre retour. Nous avons à cœur d’offrir un service commercial à l’écoute. Pourriez-vous me dire où en est votre demande aujourd’hui ? Accepteriez-vous également d'être mise en relation avec un conseiller ? Si oui, n’hésitez pas à me communiquer vos coordonnées. Je souhaite vraiment vous aider à trouver une solution.
Bonne journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
Haja
gestion de la carte EDENRED +
Moi j'ai reçu ma carte restaurant cette année.
Nous sommes dans un pépinière et il y a un distributeur Caron.
A chaque fois que j'achète un café ou un petit truc à grignoter, je dois charger un badge.
Sur ma carte EDENRED + on me prélève 10€ et on devrait me rembourser 5€.
Je n'ai aucune trace des remboursement de ces 5€. J'ai appelé le support, la personne chargée de me répondre m'a clairement signifiée que EDENRED n'est pas un organisme financier et si je dois vérifier mon relevé, je dois faire le calcul avec une machine à calculer. Elle m'a aussi dit qu'elle n'a pas le même écran que moi et qu'elle vois qu'on m'a retourné les 5 euros. Je veux bien croire mais je n'ai aucune preuve. donc à chaque fois que je recharge mon badge sur le distributeur CARON, on me prélève 10€ et le badge n'est chargé que de 5€. J'ai demandé qu'on m'envoie mon relevé par email. aucune réponse jusqu'à présent. On ne peut même pas imprimer ou exporter le relevé dans l'application. Désolé, je ne peux pas vous faire confiance par simple affirmation, j'ai besoin de voire mes transactions sur mon relevé pour être sûr. Bien à vous.
Date d'expérience le 31/10/2025
il y a 6 mois
Bonjour Haja,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends que la situation soit très complexe et je souhaite m'assurer que vous receviez l'aide nécessaire. Pour cela, pourriez-vous me communiquer une adresse e-mail ou un numéro de téléphone ? Je vais vous mettre en relation avec un conseiller qui pourra mieux analyser votre situation et trouver une solution.
Merci pour votre patience et à très bientôt !
Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
Florence
Remboursement non reçu
Bonjour ,
Je souhaiterais qu edenred réponde a mes mails car je leurs envoyé 2 mails , et ne m ont toujours pas répondu ! Quand je téléphone on ne me donne pas vraiment de réponse, j ai reçu un ordre de remboursement mais je n ai toujours rien reçu sur mon compte depuis 10 jours maintenant !!
Date d'expérience le 04/10/2025
Florence
il y a 7 mois
il y a 7 mois
Bonjour Florence,
Je suis désolée pour cette attente et ce manque de retour. Concernant votre demande de remboursement, celle-ci peut parfois prendre quelques jours pour être finalisée.
Pourriez-vous me préciser à quelle date vous avez effectué votre demande, et si vous avez reçu un retour depuis ? Je vais m’assurer de relancer l’équipe concernée pour obtenir des informations et vous tenir informé(e) rapidement.
Je reste à votre disposition pour toute autre question.
Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
Joe
Concernant les CESU:
Concernant les CESU:
Priez pour ne rien avoir à leurs demander.
Ils vous mènent en bourrique et sont d'une incompétence...
Bon courage si vous avez besoin de quelque choses...
Date d'expérience le 26/09/2025
il y a 8 mois
Bonjour Joe,
Je suis désolée de lire votre retour et comprends votre frustration. Pourriez-vous m’en dire plus sur le problème que vous rencontrez ? Je suis là pour vous accompagner et trouver une solution rapidement.
Je reste à votre disposition. 😊
Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
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