C'est certainement la société qui offre le pire service clients de tout ce que j'ai pu connaitre.
Ils ont par exemple le culot de faire payer les appels au service client mais en plus de vous faire attendre (30 minutes d'attentes ajd, lesquelles sont facturées alors qu'on est sur un simple répondeur). C'est du vol.
Ah et bien évidemment, la personne n'a pu régler mon problème.
Date d'expérience le 02/05/2024
Bonjour Emmanuel,
Je suis profondément désolée que vous ayez eu une expérience décevante avec notre service client. Sachez que notre ligne au 01 78 91 74 10 est non surtaxée et nous sommes déterminés à vous aider efficacement. Merci de nous recontacter pour que nous puissions résoudre votre problème au plus vite.
Leah, Équipe Satisfaction Client
Par Edenred
il y a 7 mois
Je n'ai toujours pas reçu ma Carte EDENRED Tickets Restaurant depuis le 26/02 . A chaque fois que j'ai le service clients j'ai un discours différent. j'en suis à 6 appels à mon dernier appel on m'a dit qu'il y avait un bug informatique qui bloquai l'envoi de la carte ils ne comprennent même pas ils ne peuvent rien faire!!!!! attendez on va envoyer un mail à nos propres services !!!!cela fait 15 depuis mon 6eme appel jours toujours rien ...
Date d'expérience le 09/04/2024
TOUJOURS AUSSI LONG DANS LES REMBOURSEMENTS
Réponse automatique aux mails...C'est insupportable !
Date d'expérience le 05/04/2024
ne fonctionne plus depuis des mois
Date d'expérience le 03/04/2024
Bonjour Dfo,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec notre service depuis plusieurs mois.
J'aimerais résoudre ce problème au plus vite et vous aider à retrouver une expérience pleinement fonctionnelle.
Pourriez-vous contacter directement le Service Clients au 01.78.91.74.10 (Du lundi au vendredi de 09h00 à 19h30) avec plus de détails sur le problème rencontré ?
Nous sommes prêts à faire le nécessaire pour améliorer votre situation.
Je vous remercie encore de votre patience.
Belle journée à vous Dfo
Leah, Equipe Satisfaction Clients
Par Edenred
il y a 8 mois
J attend toujours le remboursement de mes titres le seul partenaire a ne pas procéder au remboursement en temps et en heure j invite les restaurateur à refuser leur titre papier si ils ne veulent pas se retrouver d en la galere ou à découvert ….
Date d'expérience le 27/03/2024
Bonjour, EDENRED refuse un remboursement intégral au motif que la remise était endommagée alors que TESSI, l'organisme collecteur contredit cette affirmation.
Date d'expérience le 25/03/2024
Le service client est déplorable, aucune écoute ni compréhension. Il ne répondent pas à leurs mail et quand vous entrer en contacte avec eux par téléphone il sont très agréable et ne sont pas très efficace dans la compréhension. Notamment la personne qui a un problème d'élocution, très désagréable dès le début de notre échange.
Date d'expérience le 19/03/2024
Je viens de recevoir ma carte Restaurant. Votre société mentionne que le vendredi , un opérateur peut vous prendre au téléphone. J'ai patienté deux fois vingt minutes!👎 jusqu'à 19h30. Pour une réception des appels > 20heures. Je suis patient mais il ya des limites.🤨
Je me rabats donc vers votre site internet 🤔afin de valider ma carte restaurant. Après 10 tentatives 🤦♂️d'envoi SMS de code sur mon téléphone, j'ai abandonné.👎
Je pense qu'il va falloir revoir votre relation client.😂
Au plaisir d'avoir de vos nouvelles politiquement correctes afin de trouver une solution
Date d'expérience le 01/03/2024
Service client inexistant.
J'ai demandé la matérialisation de tickets CESU d'un montant de 420€ le 15 Septembre 2023.
Je ne les ai toujours pas reçu.
J'ai appelé plus d'une fois par mois le service "client" d'Edenred, je n'ai toujours pas de réponse satisfaisante et surtout, je n'ai toujours pas reçu ces tickets qui doivent nous servir à règler la crèche de notre enfant.
Les services de ma société sont entrés dans la discussion, cela n'y fait rien.
Nous sommes fin février, cela fera bientôt six mois que l'on essaie désespérément d'obtenir une réponse concrète et une résolution de ce problème, sans résultats, c'est catastrophique !
Nous commençons sérieusement à considérer cette incompétence comme une forme de malhonnêteté...
Par Vincent
il y a 9 mois
Date d'expérience le 14/09/2023
Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait , quand bien même les téléconseiller son gentils , ils ne règlent cependant pas mon problème qui dure depuis 1 mois et demie, c'est à ce demandé si un service informatique existe dans cette boîte ?...
Je n'ai pas accès et n'ai jamais eu accès à mon espace client depuis que j'ai reçue ma carte en Décembre ! Après + de 11 appels + de 7 créations de nouveaux comptes avec 3 adresses mails différentes on me demande de me recréer un compte avec une autre adresse mail ! Je me retrouve obligé de créer une nouvelles adresse mail inutile seulement pour "EDENRED". L'incapacité flagrante de la gestion informatique de l'application Edenred me désole.
Je vous passe les détails de mes nombreux appels ou je dois à chaque fois donner les mêmes informations et réexpliquer la situation a chaque nouvelle personne que j'ai au téléphone. Je fait un mail ce jour au service RH pour indiquer le manque de professionnalisme et le disfonctionnement de cette société.
La dernière solution est de faire la demande de déclaration de perte ou de vol de m'as carte afin de recevoir une nouvelle carte qui peut -être me donnera accès enfin a un espace client. Cela signifie que je me retrouve + de 10 jours sans carte .
En bref !! Faut-il que je devienne méchante pour que l'on prenne mon cas au sérieux ? j'aurais aimé ne pas laissé cette avis mais là ! Je n'ai plus la force de garder mon calme.
Date d'expérience le 08/02/2024
Après un prétendu dysfonctionnement le 3/05, j'ai reçu un courriel le 8/12 à 21h m'alertant sur ce problème et annonçant un prélèvement de 20€. En l'absence de preuve d'achat, ils ont débité mon compte carte ticket resto. Lors de mon appel, leur réponse a été catégorique. Je sollicite que choisir, malgré le coût, par principe. Je réclamerai un dédommagement, car effectuer un prélèvement 7 mois après sans preuve est inacceptable.
Le 20/12/ à 12h26
Je me permets de répondre à CM d'Edenred France qui a pris le temps de me répondre, et je vous en remercie. Un conseiller m'a expliqué qu'il fallait me rapprocher du marchand en raison d'un dysfonctionnement. Après avoir contacté le marchand, qui prétend ne pas être au courant du problème, j'ai de nouveau appelé Edenred. Ils affirment ne pas comprendre pourquoi on m'a dirigé vers le marchand, prétendant que tout est en ordre de leur côté. J'ai demandé un historique de mai, n'ayant pas cette information sur mon compte. L'historique reçu ne montre aucune trace de ce paiement, et Edenred justifie cela en évoquant un dysfonctionnement. Je conteste cette explication, refusant d'accepter la réponse pour un prélèvement effectué 7 mois plus tard, estimant qu'il y a prescription. Ils admettent ne pas avoir de preuve à fournir, mais proposent un formulaire de contestation, avec une restriction de 90 jours. Je trouve cela mal placé, compte tenu du délai de prélèvement. Je ne lâcherai rien, car le problème n'est pas les 20€, mais les réponses fournies sans preuve.
Le 28/12 à 15h19
Sans retour!!!
J'en déduis que vous pouvez vous permettre d'utiliser mon compte 7 mois plus tard sans me fournir de preuve d'achat. Il est vrai que la plupart des gens ne conservent pas leur ticket de caisse aussi longtemps, mais devoir accepter un dysfonctionnement sans justification devient inadmissible, surtout lorsque le délai de contestation d'un débit est généralement de 90 jours. C'est ironique.
05/02/24
Suite à mes réclamations auprès d'Edenred, ils m'ont remboursé les 20 € en chèque Kadeos. Cependant, ils qualifient cela de geste commercial, alors que c'est simplement un remboursement dû à un prélèvement abusif. Personnellement, je considère qu'un geste commercial devrait être un cadeau dépassant le préjudice subi. Si on me rembourse le même montant que le prélèvement, il s'agit clairement d'un remboursement plutôt que d'un geste commercial. Enfin, c'est ainsi que se conclut cette affaire, avec un remboursement en chèque Kadeos valable uniquement dans certaines enseignes, et ils pensent que je suis satisfaite de leur réponse. Voilà voilà.
Date d'expérience le 05/02/2024
Service déplorable!
j'ai envoyé des chèques en décembre 2023. Depuis, plus d'un mois maintenant, ils sont bloqués et je n'obtiens pas mon remboursement à cause d'une mauvaise configuration de mon compte faite par eux.
J'ai appelé plusieurs fois le service client qui dit "passer mon dossier en traitement urgent" mais il ne se passe absoluement rien. Impossible de joindre les responsables alors que la situation pourrait être débloquée en 2 clics. C'est vraiment lamentable! Ce service client est totalement inutile!
Date d'expérience le 01/02/2024
Idem pour moi ils nous prennent vraiment pour des cons moi ça fait déjà 8 mois que j attend remboursement mis en urgent aussi
Par Casa presto
il y a 8 mois
Envoi de mes titres papier le 23/10/2023 à la crt, organisme qui centralisait les tickets restaurants des différents organismes ( up Coop, sodexopass, bimpli et edenred). Avec up coop, sodexo et bimpli, les échanges furent courtois et les remboursement rapides.
Pour ce qui est d’edenred, toujours pas de remboursement. Après divers appel au service client, on m’affirme que je ne peux être remboursé que si j’envoie un PRÉLÈVEMENT SEPA !! Ce document permettant à l’organisme de me prélever sur mon compte bancaire n’importe quand et à n’importe quel motif.
Lorsque je fait par de ma surprise à mon interlocuteur concernant le mandat sepa, la réponse est froide et cinglante, pire encore lorsque j’évoque la possibilité de ne plus prendre les tickets restaurants comme moyen de paiement la réponse est laconique et désabusé.
En conclusion, edenred vend des titres restaurants aux salariés des entreprises sans se soucier de savoir si les commerçants vont continuer à les accepter. Les commissions perçues par les organismes sont pourtant confortables.
N°affilié 432471
Date d'expérience le 04/01/2024
Commerçant affilié depuis plus de 12 ans, j'ai effectué une remise en mai 2023. Celle-ci a été perdu par leur services. Je leur ai envoyé une première fois tous mes justificatifs (copie AR, copie de chaque talon) mais rien..... On m'a alors demandé de renvoyer tous les talons originaux en AR. Chose faite en novembre. Malgré de nombreuses relances et demande de rappel aucune nouvelle de leur part. Pour la première fois en janvier, j'ai réussi par un biais détourné à prendre contact avec une personne du service qui m'annonce avoir fait le nécessaire et que j'aurai mon remboursement dans un délais de 3 mois environ soit 1 an après l'envoi de ma remise..... Quand je pense qu'on est pénalisé, nous petits commerçants lorsque l'on a 1 jour de retard sur l'envoi d'un ticket, c'est tout simplement inadmissible pour une société du CAC 40 qui engrenge déjà des millions si commissions sur ces tickets.
Date d'expérience le 03/01/2024
Après un prétendu dysfonctionnement le 3/05, j'ai reçu un courriel le 8/12 à 21h m'alertant sur ce problème et annonçant un prélèvement de 20€. En l'absence de preuve d'achat, ils ont débité mon compte carte ticket resto. Lors de mon appel, leur réponse a été catégorique. Je sollicite que choisir, malgré le coût, par principe. Je réclamerai un dédommagement, car effectuer un prélèvement 7 mois après sans preuve est inacceptable.
Le 20/12/ à 12h26
Je me permets de répondre à CM d'Edenred France qui a pris le temps de me répondre, et je vous en remercie. Un conseiller m'a expliqué qu'il fallait me rapprocher du marchand en raison d'un dysfonctionnement. Après avoir contacté le marchand, qui prétend ne pas être au courant du problème, j'ai de nouveau appelé Edenred. Ils affirment ne pas comprendre pourquoi on m'a dirigé vers le marchand, prétendant que tout est en ordre de leur côté. J'ai demandé un historique de mai, n'ayant pas cette information sur mon compte. L'historique reçu ne montre aucune trace de ce paiement, et Edenred justifie cela en évoquant un dysfonctionnement. Je conteste cette explication, refusant d'accepter la réponse pour un prélèvement effectué 7 mois plus tard, estimant qu'il y a prescription. Ils admettent ne pas avoir de preuve à fournir, mais proposent un formulaire de contestation, avec une restriction de 90 jours. Je trouve cela mal placé, compte tenu du délai de prélèvement. Je ne lâcherai rien, car le problème n'est pas les 20€, mais les réponses fournies sans preuve.
Le 28/12 à 15h19
Sans retour!!!
J'en déduis que vous pouvez vous permettre d'utiliser mon compte 7 mois plus tard sans me fournir de preuve d'achat. Il est vrai que la plupart des gens ne conservent pas leur ticket de caisse aussi longtemps, mais devoir accepter un dysfonctionnement sans justification devient inadmissible, surtout lorsque le délai de contestation d'un débit est généralement de 90 jours. C'est ironique.
Date d'expérience le 11/12/2023
J'ai commandé le 28 novembre des tickets Cesu. 1heure plus tard, réalisant que le montant n'était pas suffisant, j'appelais le service après vente pour savoir comment faire. Je suivais alors leur conseil et passais une nouvelle commande. Constatant que la premiere commande payée n'apparaissait plus sur mon compte, je rappelais le service client qui me répondit que pour eux les deux commandes étaient bien enregistrées, que je devais maintenant patienter quelques jours pour recevoir mes CESU dématerialisés. 10 jours plus tard, ne les ayant toujours pas reçus, je rappelais le service après vente et cette fois-ci, il me fut répondu qu'il n'était pas possible de passer deux commandes le même jour et que je devais maintenant faire une réclamation pour cette commande payée et non reçue !!!! J'envoyais donc le jour même un mail avec un extrait de mon compte prouvant que celui-ci avait bien été débité deux fois. Un mois après, malgré plusieurs coup de fil sans suite ("c'est normal, il fait patienter"), je n'ai toujours pas reçu ces tickets pourtant payés et rien n'a été fait du côté d'endered pour réparer leur déficience (mauvais conseils des conseillers, non suivi des réclamations, prélèvement financier sans fournir le service....) !!!!
Service à fuir....
Par De Brion
il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/12/2023
Après un prétendu dysfonctionnement le 3/05, j'ai reçu un courriel le 8/12 à 21h m'alertant sur ce problème et annonçant un prélèvement de 20€. En l'absence de preuve d'achat, ils ont débité mon compte carte ticket resto. Lors de mon appel, leur réponse a été catégorique. Je sollicite le 60 millions de consommateurs, malgré le coût, par principe. Je réclamerai un dédommagement, car effectuer un prélèvement 7 mois après sans preuve est inacceptable.
Nous sommes le 21/12. À part me demander mes coordonnées pour me contacter directement via les différents sites où j'ai pu poster mes avis, aucun retour n'a été fait de leur côté, même en transmettant mes coordonnées. Mais aucun souci, je ne lâcherai rien. En tout cas, de mon côté, la machine est lancée... Affaire à suivre. Cette société fait vraiment preuve de sérieux pour une enseigne aussi réputée.
Date d'expérience le 11/12/2023
Après un prétendu dysfonctionnement le 3/05, j'ai reçu un courriel le 8/12 à 21h m'alertant sur ce problème et annonçant un prélèvement de 20€. En l'absence de preuve d'achat, ils ont débité mon compte carte ticket resto. Lors de mon appel, leur réponse a été catégorique. Je sollicite le 60 millions de consommateurs, malgré le coût, par principe. Je réclamerai un dédommagement, car effectuer un prélèvement 7 mois après sans preuve est inacceptable.
Date d'expérience le 11/12/2023
Déplorable.
Carte non reçu pour la deuxième fois. Je mange à mes frais, l'argent est sur le compte, cela fait 1 mois.
Je vais les appelé demain matin pour avoir ma carte sous 3 jours avec accusé de réception, si non je pose une plainte avec remboursement et dédommagement.
Car l'argent sur la carte est bien encaissé et déduit de ma paye.
Aujourd'hui est le dernier jour où je devais recevoir la carte pour une deuxième demande et toujours rien.
Par Louis-Philippe
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2023
Bonjour impossible de créer un compte avec ma nouvelle carte message d'erreur
Date d'expérience le 04/12/2023
