Avis clients Edenred

  • 3.1/ 5
  • 426 votants

Filtrer les avis par

Avis du plus récent au plus ancien

Service non sécurisé. Ne jamais y entrer sa carte bancaire ...

Service non sécurisé. Ne jamais y entrer sa carte bancaire !!
J'ai perdu plus de 350euros en 2 semaines par une personne qui à surement fait une copie de la carte.
Edenred proposent de lier sa carte bancaire pour augmenter la plafond, cependant on peut utiliser la carte Edenred de manière illimité sans ne jamais avoir à rentrer le code.

Le service fraude est lui incompétent, ils essaient de vous décourager en faisant trainer les mails, ils ne répondent pas, et vous renvoient sans cesse vers un autre interlocuteur.
Après 4mois j'ai obtenu un remboursement de la moitié de la somme perdue. A fuir !

Par THOMAS Guillaume il y a 6 mois
Date d'expérience le 13/09/2023

Edenred bloque votre argent

j'ai envoyer des ticket services y'a quatre mois et toujours pas été payer Jai du appeler au moins 15 fois on me dit qu'ils vont remonter l'info, j'attends toujours
EDENRED NE REMBOURSE PAS et me bloque un peu près 10k

Date d'expérience le 17/08/2023
Mauvais RIB enregistré, donc virements rejetés et aucun remboursement, pour ma part. Toujours en attente malgré des relances toutes les semaines. UNE CATASTROPHE ...
Par Guillaume il y a 4 mois
Même difficulté pour moi depuis le mois d'avril (et nous sommes fin septembre) !!!!
Réactivité déplorable
Par Irène LE MESTRE il y a 5 mois

Probléme de création de compte

Quand je saisie les 10 chiffres + 4 derniers chiffres du numéro de la carte virtuelle (reçu par mail) j'ai un message "données incorrecte corriger la saisie" .

Date d'expérience le 09/08/2023

Bonjour Ali,


Je tiens à vous présenter au nom d’Edenred toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement et vous assure que nous mettons tout en œuvre pour répondre rapidement à nos attentes. 

N'hésitez pas à nous contacter si le problème persiste. 

Bien à vous 

Janique 

Par Edenred Edenred il y a 6 mois

Réellement déçu du service Edenred --- 0 étoiles --- ...

Réellement déçu du service Edenred --- 0 étoiles ---

Première expérience pour moi, je commande des chèques CESU en fin d'année (Octobre), pour un montant minimal exigé de 1500€ (+ frais de dossier 84€).
Le commercial ne m'indique pas la date de péremption des tickets, prévue 5 mois après la réception des titres.
Evidemment, je n’ai pas eu le temps d’utiliser 1500€ de chèques en 5 mois, et j’apprends donc en mai qu’ils sont inutilisables, et qu’ils ne peuvent malheureusement rien faire pour moi.
En étudiant le sujet, la date semble quand même très courte pour le montant engagé, surtout que nous avons l'habitude avec les autres organismes de bénéficier de dates de validité allant de 1 à 2 ans (chèque cadeaux, chèques vacances, etc...).

La seule réponse que j’ai pu obtenir du service client est qu'un commercial va me rappeler pour en discuter.
Malgré mes nombreuses relances personne ne me contacte, puis le service client m'indique que de toutes les façons ils ne pourront rien faire, et que d’ailleurs ils ne sont en aucun cas responsables car ils m'ont envoyé un mail pour m'indiquer la proche péremption.
Le genre de mail impersonnel, rempli d'images, de textes, de logos, de publicités, et qui la plupart du temps atterri dans les spams, sinon à la corbeille.
Effectivement je n’en ai pas eu connaissance, alors contractuellement, ils sont complétement dans leurs droits.
Mais commercialement, c’est quand même très limite comme méthode…

Par ailleurs, on parle de bouts de papiers imprimés, que j’aimerais simplement échanger contre de nouveaux bouts de papiers imprimés !
Je rappelle que pour ma part, les bouts de papiers que je leur ai donné en échange (1500€) ne sont pas périmés, et qu’ils continuent donc à en bénéficier.

« Grâce » à (ou plutôt à cause de) leur perfectible accompagnement, qui n’a d’égal que leur service client quasiment inexistant, j'ai perdu la « modique » somme de 1584€.
Ce qui représente une partie non négligeable de mon épargne personnelle, à l’inverse de l’épargne d’une société entrée au CAC40, pour rappel.
En y réfléchissant, il y a peut-être une corrélation entre ces sujets… A méditer…

D’ailleurs, c’est quand même étonnant qu’une société aussi réputée et puissante soit-elle, ne dispose pas d’un réel service client pouvant répondre favorablement à ce genre de réclamation, qui j’en suis sûr est loin d’être isolée.
Surtout dans un monde aujourd’hui ultra concurrentiel où n’importe quelle enseigne de grande distribution reprend n’importe quel objet, n’importe quand, n’importe comment et sans aucune condition, juste pour la satisfaction client.
Satisfaction client, deux mots qui ne semblent pas appartenir au vocable d’Edenred, en tout cas pas dans cet ordre.

Pour résumer mon ressenti vis-à-vis de cette première expérience, j’ai à juste titre l’impression d’avoir été victime d’un vol, on pourrait presque ajouter avec ruse si nous pouvions apporter la preuve de la préméditation…

Réellement déçu du service Edenred --- 0 étoiles ---

Par Puissant il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/07/2023

J'attend ma carte depuis 1 mois .

J'attend ma carte depuis 1 mois .
Bien évidement, pas accès a mes titres.
Incapable de retranscrire une adresse postale correctement.
J'espère la recevoir prochainement. ???

Date d'expérience le 29/06/2023
Bonjour Ben,

Je vous prie de vouloir nous excuser concernant ce délais de livraison relativement long.
Pouvez-vous me confirmer si depuis votre post, vous avez bien reçu votre carte ?

Bien à vous

Janique
Par Edenred Edenred il y a 6 mois

EDENRED ne m'a jamais livré mes cartes cadeau

EDENRED ne m'a jamais livré mes cartes cadeau qui devaient être offertes pour la fête des mères. Résultat en interne : une promesse non tenue...
J'ai été remboursé mais ils ont gardé les frais. Une expérience client détestable. Fuyez!

Par LATOURNERIE il y a 9 mois
Date d'expérience le 02/05/2023

cette entreprise est une catastrophe, aucune solution ...

cette entreprise est une catastrophe, aucune solution n'est apportée 1 mois et demi que j'attend une nouvelle carte car la mienne est bloquée. changer une adresse ne m'a été proposé qu'au deuxième appel. et le renvoi d'une carte que je n'ai jamais reçu aucune possibilité de l'envoyé sur mon lieu de travail juste au siège sociale. aucun contact hiérarchique faire un mail depuis l'application ou il n'ya aucun moyen de contact.

Par Olivier il y a 9 mois
Date d'expérience le 15/06/2023

je suis restaurateur et donc quasiment contraint d’accepter ...

je suis restaurateur et donc quasiment contraint d’accepter les carte Edenred. C’est une honte. Sans parler de l’énorme comm qu’ils encaissent aux dépens des restaurateurs, impossible de se faire rembourser dans les temps. Il faut toujours réclamer, appeler un service client navrant et qui se moque des clients. Chaque semaine des transactions n’apparaissent pas et Edenred nous doit de l’argent. Nous sommes professionnels et c’est lamentable ! Je pense qu’il va falloir porter plainte pour se faire entendre

Par Valérie Dulondel il y a 9 mois
Date d'expérience le 01/06/2023
Bonjour, je suis dans le même cas, honteux et inadmissible
Par Sabine il y a 9 mois
Bonjour je suis dans le même cas.....c'est honteux et inadmissible
Par Sabine il y a 9 mois

Carte renouvelée suite à un piratage

Mon associé a eu son compte de piraté. L’ancienne carte a été désactivée ainsi que l’adresse mail du pirate puis une nouvelle carte TR lui a été transmise.
Lors de l’activation de cette nouvelle carte, elle reçoit une confirmation par courriel lui indiquant que tout est ok puis une confirmation de changement d’adresse mail avec l’adresse du pirate.
Malgré plusieurs appels de sa part et de mon intervention auprès du service client, nous n’arrivons pas à faire supprimer l’adresse mail du pirate. Quand nous contactons l’assistance, il nous confirme que l’adresse du pirate n’est plus active. Sauf que nous recevons une confirmation de changement d’adresse mail avec l’adresse mail du pirate.
Nous n’arrivons pas à nous faire entendre auprès d’Edenred et le problème reste non solutionné malgré nos multiples relancent.
Mon associé ne peut plus utiliser sa carte. Impossible d’obtenir son code pin.
Pour limiter les dégâts, son compte n’est plus alimenté.
Quand je lis l’ensemble des avis présents sur ce site, je sens que c’est loin d’être gagné.

Par Johan il y a 9 mois
Date d'expérience le 31/05/2023

Site non sécurisé

Site non sécurisé mon application piratée mon portable modifié sans que je sois informée ni par mail ni par SMS compte vidé 8 semaines d attente sans savoir si je serai remboursée je vais porter plainte a la police entamer les démarches avec ma protection juridique effrayée en lisant vos commentaires

Par ISABELLE NEYTON il y a 10 mois
Date d'expérience le 12/05/2023

Piratage

Pareil on m’a piraté ma carte edenred entre 21 avril et le 27 avril dans le 95 crep et rie puis le 93 afrikan street, on m’a volé plus de 100e… on m’annonce 8 semaines de délai pour le traitement de ma contestation, et en plus, quand j’ai demandé à l’interlocutrice comment s’était possible qu’on me pirate ma carte, en sachant qu’elle est toujours sur moi, et que pour payer je n’utilise que Apple Pay, elle me répond qu’elle ne sait pas et que les cas de piratage chez edenred sont très rare!!!
Je pense que cette personne n’a pas internet ou qu’elle m’a vraiment prise pour une debile lol…
Il y a un vrai manque de transparence chez edenred…..
En plus ça fait 2 semaines que j’attend ma nouvelle carte🤦🏻‍♀️

Par Nasnouss il y a 10 mois
Date d'expérience le 21/04/2023
Je suis dans la même situation et piraté avec des achat dans le 95 j'attends tjrs une réponse. Et là après Changement de tout la carte et tout. Je viens encore de recevoir un mail. Quelqu'un essaie de changer mon mot de passe
Par Yanaca il y a 9 mois
Bonsoir Nassnouss,

Je suis abasourdie de voir que je subis le même piratage que vous, et les "restaurants" que vous citez sont les mêmes et aussi à Strasbourg alors que je vis dans le Sud. Demain je contacte de toute urgence MyEden Red
Par Elodie il y a 9 mois

Compte piraté début avril, EDEREND est INCAPABLE de ...

Compte piraté début avril, EDEREND est INCAPABLE de protéger les caractères à données personnelles et confidentielles !
Des que je me suis rendue compte de ce piratage, j’ai fais opposition de la carte qui a mis plus d’une semaine avant d’être pris en compte !!!! Le hacker a donc vidé mon compte de 155€, merci l’inactivité d’ederend !!
18 avril : envoi du formulaire de contestation de paiements frauduleux et depuis ce jour on me mène en bateau avec des « il faut patienter ». Ce jour on m’annonce un délai de 4 semaines de traitement , délai non notifié sur ce dit formulaire !
Au vu de leur illégalité, j’ai demandé un écrit mentionné cette ubuesque information. La semaine prochaine, si je n’ai aucun remboursement, je porte plainte contre eux.
Une honte qu’une telle société puisse exister !!

Par Marie-Orane il y a 10 mois
Date d'expérience le 10/05/2023
Bonjour même cas même situation . Piratage de compte qui continu malgré une opposition carte et suppression de compte depuis 10 jours . Annonce de 8 semaines pour traitement du dossier de contestation ! Edenred est es dessous de tout! Navrant!
Par Eric BENOIT il y a 10 mois

Ils sont incapable de gérer la sécurité de leurs sytèmes. ...

Ils sont incapable de gérer la sécurité de leurs sytèmes.
Mon compte a été piraté et des pirates utilisent une carte vitruelle.
EDENRED est incapble de bloquer les paiements dématérialisés.
Même à la suite de la mise en opposition de ma carte, ça continue.
Le service client est incapable de gérer cela et donne des informations contradictoires et sans jamais de confirmation écrite.

Je considère qu'EDENRED se red complice des pirates.

Par ROBIN EDOUARD il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/05/2023

PIRATAGE HOMOLGUE et bien ficelé : Je n'ai reçu aucune ...

PIRATAGE HOMOLGUE et bien ficelé : Je n'ai reçu aucune information pour transformer mes ecesu 2022. Et quand je l'explique on me dit que mes 350 euros sont perdus définitivement. (appel payant au sav edenred, courrier au service réclamations infructueux) Je dirais plutôt voler, a combien de personnes faites vous cela chaque année, combien d'argent cela représente t-il par an ?
Heureusement que les banques ne procèdent pas comme cela.
Je vais prendre le temps de rédiger des courriers pour des émissions et journaux divers. C'est une escroquerie bien ficelée. Bravo

Par Dant il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/03/2023
18/05/2023 je poursuis : edenred vient même d'annuler l'accès à mon compte. facile comme défense, ils ne sont plus joignables et ne m'ont jamais contacté. Ils sont trop forts, superbe organisation homologuée pour voler l'argent des comptes en toute légalité, ils ne m'ont jamais envoyé de message pour me dire de faire l'échange.
Par Dant il y a 10 mois

de la grosse M***** j'ai activé ma carta cadeau edenred ...

de la grosse M***** j'ai activé ma carta cadeau edenred je vais 3 jours après à castorama acheté un lave vaisselle et evidemment la carte ne passe pas. Elle est activé mais à 0 euros??? Bien evidemment tape toi la honte devant tt le monde!!!!! mon employeur me la donné mercredi activé le jeudi achat le samedi vraiment de la daube

Par Nana il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/05/2023

Mon employeur vient de signer avec Endered..

Mon employeur vient de signer avec Endered..
Une entreprise nationale de plusieurs milliers de personne..
Nous allons recevoir nos cartes le 22 mai nous dit-on..
A lire tous ces commentaires je suis catastrophée..
Comment doit-on s'y prendre pour éviter tous ces soucis ?
Ne pas mettre sa carte sur mobile ?
Ne pas ouvrir de compte internet ?
J'avoue que tout ça m'inquiète sérieusement.
Je vais en référer immédiatement à notre service RH.
A vous lire, merci.
Lucie

Par Luce L. il y a 10 mois
Date d'expérience le 29/04/2023

Je me suis aperçu le 13/04 que ma carte avait été piratée ...

Je me suis aperçu le 13/04 que ma carte avait été piratée avec paiement frauduleux depuis le 05/04 dans les dépt 95 et 60.
Blocage de la carte le 13/04
Réclamation le 17/04 pour les sommes perdues
Réception de la nouvelle carte le 19/04 et activation seulement le 26/04
27/04 : nouvelle utilisation frauduleuse dans le 94 et le pirate a fini de vider le compte...
Seul point commun, l’association des 2 cartes à un google wallet que je n’ai pas demandé et que je n'utilise pas... (Edenred fait une demande de suppression du jeton, comprenne qui pourra)
La double authentification est soi-disant en place mais je ne reçois jamais de sms après chaque paiement
27/04 : blocage de cette 2eme carte, nouvel appel au service client et enfin (10 jours plus tard...) prise en compte de ma réclamation pour remboursement des sommes indûment utilisées par l’envoi mail d'un formulaire à remplir au format papier pour le retourner par mail (sic)
Malheureusement, je crains que l’envoi d'une 3eme carte ne change rien à l’histoire

Par Mécontent il y a 11 mois
Date d'expérience le 27/04/2023
31/05 et toujours aucun retour concernant ma demande de remboursement.
Je n'ai toujours pas activé la 3ème carte. Quelle que soit l’option retenue, je ne peux plus profiter de mes tickets restaurants
Merci Edenred pour votre silence assourdissant
Par Mécontent il y a 9 mois
Bonjour, idem pour moi, piratage le 14/04 via MIA PIZZA dans le 95 pour 25 €. Je bloque, je reçois une nouvelle carte, je change d'adresse mail et de mot de passe et aujourd'hui, j'ouvre mon compte endered pour connaître le montant restant, je paie chez Picard 7, 55 € à 9h3à et je vois juste après un paiement sur ma carte du solde à un magasin juste à côté. Lorsque j'appelle le service client, on me dit que j'ai payé à côté également à 9h30 !!!! Pour moi, le problème est en interne chez Endered... et je n'ai plus l'option pour contester un paiement...
Par Marina il y a 10 mois