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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Plainte déposée à la police aujourd'hui contre cette société. J'ai la très forte conviction qu'il essaye de garder l'argent pour eux en compliquant toute les démarches, ils sont tombés sur le mauvais client car j'irai jusqu'au bout !
une honte!!! j'ai commandé 180 EUROS de cheque cadeaux,, je n'ai reçu que 150 euros. J'ai fait une réclamation personne ne répond.
Service commerçant déplorable...J'ai envoyer par la Poste en Octobre 2023 un lot de TR pour remboursement. Cet envoi à été perdu par la Poste. Tous les opérateurs concernés m'ont remboursés, SAUF EDENRED...Après avoir fait trainé des mois, j'ai enfin eu un mail le 23/10/2024 pour m'informer du prochain remboursement de près de 1300 € pour cette perte, sous 15 jours...Las un mois et demi apres toujours RIEN !...Cela fait plus un an maintenant que j'attends mon argent ...C'est honteux , c'est du vol !...Je vais contacter Julien Courbert sur RTL et La France va entendre le peu de respect de EDENRED pour ses commerçants.
Bonjour Restoself, Je tiens tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le remboursement de votre lot de titres restaurant. Je comprends parfaitement votre déception face à cette situation, et je suis désolée que le processus ait pris autant de temps.
Je prends votre retour très au sérieux et je vous assure que nous allons enquêter sur ce dossier afin de comprendre ce qui a pu se passer. Votre satisfaction est ma priorité, et je souhaite résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Je vous invite à me communiquer en message privé [adresse e-mail ou numéro de téléphone] pour que je puisse suivre votre dossier de manière plus efficace.
Merci de votre patience et de votre compréhension, et encore une fois, nous nous excusons pour cette expérience décevante.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
il y a 1 semaine
Très mauvais service (edenred +)
le """service""" est bancal, leur carte virtuelle buggue (ce qui est toujours agréable au moment de payer en supermarché), et leur équipe sav est une bande d'incompétents qui sont là pour faire du "damage control" et point barre.
D'ailleurs c'est rigolo de voir sur les sites de notation que toutes les notes positives datent de la même période (ya deux à trois ans) sans détails spécifiques (sa sent les gros fakes, regardez les dates des notes ici ou sur trustpilot) alors que les retours négatifs sont pleins d'exemples spécifiques.
C'est une entreprise qui fait de l'apparence sur le net et c'est tout.
Aucun souci du client.
Je vais militer auprès de mon chef d'entreprise pour quitter ce service pathétique.
Beaucoup de temps perdu, beaucoup de frustration...
Et je ne vous parle même pas du """"passage"""" de myedenred vers edenred+...
Bonjour Antoine,
Je suis désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre service. Permettez-moi de vous expliquer que nous avons récemment rencontré un problème technique le vendredi, mais je suis heureuse de vous informer que celui-ci est désormais résolu.
Nous comprenons l'importance de disposer d'un service fiable, en particulier lorsqu'il s'agit de la carte virtuelle pour effectuer des paiements en supermarché.
Nous travaillons sans relâche pour améliorer nos services et garantir une expérience client optimale. Nous vous encourageons à nous communiquer vos coordonnées afin qu'un de nos conseillers puisse vous apporter une assistance personnalisée. Nous sommes conscients que de nombreux clients sont satisfaits de notre carte, qui représente un avantage non négligeable, surtout en ces temps difficiles.
Nous prenons très au sérieux vos retours et nous nous engageons à améliorer nos services pour répondre à vos attentes. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Je vous souhaite une excellente journée.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
il y a 1 mois
SAV déplorable ; ne faites jamais carte Kadeos anonyme car si elle est perdue , il y aurait une clause pour ne pas rembourser l'employeur et ne pas refaire une carte au salarié : tout bénéf pour Edenred! combien doivent se faire avoir ! on ne peut jamais avoir un responsable car les agents répètent comme des robots que selon les conditions générales , ils ne peuvent rien faire avec carte anonyme alors que celle-ci n' a pas été consommée!!!!!! Etant employeur et employé : terminé les cartes kadeos retaurant etc pour nous ! et il y a tellement d'agents commerciaux qui démissionnent , je n'ai jamais le même ! les pauvres encore une usine qui doit exploiter ses fourmis !
Bonjour Pro Métal,
Je comprends votre insatisfaction et je suis désolée de l'apprendre. En effet, il est spécifié dans les conditions générales de vente que les cartes anonymes ne sont pas réémises, principalement pour des raisons de sécurité. Cependant, nous avons d'autres solutions adaptées à votre situation. N'hésitez pas à en discuter avec l'un de nos conseillers pour trouver une alternative appropriée.
Bon début de semaine à vous.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
il y a 1 mois
Bonjour Rachel,
Après avoir pris note de votre insatisfaction, j'ai laissé un avis sur Trustpilot pour vous fournir une réponse. J'ai également veillé à ce qu'un de nos conseillers vous contacte rapidement. En outre, je vous remercie pour votre compréhension et votre bienveillance.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon début de semaine Rachel.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
il y a 1 mois
Une catastrophe. Pire experience "Service client". Commerçant déjà affilié pour accepter les chèques cadeaux, nous avons eu le malheur d'accepter une carte et depuis plus d'un mois nous essayons de concretiser l'affiliation à la Carte Kadeos. 40 e-mails auxquels personne ne répond jamais. Multiples appels où les malheureux interlocuteurs (oh que je les plains) n'ont pas le même avis sur la procédure. Quelquefois un agent bien briefé nous dit "je m'en occupe personnellement" mais rien ne suit. A quatre reprises on nous demande nos numéros commerçants, tickets CB (où est-ce que ceux-ci et dans quelles mains vont ils atterir). Et il y a une semaine un mail : "Tout est prêt, finalisé, vous pouvez maintenant accepter les cartes cadeaux", alors qu'évidemment non, chez Tepeo ils tombent des nues, non, évidemment votre TPE n'est pas configuré et nous n'avons reçu aucune demande d'EDENRED. Donc deux nouveaux e-mails au Service client ADV qui évidemment ne répond pas. Conclusion : une belle escroquerie, nous allons tenter de récupérer l'argent chez le client et lui rendre sa carte Kadeos en lui souhaitant bonne chance. Et ayant lu quelques avis ici, autant dire que nous n'accepterons même plus les Tickets Kadeos et ferons remonter cette pathétique expérience aux nombreuses autres enseignes. Au secours. (En effet, zéro étoile aurait été plus approprié, 1 étoile c'est trop)
Je vous remercie pour votre réponse, Philippe, et je tiens à vous présenter à nouveau toutes nos excuses pour cette situation gênante. Votre numéro d'affilié a été pris en note et je vous assure qu'un conseiller prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Nous sommes déterminés à ne pas laisser perdurer cette situation dans un tel mécontentement.
Je vous remercie encore pour votre patience et de nous donner l'opportunité de nous améliorer.
Belle journée à vous.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
il y a 1 mois
Bonjour Philippe,
Je regrette d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec notre service client. Je prends cette situation très au sérieux et je suis déterminée à résoudre ces problèmes le plus rapidement possible. Je vais prendre les mesures nécessaires pour vous mettre en contact avec l'un de mes conseillers afin de répondre à votre demande. Veuillez me transmettre vos coordonnées et le nom de votre structure en message privé.
Je reste dans l'attente de votre retour
Bonne journée à vous Philippe,
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
il y a 1 mois
Après de multiples tentatives pour obtenir une aide technique sur un compte que ne marche pas !!!!! Je n'ai reçu aucune réponse. Le manque de réactivité et de professionnalisme est inacceptable. Je déconseille vivement cette entreprise, surtout si vous recherchez un service fiable et réactif. Si je pouvais mettre zéro je le ferai.
Bonjour,
Je regrette vivement d'apprendre que vous avez vécu une expérience négative. Afin de mieux vous assister, pourriez-vous me fournir plus de détails sur votre situation ? Veuillez inclure votre nom, prénom et numéro de téléphone afin que je puisse transmettre ces informations à mon service client. Vos commentaires sont importants pour nous et nous nous engageons à améliorer en permanence nos services. Merci de m'accorder l'opportunité de corriger cette situation.
Bien à vous
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
il y a 2 mois
Nul dans la création et le suivi des tickets CESU Jo.
Responsable de 3 sociétés de type restauration rapide, nous attendons toujours nos remboursements depuis le mois de juin.
Nous sommes à découvert et je ne peux payer les salaires de mes collaborateurs dans 8 jours.
Plus de 30 000 € que nous attendons.
Merci.
Je transmets à notre Service relations marchands qui reviendra vers vous au plus vite.
Bonne journée.
Leah
il y a 3 mois
Bonjour,
Afin de traiter votre demande, pourriez-vous nous envoyer un nom de compte, un n° d'affilié, ou toute information qui nous permettrait de vous identifier et vous répondre ?
Merci par avance.
Leah
Equipe Satisfaction clients
il y a 3 mois
Remise de Tickets restaurant datée au 9/02/2024 et toujours pas remboursé au 09/08/2024.
malgré une multitude d'appels dans leur centre, rien, même les opératrices ne savent plus quoi répondre.....
même aux mails ils ne répondent pas, c'est vraiment scandaleux et apparemment je ne suis pas le seul......
Obligé de refuser les tickets restaurant aux clients, leurs expliquant la cause....
Bonsoir,
Nous vous avons répondu sur Truspilot et attendons vos coordonnées afin de traiter votre problématique au plus vite.
Bien à vous.
Leah, Equipe Satisfaction clients
il y a 4 mois
Bonjour, j'attend toujours mes remboursements de titres papiers perdu par Chronopost depuis le 4 janvier2024. Apres plusieurs envois des documents a fournir mon dossier est toujours en cours de traitement. Je fais renouvelle régulièrement ma demande mais toujours la même réponse qui est de "patienter". On est passé le bon vieux temps du CRT.
App pleine de publicités c’est une honte !
Bonjour Thomas,
Je suis désolée de lire votre insatisfaction quant à ce que vous jugez comme 'publicités'.
Ce sont des offres et bons plans que nous négocions auprès de marques et que nous proposons exclusivement à nos utilisateurs (qui en profitent d'ailleurs tous les jours et qui améliorent leur pouvoir d'achat).
Bien à vous.
Leah, Equipe Satisfaction clients.
il y a 4 mois
Nul! Je n'ai pas d'autre mot cela avait des mois que je n'arrive pas à accéder à mes cesu(environ 2000 euros) à cause d'un problème informatique de leur côté, on ne me propose pas de solution, on me dit qu'on va me rappeler et on ne me rappelle jamais, je demande un supérieur on me dit que ce n'est pas possible bref fuyez!
Bonjour Audrey,
Je suis vraiment désolée d'apprendre votre expérience. 😔 Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer vos coordonnées en message privé afin que je puisse vous mettre en relation avec notre service client pour résoudre ce problème rapidement ?
Merci pour votre patience et votre retour.
Leah, Equipe expérience Clients.
il y a 4 mois
EDENRED a un discours commercial faux et malhonnête. Les conseillers vantent une evolution pour un délai de gestion plus rapide et en fait c'est un délai 3 fois plus long et des cartes qui deviennent payantes alors qu'elles ont déjà été achetées.
BonjourBreton,
Je suis vraiment désolée de lire votre message. Ce n'est pas le service que nous visons à offrir. 🙁 Pourriez-vous m'envoyer vos coordonnées en message privé ? Je vais personnellement faire en sorte que notre service client vous contacte pour clarifier et résoudre cette situation.
Merci pour votre patience.
Leah Equipe Expérience Clients.
il y a 4 mois
Le saviez-vous ? Edenred peut bloquer le paiement par chèques CESU d'un salarié que vous rénumérez !!! c'est ce qui m'est arrivé pour mon (nouveau) salarié, PLUS DE 15 JOURS bloqué pour un soi-disant contrôle de tickets enregistrés sur CRCesu, inadmissible ! retenir le virement d'un salaire, et non, on ne rêve pas.
Et bien sûr, un service client qui n'est pas au courant, qui ne peut rien faire, même le siège social contacté n'a pas su me renseigner (on va vous rappeler...), et pas de réponse à mes mails
Bonjour,
Je suis vraiment désolée d'apprendre la situation que vous avez vécue. 😔 Je comprends parfaitement votre frustration et votre mécontentement. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs. Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer vos coordonnées en message privé afin que je puisse vous mettre en relation avec notre service client pour résoudre ce problème rapidement ?
Merci de votre patience et de nous avoir fait part de votre expérience.
Leah, Equipe Expérience Clients.
il y a 4 mois
Aucune considération pour ses clients
Ma carte est bloquée depuis 20 jours suite à un mail qui indique 1 changement carte virtuelle je demande une carte physique et là un problème informatique bloque mon compte et fait que je ne peux n'y utiliser la somme que j'ai à disposition et aussi que je ne reçoive pas de carte physique j'appelle le service client qui me dit de rappeler un incident technique est ouvert je dois recevoir un mail toujours rien et on me demande de rappeler aujourd'hui afin de traiter mon dossier en priorité toujours rien et on me raccroche au nez. Que dois je faire afin de pouvoir avoir une carte physique ?
Bonjour Christelle,
Nous avons bien pris note de votre situation et nous vous informons que notre service client est en train de traiter votre demande. Nous avons également fait un retour via Facebook pour vous tenir informée. Nous apprécions votre patience et nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Belle journée à vous
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
il y a 5 mois
ERREUR D IMPRESSION SUR LES TICKETS KADEOS J AI REGLE 3 000 € ET IMPOSSIBLE DE ME FAIRE REMBOURSER
EDENRED NE REPOND PAS AUX MAILS N Y AU TELEPHONE , ON VA VOUS RAPPELER.....
Bonjour Cafi,
Je suis vraiment désolée d'entendre que vous rencontrez des problèmes avec vos tickets Kadéos et que vous n'avez pas réussi à obtenir une réponse de notre part. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Pourriez-vous, s'il vous plaît, me communiquer vos coordonnées en message privé afin que je puisse faire remonter votre situation à notre service clients qui prendra contact avec vous dans les plus brefs délais ? Nous sommes déterminés à résoudre ce problème.
Belle journée à vous Cafi
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
il y a 5 mois
Amis restaurateurs, 6 mois après l’envoi de titres restaurants, aucun remboursement alors que tous les autres organismes ont remboursé.
Près de 4000€ bloqués sans aucune solution.
Près de 20 appels au service client et plus d’une 20 enes d’échanges d’e-mails.
Aucune solution, on vous demande de patienter, mais on patiente pour quelle raison?
Honteux je dis bien Honteux.
Une entreprise qui n'a pas de respect pour ses Clients et n'a pas de réponses pour les questions des Clients. J'ai chargé ma Carte et je n'ai pas eu le montant correspondant.
Bonjour Silva,
Je vous ai répondu en message privé afin que vous puissiez me donner plus de details sur la situation et m'envoyer vos informations personnelles en toute sécurité.
Bien à vous,
Leah, Équipe Satisfaction Client
il y a 7 mois
Service client déplorable. Vous font attendre au téléphone une éternité pour ensuite être coupé. Et biensur c'est à nous de rappeler (et de payer). Ne font pas remonter les problèmes aux service concernés. Et tout ça pour une attente de 2 jours à 2 semaines pour avoir une réponse de ces services
