Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J’ai ma carte depuis 3 mois je n’ai jamais eu de problème
Et cette semaine quand ma carte a été rechargé j’ai été chez KFC et impossible de payé dans l’application cela me marque commerçant non autorisé
Bonjour,
J'ai reçu cette semaine ma carte et j'ai saisi les informations pour l'activation, suite à quoi le message d'erreur suivant apparaît systématiquement : "Les informations saisies sont incorrectes. Veuillez corriger votre saisie."
L'identifiant ainsi que les 4 derniers chiffres du numéro de carte sont pourtant corrects. J'ai appelé le service client qui m'a dit de patienter et de réessayer quelques jours après, cela n'a pas fonctionné pour autant. Pourriez-vous activer ma carte afin que je puis accéder à mes titres Tickets Restaurant s'il-vous-plait ?
Je reste disponible si besoin.
Par avance merci pour votre aide.
Aucun service client à fuir!!
J'ai commandé des CESU qui ont mis........ plusieurs semaines à m'être transmis. A ce jour cela fait 1 mois que je demande les factures correspondant aux commandes et malgré mes relances aucune réponse. Pour un service s'adressant aux entreprises c'est tout simplement n'importe quoi, aucune qualité de service client.
Bonjour Viggrol,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre cette mauvaise expérience avec notre service client Edenred France.
Afin de répondre à votre demande, acceptez-vous de me communiquer un numéro de téléphone ainsi qu'une adresse mail?
Je vous remercie d'avance de votre retour.
Bien à vous
CM Edenred France
il y a 1 an
Jamais vu des incompétents pareil!
Un conseil ne travaillez pas avec eux et ne prenez pas leurs ticket restaurants papier ils vont vous les payer l’année prochaine !!
Privilégier plutôt des organismes sérieux comme SODEXO ou UP.
Service non sécurisé. Ne jamais y entrer sa carte bancaire !!
J'ai perdu plus de 350euros en 2 semaines par une personne qui à surement fait une copie de la carte.
Edenred proposent de lier sa carte bancaire pour augmenter la plafond, cependant on peut utiliser la carte Edenred de manière illimité sans ne jamais avoir à rentrer le code.
Le service fraude est lui incompétent, ils essaient de vous décourager en faisant trainer les mails, ils ne répondent pas, et vous renvoient sans cesse vers un autre interlocuteur.
Après 4mois j'ai obtenu un remboursement de la moitié de la somme perdue. A fuir !
j'ai envoyer des ticket services y'a quatre mois et toujours pas été payer Jai du appeler au moins 15 fois on me dit qu'ils vont remonter l'info, j'attends toujours
EDENRED NE REMBOURSE PAS et me bloque un peu près 10k
Quand je saisie les 10 chiffres + 4 derniers chiffres du numéro de la carte virtuelle (reçu par mail) j'ai un message "données incorrecte corriger la saisie" .
Bonjour Ali,
Je tiens à vous présenter au nom d’Edenred toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement et vous assure que nous mettons tout en œuvre pour répondre rapidement à nos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter si le problème persiste.
Bien à vous
Janique
il y a 1 an
Réellement déçu du service Edenred --- 0 étoiles ---
Première expérience pour moi, je commande des chèques CESU en fin d'année (Octobre), pour un montant minimal exigé de 1500€ (+ frais de dossier 84€).
Le commercial ne m'indique pas la date de péremption des tickets, prévue 5 mois après la réception des titres.
Evidemment, je n’ai pas eu le temps d’utiliser 1500€ de chèques en 5 mois, et j’apprends donc en mai qu’ils sont inutilisables, et qu’ils ne peuvent malheureusement rien faire pour moi.
En étudiant le sujet, la date semble quand même très courte pour le montant engagé, surtout que nous avons l'habitude avec les autres organismes de bénéficier de dates de validité allant de 1 à 2 ans (chèque cadeaux, chèques vacances, etc...).
La seule réponse que j’ai pu obtenir du service client est qu'un commercial va me rappeler pour en discuter.
Malgré mes nombreuses relances personne ne me contacte, puis le service client m'indique que de toutes les façons ils ne pourront rien faire, et que d’ailleurs ils ne sont en aucun cas responsables car ils m'ont envoyé un mail pour m'indiquer la proche péremption.
Le genre de mail impersonnel, rempli d'images, de textes, de logos, de publicités, et qui la plupart du temps atterri dans les spams, sinon à la corbeille.
Effectivement je n’en ai pas eu connaissance, alors contractuellement, ils sont complétement dans leurs droits.
Mais commercialement, c’est quand même très limite comme méthode…
Par ailleurs, on parle de bouts de papiers imprimés, que j’aimerais simplement échanger contre de nouveaux bouts de papiers imprimés !
Je rappelle que pour ma part, les bouts de papiers que je leur ai donné en échange (1500€) ne sont pas périmés, et qu’ils continuent donc à en bénéficier.
« Grâce » à (ou plutôt à cause de) leur perfectible accompagnement, qui n’a d’égal que leur service client quasiment inexistant, j'ai perdu la « modique » somme de 1584€.
Ce qui représente une partie non négligeable de mon épargne personnelle, à l’inverse de l’épargne d’une société entrée au CAC40, pour rappel.
En y réfléchissant, il y a peut-être une corrélation entre ces sujets… A méditer…
D’ailleurs, c’est quand même étonnant qu’une société aussi réputée et puissante soit-elle, ne dispose pas d’un réel service client pouvant répondre favorablement à ce genre de réclamation, qui j’en suis sûr est loin d’être isolée.
Surtout dans un monde aujourd’hui ultra concurrentiel où n’importe quelle enseigne de grande distribution reprend n’importe quel objet, n’importe quand, n’importe comment et sans aucune condition, juste pour la satisfaction client.
Satisfaction client, deux mots qui ne semblent pas appartenir au vocable d’Edenred, en tout cas pas dans cet ordre.
Pour résumer mon ressenti vis-à-vis de cette première expérience, j’ai à juste titre l’impression d’avoir été victime d’un vol, on pourrait presque ajouter avec ruse si nous pouvions apporter la preuve de la préméditation…
Réellement déçu du service Edenred --- 0 étoiles ---
J'attend ma carte depuis 1 mois .
Bien évidement, pas accès a mes titres.
Incapable de retranscrire une adresse postale correctement.
J'espère la recevoir prochainement. ???
il y a 1 an
EDENRED ne m'a jamais livré mes cartes cadeau qui devaient être offertes pour la fête des mères. Résultat en interne : une promesse non tenue...
J'ai été remboursé mais ils ont gardé les frais. Une expérience client détestable. Fuyez!
cette entreprise est une catastrophe, aucune solution n'est apportée 1 mois et demi que j'attend une nouvelle carte car la mienne est bloquée. changer une adresse ne m'a été proposé qu'au deuxième appel. et le renvoi d'une carte que je n'ai jamais reçu aucune possibilité de l'envoyé sur mon lieu de travail juste au siège sociale. aucun contact hiérarchique faire un mail depuis l'application ou il n'ya aucun moyen de contact.
Bonjour, incapacité de me connecter a votre application cela fait maintenant plus de 6 mois.
Faite le nécessaire svp
Bonjour, incapacité de me connecter a votre application cela fait maintenant plus de 6 mois.
Faite le nécessaire svp
Bonjour,
J’ai reçu ma carte Edenred ticket restaurant aujourd’hui je n’arrive pas à l’activer j’ai suivi toutes les étapes y’a pas moyen !!! Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît
je suis restaurateur et donc quasiment contraint d’accepter les carte Edenred. C’est une honte. Sans parler de l’énorme comm qu’ils encaissent aux dépens des restaurateurs, impossible de se faire rembourser dans les temps. Il faut toujours réclamer, appeler un service client navrant et qui se moque des clients. Chaque semaine des transactions n’apparaissent pas et Edenred nous doit de l’argent. Nous sommes professionnels et c’est lamentable ! Je pense qu’il va falloir porter plainte pour se faire entendre
Mon associé a eu son compte de piraté. L’ancienne carte a été désactivée ainsi que l’adresse mail du pirate puis une nouvelle carte TR lui a été transmise.
Lors de l’activation de cette nouvelle carte, elle reçoit une confirmation par courriel lui indiquant que tout est ok puis une confirmation de changement d’adresse mail avec l’adresse du pirate.
Malgré plusieurs appels de sa part et de mon intervention auprès du service client, nous n’arrivons pas à faire supprimer l’adresse mail du pirate. Quand nous contactons l’assistance, il nous confirme que l’adresse du pirate n’est plus active. Sauf que nous recevons une confirmation de changement d’adresse mail avec l’adresse mail du pirate.
Nous n’arrivons pas à nous faire entendre auprès d’Edenred et le problème reste non solutionné malgré nos multiples relancent.
Mon associé ne peut plus utiliser sa carte. Impossible d’obtenir son code pin.
Pour limiter les dégâts, son compte n’est plus alimenté.
Quand je lis l’ensemble des avis présents sur ce site, je sens que c’est loin d’être gagné.
Site non sécurisé mon application piratée mon portable modifié sans que je sois informée ni par mail ni par SMS compte vidé 8 semaines d attente sans savoir si je serai remboursée je vais porter plainte a la police entamer les démarches avec ma protection juridique effrayée en lisant vos commentaires
Pareil on m’a piraté ma carte edenred entre 21 avril et le 27 avril dans le 95 crep et rie puis le 93 afrikan street, on m’a volé plus de 100e… on m’annonce 8 semaines de délai pour le traitement de ma contestation, et en plus, quand j’ai demandé à l’interlocutrice comment s’était possible qu’on me pirate ma carte, en sachant qu’elle est toujours sur moi, et que pour payer je n’utilise que Apple Pay, elle me répond qu’elle ne sait pas et que les cas de piratage chez edenred sont très rare!!!
Je pense que cette personne n’a pas internet ou qu’elle m’a vraiment prise pour une debile lol…
Il y a un vrai manque de transparence chez edenred…..
En plus ça fait 2 semaines que j’attend ma nouvelle carte🤦🏻♀️
Compte piraté début avril, EDEREND est INCAPABLE de protéger les caractères à données personnelles et confidentielles !
Des que je me suis rendue compte de ce piratage, j’ai fais opposition de la carte qui a mis plus d’une semaine avant d’être pris en compte !!!! Le hacker a donc vidé mon compte de 155€, merci l’inactivité d’ederend !!
18 avril : envoi du formulaire de contestation de paiements frauduleux et depuis ce jour on me mène en bateau avec des « il faut patienter ». Ce jour on m’annonce un délai de 4 semaines de traitement , délai non notifié sur ce dit formulaire !
Au vu de leur illégalité, j’ai demandé un écrit mentionné cette ubuesque information. La semaine prochaine, si je n’ai aucun remboursement, je porte plainte contre eux.
Une honte qu’une telle société puisse exister !!
Ils sont incapable de gérer la sécurité de leurs sytèmes.
Mon compte a été piraté et des pirates utilisent une carte vitruelle.
EDENRED est incapble de bloquer les paiements dématérialisés.
Même à la suite de la mise en opposition de ma carte, ça continue.
Le service client est incapable de gérer cela et donne des informations contradictoires et sans jamais de confirmation écrite.
Je considère qu'EDENRED se red complice des pirates.
