Radar de confiance
·Avis client Edenred
Gwenaelle guiho
il y a 8 mois
A fuir !
Des tickets restaurants envoyés en courriers simples a cause d' un soit disant bug informatique ... Résultat ils sont perdus... Depuis le mois de mai ... Ils font la sourde oreille , ne...
SEIVE REGIS
il y a 8 mois
Nous avons bloqué une carte kdo culture sur l'appli après l avoir égarée
une fois retouvée, on l'a débloqué étant donné que l'appli nous le propose.
on ne peut plus l'utilisée maintenant car i...
Mireille L.
il y a 8 mois
J me suis fais pirater mon compte une personne a changé mon mail et à pris mes 600 euro et ils ne veulent rien faire alors c est de leurs faute faites attention très mauvais sav une honte
Voir plusHENRY Christophe
il y a 9 mois
La carte fonctionnait avant au leclerc drive, mais ca ne fonctionne plus depuis 1 mois. Trop de contraintes avec la carte, à fuir.
Voir plusRené
il y a 9 mois
Des retraits frauduleux ont été effectués sur ma carte ENDERED,plus de 40 retraits de la même somme ( 46.02 euros) dans la même minute !!! et a plusieurs échéances par une societé aux USA ? et aucuns...
Voir plusAlison POILVACHE
il y a 9 mois
Je mets 3 étoiles car jusqu'à présent je n'ai pas rencontré de gros problèmes mais là je viens d'effectuer un achat en ligne sur Krefel, d'un montant de 329 et celui- ci a bien été débité du compte ed...
Voir plusLudmila Palladitcheff
il y a 10 mois
SOLUTION ENTREPRISE A FUIRE ! Mon entreprise passe des commandes de chèques cadeau kadeos pour les offrir à ses clients et nous avons choisi de résilié notre abonnement pour plusieurs raisons :
...
Pascal
il y a 10 mois
Opérateur ticket resto le plus cher pour les commerçants (5,5% minimum avec les cartes). "Commissions d'apport d'affaire : 3,80%, Frais techniques : 0,55%, Frais hebdomadaire de gestion : 1,00€ fixe p...
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il y a 10 mois
Bonjour,
La carte MyEdenred pose vraiment problème depuis le 20 Juillet 2025 :
- Sur les Drive (E.Leclerc, Carrefour…) : refus systématique de paiement pour un sandwitch, avec le me...
ORJOLLET
il y a 10 mois
C'est dommage qu'on ne puisse pas mettre aucune étoile / mon étoile sera donc pour les personnes résilientes que j'ai au téléphone depuis 10 jours mais qui sont dans l'incapacité de résoudre mon prob...
Voir plusCSE ARD
il y a 10 mois
Notre CSE utilise la plateforme Endered depuis plusieurs années. Cependant, nous constatons que la qualité du service ne cesse de se dégrader et qu’il n’est plus adapté à nos besoins, tout en restant...
Voir plusTouraine
il y a 10 mois
Cela fait des années que je fonctionne avec Edenred et les cheques cadeaux (7000 euros apr an) jai depuis 2 ans souscrit aux cheque e numerique acheté en fin d annees. Ils viennent de me voler 1400 eu...
Voir plusEDENRAIDE MORT
il y a 1 an
Tous ces commentaires font peur et ne donnent pas envie de demander cette carte. Après divers buggs avec la ticket resto maintenant c'est kadeos : impossible de savoir où en est mon compte. Cete boîte...
Voir plusIamundo
il y a 1 an
Je viens de recevoir ma carte restaurant de mon nouvel employeur Mais j'arrive pas à l'activer ni à l'ajouter dans l'application. que dois-je faire ?
quand je saisie les 10 chiffres + 4 derniers c...
Ho-King-Chan
il y a 1 an
CARTE EDENRED ATTENDUE DEPUIS LE 3 AVRIL ET SERVICE CLIENT INCOMPÉTENT !
C'est un véritable scandale ! J'attends ma carte Edenred depuis le 3 AVRIL et le service client se moque ouvertement de ses...
BJ
il y a 1 an
J’ai envoyé les tickets papier de juillet à décembre Et à ce jour je n’ai toujours pas été remboursé. C j’appelle régulièrement, Pourquoi Edenred ne rembourse pas rapidement? Je m’entends dire chaque...
Voir plusg.bonato
il y a 1 an
Vous pouvez nous expliquer pourquoi notre carte est refusé avec le message "Commerçant non autorisé" dans certains/beaucoup de restaurants qui se disent client de votre solution ?
Voir plusVERONIQUE H.
il y a 1 an
J’ai renvoyé les tickets papier depuis le 4 novembre. Et à ce jour je n’ai toujours pas été remboursé. Chaque semaine j’appelle et on me dit de patienter. Les autres organismes ont fait leur job depui...
Voir plusHervé Seille
il y a 1 an
Jusqu'à présent nous acceptions les cartes mais les frais sont beaucoup trop élevé (22 %)
pourquoi les cartes bimpli sont à 4.8% ce qui restent élevé mais beaucoup moins que EDENRED
Magali H
il y a 1 an
Malgré nos précédentes démarches, nous constatons que les transactions cartes de la société HELVAN McDonald’s de Chambourcy, affilié n° 162321, relatives à la période du 04/02/2024 au 09/02/2024, n’on...
Voir plusAvis client Edenred
Gwenaelle guiho
A fuir !
A fuir !
Des tickets restaurants envoyés en courriers simples a cause d' un soit disant bug informatique ... Résultat ils sont perdus... Depuis le mois de mai ... Ils font la sourde oreille , ne répondent pas au courrier avec accusé de réception... Plus de réponses au mails ... La seule chose qu ils nous ont dit certains tickets ont été utilisés ... Nous n en avons aucune preuve et quoi qu il en soit 'ous n y sommes pour rien ...
Date d'expérience le 21/09/2025
il y a 8 mois
Bonjour Gwenaelle,
Je suis désolée pour cette situation et comprends votre frustration. Afin de pouvoir vous aider, pouvez-vous me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, et numéro de dossier si possible) en message privé ? Je vais faire le nécessaire pour que notre équipe reprenne contact avec vous rapidement.
Merci pour votre patience.
Leah,Service Client Edenred France.
SEIVE REGIS
Nous avons bloqué une carte kdo culture sur l'appli ...
Nous avons bloqué une carte kdo culture sur l'appli après l avoir égarée
une fois retouvée, on l'a débloqué étant donné que l'appli nous le propose.
on ne peut plus l'utilisée maintenant car il ne faut surtout pas les bloquer.(pourquoi nous donner l'option alors ?)
nous avons donc demandé son remplacement, et bien non ! la somme de la carte est perdue car cette carte n'ai pas nominative
malgré mon appel et celui de mon employeur avec facture, code .....(temps d'attente scandaleux etant donné que les appels sont payants), rien on ne peut rien faire
super déçue
Date d'expérience le 19/09/2025
Mireille L.
J me suis fais pirater mon compte une personne a changé ...
J me suis fais pirater mon compte une personne a changé mon mail et à pris mes 600 euro et ils ne veulent rien faire alors c est de leurs faute faites attention très mauvais sav une honte
Date d'expérience le 14/09/2025
il y a 8 mois
Bonjour Mireille,
Je suis navrée pour cette situation. Avez-vous déjà pu échanger avec un conseiller ?
Souhaitez-vous me communiquer vos coordonnées afin de me mettre en relation avec un de mes conseiller ?
Bien à vous Leah,
Service Client Edenred France.
HENRY Christophe
Leclerc drive bloqué
La carte fonctionnait avant au leclerc drive, mais ca ne fonctionne plus depuis 1 mois. Trop de contraintes avec la carte, à fuir.
Date d'expérience le 28/08/2025
il y a 9 mois
Bonjour Christophe,
Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre carte. Pourriez-vous me donner plus d’informations ? Il s'agit de quel drive (la ville, le lieu) ? Avez-vous reçu un message d’erreur suite à ce non-fonctionnement ?
Merci d'avance pour votre retour, cela nous aidera à trouver une solution.
Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
René
Des retraits frauduleux ont été effectués sur ma carte ,service fraude ENDERED complètement inefficace
Des retraits frauduleux ont été effectués sur ma carte ENDERED,plus de 40 retraits de la même somme ( 46.02 euros) dans la même minute !!! et a plusieurs échéances par une societé aux USA ? et aucuns voyants ne se mets au rouge chez ENDERED pour avertir le client ???le service fraude ''botte en touche'' en me disant que mon code a peut être été piraté,ou ma boite mail éventuellement,, ils refusent tous remboursement, c'est insupportable !!! il ne faut pas avoir d'argent sur une carte ENDERED,sincèrement ...
Date d'expérience le 25/07/2025
René
il y a 8 mois
il y a 8 mois
Merci de votre retour René,
Acceptez-vous de me communiquer vos coordonnées afin de relancer le service dédié et trouver une solution?
Je vous remercie d'avance de votre retour.
Bien à vous,
Leah, Service Client Edenred France.
René
il y a 8 mois
il y a 8 mois
Bonjour René,
Je reviens vers vous pour savoir où en est votre demande. Avez-vous reçu un retour de la part d'un conseiller ?
Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
René
il y a 8 mois
Alison POILVACHE
Je mets 3 étoiles car jusqu'à présent je n'ai pas rencontré ...
Je mets 3 étoiles car jusqu'à présent je n'ai pas rencontré de gros problèmes mais là je viens d'effectuer un achat en ligne sur Krefel, d'un montant de 329 et celui- ci a bien été débité du compte edenred mais Krefel n'a pas reçu le somme, je les ai eu au téléphone. Il n'y a pas moyen de vérifier sur l'application Edenred ou est passé cette fameuse somme et ils ne sont pas joignable par téléphone mais uniquement par email , ceux-ci ne sont d'ailleurs pas très explicitent quand il s'agit de répondre aux questions posées. Autant vous dire que j'en ai gros sur la patate car je ne m'offre rien en temps normal et je me faisais une fête d'enfin penser un peu à moi.
Date d'expérience le 20/08/2025
il y a 9 mois
Bonjour Alison,
Un grand merci pour votre retour.
Bien à vous.*
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 9 mois
Bonjour Alison,
Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience et je suis désolée d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre achat sur Krefel.
Pour pouvoir vous aider efficacement, pourriez-vous me fournir quelques informations supplémentaires ? Notamment, si vous avez un numéro de référence pour la transaction ou d'autres détails qui pourraient nous aider à localiser votre achat. N’hésitez pas à communiquer vos noms, prénoms, et éventuellement une adresse email. Cela nous permettra de mieux comprendre ce qui s'est passé et de vous apporter l'assistance nécessaire.
Merci de votre patience et de votre coopération. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème !
Leah, Service Client Edenred France.
Ludmila Palladitcheff
SOLUTION ENTREPRISE A FUIRE !
SOLUTION ENTREPRISE A FUIRE ! Mon entreprise passe des commandes de chèques cadeau kadeos pour les offrir à ses clients et nous avons choisi de résilié notre abonnement pour plusieurs raisons :
1-L'interface n'est absolument pas pratique pour piloter ses commandes. Bonne chance pour savoir si votre commande a bien été livrée aux clients, de plus parfois votre commande est bien passée mais ils n'ont pas procédé à l'envoi...
2-Si vous avez le moindre problème quant à la réception des chèques par vos clients, prévoyez quelques journées intégralement dédiées au sujet le service client vous balade de service en service pendant des heures, les interlocuteurs sont très aimables mais ne resoudent pas le problème.
3-La problématique du service client impacte également votre propre relation client car vous les exposez à une expérience des plus détestable pour régler leur problème exemple : s'ils n'ont pas reçu leur code d'activation ils se feront baladé pendant des heures eux aussi.
Date d'expérience le 30/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour Ludmila,
Bonjour Ludmila, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre expérience avec nos chèques cadeaux Kadeos. Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez rencontré tant de difficultés avec notre service.
Je comprends parfaitement à quel point cette situation peut être dérangeante. Votre feedback est précieux et nous souhaitons réellement améliorer notre service afin d'éviter ce genre d'expériences à l'avenir.
Pour mieux comprendre votre situation et échanger à ce sujet, pourriez-vous s'il vous plaît me transmettre vos coordonnées ? Je serais ravie d'échanger avec vous et d'explorer ensemble des solutions possibles. Merci encore pour votre retour et votre confiance.
Leah, Service Client Edenred France.
Pascal
Opérateur ticket resto le plus cher pour les commerçants ...
Opérateur ticket resto le plus cher pour les commerçants (5,5% minimum avec les cartes). "Commissions d'apport d'affaire : 3,80%, Frais techniques : 0,55%, Frais hebdomadaire de gestion : 1,00€ fixe par semaine", soit 5,5% de frais minimum, ces frais peuvent monter à plus de 15% s'il y a peu de cartes durant une semaine. Les frais ont augmenté 3 fois en 5 ans, les autres opérateurs ont augmenté leurs frais une seule fois.
SAV commerçants lamentable : erreurs de facturation en août 2023 non corrigées à ce jour (2025). "Je transmets au service compétent" mais rien ne se passe, on vous balade...
De plus, Edenred a écopé d'une amende de 127 millions d'euros d'amende pour entente illicite sur les tarifs avec les 3 autres opérateurs tickets resto (Pluxee, Up, Bimpli) et pour avoir empêché l'arrivée de nouveaux entrants comme Swile.
Bénéfice pour Edenred en 2024 : 507 millions d'euros sur le dos des commerçants et des bénéficiaires de cartes resto car de nombreux restos répercutent les frais tickets resto sur le prix final.
Il est temps réglementer cette profession de voyous que sont les tickets resto dont le fer de lance est Edenred...
J'ai résilié mon contrat avec Edenred, les bénéfices de 2026, ce sera sans moi !!!
Date d'expérience le 25/07/2025
Sbb
Des problèmes, encore des problèmes...
Bonjour,
La carte MyEdenred pose vraiment problème depuis le 20 Juillet 2025 :
- Sur les Drive (E.Leclerc, Carrefour…) : refus systématique de paiement pour un sandwitch, avec le message « commerçant non autorisé », même dans des enseignes où la carte passait parfaitement avant.
- Le « complément automatique » ne fonctionne plus. Malgré l’ajout d’une seconde carte bancaire en tant que complément, les paiements au-delà du plafond (25 €/jour) sont refusés.
- Dans les restaurants, de plus en plus rejets au-delà de 10 € : les commerçants limitent volontairement l’usage. Conséquence : un resto à 27 € vous coûtera au moins 10 € de votre poche.
Tout cela sans aucune communication officielle de la part de myedenred.
Cela s’apparente à du kidnapping de fonds.
Date d'expérience le 22/07/2025
Sbb
il y a 8 mois
Plus d’un mois après mes premiers signalements, le problème persiste :
Paiement refusé avec le message « commerçant non autorisé »
Exemple : E.LECLERC WEB LUMBRES, FRA, mais également constaté chez Carrefour Drive.
À cela s’ajoutent des retours récurrents des restaurateurs qui dénoncent des frais excessifs lors des paiements en carte Ticket Restaurant, certains allant même jusqu’à imposer un minimum de 10 € pour accepter le règlement par carte.
En résumé : impossible de payer sur les drives, restrictions dans certains restaurants, frais jugés trop élevés par les commerçants…
Pouvez-vous m’expliquer quel est l’objectif réel derrière ces blocages et limitations, qui pénalisent directement les utilisateurs de la carte ?
Merci de m’apporter une réponse claire sur :
- La raison de ces refus systématiques en Drive,
- Les démarches en cours (ou prévues) pour rétablir ce service de base.
Merci
Guy
il y a 9 mois
Même problèmes pour moi, je ne vois pas l’interêt de garder ma carte ticket resto Edenred, je pense que je vais demander une renonciation de ma carte TR à mon employeur.
@Edenred : Pourquoi ça ne fonctionne plus au drive ?
Sbb
il y a 10 mois
Merci pour votre suivi.
Je comprends votre demande, mais je suis un peu réticent à signaler nommément les établissements, d’autant plus qu’ils ne sont pas responsables des restrictions imposées par Edenred. Dans le cas d’un de mes restaurants habituels, celui-ci bloque tout paiement avec la carte en dessous de 10 €, ce qui oblige à effectuer deux paiements distincts pour une addition supérieure à 25 € (par exemple : 17 € en ticket restaurant, et 10 € de ma poche pour une addition de 27 €). Cela reste très contraignant et peu fluide.
Concernant les achats en Drive, j’ai tenté à plusieurs reprises des commandes chez Carrefour et E.Leclerc : les paiements sont systématiquement refusés avec le message « commerçant non autorisé », alors même que ces enseignes étaient parfaitement compatibles auparavant. Plusieurs collègues rencontrent les mêmes problèmes depuis fin juillet.
J’ai également constaté que le paiement sans contact via téléphone ne fonctionne pas lorsque le montant dépasse 25 €, malgré l’enregistrement d’une carte de secours, ce qui complique encore les choses. J’utilise pourtant la solution "carte virtuelle" et NFC recommandée par mon entreprise (pas de carte physique). Tout dépassement du plafond de 25 €/jour entraîne un rejet pur et simple, sans tentative de compléter avec la carte associée.
Ces dysfonctionnements cumulés rendent l’usage de la carte extrêmement difficile dans un cadre pourtant courant (repas quotidiens, drive, etc.). Cela donne le sentiment que les utilisateurs sont laissés dans le flou, voire empêchés d’utiliser leurs fonds correctement.
Je reste à disposition pour fournir plus de détails si nécessaire, mais j’aimerais vraiment que ces problèmes soient rapidement reconnus, compris, et surtout corrigés.
Cordialement,
Sbb
il y a 10 mois
Sbb,
Je me permets de vous recontacter pour obtenir le nom et l'adresse du restaurant. Auriez-vous également d'autres cas similaires à me signaler afin que nous puissions mieux anticiper la situation ?
Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 10 mois
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous vivez ces difficultés avec votre carte MyEdenred. Je vous remercie de m'en avoir informé.
Je vais immédiatement me renseigner auprès de mon service client et de notre support informatique afin d'obtenir plus d'informations et de comprendre ce qui se passe.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
ORJOLLET
C'est dommage qu'on ne puisse pas mettre aucune étoile ...
C'est dommage qu'on ne puisse pas mettre aucune étoile / mon étoile sera donc pour les personnes résilientes que j'ai au téléphone depuis 10 jours mais qui sont dans l'incapacité de résoudre mon problème apparemment technique de connexion et même de me recontacter.
impossible également d'avoir un responsable en ligne/ donc impossible de recharger les cartes Tickets restaurant des 45 salariés qui attendent depuis 10 jours . Un zéro pointé à ce service qui nous a été imposé puisque Edenred classique ne proposait plus que des TR papiers ... donc obligation de passer à Edenred + qui a surtout du moins.
nous recherchons un nouveau prestataire pour le mois prochain
Date d'expérience le 11/07/2025
ORJOLLET
il y a 10 mois
Si vous êtes de EDENRED vous avez accès à mes coordonnées.
je vous les ai données pendant 15 jours d'affilés à vos collaborateurs !
il y a 10 mois
Bonjour,
Je comprends parfaitement votre mécontentement et je tiens à vous assurer que votre demande est prise très au sérieux. Je suis sincèrement désolée pour la situation que vous rencontrez et je vais tout mettre en œuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
Afin de pouvoir vous accompagner efficacement, pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone ainsi que votre adresse e-mail ? Ces informations me permettront de faire les vérifications nécessaires et de vous apporter une solution au plus vite.
Merci d’avance pour votre collaboration, je reste à votre écoute.
Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
CSE ARD
Avis très négatif sur Edenred
Notre CSE utilise la plateforme Endered depuis plusieurs années. Cependant, nous constatons que la qualité du service ne cesse de se dégrader et qu’il n’est plus adapté à nos besoins, tout en restant coûteux. Dernièrement, nous avons été particulièrement déçus par le conseiller dédié.
Alors que notre contrat arrivait à échéance en septembre 2025, nous étions en discussion pour renégocier les termes et envisager un nouveau contenu. Malgré plusieurs échanges, nous avons été contraints de signer un nouveau contrat dans l’urgence, à la dernière minute, en raison de pressions liées à la date limite.
L’ancien contrat s’élevait à 2 030 €/an jusqu’au 20 septembre. Le nouveau contrat, pour des prestations identiques, atteint désormais 3 100 €/an, sans aucun geste commercial malgré notre fidélité au fil des années.
Face à cette expérience, nous ne recommandons plus ce site, car nous ne retrouvons plus la qualité d’échange et la satisfaction qui existaient au début de notre partenariat.
Date d'expérience le 09/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolée de lire votre insatisfaction et le regard que vous avez sur nos commerciaux. Sachez que votre satisfaction est notre priorité.
Pour mieux comprendre votre situation et trouver une solution, pourriez-vous s'il vous plaît me fournir vos coordonnées ainsi que votre numéro de compte ? Je souhaite discuter avec vous afin d'améliorer votre expérience avec Edenred.
Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie de votre fidélité.
Leah, Service Client Edenred France.
Touraine
Cela fait des années que je fonctionne avec Edenred ...
Cela fait des années que je fonctionne avec Edenred et les cheques cadeaux (7000 euros apr an) jai depuis 2 ans souscrit aux cheque e numerique acheté en fin d annees. Ils viennent de me voler 1400 euros sous pretexte que je nai pas changé mon milesime 2024 en 2025. Ok apres 10 ans en tant que cliente fidele aucun geste n a ete fait, suite a une negligence personne ne peu rien faire ( soit disant) cest plutot une histoire de commissions et de portefeuille client. Une honte d etre traité ainsi! Un nombre incalculable de pub et de spam...ce qui m a empêché d accéder a la modification. En revanche depuis 10 ans ils ont bien mes coordonnées téléphonique. Auun acces ni a un mediateur ni a un service client. Non nous avons acces uniquement a la conseillère qui ne fait tien car ca impute bien sur son portefeuille.
Date d'expérience le 06/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour Madame,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience, et je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Votre demande est actuellement en cours de traitement par notre service client, et je tiens à vous assurer que nous prenons votre situation très au sérieux.
Je vous rappelle également que j'ai déjà apporté une réponse sur tous les réseaux que vous avez sollicités. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir modérer vos actions, car nous faisons de notre mieux pour résoudre votre demande dans les meilleurs délais.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
EDENRAIDE MORT
Tous ces commentaires font peur et ne donnent pas envie ...
Tous ces commentaires font peur et ne donnent pas envie de demander cette carte. Après divers buggs avec la ticket resto maintenant c'est kadeos : impossible de savoir où en est mon compte. Cete boîte est en train de couler ???!!!
Date d'expérience le 20/05/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Je comprends que ces commentaires puissent susciter des inquiétudes, mais je tiens à vous rassurer. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ces problèmes. Vous pouvez donner vos coordonnées afin de vous mettre en relation avec mon service client. Nous sommes là pour vous accompagner.
Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
Iamundo
Activation carte kadeos
Je viens de recevoir ma carte restaurant de mon nouvel employeur Mais j'arrive pas à l'activer ni à l'ajouter dans l'application. que dois-je faire ?
quand je saisie les 10 chiffres + 4 derniers chiffres du numéro de la carte j'ai un message "données incorrecte corriger la saisie"
Date d'expérience le 11/05/2025
il y a 1 an
Bonjour Lamundo,
Merci de me faire part de vos difficultés, je vais tenter de vous aider. Dans un premier temps, je vous recommande de désactiver et de réinstaller votre application pour voir si cela permet d'activer votre carte. Vous pouvez également essayer de procéder à l'activation depuis un ordinateur portable. Enfin, n'hésitez pas à contacter le service client, qui est là pour vous apporter toute l'aide nécessaire.
Belle journée à vous.
Leah, Service client Edenred France
Ho-King-Chan
CARTE EDENRED ATTENDUE DEPUIS LE 3 AVRIL ET SERVICE ...
CARTE EDENRED ATTENDUE DEPUIS LE 3 AVRIL ET SERVICE CLIENT INCOMPÉTENT !
C'est un véritable scandale ! J'attends ma carte Edenred depuis le 3 AVRIL et le service client se moque ouvertement de ses clients. J'ai appelé TOUS LES TROIS JOURS et à chaque fois, c'est la même réponse : "attendez". Aujourd'hui, un certain Jean-Gérard m'a même dit d'attendre jusqu'au 30 AVRIL ! C'est absolument ABERRANT ET INACCEPTABLE.
Le plus révoltant ? AUCUN RESPONSABLE n'est capable de prendre mon appel ou de daigner me rappeler. On se demande vraiment à qui on a affaire dans cette entreprise !
Au vu des nombreux commentaires négatifs que j'ai pu lire, je ne suis clairement pas le seul dans cette situation. CHANGEZ VOS PROCÉDURES ET VOTRE PERSONNEL INCOMPÉTENT ! Un tel niveau de service est tout simplement INADMISSIBLE et mérite d'être signalé haut et fort. Fuyez cette entreprise si vous le pouvez !
Date d'expérience le 22/04/2025
il y a 1 an
Bonjour Ho-King-Chan,
Je souhaite vous rassurer, Monsieur. Nous avons bien reçu votre demande sur tous nos réseaux et nous sommes sincèrement désolés de constater les difficultés que vous rencontrez pour recevoir votre carte. Sachez que nous sommes activement à la recherche d'une solution afin que vous puissiez profiter pleinement de votre carte.
Je vous suis très reconnaissante pour votre patience.
Belle journée à vous.
Leah,
BJ
J’ai envoyé les tickets papier de juillet à décembre ...
J’ai envoyé les tickets papier de juillet à décembre Et à ce jour je n’ai toujours pas été remboursé. C j’appelle régulièrement, Pourquoi Edenred ne rembourse pas rapidement? Je m’entends dire chaque appel qu’il faut que je patiente que c’est en cours. Qu’ils ont transmis le dossier au service concerné , Quand vont-ils réagir. Le souci c’est impossible de prendre contact avec le service qui fait le remboursement. 4 mois d' attente et toujours pas de remboursement!!
vous attendez quoi? dépôt de bilan donc bénef pour Edenred ?
Date d'expérience le 03/04/2025
il y a 1 an
Bonjour BJ,
Merci d'avoir partagé vos préoccupations concernant le remboursement de vos tickets papier. Je comprends votre mécontentement et je m'excuse pour ce délai
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées ? Un de nos conseillers pourra ainsi vous recontacter directement pour faire le point sur votre dossier.
Merci de votre compréhension. Nous sommes là pour vous aider.
Bon début de semaine à vous.
Leah,
g.bonato
Commerçant non autorisé
Vous pouvez nous expliquer pourquoi notre carte est refusé avec le message "Commerçant non autorisé" dans certains/beaucoup de restaurants qui se disent client de votre solution ?
Date d'expérience le 18/03/2025
il y a 1 an
Bonjour g.bonato,
Merci d'avoir partagé votre avis. Je comprends votre point de vue et je tiens à préciser que ma demande visait simplement à recueillir des suggestions pour améliorer l'expérience de nos bénéficiaires. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer.
Je vous souhaite un excellent début de semaine et j'espère que vous profiterez pleinement de votre carte.
Bon début de semaine à vous.
Leah,
il y a 1 an
Bonjour g.bonato,
Je vous informe que la demande de ce partenaire marchand a été prise en charge par mon équipe d'affiliation et que tout est désormais en ordre.
Je vous remercie également pour vos retours d'information. Afin de nous permettre d'agir rapidement et de trouver une solution adéquate, je vous invite à nous communiquer le nom des enseignes concernées.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine.
Leah
g.bonato
il y a 1 an
il y a 1 an
Merci pour votre retour G.Bonato,
Soyez assuré que je transmets immédiatement votre demande à mon service d'affiliation. Ils examineront la situation afin de trouver une solution aux refus d'acceptation de la carte Ticket Restaurant. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous.
Leah
g.bonato
il y a 1 an
VERONIQUE H.
Remise papier non remboursé depuis trois mois et demi
J’ai renvoyé les tickets papier depuis le 4 novembre. Et à ce jour je n’ai toujours pas été remboursé. Chaque semaine j’appelle et on me dit de patienter. Les autres organismes ont fait leur job depuis bien longtemps. Pourquoi Edenred ne sait pas en faire autant ? Je m’entends dire chaque semaine qu’il faut que je patiente que c’est en cours. Qu’ils ont beaucoup de travail. Mon employé attend son 13e mois et aussi je ne peux pas la régler car je n’en ai pas les moyens. Quand vont-ils réagir. Le souci c’est qu’il me dise ne pas pouvoir se mettre en contact avec le service qui fait le remboursement. Dans ce cas à quoi ça sert qu’on appelle?
Date d'expérience le 17/03/2025
PIZZA COSY
il y a 1 an
Presque un an d'attente et toujours pas de remboursement de la part de edenred
plusieurs dizaines d'appels et toujours rien ........
BJ
il y a 1 an
il y a 1 an
Bonjour Véronique,
Je comprends parfaitement votre frustration et je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas encore été remboursée. Soyez assurée que nous prenons les demandes au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour trouver des solutions. Pourriez-vous me communiquer votre numéro de suivi ? Cela nous permettra de suivre votre dossier de manière plus efficace et d'accélérer le processus. Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bonne journée à vous.
Leah
Hervé Seille
Jusqu'à présent nous acceptions les cartes mais les ...
Jusqu'à présent nous acceptions les cartes mais les frais sont beaucoup trop élevé (22 %)
pourquoi les cartes bimpli sont à 4.8% ce qui restent élevé mais beaucoup moins que EDENRED
Date d'expérience le 10/03/2025
il y a 1 an
Bonjour Hervé,
Merci d'avoir partagé votre avis. Je comprends vos préoccupations concernant les frais élevés. Si vous le souhaitez, je peux vous mettre en relation avec une conseillère financière qui pourra discuter de nos taux et vous informer des différentes options qui s'offrent à vous. N'hésitez pas à nous faire savoir si cela vous intéresse !
Je vous souhaite un bon début de semaine.
Leah, Satisfaction Clients.
Magali H
inaction ou incompétence
Malgré nos précédentes démarches, nous constatons que les transactions cartes de la société HELVAN McDonald’s de Chambourcy, affilié n° 162321, relatives à la période du 04/02/2024 au 09/02/2024, n’ont toujours pas été remboursées.
Cette situation est inacceptable et intolérable. Les remises antérieures et postérieures à cette période ont été réglées sans problème, ce qui met en lumière une gestion défaillante ou un manquement délibéré de votre part concernant cette période spécifique.
Il s’agit des transactions ci-dessous :
- Transactions du 04/02/24 de 66.10€
- Transactions du 05/02/24 de 191.45€
- Transactions du 06/02/24 de 137.95€
- Transactions du 07/02/24 de 219.65€
- Transactions du 08/02/24 de 219.30€
- Transactions du 09/02/24 de 147.07€
@Edenred, cela fait 1 an et je constate votre entière inaction...
Je demande dès ce jour que l'on refuse vos titres dans nos 5 restaurants. Ma franchisée fait la même demande auprès de ses autres collègues franchisés.
Quand vous n'aurez plus de titres dans tous les McDo de France, vous bougerez peut-être ????
Date d'expérience le 13/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Magali,
Je vous remercie de votre retour. Je tiens à vous rassurer que votre demande a déjà été prise en compte via le réseau Trustpilot. Je suis désolée pour les délais de traitement et les manquements que vous avez rencontrés. 😔 Mon équipe mettra tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner.
Bien à vous
Leah, Satisfaction Clients.
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