Des problèmes, encore des problèmes...
Bonjour,
La carte MyEdenred pose vraiment problème depuis le 20 Juillet 2025 :
- Sur les Drive (E.Leclerc, Carrefour…) : refus systématique de paiement pour un sandwitch, avec le message « commerçant non autorisé », même dans des enseignes où la carte passait parfaitement avant.
- Le « complément automatique » ne fonctionne plus. Malgré l’ajout d’une seconde carte bancaire en tant que complément, les paiements au-delà du plafond (25 €/jour) sont refusés.
- Dans les restaurants, de plus en plus rejets au-delà de 10 € : les commerçants limitent volontairement l’usage. Conséquence : un resto à 27 € vous coûtera au moins 10 € de votre poche.
Tout cela sans aucune communication officielle de la part de myedenred.
Cela s’apparente à du kidnapping de fonds.
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous vivez ces difficultés avec votre carte MyEdenred. Je vous remercie de m'en avoir informé.
Je vais immédiatement me renseigner auprès de mon service client et de notre support informatique afin d'obtenir plus d'informations et de comprendre ce qui se passe.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 4 mois
Sbb,
Je me permets de vous recontacter pour obtenir le nom et l'adresse du restaurant. Auriez-vous également d'autres cas similaires à me signaler afin que nous puissions mieux anticiper la situation ?
Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 4 mois
Merci pour votre suivi.
Je comprends votre demande, mais je suis un peu réticent à signaler nommément les établissements, d’autant plus qu’ils ne sont pas responsables des restrictions imposées par Edenred. Dans le cas d’un de mes restaurants habituels, celui-ci bloque tout paiement avec la carte en dessous de 10 €, ce qui oblige à effectuer deux paiements distincts pour une addition supérieure à 25 € (par exemple : 17 € en ticket restaurant, et 10 € de ma poche pour une addition de 27 €). Cela reste très contraignant et peu fluide.
Concernant les achats en Drive, j’ai tenté à plusieurs reprises des commandes chez Carrefour et E.Leclerc : les paiements sont systématiquement refusés avec le message « commerçant non autorisé », alors même que ces enseignes étaient parfaitement compatibles auparavant. Plusieurs collègues rencontrent les mêmes problèmes depuis fin juillet.
J’ai également constaté que le paiement sans contact via téléphone ne fonctionne pas lorsque le montant dépasse 25 €, malgré l’enregistrement d’une carte de secours, ce qui complique encore les choses. J’utilise pourtant la solution "carte virtuelle" et NFC recommandée par mon entreprise (pas de carte physique). Tout dépassement du plafond de 25 €/jour entraîne un rejet pur et simple, sans tentative de compléter avec la carte associée.
Ces dysfonctionnements cumulés rendent l’usage de la carte extrêmement difficile dans un cadre pourtant courant (repas quotidiens, drive, etc.). Cela donne le sentiment que les utilisateurs sont laissés dans le flou, voire empêchés d’utiliser leurs fonds correctement.
Je reste à disposition pour fournir plus de détails si nécessaire, mais j’aimerais vraiment que ces problèmes soient rapidement reconnus, compris, et surtout corrigés.
Cordialement,
Sbb
Même problèmes pour moi, je ne vois pas l’interêt de garder ma carte ticket resto Edenred, je pense que je vais demander une renonciation de ma carte TR à mon employeur.
@Edenred : Pourquoi ça ne fonctionne plus au drive ?
Plus d’un mois après mes premiers signalements, le problème persiste :
Paiement refusé avec le message « commerçant non autorisé »
Exemple : E.LECLERC WEB LUMBRES, FRA, mais également constaté chez Carrefour Drive.
À cela s’ajoutent des retours récurrents des restaurateurs qui dénoncent des frais excessifs lors des paiements en carte Ticket Restaurant, certains allant même jusqu’à imposer un minimum de 10 € pour accepter le règlement par carte.
En résumé : impossible de payer sur les drives, restrictions dans certains restaurants, frais jugés trop élevés par les commerçants…
Pouvez-vous m’expliquer quel est l’objectif réel derrière ces blocages et limitations, qui pénalisent directement les utilisateurs de la carte ?
Merci de m’apporter une réponse claire sur :
- La raison de ces refus systématiques en Drive,
- Les démarches en cours (ou prévues) pour rétablir ce service de base.
Merci
