Avis très négatif sur Edenred

Notre CSE utilise la plateforme Endered depuis plusieurs années. Cependant, nous constatons que la qualité du service ne cesse de se dégrader et qu’il n’est plus adapté à nos besoins, tout en restant coûteux. Dernièrement, nous avons été particulièrement déçus par le conseiller dédié.
Alors que notre contrat arrivait à échéance en septembre 2025, nous étions en discussion pour renégocier les termes et envisager un nouveau contenu. Malgré plusieurs échanges, nous avons été contraints de signer un nouveau contrat dans l’urgence, à la dernière minute, en raison de pressions liées à la date limite.
L’ancien contrat s’élevait à 2 030 €/an jusqu’au 20 septembre. Le nouveau contrat, pour des prestations identiques, atteint désormais 3 100 €/an, sans aucun geste commercial malgré notre fidélité au fil des années.
Face à cette expérience, nous ne recommandons plus ce site, car nous ne retrouvons plus la qualité d’échange et la satisfaction qui existaient au début de notre partenariat.

Date d'expérience le 09/07/2025

Edenred

il y a 10 mois

Bonjour Madame, Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolée de lire votre insatisfaction et le regard que vous avez sur nos commerciaux. Sachez que votre satisfaction est notre priorité.

Pour mieux comprendre votre situation et trouver une solution, pourriez-vous s'il vous plaît me fournir vos coordonnées ainsi que votre numéro de compte ? Je souhaite discuter avec vous afin d'améliorer votre expérience avec Edenred.

Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie de votre fidélité.

Leah, Service Client Edenred France.

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