SOLUTION ENTREPRISE A FUIRE !
SOLUTION ENTREPRISE A FUIRE ! Mon entreprise passe des commandes de chèques cadeau kadeos pour les offrir à ses clients et nous avons choisi de résilié notre abonnement pour plusieurs raisons :
1-L'interface n'est absolument pas pratique pour piloter ses commandes. Bonne chance pour savoir si votre commande a bien été livrée aux clients, de plus parfois votre commande est bien passée mais ils n'ont pas procédé à l'envoi...
2-Si vous avez le moindre problème quant à la réception des chèques par vos clients, prévoyez quelques journées intégralement dédiées au sujet le service client vous balade de service en service pendant des heures, les interlocuteurs sont très aimables mais ne resoudent pas le problème.
3-La problématique du service client impacte également votre propre relation client car vous les exposez à une expérience des plus détestable pour régler leur problème exemple : s'ils n'ont pas reçu leur code d'activation ils se feront baladé pendant des heures eux aussi.
Bonjour Ludmila,
Bonjour Ludmila, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre expérience avec nos chèques cadeaux Kadeos. Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez rencontré tant de difficultés avec notre service.
Je comprends parfaitement à quel point cette situation peut être dérangeante. Votre feedback est précieux et nous souhaitons réellement améliorer notre service afin d'éviter ce genre d'expériences à l'avenir.
Pour mieux comprendre votre situation et échanger à ce sujet, pourriez-vous s'il vous plaît me transmettre vos coordonnées ? Je serais ravie d'échanger avec vous et d'explorer ensemble des solutions possibles. Merci encore pour votre retour et votre confiance.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 4 mois
