Edenred

Bonjour,

Je comprends que ces commentaires puissent susciter des inquiétudes, mais je tiens à vous rassurer. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ces problèmes. Vous pouvez donner vos coordonnées afin de vous mettre en relation avec mon service client. Nous sommes là pour vous accompagner.

Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Bonjour Lamundo,

Merci de me faire part de vos difficultés, je vais tenter de vous aider. Dans un premier temps, je vous recommande de désactiver et de réinstaller votre application pour voir si cela permet d'activer votre carte. Vous pouvez également essayer de procéder à l'activation depuis un ordinateur portable. Enfin, n'hésitez pas à contacter le service client, qui est là pour vous apporter toute l'aide nécessaire.

Belle journée à vous.
Leah, Service client Edenred France

Bonjour Ho-King-Chan,

Je souhaite vous rassurer, Monsieur. Nous avons bien reçu votre demande sur tous nos réseaux et nous sommes sincèrement désolés de constater les difficultés que vous rencontrez pour recevoir votre carte. Sachez que nous sommes activement à la recherche d'une solution afin que vous puissiez profiter pleinement de votre carte.
Je vous suis très reconnaissante pour votre patience.

Belle journée à vous.
Leah,

Bonjour BJ,

Merci d'avoir partagé vos préoccupations concernant le remboursement de vos tickets papier. Je comprends votre mécontentement et je m'excuse pour ce délai

Pour vous aider au mieux, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées ? Un de nos conseillers pourra ainsi vous recontacter directement pour faire le point sur votre dossier.

Merci de votre compréhension. Nous sommes là pour vous aider.

Bon début de semaine à vous.
Leah,

Bonjour g.bonato,
Merci d'avoir partagé votre avis. Je comprends votre point de vue et je tiens à préciser que ma demande visait simplement à recueillir des suggestions pour améliorer l'expérience de nos bénéficiaires. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer.

Je vous souhaite un excellent début de semaine et j'espère que vous profiterez pleinement de votre carte.

Bon début de semaine à vous.
Leah,

Bonjour g.bonato,

Je vous informe que la demande de ce partenaire marchand a été prise en charge par mon équipe d'affiliation et que tout est désormais en ordre.

Je vous remercie également pour vos retours d'information. Afin de nous permettre d'agir rapidement et de trouver une solution adéquate, je vous invite à nous communiquer le nom des enseignes concernées.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine.

Leah

Merci pour votre retour G.Bonato,

Soyez assuré que je transmets immédiatement votre demande à mon service d'affiliation. Ils examineront la situation afin de trouver une solution aux refus d'acceptation de la carte Ticket Restaurant. Votre satisfaction est notre priorité.

Bien à vous.

Leah

Bonjour Véronique,
Je comprends parfaitement votre frustration et je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas encore été remboursée. Soyez assurée que nous prenons les demandes au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour trouver des solutions. Pourriez-vous me communiquer votre numéro de suivi ? Cela nous permettra de suivre votre dossier de manière plus efficace et d'accélérer le processus. Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bonne journée à vous.
Leah

Bonjour Hervé,

Merci d'avoir partagé votre avis. Je comprends vos préoccupations concernant les frais élevés. Si vous le souhaitez, je peux vous mettre en relation avec une conseillère financière qui pourra discuter de nos taux et vous informer des différentes options qui s'offrent à vous. N'hésitez pas à nous faire savoir si cela vous intéresse !

Je vous souhaite un bon début de semaine.
Leah, Satisfaction Clients.

Bonjour Magali,

Je vous remercie de votre retour. Je tiens à vous rassurer que votre demande a déjà été prise en compte via le réseau Trustpilot. Je suis désolée pour les délais de traitement et les manquements que vous avez rencontrés. 😔 Mon équipe mettra tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner.

Bien à vous

Leah, Satisfaction Clients.

Bonjour Guillaume,

Merci d'avoir partagé votre avis. 💔 Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez eu une expérience si décevante. Il est inconcevable de vous laisser sur une note négative, et je comprends parfaitement votre frustration. Je vous invite à me donner vos coordonnées, et je ferai en sorte qu'un de nos conseillers vous contacte rapidement pour mieux comprendre votre situation et vous aider. Votre satisfaction est notre priorité.
Leah, Satisfaction Clients.

Bonjour Peloudos,

Je vous remercie pour votre retour. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec vos cartes cadeaux et que la communication n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est inconcevable de vous laisser sur une note négative, et je comprends parfaitement votre frustration. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées afin qu'un de nos conseillers puisse vous contacter directement pour résoudre cette situation au plus vite.

Belle journée à vous.
Leah, Satisfaction Clients.

Bonjour Capitan,

Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant la réception de votre carte déjeuner. Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation et je suis désolée pour le temps que cela a pris.

Je suis consciente que l'attente d'un mois est inacceptable, et je m'engage à résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Je vous remercie par avance de bien vouloir me communiquer vos coordonnées afin que je puisse vous mettre en relation avec l'un de nos conseillers.

Dans l'attente de votre retour.
Belle journée à vous.

Leah, Equipe Satisfaction Clients.

Bonjour Dgé,

Je comprends que cet oubli puisse être source de désagrément, et je suis sincèrement désolée pour la situation.
Je souhaite vous rappeler que les conditions d'utilisation sont clairement stipulées sur la carte ainsi que dans nos conditions générales de vente.
Nos cartes sont valables pendant un an, ce qui, selon nous, vous laisse un maximum de temps pour en profiter. Notre intention n'est pas de créer des désagréments, mais plutôt de vous offrir la possibilité de tirer le meilleur parti de vos titres dans un délai imparti.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine Dgé et de bonnes fêtes de fin d'année.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.

Bonjour Handie,

Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu le montant total de votre commande de chèques cadeaux et que votre réclamation n'a pas été traitée.
Acceptez-vous de me communiquer vos coordonnées par mesage privé ?
Votre satisfaction est importante pour nous, et je souhaite résoudre ce problème au plus vite.

Belle journée à vous.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.

Bonjour Restoself, Je tiens tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le remboursement de votre lot de titres restaurant. Je comprends parfaitement votre déception face à cette situation, et je suis désolée que le processus ait pris autant de temps.

Je prends votre retour très au sérieux et je vous assure que nous allons enquêter sur ce dossier afin de comprendre ce qui a pu se passer. Votre satisfaction est ma priorité, et je souhaite résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Je vous invite à me communiquer en message privé [adresse e-mail ou numéro de téléphone] pour que je puisse suivre votre dossier de manière plus efficace.
Merci de votre patience et de votre compréhension, et encore une fois, nous nous excusons pour cette expérience décevante.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.

Bonjour Antoine,
Je suis désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre service. Permettez-moi de vous expliquer que nous avons récemment rencontré un problème technique le vendredi, mais je suis heureuse de vous informer que celui-ci est désormais résolu.
Nous comprenons l'importance de disposer d'un service fiable, en particulier lorsqu'il s'agit de la carte virtuelle pour effectuer des paiements en supermarché.
Nous travaillons sans relâche pour améliorer nos services et garantir une expérience client optimale. Nous vous encourageons à nous communiquer vos coordonnées afin qu'un de nos conseillers puisse vous apporter une assistance personnalisée. Nous sommes conscients que de nombreux clients sont satisfaits de notre carte, qui représente un avantage non négligeable, surtout en ces temps difficiles.
Nous prenons très au sérieux vos retours et nous nous engageons à améliorer nos services pour répondre à vos attentes. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Je vous souhaite une excellente journée.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.

Bonjour Pro Métal,

Je comprends votre insatisfaction et je suis désolée de l'apprendre. En effet, il est spécifié dans les conditions générales de vente que les cartes anonymes ne sont pas réémises, principalement pour des raisons de sécurité. Cependant, nous avons d'autres solutions adaptées à votre situation. N'hésitez pas à en discuter avec l'un de nos conseillers pour trouver une alternative appropriée.

Bon début de semaine à vous.

Leah, Equipe Satisfaction Clients.

Bonjour Rachel,

Après avoir pris note de votre insatisfaction, j'ai laissé un avis sur Trustpilot pour vous fournir une réponse. J'ai également veillé à ce qu'un de nos conseillers vous contacte rapidement. En outre, je vous remercie pour votre compréhension et votre bienveillance.

Je vous souhaite une excellente journée et un bon début de semaine Rachel.

Leah, Equipe Satisfaction Clients.

Je vous remercie pour votre réponse, Philippe, et je tiens à vous présenter à nouveau toutes nos excuses pour cette situation gênante. Votre numéro d'affilié a été pris en note et je vous assure qu'un conseiller prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Nous sommes déterminés à ne pas laisser perdurer cette situation dans un tel mécontentement.

Je vous remercie encore pour votre patience et de nous donner l'opportunité de nous améliorer.

Belle journée à vous.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.

Bonjour Philippe,

Je regrette d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec notre service client. Je prends cette situation très au sérieux et je suis déterminée à résoudre ces problèmes le plus rapidement possible. Je vais prendre les mesures nécessaires pour vous mettre en contact avec l'un de mes conseillers afin de répondre à votre demande. Veuillez me transmettre vos coordonnées et le nom de votre structure en message privé.

Je reste dans l'attente de votre retour

Bonne journée à vous Philippe,
Leah, Equipe Satisfaction Clients.

Bonjour,

Je regrette vivement d'apprendre que vous avez vécu une expérience négative. Afin de mieux vous assister, pourriez-vous me fournir plus de détails sur votre situation ? Veuillez inclure votre nom, prénom et numéro de téléphone afin que je puisse transmettre ces informations à mon service client. Vos commentaires sont importants pour nous et nous nous engageons à améliorer en permanence nos services. Merci de m'accorder l'opportunité de corriger cette situation.

Bien à vous 
Leah, Equipe Satisfaction Clients. 

Merci.

Je transmets à notre Service relations marchands qui reviendra vers vous au plus vite.

Bonne journée.

Leah

Bonjour,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous nous envoyer un nom de compte, un n° d'affilié, ou toute information qui nous permettrait de vous identifier et vous répondre ?

Merci par avance.

Leah

Equipe Satisfaction clients