Radar de confiance
·Avis client Edenred
Guillaume Ferron
il y a 1 an
Je vais demander à mes employeurs de repasser en titre restaurant papier. Si je change d'entreprise et qu'ils ont Edenred, je refuserai le poste. Impossible de se nourrir normalement, toujours un bug...
Voir plusPeloudos
il y a 1 an
Cartes kdo Zenith égarées NON ACTIVÉES et retrouvées 2 mois trop tard.
La commerciale propose de m'offrir les frais de gestion (80€) après validation du mail qu'elle devait m'adresser pour accepte...
CAPITAN
il y a 1 an
Cela fait 1 mois que j'attends ma carte déjeuné, je n'ai toujours rien reçu.
Impossible de vous contacter par formulaire écrit, impossible de créer un compte sans la carte...
Le téléphone ne n...
DGÉ
il y a 1 an
Bonjour, comme certainement beaucoup de personne je retrouve ma carte KADEOS ZÉNITH 15 jours après sons expiration!
Impossible de récupérer l'argent sur la carte.
Service clients ne veut rien...
Handie
il y a 1 an
une honte!!! j'ai commandé 180 EUROS de cheque cadeaux,, je n'ai reçu que 150 euros. J'ai fait une réclamation personne ne répond.
Voir plusRestoself
il y a 1 an
Service commerçant déplorable...J'ai envoyer par la Poste en Octobre 2023 un lot de TR pour remboursement. Cet envoi à été perdu par la Poste. Tous les opérateurs concernés m'ont remboursés, SAUF EDEN...
Voir plusAntoine
il y a 1 an
Très mauvais service (edenred +)
le """service""" est bancal, leur carte virtuelle buggue (ce qui est toujours agréable au moment de payer en supermarché), et leur équipe sav est une bande d'inco...
Rachel luiz
il y a 1 an
SAV déplorable ; ne faites jamais carte Kadeos anonyme car si elle est perdue , il y aurait une clause pour ne pas rembourser l'employeur et ne pas refaire une carte au salarié : tout bénéf pour Edenr...
Voir plusPhilippe AMAR
il y a 1 an
Une catastrophe. Pire experience "Service client". Commerçant déjà affilié pour accepter les chèques cadeaux, nous avons eu le malheur d'accepter une carte et depuis plus d'un mois nous essayons de co...
Voir plusInconnu
il y a 1 an
Après de multiples tentatives pour obtenir une aide technique sur un compte que ne marche pas !!!!! Je n'ai reçu aucune réponse. Le manque de réactivité et de professionnalisme est inacceptable. Je dé...
Voir plusMagali H
il y a 1 an
Responsable de 3 sociétés de type restauration rapide, nous attendons toujours nos remboursements depuis le mois de juin.
Nous sommes à découvert et je ne peux payer les salaires de mes collabora...
Loisel
il y a 1 an
Remise de Tickets restaurant datée au 9/02/2024 et toujours pas remboursé au 09/08/2024.
malgré une multitude d'appels dans leur centre, rien, même les opératrices ne savent plus quoi répondre.......
Jenoca
il y a 1 an
Bonjour, j'attend toujours mes remboursements de titres papiers perdu par Chronopost depuis le 4 janvier2024. Apres plusieurs envois des documents a fournir mon dossier est toujours en cours de traite...
Voir plusGalizzi Audrey
il y a 1 an
Nul! Je n'ai pas d'autre mot cela avait des mois que je n'arrive pas à accéder à mes cesu(environ 2000 euros) à cause d'un problème informatique de leur côté, on ne me propose pas de solution, on me d...
Voir plusBRETON
il y a 1 an
EDENRED a un discours commercial faux et malhonnête. Les conseillers vantent une evolution pour un délai de gestion plus rapide et en fait c'est un délai 3 fois plus long et des cartes qui deviennent...
Voir plusVHG
il y a 1 an
Le saviez-vous ? Edenred peut bloquer le paiement par chèques CESU d'un salarié que vous rénumérez !!! c'est ce qui m'est arrivé pour mon (nouveau) salarié, PLUS DE 15 JOURS bloqué pour un soi-disant...
Voir plusChristelle
il y a 1 an
Aucune considération pour ses clients
Ma carte est bloquée depuis 20 jours suite à un mail qui indique 1 changement carte virtuelle je demande une carte physique et là un problème informatique blo...
CAFI
il y a 1 an
ERREUR D IMPRESSION SUR LES TICKETS KADEOS J AI REGLE 3 000 € ET IMPOSSIBLE DE ME FAIRE REMBOURSER
EDENRED NE REPOND PAS AUX MAILS N Y AU TELEPHONE , ON VA VOUS RAPPELER.....
Avis client Edenred
Guillaume Ferron
Je vais demander à mes employeurs de repasser en titre ...
Je vais demander à mes employeurs de repasser en titre restaurant papier. Si je change d'entreprise et qu'ils ont Edenred, je refuserai le poste. Impossible de se nourrir normalement, toujours un bug quelque part qui pose problème.
Date d'expérience le 08/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir partagé votre avis. 💔 Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez eu une expérience si décevante. Il est inconcevable de vous laisser sur une note négative, et je comprends parfaitement votre frustration. Je vous invite à me donner vos coordonnées, et je ferai en sorte qu'un de nos conseillers vous contacte rapidement pour mieux comprendre votre situation et vous aider. Votre satisfaction est notre priorité.
Leah, Satisfaction Clients.
Peloudos
Cartes kdo Zenith égarées NON ACTIVÉES et retrouvées ...
Cartes kdo Zenith égarées NON ACTIVÉES et retrouvées 2 mois trop tard.
La commerciale propose de m'offrir les frais de gestion (80€) après validation du mail qu'elle devait m'adresser pour accepter le "pseudo" geste commercial en compensation des 360€ perdus....
A ce jour toujours pas reçu de mail...après 2 relances....
Bravo...belle mentalité ! Le service client est d'une qualité irréprochable...lol
Date d'expérience le 30/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Peloudos,
Je vous remercie pour votre retour. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec vos cartes cadeaux et que la communication n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est inconcevable de vous laisser sur une note négative, et je comprends parfaitement votre frustration. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées afin qu'un de nos conseillers puisse vous contacter directement pour résoudre cette situation au plus vite.
Belle journée à vous.
Leah, Satisfaction Clients.
CAPITAN
Cela fait 1 mois que j'attends ma carte déjeuné, je ...
Cela fait 1 mois que j'attends ma carte déjeuné, je n'ai toujours rien reçu.
Impossible de vous contacter par formulaire écrit, impossible de créer un compte sans la carte...
Le téléphone ne nous permet pas de contacter quelqu'un, bref j'ai déjà perdu 1 mois sur mes titres que je paie en partis.
Et je ne sais pas quand je pourrais les utiliser.
Date d'expérience le 06/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Capitan,
Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant la réception de votre carte déjeuner. Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation et je suis désolée pour le temps que cela a pris.
Je suis consciente que l'attente d'un mois est inacceptable, et je m'engage à résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Je vous remercie par avance de bien vouloir me communiquer vos coordonnées afin que je puisse vous mettre en relation avec l'un de nos conseillers.
Dans l'attente de votre retour.
Belle journée à vous.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
DGÉ
Cadeau empoisonné.
Bonjour, comme certainement beaucoup de personne je retrouve ma carte KADEOS ZÉNITH 15 jours après sons expiration!
Impossible de récupérer l'argent sur la carte.
Service clients ne veut rien savoir, sous prétexte d'un contract signé pour une durée d'un ans. Pour une entreprise de se type, ne pas avoir de solutions à proposer me paraît irréaliste.
Ce n'est pas comme si la carte avait 6 ans.
Comme toutes cartes cadeaux ou avoir je déconseille d'offrir se genre de cadeau empoisonné qui ne font qu'enrichir une société et contraint la personne qui reçoit le (cadeau).
Bien cordialement.
Date d'expérience le 23/12/2024
Leximiseos
il y a 1 an
["réalisation d'études et d'analyses, d'enquêtes de satisfaction, de jeux concours et de sondages par Edenred notamment pour les besoins de l'optimisation des services proposés aux Bénéficiaires"]
Partage des données :
["les Données Personnelles sont susceptibles d'être communiquées à d'autres entités du groupe Edenred ainsi qu'aux prestataires, partenaires (notamment Etablissements Affiliés), intermédiaires (notamment Plateformes), et sous-traitants"]
Transferts internationaux :
["les Données Personnelles traitées par cette entité sont susceptibles d'être transférées au sein et en dehors de l'Espace Économique Européen"]
Communications commerciales :
["communications (notamment sous forme d'emails) liées à l'utilisation d'Edenred+, de la Carte et des Avantages"]
Conservation pour analyses :
["Certaines données liées au compte et l'utilisation des Avantages pourront être conservées après avoir fait l'objet d'un traitement destiné à empêcher leur réattribution à une personne identifiée à des fins d'études et statistiques"]
Données collectées incluant :
["Données de connexion : identifiant, mot de passe, horodatage"]
["Données de navigation (dont adresse IP)"]
["Données de géolocalisation : pour permettre la géolocalisation des enseignes partenaires à proximité"]
Ce qui est notable est que le texte reste relativement vague sur les usages précis, utilisant des formulations larges comme ["les besoins de l'optimisation des services"] qui peuvent couvrir de nombreuses utilisations.
Leximiseos
il y a 1 an
il y a 1 an
Bonjour Dgé,
Je comprends que cet oubli puisse être source de désagrément, et je suis sincèrement désolée pour la situation.
Je souhaite vous rappeler que les conditions d'utilisation sont clairement stipulées sur la carte ainsi que dans nos conditions générales de vente.
Nos cartes sont valables pendant un an, ce qui, selon nous, vous laisse un maximum de temps pour en profiter. Notre intention n'est pas de créer des désagréments, mais plutôt de vous offrir la possibilité de tirer le meilleur parti de vos titres dans un délai imparti.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine Dgé et de bonnes fêtes de fin d'année.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
Handie
a fuir !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
une honte!!! j'ai commandé 180 EUROS de cheque cadeaux,, je n'ai reçu que 150 euros. J'ai fait une réclamation personne ne répond.
Date d'expérience le 18/12/2024
il y a 1 an
Bonjour Handie,
Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu le montant total de votre commande de chèques cadeaux et que votre réclamation n'a pas été traitée.
Acceptez-vous de me communiquer vos coordonnées par mesage privé ?
Votre satisfaction est importante pour nous, et je souhaite résoudre ce problème au plus vite.
Belle journée à vous.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
Restoself
Perte de TR ,depuis plus un an et aucun remboursement
Service commerçant déplorable...J'ai envoyer par la Poste en Octobre 2023 un lot de TR pour remboursement. Cet envoi à été perdu par la Poste. Tous les opérateurs concernés m'ont remboursés, SAUF EDENRED...Après avoir fait trainé des mois, j'ai enfin eu un mail le 23/10/2024 pour m'informer du prochain remboursement de près de 1300 € pour cette perte, sous 15 jours...Las un mois et demi apres toujours RIEN !...Cela fait plus un an maintenant que j'attends mon argent ...C'est honteux , c'est du vol !...Je vais contacter Julien Courbert sur RTL et La France va entendre le peu de respect de EDENRED pour ses commerçants.
Date d'expérience le 06/12/2024
il y a 1 an
Bonjour Restoself, Je tiens tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le remboursement de votre lot de titres restaurant. Je comprends parfaitement votre déception face à cette situation, et je suis désolée que le processus ait pris autant de temps.
Je prends votre retour très au sérieux et je vous assure que nous allons enquêter sur ce dossier afin de comprendre ce qui a pu se passer. Votre satisfaction est ma priorité, et je souhaite résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Je vous invite à me communiquer en message privé [adresse e-mail ou numéro de téléphone] pour que je puisse suivre votre dossier de manière plus efficace.
Merci de votre patience et de votre compréhension, et encore une fois, nous nous excusons pour cette expérience décevante.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
Antoine
Très mauvais service (edenred +)
Très mauvais service (edenred +)
le """service""" est bancal, leur carte virtuelle buggue (ce qui est toujours agréable au moment de payer en supermarché), et leur équipe sav est une bande d'incompétents qui sont là pour faire du "damage control" et point barre.
D'ailleurs c'est rigolo de voir sur les sites de notation que toutes les notes positives datent de la même période (ya deux à trois ans) sans détails spécifiques (sa sent les gros fakes, regardez les dates des notes ici ou sur trustpilot) alors que les retours négatifs sont pleins d'exemples spécifiques.
C'est une entreprise qui fait de l'apparence sur le net et c'est tout.
Aucun souci du client.
Je vais militer auprès de mon chef d'entreprise pour quitter ce service pathétique.
Beaucoup de temps perdu, beaucoup de frustration...
Et je ne vous parle même pas du """"passage"""" de myedenred vers edenred+...
Date d'expérience le 05/11/2024
il y a 1 an
Bonjour Antoine,
Je suis désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre service. Permettez-moi de vous expliquer que nous avons récemment rencontré un problème technique le vendredi, mais je suis heureuse de vous informer que celui-ci est désormais résolu.
Nous comprenons l'importance de disposer d'un service fiable, en particulier lorsqu'il s'agit de la carte virtuelle pour effectuer des paiements en supermarché.
Nous travaillons sans relâche pour améliorer nos services et garantir une expérience client optimale. Nous vous encourageons à nous communiquer vos coordonnées afin qu'un de nos conseillers puisse vous apporter une assistance personnalisée. Nous sommes conscients que de nombreux clients sont satisfaits de notre carte, qui représente un avantage non négligeable, surtout en ces temps difficiles.
Nous prenons très au sérieux vos retours et nous nous engageons à améliorer nos services pour répondre à vos attentes. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Je vous souhaite une excellente journée.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
Rachel luiz
SAV déplorable ; ne faites jamais carte Kadeos anonyme ...
SAV déplorable ; ne faites jamais carte Kadeos anonyme car si elle est perdue , il y aurait une clause pour ne pas rembourser l'employeur et ne pas refaire une carte au salarié : tout bénéf pour Edenred! combien doivent se faire avoir ! on ne peut jamais avoir un responsable car les agents répètent comme des robots que selon les conditions générales , ils ne peuvent rien faire avec carte anonyme alors que celle-ci n' a pas été consommée!!!!!! Etant employeur et employé : terminé les cartes kadeos retaurant etc pour nous ! et il y a tellement d'agents commerciaux qui démissionnent , je n'ai jamais le même ! les pauvres encore une usine qui doit exploiter ses fourmis !
Date d'expérience le 15/08/2024
Tournu T.
il y a 1 an
il y a 1 an
Bonjour Pro Métal,
Je comprends votre insatisfaction et je suis désolée de l'apprendre. En effet, il est spécifié dans les conditions générales de vente que les cartes anonymes ne sont pas réémises, principalement pour des raisons de sécurité. Cependant, nous avons d'autres solutions adaptées à votre situation. N'hésitez pas à en discuter avec l'un de nos conseillers pour trouver une alternative appropriée.
Bon début de semaine à vous.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
il y a 1 an
Bonjour Rachel,
Après avoir pris note de votre insatisfaction, j'ai laissé un avis sur Trustpilot pour vous fournir une réponse. J'ai également veillé à ce qu'un de nos conseillers vous contacte rapidement. En outre, je vous remercie pour votre compréhension et votre bienveillance.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon début de semaine Rachel.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
Philippe AMAR
Une catastrophe. Pire experience "Service client". ...
Une catastrophe. Pire experience "Service client". Commerçant déjà affilié pour accepter les chèques cadeaux, nous avons eu le malheur d'accepter une carte et depuis plus d'un mois nous essayons de concretiser l'affiliation à la Carte Kadeos. 40 e-mails auxquels personne ne répond jamais. Multiples appels où les malheureux interlocuteurs (oh que je les plains) n'ont pas le même avis sur la procédure. Quelquefois un agent bien briefé nous dit "je m'en occupe personnellement" mais rien ne suit. A quatre reprises on nous demande nos numéros commerçants, tickets CB (où est-ce que ceux-ci et dans quelles mains vont ils atterir). Et il y a une semaine un mail : "Tout est prêt, finalisé, vous pouvez maintenant accepter les cartes cadeaux", alors qu'évidemment non, chez Tepeo ils tombent des nues, non, évidemment votre TPE n'est pas configuré et nous n'avons reçu aucune demande d'EDENRED. Donc deux nouveaux e-mails au Service client ADV qui évidemment ne répond pas. Conclusion : une belle escroquerie, nous allons tenter de récupérer l'argent chez le client et lui rendre sa carte Kadeos en lui souhaitant bonne chance. Et ayant lu quelques avis ici, autant dire que nous n'accepterons même plus les Tickets Kadeos et ferons remonter cette pathétique expérience aux nombreuses autres enseignes. Au secours. (En effet, zéro étoile aurait été plus approprié, 1 étoile c'est trop)
Date d'expérience le 24/10/2024
il y a 1 an
Je vous remercie pour votre réponse, Philippe, et je tiens à vous présenter à nouveau toutes nos excuses pour cette situation gênante. Votre numéro d'affilié a été pris en note et je vous assure qu'un conseiller prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Nous sommes déterminés à ne pas laisser perdurer cette situation dans un tel mécontentement.
Je vous remercie encore pour votre patience et de nous donner l'opportunité de nous améliorer.
Belle journée à vous.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
il y a 1 an
Bonjour Philippe,
Je regrette d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec notre service client. Je prends cette situation très au sérieux et je suis déterminée à résoudre ces problèmes le plus rapidement possible. Je vais prendre les mesures nécessaires pour vous mettre en contact avec l'un de mes conseillers afin de répondre à votre demande. Veuillez me transmettre vos coordonnées et le nom de votre structure en message privé.
Je reste dans l'attente de votre retour
Bonne journée à vous Philippe,
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
Inconnu
Service client et technique déplorable
Après de multiples tentatives pour obtenir une aide technique sur un compte que ne marche pas !!!!! Je n'ai reçu aucune réponse. Le manque de réactivité et de professionnalisme est inacceptable. Je déconseille vivement cette entreprise, surtout si vous recherchez un service fiable et réactif. Si je pouvais mettre zéro je le ferai.
Date d'expérience le 03/10/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Je regrette vivement d'apprendre que vous avez vécu une expérience négative. Afin de mieux vous assister, pourriez-vous me fournir plus de détails sur votre situation ? Veuillez inclure votre nom, prénom et numéro de téléphone afin que je puisse transmettre ces informations à mon service client. Vos commentaires sont importants pour nous et nous nous engageons à améliorer en permanence nos services. Merci de m'accorder l'opportunité de corriger cette situation.
Bien à vous
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
NICOLAS BARBARIT
Nul dans la création et le suivi des tickets CESU Jo. ...
Nul dans la création et le suivi des tickets CESU Jo.
Date d'expérience le 11/09/2024
Laisné
il y a 1 an
Magali H
Responsable de 3 sociétés de type restauration rapide, ...
Responsable de 3 sociétés de type restauration rapide, nous attendons toujours nos remboursements depuis le mois de juin.
Nous sommes à découvert et je ne peux payer les salaires de mes collaborateurs dans 8 jours.
Plus de 30 000 € que nous attendons.
Date d'expérience le 26/08/2024
il y a 1 an
Merci.
Je transmets à notre Service relations marchands qui reviendra vers vous au plus vite.
Bonne journée.
Leah
il y a 1 an
Bonjour,
Afin de traiter votre demande, pourriez-vous nous envoyer un nom de compte, un n° d'affilié, ou toute information qui nous permettrait de vous identifier et vous répondre ?
Merci par avance.
Leah
Equipe Satisfaction clients
Loisel
Remise de Tickets restaurant datée au 9/02/2024 et ...
Remise de Tickets restaurant datée au 9/02/2024 et toujours pas remboursé au 09/08/2024.
malgré une multitude d'appels dans leur centre, rien, même les opératrices ne savent plus quoi répondre.....
même aux mails ils ne répondent pas, c'est vraiment scandaleux et apparemment je ne suis pas le seul......
Obligé de refuser les tickets restaurant aux clients, leurs expliquant la cause....
Date d'expérience le 09/08/2024
il y a 1 an
Bonsoir,
Nous vous avons répondu sur Truspilot et attendons vos coordonnées afin de traiter votre problématique au plus vite.
Bien à vous.
Leah, Equipe Satisfaction clients
Jenoca
Bonjour, j'attend toujours mes remboursements de titres ...
Bonjour, j'attend toujours mes remboursements de titres papiers perdu par Chronopost depuis le 4 janvier2024. Apres plusieurs envois des documents a fournir mon dossier est toujours en cours de traitement. Je fais renouvelle régulièrement ma demande mais toujours la même réponse qui est de "patienter". On est passé le bon vieux temps du CRT.
Date d'expérience le 04/01/2024
Thomas VG
App pleine de publicités c’est une honte !
App pleine de publicités c’est une honte !
Date d'expérience le 05/08/2024
il y a 1 an
Bonjour Thomas,
Je suis désolée de lire votre insatisfaction quant à ce que vous jugez comme 'publicités'.
Ce sont des offres et bons plans que nous négocions auprès de marques et que nous proposons exclusivement à nos utilisateurs (qui en profitent d'ailleurs tous les jours et qui améliorent leur pouvoir d'achat).
Bien à vous.
Leah, Equipe Satisfaction clients.
Galizzi Audrey
Nul! Je n'ai pas d'autre mot cela avait des mois que ...
Nul! Je n'ai pas d'autre mot cela avait des mois que je n'arrive pas à accéder à mes cesu(environ 2000 euros) à cause d'un problème informatique de leur côté, on ne me propose pas de solution, on me dit qu'on va me rappeler et on ne me rappelle jamais, je demande un supérieur on me dit que ce n'est pas possible bref fuyez!
Date d'expérience le 31/07/2024
il y a 1 an
Bonjour Audrey,
Je suis vraiment désolée d'apprendre votre expérience. 😔 Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer vos coordonnées en message privé afin que je puisse vous mettre en relation avec notre service client pour résoudre ce problème rapidement ?
Merci pour votre patience et votre retour.
Leah, Equipe expérience Clients.
BRETON
EDENRED a un discours commercial faux et malhonnête. ...
EDENRED a un discours commercial faux et malhonnête. Les conseillers vantent une evolution pour un délai de gestion plus rapide et en fait c'est un délai 3 fois plus long et des cartes qui deviennent payantes alors qu'elles ont déjà été achetées.
Date d'expérience le 31/07/2024
il y a 1 an
BonjourBreton,
Je suis vraiment désolée de lire votre message. Ce n'est pas le service que nous visons à offrir. 🙁 Pourriez-vous m'envoyer vos coordonnées en message privé ? Je vais personnellement faire en sorte que notre service client vous contacte pour clarifier et résoudre cette situation.
Merci pour votre patience.
Leah Equipe Expérience Clients.
VHG
Paiement d'un salaire en tickets CESU reporté de 16 jours !
Le saviez-vous ? Edenred peut bloquer le paiement par chèques CESU d'un salarié que vous rénumérez !!! c'est ce qui m'est arrivé pour mon (nouveau) salarié, PLUS DE 15 JOURS bloqué pour un soi-disant contrôle de tickets enregistrés sur CRCesu, inadmissible ! retenir le virement d'un salaire, et non, on ne rêve pas.
Et bien sûr, un service client qui n'est pas au courant, qui ne peut rien faire, même le siège social contacté n'a pas su me renseigner (on va vous rappeler...), et pas de réponse à mes mails
Date d'expérience le 10/07/2024
VHG
il y a 1 an
[email protected]
il y a 1 an
Bonjour,
Je suis vraiment désolée d'apprendre la situation que vous avez vécue. 😔 Je comprends parfaitement votre frustration et votre mécontentement. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs. Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer vos coordonnées en message privé afin que je puisse vous mettre en relation avec notre service client pour résoudre ce problème rapidement ?
Merci de votre patience et de nous avoir fait part de votre expérience.
Leah, Equipe Expérience Clients.
Christelle
Aucune considération pour ses clients
Aucune considération pour ses clients
Ma carte est bloquée depuis 20 jours suite à un mail qui indique 1 changement carte virtuelle je demande une carte physique et là un problème informatique bloque mon compte et fait que je ne peux n'y utiliser la somme que j'ai à disposition et aussi que je ne reçoive pas de carte physique j'appelle le service client qui me dit de rappeler un incident technique est ouvert je dois recevoir un mail toujours rien et on me demande de rappeler aujourd'hui afin de traiter mon dossier en priorité toujours rien et on me raccroche au nez. Que dois je faire afin de pouvoir avoir une carte physique ?
Date d'expérience le 08/07/2024
il y a 1 an
Bonjour Christelle,
Nous avons bien pris note de votre situation et nous vous informons que notre service client est en train de traiter votre demande. Nous avons également fait un retour via Facebook pour vous tenir informée. Nous apprécions votre patience et nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Belle journée à vous
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
CAFI
ERREUR D IMPRESSION SUR LES TICKETS KADEOS J AI REGLE ...
ERREUR D IMPRESSION SUR LES TICKETS KADEOS J AI REGLE 3 000 € ET IMPOSSIBLE DE ME FAIRE REMBOURSER
EDENRED NE REPOND PAS AUX MAILS N Y AU TELEPHONE , ON VA VOUS RAPPELER.....
Date d'expérience le 27/06/2024
il y a 1 an
Bonjour Cafi,
Je suis vraiment désolée d'entendre que vous rencontrez des problèmes avec vos tickets Kadéos et que vous n'avez pas réussi à obtenir une réponse de notre part. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Pourriez-vous, s'il vous plaît, me communiquer vos coordonnées en message privé afin que je puisse faire remonter votre situation à notre service clients qui prendra contact avec vous dans les plus brefs délais ? Nous sommes déterminés à résoudre ce problème.
Belle journée à vous Cafi
Leah, Equipe Satisfaction Clients.
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