Bonjour Restoself, Je tiens tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le remboursement de votre lot de titres restaurant. Je comprends parfaitement votre déception face à cette situation, et je suis désolée que le processus ait pris autant de temps.

Je prends votre retour très au sérieux et je vous assure que nous allons enquêter sur ce dossier afin de comprendre ce qui a pu se passer. Votre satisfaction est ma priorité, et je souhaite résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Je vous invite à me communiquer en message privé [adresse e-mail ou numéro de téléphone] pour que je puisse suivre votre dossier de manière plus efficace.
Merci de votre patience et de votre compréhension, et encore une fois, nous nous excusons pour cette expérience décevante.
Leah, Equipe Satisfaction Clients.