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Avis Edenred du plus récent au plus ancien

Pire carte restaurant que j'ai eu jusqu'à présent. ...

Pire carte restaurant que j'ai eu jusqu'à présent. Carte refusée dans environ 1/3 des établissements avec motif "commerçant non autorisé".

Censure de toutes les critiques sur la toile, ils vont même jusqu'à indiquer sur leur site que si ça ne fonctionne pas c'est de la faute de l'utilisateur et que leur carte fonctionne partout !

Ils ont quand même oublié que ce sont des flottes de cartes et que c'est toujours l'ensemble des collaborateurs d'une même société qui sont impactés… Nous sommes donc 350 idiots ?
En résumé politique de l'autruche et insulte envers leurs clients pour un service médiocre.

Attention : Comme vous pouvez le remarquer la plupart des avis positifs sont des slogans publicitaires, ils vous proposent par exemple de demander à votre employeur de choisir Edenred ! Tout à fait représentatif des pratiques de cette société.

Par Jean il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/08/2022

Carte edenred nulle

Carte edenred refusés par tous les commerçants. Ils disent que s'est trop compliqué de la mettre en place par rapport au réseau. Très déçu de la carte car on ne peut pas l'utiliser. Dommage que notre entreprise n'utilise pas les tickets en version papier.

Par Aurore il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/07/2022

On nous propose une liste de magasins , je ne sais ...

On nous propose une liste de magasins , je ne sais pas pourquoi car il y a très peu de magasins qui acceptent ka carte kadeos edenred zénith.
Grosse galère quand le magasin accepte carte invalide, refus ..

Pourtant il y a de l argent sur la carte.
Je keur ai tekephone plusieurs fois, on me répond ça bogue . Pas solution trouvé à ce jour.
Je cherche n importe quoi pour liquider les cartes et en finir avec eux.

Par Thoumelin il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/06/2022

Paiement refusé, paiement refusé, paiement refusé

Paiement de moins de 38€ refusé chez Burger King, dans une chaine de restaurant japonais etc. Paiement de 19€ refusé à répétition chez Carrefour malgré des caddies alimentaires de plus de 100€ et malgré un solde de plus de 900€ sur la carte ! Motif sur l'appli: "Solde insuffisant"

Prenez nous pour des débiles en indiquant sur votre site que plus de 70% des transactions refusées le sont de la faute de l'utilisateur de la carte...il ne faut pas sortir de Saint Cyr pour savoir que le plafond est journalier et qu'il est limité à 19€ dans les commerces alimentaires et (temporairement) à 38€ dans les restaurants.

Mon solde sur la carte ne cesse de monter vu le parcours du combattant pour réussir à dépenser MON argent ! Et je ne parle pas du sans contact qui ne fonctionne pas sur ma carte et pour lequel vous n'avez jamais réglé le problème.

Pour ceux qui hésiteraient encore, FU-YEZ ! Il n'y a qu'à voir la quantité d'avis négatifs sur Edenred. Je vais tout faire pour que mon employeur passe à la concurrence. Nous devrions d'ailleurs avoir le choix du service que l'on souhaite utiliser plutôt que de se le voir imposer...merci du cadeau

Par Rd3n il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/06/2022

Sur le site on vous dit que si vous avez une question ...

Sur le site on vous dit que si vous avez une question vous pouvez contacter le service client. C’est donc ce que j’ai fait, mais le monsieur vraiment pas sympa, prend les gens de haut. Il faudrait changer son attitude surtout dans un métier comme ça où on est toujours en contact avec les clients

Par Lea il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/05/2022

Si vous la perdez c’est une galère . On est beaucoup ...

Si vous la perdez c’est une galère . On est beaucoup moins libre des dépenses . On perd l’aspect convivial de donner un ticket par ci par là : essayer de donner un bout de carte Edenred a un mendiant devant une boulangerie…
Un vrai recul par rapport aux vrais tickets

Par Laurent REGNY il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/05/2022

Voilà déjà 5 mois que mes titres papiers ne me sont ...

Voilà déjà 5 mois que mes titres papiers ne me sont pas parvenus !!
J'ai fait la requête à edenred de transformer mon solde digital de 400e en titres papiers à la fin de l'année dernière comme proposé par mail.
Jusqu'à ce jour ils ne me sont toujours pas parvenus. Là je me dis que ça arrive, et fait recours par téléphone à plusieurs reprises :
J'appelle au téléphone, on m'informe que mon dossier est pris en compte et on m'affirme qu'on va me rappeler de si tôt , à priori la première livraison n'a pas abouti => Mais on ne me rappelle pas.
Je rappelle à deux reprises, je tombe sur des collègues de ma première interlocutrice qui tous deux me raccrochent au nez !!
Etre débordés, je veux bien imaginer, mais être irrespectueux sur un dossier de plusieurs mois c'est impensable! Quelle honte!

Par Saber CHAIB il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/05/2022

J'étais client chez edenred pour le TR pour mes employés. ...

J'étais client chez edenred pour le TR pour mes employés. J'ai un salarié dont la carte ne marchait plus. Le seul moyen de les contacter c'était sur leur site. Première réponse à ma demand : ils se sont trompé de mon numéro de client. Deuxième demande : a disparu de leur site sans réponse. Troisième demande : cette fois ci pour rembourser mon salarié des 250 euros sur sa carte (j'ai changé de presta et maintenant je suis chez Swile) AUCUNE REPONSE ! à fuir

Par Aimée Potter il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/05/2022

Carte récupérée en début d'année suite à la dématérialisation ...

Carte récupérée en début d'année suite à la dématérialisation des tickets papier par ma boite. Elle n'est pas acceptée partout. Et depuis plus d'un mois elle ne passe plus à Leclerc à cause d'un conflit entre Leclerc et Edenred. Ce qui est pratique quand on utilise sa carte une fois par semaine seulement pour faire ses courses et éviter la malbouffe. Mail fait depuis un moment au service client depuis un mois pour essayer de ravoir des tickets papiers qui passent beaucoup mieux. Une réponse la semaine dernière pour savoir si la demande était toujours d'actualité..... Trop déçue de cette carte qui n'est pas pratique à la campagne. A quand le retour aux TR papiers.

Par Charlène il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/05/2022

Moins de mauvaises surprises avec les tickets

Je regarde ou la carte est acceptée sur l appli, OK, on dîne, quand je sort ma carte, "heu non on prend que les tickets" pk, C est pareil ??"sur les tickets on ns retient 2€,sur la carte 4...."
J aimerais une explication plus détaillée, savoir de quoi il s agit exactement....
Je croyais que c'était pour la demarterialisation des tickets...
De plus, je la donne à ma fille étudiante pour se nourrir, et bien souvent C est refusé alors que le commerce est sur la liste ds l appli. H ors une fois que C est commandé ou que l on ai en caisse, on se sent pas refusé le paiement sous prétexte qu ils St sur la liste !!!

Par Madeleine il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/04/2022

carte ne fonctionnant pas chez certains commerçants autorisés sur le site Edenred...

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi certains commerçants de proximité comme le petit casino ou carrefour express s'affichent comme éligible sur le site Edenred. Lorsque je paie, le paiement est refusé sous prétexte que le commerçant n'est pas autorisé or comme je l'ai dit il est sur la liste des commerçants sur votre site... Le commerçant lui-même m'a d'ailleurs dit qu'il ne comprenait pas pourquoi cela ne fonctionnait pas. Pareil pour carrefour express. Or ma carte fonctionne puisque j'ai pu payer dans une boulangerie....

Par Suzanne il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/04/2022

Carte refusée dans l'hypermarché ?

Je ne comprend pas comment la carte peut être refusée dans un Hypermarché (Carrefour de Stain). C'est affiché sur mon compte " commerçant non autorisé ".
Pourriez-vous résoudre le problème avec ce Carrefour, s'il vous plaît ?

Par Anna R il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/04/2022

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0!

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0!
J’ai perdu 3650e pour non information sur la date de validité de e cesu! C’est tout benef pour eux du coup!

Par Mline il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/04/2022
Bonjour je le savais pour les tickets papiers mais pas pour le dématérialisé pendant justement qu’il n’y avait pas de date limite; il serait judicieux d’envoyer une alerte quand il reste des sommes importantes en fin d’année dans ce cas avant de tout supprimer.
Cordialement
Par Mline il y a 2 ans

Bonjour Émeline, je viens de transmettre ces éléments auprès du service client, afin qu'un conseiller, vous contacte. Pour information, le changement de millésime se fait chaque année à la même période. Merci, Samira CM Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 2 ans

A fuir absolument

Malheureusement je suis obligée de vous donner une étoile alors que vous ne la méritez pas.
Service client catastrophique, incapable de donner des réponses aux clients. Chaque conseillère me raconte une histoire différente (en me disant que son collègue a mal analysè le dossier.. ou elle est recruté récemment et elle ne peut pas me donner des réponses.. ). Résultat : 5 mois d'attente et je n'ai toujours pas reçu mon carnet suite à une demande de rematérialisation.
A fuir absolument

Par Amani il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/03/2022
Bonjour,
Gros problème avec le service client.
Carte commandée le 24 janvier, envoyée et malheureusement repartie chez Edenred. Depuis nous en sommes à 6 appels, 5 emails, et la carte n'a toujours pas été renvoyée.
Nous ne recevons jamais de réponses à nos emails envoyés à [email protected]
Au téléphone, chaque personne nous raconte une histoire différente, la carte est dans le coffre, la carte a été envoyée, et puis non, et on va l'envoyer en recommandé, ah non on envoie jamais de carte en recommandé.
Que faut-il faire ?
Par Lebrun il y a 2 ans

Bonjour Amani, je vous ai demandé plus d'information sur votre avis que vous avez laissé sur un autre site. Bonne journée, Samira

Par Edenred Edenred il y a 2 ans

Très mauvaise expérience

Très mauvaise expérience
Mauvais service après vente
Je me sent plus que mise de côté
Je n’en dors plus
Novembre je commande des cartes restaurant pour mes collaborateurs
Je ne reçois pas les cartes je m’inquiète et contacte les agents qui ne répondent qu’´une fois sur 10
Il nous disent qu’ils nous rappellent mais ne rappellent pas
Décembre toujours rien, janvier toujours rien
Je fais opposition car d’après eux c’est là façons de recevoir les cartes
Enfin je reçois mes carte en février
Je n’arrive pas à activer ma carte car un compte y est déjà associé et A ma grande surprise en y arrivant avec l’aide d’une opératrice elle m’apprend qu’une autre adresse e-mail y été associé donc nous la changeons et je m’aperçoit qu’elle a été vidé par une autre personne qui aurait fait tout ces repas à Aubervilliers
Je les contacte et me font passé pour menteuse que personne ne peux activer la carte sans la date de naissance …alors que l’opératrice quand j’ai voulu activer la carte a bien donné un nom d’homme et une adresse mail d’homme
Je ne vais pas m’assoir sur 168€
Au moins répondez aux appel ou donnez des réponses
Vos mail déjà fait ne sont pas personnels
Et vous manquez affreusement d’empathie
J’attend toujours une réponse et un dédommagement

Par Soraya il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/03/2022

Bonjour Soraya, je suis navrée de cette expérience, je viens de transmettre ces éléments auprès du service client, afin qu'on vous recontact. Bonne journée, Samira

Par Edenred Edenred il y a 2 ans

Aucun respect pour leurs bénéficiaires

Aucun respect pour leurs bénéficiaires
Je suis sur "les fesses".
J'ai demandé la matérialisation de mes tickets restaurant début Novembre. Sans Nouvelles en début Décembre, j'appel Edenred Fr (7 appels sur deux semaines pour avoir une réponse...) : ils m'expliquent qu'ils sont en retard d'un mois mais, comme j'ai appelé, je serai mis en premier sur les envois (!!!) et que je les recevrai Mi-Décembre. Fin Décembre, nous n'avons toujours rien reçu. Nouveau set d'appels, quand enfin ils répondent, c'est pour nous expliquer qu'ils devaient être livrés le 14 Décembre mais que la poste n'a pas pu (Nous étions là tout le mois de Décembre), qu'ils ont gardés les titres pendant 15 jours avant de les renvoyer à Edenred. Tout ça sans que qui que ce soit nous ai tenu au courant ! Maintenant, le service Edenred m'indique qu'ils ouvrent une réclamation à la poste et qu'il faut attendre minimum un mois avant d'avoir un début de réponse. Ils refusent de nous donner le moindre tracé, mail ou numéro quel qu'il soit et n'avons que leurs paroles au téléphone. Impossible de vérifier quoi que ce soit, impossible de faire quoi que ce soit. Juste de se demander un jour si nous recevrons nos 350€ demandés il y a de cela 2 mois... Si on crève la dalle, c'est du pareil au même, tout le monde sans contre fou et vous le fait clairement comprendre au téléphone, ils veulent juste se débarrasser des gens au plus vite.

EDIT DE FIN JANVIER :

Malgré l'impression que peut donner la réponse de Edenred ci-dessous, j'ai bien renvoyé un message comme demandé à ceux-ci mais rien n'a changé depuis et ma situation reste la même : pas de nouvelles de leurs services et 300€ dans la nature.

EDIT DE FEVRIER

Edenred m'a, pour seule information, indiqué en début Janvier qu'ils avaient lancés une procédure afin d'enquêter sur la perte des titres à la poste. Ils m'ont alors informé qu'il fallait un mois maximum. Nous sommes Mi-Février et n'avons toujours aucun retour. Suite à appel à la poste, ces derniers m'indiquent que c'est faux, il n'y a pas eu d'enquêtes de demander par Edenred. Ils ont déjà renvoyé les titres papier à Edenred en fin Décembre. Donc, nouveaux bobars d'Edenred et toujours aucun retour.

EDIT DU 7 MARS :
Toujours rien. Toujours pas de réponse. Toujours autant de dédain et d'incompétences.

Par Pangloss il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/03/2022
Bonjour, oui effectivement, je vous confirme avoir eu vos services en ce jour m'informant enfin d'un nouvel envoi desdits tickets (après plus de 4 mois tout de même !) qui doivent arriver courant de la semaine prochaines. Merci.
Par Pangloss il y a 2 ans

Bonjour, je suis navrée du delai, mais le service client attendait le retour de la poste concercnant la premiere expedition. Ils ont obtenu un retour ce jour et une nouvelle expedition est prevue. Cordialement, Samira CM Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 2 ans

Service minable !!

Le service le plus minable utilisé !!
Je laisse jamais des commentaires mais là je suis désemparée !!!! Je suis enseignante depuis septembre 2020, j'ai fais une demande de ticket CESU pour la garde de mon enfant, le dossier a été relativement vite traitée et j'ai rapidement reçu mes tickets CESU. Pour autant, je n'ai toujours pas pu m'en servir car mon espace bénéficiaire ne se connecte pas à PAJEMPLOI.... 3 mois et environ 10 appels plus tard (pajemploi, urssaf, edenred, cesu confondus!) j'en suis toujours au même point!!!! Premièrement juste après avoir envoyé ma demande, j'avais appelé pour savoir si finalement il était possible de recevoir des tickets dématérialisés, on m'avait dit que oui, et finalement je les ai reçu par papier(ok!). A ce moment là, j'ai également demandé si mon compte Pajemploi se connecterait directement à mon espacé bénéficiaire on m'avait dit que oui mai finalement j'ai du inscrire ma nounou sur CRCESU(ok! c'est fait). Ma nounou est inscrite, j'ai accepté les mandats, et là on me dit que mon enfant n'est pas reconnu. Les différentes réponses que j'ai reçu "ça ne fonctionne pas en ce moment mais ça va revenir!!!", "vous devez le rattacher" mais on ne me dit pas comment et dernière en date, cet après-midi "ah oui en effet il y a un problème mais je ne comprends pas pourquoi!!!!" ok, merci bonne journée! PAJEMPLOI m'assure qu'il n'y a pas de problème de leur côté et en effet mon fils va chez la nounou depuis février 2021 donc si il n'était pas "reconnu" on me l'aurait dit !! Bref ma question est simple: J'ai bien compris que je pouvais passer autrement par "déclencher un paiement" SAUF QUE j'ai activé le service PAJEMPLOI +, ce qui signifie que quand je fais ma déclaration de salaire pour ma nounou, la prise en charge par la CAF se fait automatiquement, et ce que je dois de ma poche se prélève sur compte !!!! J'aimerais donc savoir COMMENT JE DEDUIS CE QU'IL ME RESTE DE MA POCHE DE MES TICKETS CESU, pour pouvoir bénéficier de cette précieuse aide ????? Car d'après votre site on peut payer "au centime près" !!! Pourquoi mon espace bénéficiaire ne "reconnait" pas mon fils lorsque j'entre son nom, son prénom et sa date de naissance ??? J'ai passé ma journée au téléphone avec des gens qui n'ont su me donner aucune piste, aucune réponse ! J'hallucine, j'ai perdu mon temps! Je n'ai pas profité de mes enfants, ni préparé mon travail pour demain à cause d'un site / d'un service qui se dit "rapide et simple" ! ah ah ah !!!

Par Hinds il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2021

Bonjour,

Vous pouvez payer avec vos Cesu même si vous utilisez le service Pajeemploi +. 

Pour cela, dans votre espace bénéficiaire Cesu, vous devez aller dans déclencher un paiement. Vous indiquez dans acompte le montant versé via Pajeemploi +.

Cordialement,

Chloé

Par Edenred Edenred il y a 2 ans
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