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Avis du plus récent au plus ancien

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Impossible de commander sur le site et commande excell non traité après 15j pas de réponse du service client

Impossible de commander sur le site client de nouveau cesu 2018. Du coup on me demande d'envoyer un fichier Excel (imbuvable) pour ma commande, ce que je fais le 9 mars (les employés de maison de mes salariés devant être payés au 28/02/18). A ce jour, les bénéficiaires n'ont toujours pas reçu le CESU sur leur compte, malgré le mail que j'ai reçu, puisque mon compte a été débité.
Non seulement EDENRED se fait de la trésorerie pendant des mois sur notre dos, facture des frais de gestion important et là on m'a meme facturé un kit bienvenu( cela fait juste 10 ans que je commande). J’utilise ces CESU (s'ils arrivent) puis je change de fournisseurs ; SCANDALEUX et INEFFICACE

Bonjour,
Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de compte client ainsi que vos coordonnées par mail afin de prendre en charge votre demande : relation-clients-fr@edenred.com .
Nous vous demandons de mettre en objet "Demande Custplace + objet de la demande ".
Nous vous en remercions par avance.
utilisez svp cette adresse helene.grisard@sfr.fr
helene.grisard@krossconsulting.net
Bonjour,

Pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées par mail : Community.Manager-FR@edenred.com afin que nous puissions faire un point sur votre dossier ?

Je vous en remercie par avance.
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Vol lors de la livraison : incapacité d'EDENRED à rembourser ...

Vol lors de la livraison : incapacité d'EDENRED à rembourser la fraude!
Nous avons pourtant porté plainte et on nous a assuré que nous serions remboursés. Pourtant 5 mois plus tard, aucun remboursement n'a été effectué par EDENRED alors que nous avions du refaire tout de suite une nouvelle commande pour que les salariés ne soient pas pénalisés.
Ils promettent de nous recontacter mais nous attendons à chaque fois, et c'est pas faute de les relancer par mail et par téléphone. Mais ça doit tous les jours arriver la semaine prochaine. Et nous avons eu meme droit à l'excuse de l'imprimante qui ne fonctionne pas, c'est pourquoi ils ne peuvent pas faire parvenir le remboursement.
HONTEUX.
Nous avons changé de fournisseur mais nous attendons toujours le remboursement auquel nous avons droit (une facture d'avoir est mentionnée sur notre espace client, mais elle est en attente de réglement).

Dans notre entreprise, nous sommes passés à la carte car on avait le même problème que vous pour les recommandés. Après avoir testé la carte edenred nous avons changé de fournisseur et nous sommes aujourd'hui chez Lunchr !
C'est vraiment génial et en plus on a des réductions dans les restaurants à côté du bureau.
Bonjour,
Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de compte client ainsi que vos coordonnées par mail afin de prendre en charge votre demande : relation-clients-fr@edenred.com .
Nous vous demandons de mettre en objet "Demande Custplace + objet de la demande ".
Nous vous en remercions par avance.
Vous avez déjà reçu plusieurs mails concernant mon problème à cette adresse et je n'ai jamais eu de réponse...
Bonjour,

Pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées par mail : Community.Manager-FR@edenred.com afin que nous puissions faire un point sur votre dossier ?

Je vous en remercie par avance.
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Problème transfert titre 2017 vers 2018

J'ai effectué sur le site MyEndered l'échange de Titre 2017 vers 2018 donc je fait la manipulation d'échange de 300€ en titre 2018 et le reste à la croix rouge d'un montant de 7,01€.
Hier je recois un mail qu'on me crédite de 7,01 €. Hein quoi qu'est ce qui se passe !!!!!!
Je me connecte à mon compte et je vois bien qu'on me crédite de 7,01€ et je vérifie mes mails et je vois que c'est le contraire qui a été faits et sur le site je retorune dans la rubrique Transférer le solde 2017 et c'est bien le contraire de se que j'ai faits aussi.
Bref j'appelle le service client aujourd'hui, j'explique mon cas, et la personne voit la même chose que moi et me dit qu'elle peut rien faire, j'essai d'avoir une escalade managariale et rien ON PEUT RIEN FAIRE.....et on me dit que je doit contacter la croix rouge.....LOL

Je ne sais pas quoi faire, on viens de me voler 300€ par MyEndered et rien n'est en ma faveur avec les mails et sur leurs interfaces graphiques mais je suis sure d'avoir rempli correctement le transfert des titres 2017 vers 2018.

Alors porter plainte ??? faire un recommandé pour demandé les traces des transactions ???
Je suis très enervé....

Bonjour,
Cela fait depuis mi mars que je me bat avec eux pour récupérer plus de 500€ non transféré lors de la migration 2017 2018. Plusieurs appels, puis plusieurs mails plus-tard, ils me répondent que je n'ai pas fait la migration, pas de traces sur leurs informatique. Lors des 1ers appels, les conseillères m'ont informé d'un problème technique le 02/03/18, le jour où j'ai fait la démarche de transfert. Je n'ai pas de mails de confirmation, de captures écrans, j'ai bien l'impression que je ne vais rien récupérer.
Up
@Lafemme Bonjour,

Nous sommes 3 déjà, il y en a certainement d'autres qu'il va falloir aller chercher et motiver.

Bienvenue en terre de galère. Edenred, la terre du service client qui ne parle pas au service bénéficiaire qui ne parle pas au service technique qui ne parle pas à la DSI qui ne parle pas à la compta ... Bref ou personne ne parle à personne et à la fin le pigeon-bénéficiaire n'a qu'a attendre ou se lasser et laisser tomber! Mais avec moi, ils sont mal tombés!!!

Je les ai eu au tel ce matin et c'est une belle représentation de tout ce que le mot DESORDRE peut représenter. à chaque fois je re-raconte la même histoire que je raconte depuis près d'un mois et demi maintenant! et j'ai toujours la même réponse : C'est chez le service technique (il doit se trouver sur marse ce service pour avoir des communications aussi lentes avec eux)

Revenons-en à toi:

as-tu gardé une trace (Capture d'écran par exemple)?
as-tu contacté Edenred?
Si oui, Qu'est ce qu'ils t'ont raconté?

Faut s'accrocher !!! Courage!
idem !!!
jamais reçu de mail ni courrier pour cette histoire de transfert c'est du vol
super duce
on bosse et en plus on nous vole
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service minable !

Mon comité d'entreprise vient de changer de prestataire pour les ecesu et Edenred est loin de remplir sa mission : ecesu crédités sur le compte au bout d'un mois et demi et ne répondent JAMAIS aux mails envoyés sur le site, malgré l'accusé de réception très prometteur : "Nous avons bien enregistré votre demande en date du 19/02/2018.
Notre service client prendra contact avec vous dans un délai de 24 heures, hors week-end et jours fériés. Nous vous remercions de votre confiance.
Veuillez agréer nos salutations. Ludovic Beaudoux Directeur Service Clients EDENRED France"
Monsieur Beaudoux, depuis le 19 février j'attends toujours votre appel :) et j'ai renouvelé ma demande depuis.
Je travaille dans le commerce et heureusement que nous traitons nos clients avec un peu plus de considération.

Bonjour, NON, trop tard, maintenant le problème est résolu, ça ne sert à rien que vous m'appelliez. Je vais me dépêcher de dépenser mes CESU pour ne plus avoir à me prendre la tête avec Édenred. C'est quoi votre slogan déjà ? " For an easier life" : quel culot !
Bonjour,

Pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées par mail : Community.Manager-FR@edenred.com afin que nous puissions faire un point sur votre dossier ?

Je vous en remercie par avance.
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Refus fréquents

Quelle bonne idée cette carte qui est maintenant de plus en plus refusée le samedi (même si on travaille), sans compter les nombreux refus en dessous de 5€ !

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Doublement débité et toujours pas remboursé

Je confirme le service client n’est pas du tout professionnel !
J’utilise ma carte au supermarché et débite la somme Max de 19€. Contrainte d’abandonner la transaction (raison qui serait trop longue à expliquer), je compose une nouvelle fois mon code pour refaire cette même transaction à quelques secondes d’intervalles. Je dispose bien du ticket d’annulation de la première transaction. Ce qui me soulage sur le moment. Je vérifie sur l’application et y figure le double débit de 19€, soit à la même date du 03/02 2x19€ donc en une journée un débit de 38€. Le solde qui en résulte confirme ce point.
J’appelle 10 jours après le service client, inquiète de ne pas voir le solde s’actualiser. Nous sommes début mars et après une dizaine d’appels (entre « je vous rappelle » mais en fait on me rappelle jamais, « le dossier est en cours » (ça va faire 3 semaines qu’il est en cours! !!). Un certain Lionel m’a même certifié qu’un responsable allait prendre contact avec moi au plus tard le 05/03 (je l’ai eu au tel le 02/03), j’attends toujours ! Pur mensonge ! Ils ne font que vous baladez et espère que vous lâchiez prise.
Le service client me balade de droite à gauche et conserve de l’argent qui ne leur appartient pas. Encore heureux qu’il ne s’agit pas d’un gros montant mais je ne conçois pas qu’une grosse boîte comme ça puisse voler de l’argent et n’en pas rendre le trop perçu à cause d’un souci informatique (et si, débiter deux fois dans la même journée au delà de 19€ est possible si réaliser dans un temps court, je vous déconseille de le faire car vous peinerez à retrouver votre argent comme moi). Aucun suivi, aucune réactivité et c’est limite à moi de leur expliquer leur erreur. Car ils ont beau dire « Mais Madame, je vous dis que vous avez bien été crédité de 19€ » (je vous laisse imaginer à chaque appel le même discours que je dois sortir pendant 20 mn si ce n’est pas 30 mn car la personne ne sait pas faire une somme de débit et crédit pour obtenir un solde). Ne pas se fier à leur relevé de transactions qui est totalement faux. Les agents se fient uniquement aux transactions effectuées et ne consultent pas le solde qui lui est erroné! Je dois leur apprendre leur métier ! Bref je suis écœurée et remontée contre cette société qui se dit « vouloir nous faciliter la vie »
Ah oui j’oubliais :
Cerise sur le gâteau, la carte TR ne fonctionne que dans 1 commerce sur 5 et je ne vous parle même pas du paiement sans contact ! Ils ont du dessiner les 3 parenthèses sur la carte pour être dans l’ère du « sans contact ».

Passez en carte ticket resto chez Lunchr, vraiment ça change la vie !!! rien à voir avec edenred
Bonjour,

Nous sommes en train d'analyser votre dossier afin de pouvoir vous apporter la meilleure réponse. Le responsable d'équipe va vous contacter cet après-midi afin de vous en faire part.

Cordialement,

Sophie Milano – Community-Manager Edenred France
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le solde de ma carte restaurant edenred n'est pas juste!!!


Bonjour,
je viens d'adresser un mail à l'adresse relation-beneficiaires-fr@edenred.com
car je voulais transférer le solde de ma carte restaurant d'un montant de 198,65 euros pour 2017 sur celui de 2018 hors cela s'avère impossible. Il est déjà pré-inscrit que le solde de ma carte est de 12,44 euros et je n'ai pas la possibilité de modifié la somme, juste de valider, ce que je n'ai pas fait évidemment!!!
J'ai bien donné mon nom, prénom, numéro de téléphone, le numéro d'identifiant de ma carte. Je vous tiendrai informé de la réactivité du service relation ainsi que de l'issue de cette affaire.
A bientôt James

nous chez lunchr on a 0 problème avec notre carte ticket resto, vous devriez essayer
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Pire service clients au monde

En octobre 2017, je reçois une nouvelle carte TR. Je jette l'ancienne et l'utilise pendant le mois.
Le mois suivant, le crédit va sur l'ancienne carte. Celui d'après, rebelote.
J'appelle Edenred qui me dit de voir avec mon entreprise, qui me dit de rappeler Edenred.
En contact avec leur commercial, il me dit d'appeler le service clients.
Après une vingtaine d'échanges par e-mail, chat et téléphone, toujours rien.

On est le 28 février 2018 et j'ai 350€ bloqués sur un compte qui périme demain.
Leur service clients est le plus incompétent qui soit.

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Catastrophique!

La carte ticket resto fonctionne dans 1 commerce sur 5... et encore je suis gentille! Et je suis à Paris!
Le paiement sans contact ne fonctionne pas du tout sauf à priori en cas de piratage! Car oui je me suis fait pirater ma carte (qui est toujours restée en ma possession...). Les pirates, eux, savent où l'utiliser!! Je n'ai d'ailleurs, pas été remboursée par edenred pour les opérations frauduleuses...
Bref, employeurs, employés: fuyez! Personnellement j'ai arrêté de verser de l'argent sur cette carte qui n'est qu'une vaste arnaque

Bonjour,

Oui, la carte qui a été piratée a bien évidemment été mise en opposition. En revanche, je n'ai pas été remboursée des opérations frauduleuses...

J'ai déjà été en contact avec votre service client concernant les difficultés rencontrées mais leur réponse est toujours la même, à savoir que les TPE des points de vente n'ont pas été mis à jour. Pour en avoir discuté avec mes commerçants, ce n'est pas vrai...
Croyez-moi, ça irait plus vite si je vous indiquais les commerces où la carte fonctionne dans Paris plutôt que ceux où elle ne fonctionne pas !

Avec cette carte, j'ai l'impression d'avoir un compte épargne auquel je ne peux pas toucher et qui ne rapporte rien !!
La seule solution acceptable que vous pourriez me proposer serait de transformer les 700 euros que j'ai sur la carte en tickets papier mais la commande de tickets papier a été refusée à mon employeur... Si vous avez d'autres solutions acceptables je suis preneuse !

Cordialement

Bonjour,
Avez mis votre carte en opposition ? Il vous suffit pour cela de vous connecter à votre espace MyEdenred >>rubrique >> mettre en opposition ma carte>>
D’autre part, je vous propose de nous communiquer vos coordonnées par mail, Community.Manager-FR@edenred.com en nous précisant :
- le nom et l’adresse des points de vente dans lesquels vous avez rencontré des difficultés,
- votre ID carte,
- votre nom et votre prénom,
- un numéro de téléphone où vous joindre.
Notre service partenaires marchands pourra ainsi vérifier et revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Je reste disponible pour tout complément d’information.
Cordialement,
Sophie – Milano – Community-Manager Edenred France
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Une belle escroquerie !

Carte reçue via mon CE pour Noël.
Outre le fait que la carte a peu d'enseignes intéressantes, celles qui sont censées l'accepter la refusent car "trop de problèmes avec".
On a donc le choix de la transformer en ligne pour acheter des bons d'achats dans des enseignes plus courantes. Sauf qu'en utilisant la carte Kadéos, on se fait débiter la TOTALITE DE LA SOMME (en l'occurrence 100,50€) sur notre compte bancaire (on devait juste rajouter 0,50 cents de notre poche pour les frais d'envoi - en ebillet je précise - ce qui est déjà ridicule mais soit).
Cela fait 2 mois 1/2 que je me fais TRIMBALLER DE SERVICE CLIENT EN SERVICE CLIENT où on me fait croire tantôt que c'est de ma faute, tantôt que la somme achetée ne doit pas être > au montant de la carte cadeau (super pratique !), la fois suivante on va me rembourser, et puis celle d'après finalement non.... MAIS C'EST QUOI CE SERVICE CLIENT ??? je n'ai jamais vu ça ! D'où on propose une solution que l'on retire au prochain échange ?
Je suis toujours sans réponse alors que j'ai bien trouvé dans les CGV la petite phrase qui précise bien que la carte Kadéos peut avoir un complément en CB.
Au lieu de traiter vos clients de menteurs, ou comme des voleurs, vous feriez mieux d'avoir un service qui fonctionne car en l'occurrence votre site n'invite pas du tout à passer la commande avec la carte Kadéos. Une honte !
J'attends toujours...

Bonjour, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées par mail, Community.Manager-FR@edenred.com en nous précisant :
- votre nom et votre prénom,
- un numéro de téléphone où vous joindre.
Notre service clients vous rappellera rapidement. Merci.
Je reste disponible pour tout complément d’information.
Cordialement,
Sophie – Milano – Community-Manager Edenred France
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Commande de carnets, ARNAQUE

J'ai commandé des carnets pour mes employés pour leur Noël, le diner était le 18/12, j'ai commandé le 6/12. Le site a bugé lors de la commande, mais pourtant j'ai bien été débitée. Appels, mails, pour leur faire comprendre qu'il y a eut un problème, puis quand enfin ils ont compris, et vu que ca avait été payé, plus aucune démarche pour réparer le problème. aujourd'hui, presque 3 mois après, toujours rien reçu.
C'est inadmissible, je n'ai plus aucune nouvelle, ils font les morts.
Je suis tellement déçue je pensais faire confiance à une grande enseigne, livraison 48H mon oeil. élu meilleur service client de l'année ? ARNAQUE !!!!

Merci pour ces précisons. Je vous confirme que j'ai bien reçue votre email et que notre service clients va revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Bonjour, c'était ma première commande donc je n'ai pas de numéro client. Donc il faut me créer un numéro de client. Or les peu de fois ou on m'a recontacté pour "régler" le problème, on m'a demandé mon numéro de client..
Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes navrés de vous lire. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Pourriez-vous me communiquer les informations suivantes par mail (Community.Manager-FR@edenred.com)
- n° de compte client
- n° de téléphone ou vous joindre
- nom / prenom
- nom de votre entreprise
Merci.
Cordialement,
Sophie – Milano – Community-Manager Edenred France
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Inutilisable dans les commerces

Bonjour, aujourd'hui j'ai essayé de payer de l'alimentaire dans un Monoprix mais ce n'est pas passé, quand on met la carte dans le TPE c'est directement refusé, la caissière m'a indiqué que toutes les cartes myedenred rouge ne passe pas dans le magasin.

Qui est responsable de la mise à jour des TPE ? Edenred ou le commerce ? Qui a autorité ?
Testé hier dans un autre Monoprix et c'est passé.
Donc je pense que c'est bien une histoire de TPE qui ne sont pas à jour selon les magasins, et qui refusent donc la carte myedenred de couleur rouge.
Donc il faut juste être patient que chaque magasin mette à jour ses TPE....
J'indique aussi que j'ai déjà fait un reglement dans un restaurant lundi dernier et que c'est passé sans problème, donc la carte est bien active.
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Pire service

- La carte ne passe JAMAIS dans les commerces (autre que les restaurants) sauf que moi je fais mes courses au supermarché pour manger le midi.. Dommage pour moi
- La carte met TROIS SIÈCLES à se recharger, nous sommes le 21/02 elles sont supposées être rechargées depuis le 06/02 et malgré plusieurs mails avertissant que nous n'étions pas crédités nous n'avons toujours aucun retour d'Edenred

EN BREF : Edenred a le monopole des tickets restaurant et se fiche totalement de la satisfaction de ces clients, employeurs, FUYEZ ce service, d'autres sont disponibles et se préoccupent réellement de leurs clients.

Bonjour,
Je vous fournirai la liste de tous les commerces sans problème.
Mon employeur vous a contacté plusieurs fois, et vos services nous ont informé qu'elles étaient rechargées depuis le 6/02.. Après vous avoir prouvé par email que nos comptes étaient vides vous avez arrêté de répondre... parfait haha
Bonjour,
Nous regrettons les difficultés rencontrées avec votre carte Ticket Restaurant®.
Nous vous rappelons que seul votre employeur peut recharger votre carte.
Nous vous invitons donc à vous rapprocher de celui-ci pour vérifier la date du dernier rechargement.

Nous vous proposons également de nous préciser par mail le nom des établissements dans lesquels vous avez rencontrez des difficultés : Community.Manager-FR@edenred.com
Pour cela il vous suffit de nous écrire à l’adresse suivante : Community.Manager-FR@edenred.com en nous précisant :
- un numéro de téléphone où vous joindre,
- votre ID carte (n° en rouge au dos de votre carte),
- le nom et l’adresse des établissements où vous avez rencontré des difficultés.
Notre service partenaires marchands pourra ainsi contacter les établissements concernés et vous tenir informé. Merci.

Nous restons disponibles pour tout complément d’information.

Cordialement,
Sophie – Milano – Community-Manager Edenred France
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CARTE INVALIDE / PAIEMENT REFUSE

Vraiment très pratique d'avoir en ma possession une carte que ne peux pas utiliser dans les supermarchés pour cause de "carte invalide" de "carte refusée" ou de "paiement refusé"...
Pendant un moment il n'y avait que le sans contact qui refusait de fonctionner. Mais maintenant la carte ne passe plus! Ni chez Super U, ni chez Carrefour Market... Et quand j'appelle le service client, c'est pour m’entendre dire que c'est normal, que les TPE ne sont surement pas à jour, pas compatible avec les nouvelles cartes, qu'il faut réessayer, "sur une autre caisse" ah mais oui bien sur! MIEUX : La personne au téléphone m'indique que la carte ne fonctionne effectivement pas ou mal chez LECLERC, PICARD, LEADER PRICE, dans certains magasins du groupe CARREFOUR...
A quand une carte qui fonctionne vraiment PARTOUT?! Les tickets étaient bien plus pratiques au final........

Bonjour, idem pour moi. La carte ne passe pas aux caisses rapides des supers u, ni sur les drive de Super U et Intermarché. elle bloque régulièrement en caisse chez les commerçants car des messages d’´erreur apparaissent sans raison (j’ai Le solde et c’est un jour travaillé). Et maintenant les grandes durfaces limitent les produits éligibles à la mal bouf ! Si tu veux manger des fruits au déjeuner, c’est De ta poche. La France est le pays de la gastronomie mais les salariés n’ont pas le droit de bien manger. Le système n’est ni apprécié des commerçants ni des salariés. . A qui profite/t-il ????
Je confirme les problèmes avec les cartes tickets restaurants edenred : je ne peux plus payer chez 4 des commerçants que j'ai l'habitude d'utiliser et pas moyen de savoir pourquoi...
A chaque fois le code est bon et le paiement refusé, le motif : commerçant non autorisé... c'est là qu'est la mauvaise blague : j'ai déjà payé chez les commerçants en question... et les commerçants ne savent pas non plus.
C'est super, je viens d'avoir la carte ticket restaurant, c'est tout nouveau pour moi. je suis tout content avec mes petit sous dans la carte, sauf que je suis partit dans 3 lieux ou sois disant la carte les accepte et bien non.
Ca me dit code BON, Paiement refusé. alors que la carte est valide, vraiment bidon car j'utilise mes sousous perso pour pas avoir l'air con. mais vraiment nul leur système.
La grosse blague !!! Je suis commerçante affiliée CRT, mais les cartes Tickets restaurants connects ne passent pas (alors que les autres: sodexho pass, apetiz, ticket restaurant NON conects passent!!) Après multitudes de relances par téléphone ou par mail RIEN NE BOUGE !!!! Je perds une cinquantaine de clients par service à cause de cela mais EDENRED est totalement inactif! Même mes clients les relance de leur côté mais...rien !
Bravo pour l'inefficacité du service SAV Edenred
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Carte refusé dans un restaurant d'entreprise

Impossible d'utiliser cette carte ticket restaurant dans un restaurant d'entreprise proche de mon lieu de travail, qui pourtant fait partie de la liste des enseignes qui sont censés accepter cette carte. A quoi me sert d'avoir une carte restaurant si elle est inutilisable pour manger le midi ?

Bonjour, pourriez-vous m’apporter plus de précision et me communiquer vos coordonnées téléphoniques en me contactant à l’adresse suivante : Community.Manager-FR@edenred.com
Merci.
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