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Avis du plus récent au plus ancien

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commande non livrée non remboursée

C'est la 2e année consécutive que nous commandons des tickets Kadéos et la 2e année que nous rencontrons de gros problèmes avec Edenred qui n'est décidément pas une société sérieuse.
Cela fait 2 mois maintenant qu'on nous promet un remboursement pour une commande non livrée et que l'on nous ballade de service de service avec des temps d'attente au téléphone d'en moyenne 15 à 20 minutes. Par contre, nous avons fait l'expérience de prétendre que "nous n'étions pas encore clients et souhaitions le devenir", et là, nous avons obtenu un conseiller immédiatement.... Cela donne une idée de la conception du mot "client" chez Edenred!! Bref, tout ça pour dire, qu'en dépit de 4 appels téléphoniques de 20 mn chacun et un courrier avec AR, nous ne sommes toujours pas remboursés. Prochaine étape : huissier de justice, puis assignation à comparaître. Perte de temps et frais supplémentaires pour tout le monde, mais nous irons jusqu'au bout. Et après tout, les frais leurs seront imputés.

Je ne doute pas une seconde du fait que ce message sera supprimé.

Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Pourriez-vous s’il vous plait nous communiquer les informations permettant de vous identifier à l’adresse suivante : relation-clients-FR@edenred.com
- Nom
- Prénom
- N° de commande
- N° Siret
- N° de téléphone + mail de contact.
Pourriez-vous préciser dans votre demande mail le référence – Forum Custplace s’il vous plait ?
Merci d’avance.
Cordialement,
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(1/5)

Arnaque ? : Ou est passé mon solde 2016 ?

Mon solde 2016 a disparu depuis une semaine. Edenred me répond qu'ila été entièrement utilisé .... la somme de plus 150 € a disparu au seul profit d'Edenred. Que faire ? Porter plainte ?

Merci pour votre réponse. J'ai effectivement contacté le service client qui doit m'envoyer mon historique (à ma demande) sous 3 jours. Mais sans effectuer de recherche de leurs cotés. Je suis étonné de leur légèreté au regard de la gravité de la situation. Si cela se produit pour d'autres salariés qui ne s'en apercevront peut-etre pas ? je vais répondre à l'adresse mail que vous m'avez communiqué.
Bonjour,

Avez-vous contacté notre service clients ? Pouvez-vous nous communiquer les informations permettant de vous identifier à l’adresse suivante : Community.Manager-FR@edenred.com

- Nom
- Prénom
- Date de naissance
- Réclamation
- ID de la carte (que vous trouverez en rouge à l’arrière de votre carte)
- N° de téléphone

Vous avez aussi la possibilité de contacter notre Service client via ce formulaire :
https://assistance.myedenred.fr/s/contactsupport


Merci d’avance.

Cordialement,

Sophie Milano – Community manager Edenred France
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(1/5)

problème de dématérialisation de ticket restaurant

Bonjour,

J'ai dématérialisé des tickets restaurant pour une somme assez importante pour moi. Le 18 janvier, le facteur laisse un avis de passage dans ma boîte aux lettres pour un recommandé. Le lendemain nous ne trouvons le deuxième avis disant qu'il est repassé. Je vais à la poste avec l'avis de premier passage et la on m'informe que le recommandété à été perdu ! (Pour information j'habite juste en face de la poste....).
J'averti Edenred que je n'ai pas pu récupérer mon recommandé. Et d'annuler ces TR. Endenred n'a rien fait et me demande de repasser à la poste poyr voir s'ils ont retrouvé le courrier !! Or c'est Endenréd qui paye pour faire envoyer ces tickets restaurant. Pourquoi ne font-ils pas une réclamation. ...??? Début février, il un peu impatient je hausse le ton. On m'informe que Endernré attend que le recommandé leur revienne poyr me refaire un envoi ! !!!! Je leur explique qu'à la poste le courrier est perdu (sinon je l'aurai recupere) et qu'ils ne leur sera jamais renvoyé. ...!!! Don je ne suis pas prêt d'avoir mes tickets restaurant dont j'ai déjà payé la moitié déduite de mon salaire !
J'attends d'Edenred de réagir vite car je ne manquerai pas de faire appel à qqn pou m'aider à résoudre se problème inadmissible. Nous sommes censé être couvert par un envoi en recommandé et ce n'est pas le cas avec eux......

Bonjour, Je vous remercie de votre réponse. Je viens de vous envoyer un mail avec mes coordonnées ainsi que le suivi en question.
Cordialement,
Bonjour,

Pouvez-vous nous communiquer les informations permettant de vous identifier + n° suivi du recommandé en question ?

Community.Manager-FR@edenred.com

Merci d’avance.

En vous souhaitant une bonne journée.

Cordialement,

Sophie Milano
Nous n'avons pas eu de chance d'avoir une réponse malheureusement...
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(2/5)

Problème d'acceptation des TR en magasin!

Dotée d'une carte TR depuis seulement quelques jours (01/02/17...) et déjà agacée!
Refus de commerçants alors qu'ils sont bien identifié sur le site! Certains me répondent que leur terminal ne marche pas ou encore qu'ils ne sont pas au courant...
je crains de rencontrer bien d'autres difficultés de ce jour encore prochainement !
Mon Entreprise s'est elle faite arnaquée par de belles promesses????

Bonne chance pour votre problème. Ce sont des voleurs et des je m'en foutistes ! Moi aussi j'ai eu un problème de carte qui n'a pas été acceptée en magasin, et Edenred ne fait absolument rien !!!! La Sophie Milano n'en a rien à faire et on se retrouve avec des cartes payées mais non utilisables, c'est honteux !
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(2/5)

ça ne fonctionne pas dans les magasins

J'ai une carte avec 40.00 de bon d'achat et le code qui va avec, je l'ai essayé dans plusieurs grands magasin mais à chaque fois ça ne passe pas. Où puis-je l'utiliser ?

Bonne chance pour votre problème. Ce sont des voleurs et des je m'en foutistes ! Moi aussi j'ai eu un problème de carte qui n'a pas été acceptée en magasin, et Edenred ne fait absolument rien !!!! La Sophie Milano n'en a rien à faire et on se retrouve avec des cartes payées mais non utilisables, c'est honteux !
Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Pourriez-vous nous apporter des précisions à l’adresse suivante : Community.Manager-FR@edenred.com –
- Type de carte
- S’agit-il d’un refus oral ou d’un problème technique ?

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

En vous souhaitant une bonne journée,

Cordialement,
Sophie Milano – Community Manager
Edenred France
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(5/5)

SERVICE APRES VENTE AU TOP

Bravo et merci à EDENRED pour son service après vente !!
le retard a très bien été pris en compte !!
Au plaisir de continuer à travailler avec Vous !!

Bonjour,
Personnellement, je les avais contacté en direct avec le références de ma commande et ils ont été très réactifs ; je vous conseille d'en faire autant car j'ai tout reçu dans la semaine qui suivait. En plus, tout correspond réellement :)
Vous avez eu bien de la chance... moi j'attends toujours une réponse de ces je m'en foutistes !
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(1/5)

Très mécontente !

Bonjour,
Je suis utilisatrice et j'ai voulu utiliser un tkt cadeau de 20 eur, refusé dans une boutique Marionnaud qui me conseille de contacter Edenred

Et depuis fin septembre, on me balade, en me disant de renvoyer le tkt en recommandé afin de l'échanger, chose faite. Je reçois un courrier 3 semaines plus tard me disant que la date limite est dépassée. Ben oui, entretemps, la date a été dépassée, d'où l'utilité d'avoir envoyé en recommandé.

Ai eu une Mouna Merzoug, qui avait l'air de vouloir prendre en compte mon dossier, mais rien...

On a fini par me re renvoyer le tkt, avec toujours la même lettre refusant l'échange pour cause de dépassement de validité..

J'ai envoyé des mails, un dernier pas aimable du tout mais même ça ne les fait pas bouger...

C'est lamentable, mon dossier ne concerne que 20 eur, mais je vois ici que je ne suis pas la seule à me plaindre et que beaucoup sont dans mécontents de cette société

Donc, un seul conseil : NE PAS UTILISER EDENRED, ce sont des malhonnêtes pour ne pas dire des arnaqueurs !

Comme je l'ai déjà dit, c'est un bon qui m'a été OFFERT ! je n'ai pas la possiblité de contacter la société à l'origine de l'achat !
Bonjour,

Nous ne pouvons pas accéder à votre dossier sans vos informations. Merci de bien vouloir nous communiquer votre nom prénom et n° de téléphone à l’adresse suivante : Community.Manager-FR@edenred.com.

En vous souhaitant une bonne journée,

Cordialement.

Sophie Milano - Community Manager
Non, ce que je veux, c'est l'échange de mon titre comme on me l'a proposé lors de ma 1ère prise de contact. Ce tkt m'a été offert , je ne sais plus par qui et donc contacter.

J'ai envoyé un recommandé puis des mails, des appels téléphoniques, de nouveau un courrier suivi à Mouna Merzoug. Pour un petit tkt kadeo de 20 eur, j'ai depensé plus de 6 eur et consacré beaucoup de temps.

Au lieu de me souhaiter bonne journée, vous feriez mieux d'étudier le suivi de mon dossier, c'est du n'importe quoi !
Bonjour,

Vous n’êtes pas censée nous renvoyer directement vos titres. Dans votre cas-là, nous vous invitons à vous rapprocher de l’entreprise ou du comité d’entreprise qui vous a offert votre chèque cadeau. Il est le seul habilité à effectuer une demande d’échange auprès de notre service client - puisqu’il est à l’origine de la commande initiale. Nous restons disponibles pour tout complément d’information.

En vous souhaitant une bonne journée.

Cordialement,

Sophie Milano

Community Manager @EdenredFrance
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(1/5)

Mécontent

Bonjour ,

On est le 12/01/2017
J ai commande des tickets restaurants , depuis le 27/12 en CB encaisse de 920 euros , mais employés ont était débités sur leur salaire début janvier
Je n ai toujours rien reçu , j'ai appelé tout les jours , mis en relation par différents commerciaux , je site les noms :
Frederic dominiak
Taner mnafek
Tano
Lara
Directrice windal Veronique
Personne ne fait rien , me balade , c est une honte , je vais porter plainte pour abus et dénoncer cette société sur tout les réseaux
Et rentrer en procédure pour arnaque .

Client 4633194

Bonjour, pouvez-vous nous contacter par mail : Community Manager @EdenredFrance.
Merci.
Bonjour, je vous confirme je rencontre aujourd'hui le même problème avec cette société
J ai déjà envoyé à cette adresse avec mon numéro de téléphone , encore ce matin j ai eu Mme chadia mouhli qui devait me rappeler sans faute en fin de matinée , et comme toujours pas de nouvelle !!!
Jamais la même personne , et toujours la même réponse je vais vous rappeler
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Pourriez-vous nous communiquer un n° de téléphone où vous joindre à l’adresse mail suivante : Community.Manager-FR@edenred.com, nous reviendrons alors vers vous dans les plus brefs délais.

En vous souhaitant une bonne journée.

Cordialement,

Sophie Milano Community Manager @EdenredFrance
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(1/5)

Service clients affligeant

Nous avions l'habitude de commander et remettre le chèque au livreur en échange des titres restaurant, mais si nous ne vous avions pas appelé, nous aurions pu attendre longtemps car on m'annonce que les règles ont changé et que vous attendez désormais l'encaissement de notre règlement. Nos salariés ne sont pas près de recevoir leurs titres, ce qui vous vous en doutez génère un fort mécontentement ! Le service clients est nul, les interlocuteurs parlent à peine français. A défaut de paiement par CB sur votre site, vous pourriez être plus arrangeants, c'est n'importe quoi !

Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées et n° clients à l’adresse suivante : Community.Manager-FR@edenred.com, nous reviendrons alors vers vous dans les plus brefs délais.
En vous souhaitant une bonne journée.
Cordialement, Sophie Milano
Community Manager @EdenredFrance
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(1/5)

Une honte!!

Jamais de retour, impossible de les avoir au téléphone, aucun suivi des demandes, nous n'avons pu avoir aucune personne compétente malgrè des dizaines d'appels.

Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments. Pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées en nous précisant le problème rencontré à l’adresse suivante : Community.Manager-FR@edenred.com ? Nous vous rappelons dans les plus brefs délais. Merci.

Cordialement,

Sophie Milano Community Manager Edenred France
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(1/5)

produits éligibles - bientôt 0 ??

Il y a beaucoup de restaurants qui l'acceptent pas car les frais de votre logiciel ou commissions sont trop élevés. depuis quelques mois, dans tous les supermarchés ou je pourrait acheter mes produits pour préparer mes repas ils acceptent plus la carte tickets restaurant pour des produits comme le pain, la viande, le riz, les pâtes : des produits qu'on pourrait utiliser pour nos répas et qu'on peut trouver dans les restaurants.
Quelle est l'explication pour cette sélection et rejet de produits, quand on avait déjà des contraintes à cause de la somme de 19 euros imposés qui nous forcés perdre du temps dans le supermarchés plusieurs fois par semaines pour pouvoir faire les courses (dans ses limites) ?
Je suis complètement déçu et c'est peut être le plus grande déception que j'ai eu avec un service/produit ces derniers années.



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(1/5)

carte dématérialisé

bonjour, étant un foodtruck, je dois prendre les cartes edenred. juste pour un changement d'adresse= carte bloqué pendant 1 mois et toujours pas résolu à ce jour. donc perte de chiffre d'affaire, clientèle perdu. toujours le même discours au tel, sans agent compétent pour résoudre le problème. les concurrents sont plus efficace et plus sérieux car ils ont réagis direct et leurs carte fonctionnent sans souci.

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Pourriez-vous nous communiquer les informations suivantes à cette adresse : Community.Manager-FR@edenred.com

- Nom et prénom
- Nom de la société
- Adresse de la société
- Code client

Nous reviendrons ensuite vers vous dans les plus brefs délais.

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

En vous souhaitant une bonne journée,

Cordialement,

Sophie Milano,
Community manager – Edenred France
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(1/5)

Carte Kadeos - suite promo Michelin / une horreur!

J'ai passé un temps considérable pour activer une carte "cadeau" de 15 Euros. Le temps étant de l'argent, cette carte est un vrai cadeau empoisonné. Quant au système Edenred, une véritable usine à gaz pour rester poli. Inefficace, Bugué...une horreur!
Si vous bénéficiez d'une carte cadeau Michelin, jetez là vous vous éviterez ainsi bien des déconvenues.

bonjour j'ai une carte michelin de 10 € mais je ne peu la recharge j’attends des aides .
jacques.simard@sfr.fr
j’attends une réponse de Michelin
Merci
bjr , j'ai bien reçu également cette carte apres la promo de mars 2017 de michelin. aujourd'hui j ai voulu l 'utiliser chez Peugeot , mais quid de l utilisation ? chez Peugeot pas au courant ? bref comment on fait ?
Bonjour j'ai reçu la carte cadeau Mais toujour pas reçu d email Avec le code confidentiel mon email est
l.bv@outlook.fr
Pouvez vous me l'envoyer
Merci
BOnjour j'ai acheté 4 pneus Michelin le 13 mars. Le vendeur a fait le nécessaire pour Que je reçoive le chèque Kadeo mais à ce jour toujours rien reçu par voie postale comme on me l'avait certifié. Pouvez vous m'aider ? Ce dont je vous remercie.
Voici mon adresse jeanpierre.brienne@gmail.com
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(1/5)

Castastrophique

Attention cette structure n'est absolument pas fiable.
Ils ne traitent pas les commandes!! Malgré 1 mois d'attente et des heures passées au téléphone!!
Le personnel est extrêmement mal aimable et n'est clairement pas la pour vous aider!!

A fuir !!!

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(1/5)

commande tickets KADEOS

je suis très déçu du service EDENRED commande passée le 3/11/2015 chèque encaissé le 6/11/2015 nous sommes le 4/12/2015 et toujours pas de commande arrivée...c'est la dernière fois que je commande chez eux...
je comptais donner les tickets avec les salaires de ce mois c'est pas bien...trop long donc j irai ailleurs la prochaine

J'ai eu à faire avec eux aussi, c'est la dernière fois que je commande chez eux...
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(1/5)

SERVICE LAMENTABLE!!! A EVITER ABSOLUMENT !!!

SERVICE LAMENTABLE!!!
Aucun serieux! Commande non recue malgre que le paiement ait ete fait depuis 10 jours!

NE RESPECTENT PAS LEURS ENGAGEMENTS!

A EVITER ABSOLUMENT!!!

Client 2510468

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3 mois et toujours pas de tickets restos- SERVICE MEDIOCRE

Note: 0/20. Je n ai jamais vu un service aussi déplorable.
Cela fait trois mois que j attends de recevoir mes tickets restaurants, et toujours rien. Problème de mise à jour d une carte depuis 2 mois. Qu'on m explique quel type de mise à jour il s agit!!
De vrais escrocs, je suis outré!!!!!

SERVICE LAMENTABLE!!!
Aucun serieux! Commande non recue malgre que le paiement ait ete fait depuis 10 jours!

NE RESPECTENT PAS LEURS ENGAGEMENTS!

A EVITER ABSOLUMENT!!!

Client 2510468
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commande débitée pas validée !!

Bonjour j'ai commander des ticket restaurant pour 751,68 € depuis le 12/02/2015 et après 3 appels et des mails je n'ai toujours aucun retour .
Au début on me dit le service informatique va vous rappeler ... RIEN
Ensuite je vous envoie un mail pour que vous nous envoyiez la preuve de débit de votre compte ... RIEN
Puis je rappelle et je tombe après avoir insister pour avoir un responsable nous le 16/03/2015 et on me dit envoyez moi un mail je vous promet je vous rappelle je fait le nécessaire nous sommes le 18/03/2015 il est 21h ..... TOUJOURS RIEN.

Suivi déplorable ... je suis furieux c'est incroyable d'avoir a faire a des gens qui s'en foutent autant. D'autant que ce n'est pas la première fois que je commande.

SERVICE LAMENTABLE!!!
Aucun serieux! Commande non recue malgre que le paiement ait ete fait depuis 10 jours!

NE RESPECTENT PAS LEURS ENGAGEMENTS!

A EVITER ABSOLUMENT!!!

Client 2510468
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tickets services

j ai en ma possesion trois tickets de 10€ de 2014 remis par le ccas de meudonen decembre mais plus utilisable en 2015.
Peut t il etre change merci

SERVICE LAMENTABLE!!!
Aucun serieux! Commande non recue malgre que le paiement ait ete fait depuis 10 jours!

NE RESPECTENT PAS LEURS ENGAGEMENTS!

A EVITER ABSOLUMENT!!!

Client 2510468
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délais de livraison & service clients inacceptables!

voilà 3 mois que j'attends mes chèques... malgré des relances téléphoniques ou mails hebdomadaires. Les erreurs se succèdent. Je suis face à un manque total de prise de responsabilité et de professionnalisme.
Déplorable!

Suite au problème mentionné, mon dossier a été repris en interne par une personne autre que la responsable du département... et fut cette fois très bien suivi!

Comme quoi, quand on a la chance de tomber sur quelqu'un doté d'un peu de bon sens, sachant s'impliquer et bien plus agréable... on trouve des solutions!

Merci Madame C.!
Nous regrettons vivement cet incident et vous proposons de nous communiquer vos coordonnées à l’email suivant : relation-clients-FR@edenred.com, en mettant en objet « Réclamation + Custplace ». Un interlocuteur vous contactera dans les plus brefs délais pour vous apporter le service dû à nos clients.
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