Je partage ici mes expériences désastreuses avec Edenred ...
Je partage ici mes expériences désastreuses avec Edenred Ticket Restaurant. Ma carte fonctionne une fois sur deux avec le même commerçant. Réponse du service client : il a perdu son agrément. Je réponds qu'un collègue derrière moi arrive à payer. Le service client ne se démonte pas : il a récupéré son agrément ! En quelques secondes, il a donc perdu et récupéré son agrément ???!!! Lorsque j'insiste pour démontrer la débilité de cette explication, la conseillère me raccroche au nez. Ok, normal pour un service client .... Je demande donc le remplacement de ma carte : 7 semaines pour en récupérer une. Dans l'intervalle je paye plein pot mes déjeuners et je me retrouve avec plus de 200 euros sur ma carte : super !! Je décide donc d'interrompre mes demandes de tickets resto auprès de mon employeur car avec 220 euros, j'en ai bien pour 1 mois et demi, minimum. Du coup, je recommande une carte en déclarant celle en ma possession perdue (carte qui marche 1 fois sur 2, je le rappelle) et qui a perdu le sans contact, comme si cela ne suffisait pas ... Délai 5 à 10 jours ouvrés. Ok. On est aujourd'hui à plus de 12 jours et je reçois un mail : votre carte vient d'être expédiée (!!!!) J'appelle donc. Réponse du service client : votre carte s'est perdue à la Poste. D'accord, donc si je comprends bien, vous avez un message de la Poste qui vous dit "carte perdue" ? On sait très bien que c'est pas possible d'avoir un tel message sur l'ordinateur surtout après 12 jours de délais. Réponse de la conseillère : elle me raccroche au nez... Ben oui, la pauvre fille n'a pas d'explication, donc elle se débarrasse de l'appel. Normal. Je rappelle et j'ai enfin un VRAI conseiller qui me dit qu'ils ont des problèmes avec leur service de fabrication, qu'il y a des problèmes tous les jours, qu'ils font des remontées mais rien à faire, ça déconne de partout. Donc il me confirme qu'il y a une carte qui est partie aujourd'hui, mais que la 1ère est normalement bien partie et qu'il se pourrait qu'elle arrive quand même... Par contre, ce qui est drôle, c'est que si je la reçois avant la 2ème (celle d'aujourd'hui) elle ne pourra sans doute pas être activée puisque déclarée perdue elle aussi. Non mais sérieux ?? C'est quoi cette boîte ??? C'est une catastrophe hallucinante, et quand j'en parle autour de moi, j'ai pas mal de collègues qui ont eu ce type de problèmes avec eux. Je vais d'ailleurs tout faire pour que mon employeur cesse de travailler avec eux. Je suis furieux, c'est rien de le dire et le problème, c'est qu'on a affaire avec des conseillers qui eux, n'y sont pour rien, sont payés au lance pierre et se prennent tous les appels conflictuels et les foudres des clients comme moi qui arrivent au bout de leur patience. Il doit donc y avoir un service de fabrication où il y a des débiles incapables de faire leur travail. Les mots me manquent tellement j'ai la rage contre eux... Désolé pour le roman...!
Bonjour Boubli,
Je suis très sincèrement désolée de vous lire et d'apprendre cette désolante mésaventure avec nos services Ticket Restaurant Edenred France.
Pourriez-vous me communiquer un numéro de téléphone ainsi qu'une adresse mail afin de vous recontacter.
Nous aimerions trouver une solution dans les meilleurs délais.
Bien à vous
CM Edenred France
il y a 2 ans
