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Avis Edenred du plus récent au plus ancien

Après mainte tentatives de connexion toujours impossible ...

Après mainte tentatives de connexion toujours impossible d'utiliser ma carte et de pouvoir me connecter à mon compte

Par Delacourt jean luc il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/11/2022

Je viens de lire votre retour Jean-Luc,


Effectivement ce n'est pas une carte Ticket Restaurant. 

Est-ce une carte cadeau?

Malheureusement ces chiffres ne me seront pas utiles pour vous aider. 


Bien à vous 


Janique 

Par Edenred Edenred il y a 2 ans
EDENRED / Tickets Kadeos
Pour les joindre, le vrai parcours du combattant et de + un numéro 08 payant, très coûteux, qui est le suivant :
08 21 23 24 25
Plusieurs carnets de 100 € venaient de dépasser leur date limite en validité.
Je les ai adressés, à l adresse qu ils m ont indiquée, pour remplacement vers de nouveaux carnets en remplacement ou pour remboursement, en lettre suivie, mais aucune nouvelle. J'en ai parlé à mon interlocutrice, que j ai eue en appelant ce numéro surtaxé, mais elle faisait mine de dire que la communication passait mal.
J ai donc adressé un e-mail à l'adresse suivante après lui avoir demandé (car trouvable nulle part et sur aucune facture. Il faut vraiments s'armer de patience et de conversations longues sur numéro surtaxé pour l obtenir) que je vous communique :
relation-clients-fr(arobase)edenred.com
Aussi, autre gros problème rencontré, impossible d'accéder à notre compte client pour le compléter ou le mettre à jour depuis leur site. On est obligé de les contacter par le numéro surtaxé, et, toujours là même rengaine : très long, toujours même speach (font mine de ne rien entendre ou que la conversation passe mal), pour vous maintenir en ligne le + longtemps possible, sans que vous puissiez voir votre demande avancer et aboutir. Tout semble rendu compliqué pour que les clients se découragent et abandonnent leurs demandes.
Je commence à avoir de sérieux doutes sur le site EDENRED qui semble être une arnaque de grande ampleur.
Soyez vigilants,
Cordialement
Karine F.
Par KARINE il y a 2 ans

Je viens de lire votre retour Jean-Luc,


Effectivement ce n'est pas une carte Ticket Restaurant. 

Est-ce une carte cadeau?

Malheureusement ces chiffres ne me seront pas utiles pour vous aider. 


Bien à vous 


Janique 

Par Edenred Edenred il y a 3 ans
Les seuls numéros au dos de ma carte sont : 5580 2101 7369 8236 cvc 004
Par Delacourt jean luc il y a 3 ans

Merci de votre retour Jean-Luc,


Il me faut l'identifiant de votre carte qui se trouver au verso de celle-ci.

C'est un numéro à 10 chiffres.


Merci d'avance


Janique 

Par Edenred Edenred il y a 3 ans
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Carte Edenred souvent refusée

Bonjour,
Ma carte Edenred ne fonctionne pas dans des commerces comme Leclerc ou Burger King. Plusieurs fois déjà mon épouse a pu payer avec sa carte Sodexho alors que la mienne est refusée. Je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne pas alors que le site Edenred annonce que ces enseignes acceptent cette carte.

Par Francisco Campos il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/11/2022

Bonjour Francisco, même si votre solde est élevé, vous ne pouvez pas dépenser plus de 25€ par jour avec votre carte Ticket Restaurant, ce qui explique le refus de paiement. N'hésitez pas à modifier votre avis si vous êtes satisfait de votre carte Ticket Restaurant ! Cordialement, Chloé, CM Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 2 ans

Bonjour Francisco,


Je vous remercie de votre retour. Après vérification, votre carte a été refusée car le solde était supérieur à deux valeurs faciales. 

Je vous invite à vérifier votre crédit avant chaque achat.


Bien à vous 

Janique 

Par Edenred Edenred il y a 3 ans

Bonjour Francisco, afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous m'apporter quelques précisions ? Les cartes Ticket Restaurant donnent accès au même réseau de commerçants que les cartes des autres émetteurs et à plus de 50.000 partenaires de livraison et de click&collect.


- Votre carte Ticket Restaurant a-t-elle fonctionné récemment dans certains commerces ?

- Pouvez-vous me communiquer l'identifiant de votre carte ?

- Pouvez-vous me préciser les adresses des commerçants où votre carte n'a pas fonctionné ? 


Cordialement,

Chloé, CM Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 3 ans

J’ai choisi EDENRED en tant que gérant de ma société ...

J’ai choisi EDENRED en tant que gérant de ma société avec 2 salariés depuis maintenant 10 mois. L’interface web, les commandes et le service client sont plutôt bons mais la carte est très souvent refusée avec le motif « commerçant non autorisé » ce qui est très agaçant. La carte de ma femme d’un autre prestataire passe sans soucis je vais donc changer malgré les frais.

Par PAC il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/11/2022

Bonjour Monsieur,


Je suis sincèrement navrée d'apprendre cette mésaventure avec la carte Ticket Restaurant. 

Pourriez-vous me communiquer le nom des enseignes qui refusent votre carte afin d'établir un suivi?

Nous aimerions vous garder comme bénéficiaire encore longtemps.


Bien à vous 

Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 3 ans

Avoir la gêne au magasin

Bonjour, j'ai activé ma carte il y a une semaine et je l'ai recu il y a quelques jours. J'ai voulu testé ma carte au magasin et le payement est refusé. Pourtant j'ai bien un solde largement supérieur par rapport au montant du payement. J'ai testé l'aide de votre messagerie vocale et tout est bien en ordre de mon côté. Je n'ai pas non plus de notification du payement refusé qui expliquerait la raison.

Par Tolomeo il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/10/2022

Le service client est déplorable, j’ai reçu ma carte ...

Le service client est déplorable, j’ai reçu ma carte edenred, qui est défectueuse, puce illisible, j’ai échangé un nombre incalculable de mails avec le service client, on m’avait promis, une nouvelle carte sous 10 jours, il y a plus d’un mois et mon employeur n’a toujours rien reçu… j’envoie un mail et aucune réponse…. Franchement, depuis juillet, je n’ai jamais pu utiliser mon solde ticket restaurant… au moins la version papier était fiable et utilisable. Donc aucun retour, donc j’introduis ce jour une plainte contre edenred auprès de mon employeur pour faire bouger les choses….

Par Céline il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/08/2022

Bonjour Céline,


Je suis vraiment navrée de ce retour d'expérience avec votre carte Ticket restaurant. 

Afin de vous aider, pourriez-vous me donner plus d'informations tels que :

Vos noms, prénom, date de naissance, employeur, adresse mail et adresse postale?


Je pourrais me rapprocher de notre service client afin de trouver une solution pour que vous puissiez profiter pleinement de votre carte.

Ne restons pas sur une note négative.


Je vous souhaite une agréable journée


L'équipe Community management Edenred France


Janique 

Par Edenred Edenred il y a 3 ans

Je ne comprends pas je vais souvent dans le même restaurant ...

Je ne comprends pas je vais souvent dans le même restaurant avec la carte qui marche et plusieurs fois de suite maintenant elle est refusée et elle ne marche plus soit-disant solde insuffisant (Plafond commerces (hors restaurant) 19€ atteint ))alors que le solde n’est pas insuffisant j’ai 33€ et j’ai rattaché ma CB dessus
Aujourd’hui c’était pour un montant de 37,10€

Par NGUYEN il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/09/2022

Bonjour Madame, Monsieur,


Je suis navrée de ce retour d'expérience avec votre carte Ticket Restaurant.


Afin de vous aider, pourriez-vous me donner plus d'information telles que :

Vos noms, prénoms, date de naissance, identifiant de la carte ?


Je vous remercie d'avance.


Belle journée à vous 


Janique 

Par Edenred Edenred il y a 3 ans

Paiement refusé, commercant non autorise

Maison thai - 06/06/2022 - 26.82e
KFS - 13/06/2022 - 9.5e
1 - 01/07/2022 - 25e
KFS - 04/07/2022 - 9.5e
Sarl gurou la rochelle 25 08 2022 (carte Edenred)


Le paiement par carte Edenred Mastercard physique fonctionne mais pas le paiement Google Pay ne fonctionne pas dans la majorité des restaurants.

J'ai essayé de supprimer et de réapprovisionner ma carte Edenred sur Google Pay, sans constater d'amélioration.

J'ai appelé deux fois le support Edenred par téléphone qui m'a dit que c'était une mauvaise configuration du terminal de paiement chez les commerçants. Je n'ai encore jamais réussi à payer en Google Pay Edenred ticket dans un restaurant. Il y a donc un problème.

Le support téléphonique m'a dit qu'il fallait que j'appelle pour chaque marchant... Je ne souhaite pas appeler pour chaque refus de paiement.

Dernierement je me vois refuse des paiements en restaurant avec la carte Edenred alors que la carte Swile de ma femme marche a tous les coups...

3 mois a essayer de joindre le service client sans aucune reponse.

Au vu des autres commentaires, c'est un probleme systemique avec Edenred.

Par Nicolas H il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/08/2022

Bonjour Nicolas,


Je suis navrée d'apprendre cette mésaventure avec votre carte Ticket Restaurant. 

Dans un premier temps, merci de nous avoir transmis le enseignes ayant refusées votre carte. 

Pourriez-vous également me communiquer votre numéro de carte, je me charge de relayer l'information au service compétent.


Bonne fin de journée Nicolas.


Janique 

Par Edenred Edenred il y a 3 ans

Paiement refusé malgré deux tentatives dans un restaurant ...

Paiement refusé malgré deux tentatives dans un restaurant dijonnais.
Motif indiqué sur le site : "Commerçant non autorisé" alors que celui-ci figure bien sur la carte "Où l'utiliser ?"
Mon premier paiement deux semaines plus tôt n'avait pas pris en compte tout les produits alimentaires (je n'ai pu payer que 4,85 € sur 13,75 €).
Premier mois d'utilisation plutôt peu concluant...
-Edit (09/2022) : les transactions suivantes se sont biens déroulées (mis à part deux exceptions dont l'une due à une erreur du commerçant). La mauvaise impression du départ s'est estompée :)

Par Ked il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/08/2022

Bonjour Ked,


Merci de ce retour concernant l'utilisation de votre carte Ticket Restaurant Edenred.

J'attends une confirmation de notre équipe affilié à propos du partenaire Alfred Burger & Vins.

Je reviendrais vers vous avec plus d'information.


Merci de votre patience et je vous présente nos excuses quant à ce délais de réponse anormalement long.


Janique 

Par Edenred Edenred il y a 3 ans

Bonjour Ked,


Je vous remercie de porter à notre attention ces dysfonctionnements. 

Avez-vous le nom du commerçant dont la carte avait été refusé? 

Et effectivement, pour une raison qui ne dépend pas de notre volonté (mais de celle des enseignes), certain produits ne sont pas éligibles à la carte Ticket Restaurant.

Cela diffère d'une enseigne à une autre. 

Dans l'attente de votre retour


Belle journée


Janique  

Par Edenred Edenred il y a 3 ans

Pire carte restaurant que j'ai eu jusqu'à présent. ...

Pire carte restaurant que j'ai eu jusqu'à présent. Carte refusée dans environ 1/3 des établissements avec motif "commerçant non autorisé".

Censure de toutes les critiques sur la toile, ils vont même jusqu'à indiquer sur leur site que si ça ne fonctionne pas c'est de la faute de l'utilisateur et que leur carte fonctionne partout !

Ils ont quand même oublié que ce sont des flottes de cartes et que c'est toujours l'ensemble des collaborateurs d'une même société qui sont impactés… Nous sommes donc 350 idiots ?
En résumé politique de l'autruche et insulte envers leurs clients pour un service médiocre.

Attention : Comme vous pouvez le remarquer la plupart des avis positifs sont des slogans publicitaires, ils vous proposent par exemple de demander à votre employeur de choisir Edenred ! Tout à fait représentatif des pratiques de cette société.

Par Jean il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/08/2022

Carte edenred nulle

Carte edenred refusés par tous les commerçants. Ils disent que s'est trop compliqué de la mettre en place par rapport au réseau. Très déçu de la carte car on ne peut pas l'utiliser. Dommage que notre entreprise n'utilise pas les tickets en version papier.

Par Aurore il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/07/2022

On nous propose une liste de magasins , je ne sais ...

On nous propose une liste de magasins , je ne sais pas pourquoi car il y a très peu de magasins qui acceptent ka carte kadeos edenred zénith.
Grosse galère quand le magasin accepte carte invalide, refus ..

Pourtant il y a de l argent sur la carte.
Je keur ai tekephone plusieurs fois, on me répond ça bogue . Pas solution trouvé à ce jour.
Je cherche n importe quoi pour liquider les cartes et en finir avec eux.

Par Thoumelin il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/06/2022

Paiement refusé, paiement refusé, paiement refusé

Paiement de moins de 38€ refusé chez Burger King, dans une chaine de restaurant japonais etc. Paiement de 19€ refusé à répétition chez Carrefour malgré des caddies alimentaires de plus de 100€ et malgré un solde de plus de 900€ sur la carte ! Motif sur l'appli: "Solde insuffisant"

Prenez nous pour des débiles en indiquant sur votre site que plus de 70% des transactions refusées le sont de la faute de l'utilisateur de la carte...il ne faut pas sortir de Saint Cyr pour savoir que le plafond est journalier et qu'il est limité à 19€ dans les commerces alimentaires et (temporairement) à 38€ dans les restaurants.

Mon solde sur la carte ne cesse de monter vu le parcours du combattant pour réussir à dépenser MON argent ! Et je ne parle pas du sans contact qui ne fonctionne pas sur ma carte et pour lequel vous n'avez jamais réglé le problème.

Pour ceux qui hésiteraient encore, FU-YEZ ! Il n'y a qu'à voir la quantité d'avis négatifs sur Edenred. Je vais tout faire pour que mon employeur passe à la concurrence. Nous devrions d'ailleurs avoir le choix du service que l'on souhaite utiliser plutôt que de se le voir imposer...merci du cadeau

Par Rd3n il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/06/2022

Sur le site on vous dit que si vous avez une question ...

Sur le site on vous dit que si vous avez une question vous pouvez contacter le service client. C’est donc ce que j’ai fait, mais le monsieur vraiment pas sympa, prend les gens de haut. Il faudrait changer son attitude surtout dans un métier comme ça où on est toujours en contact avec les clients

Par Lea il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/05/2022

Si vous la perdez c’est une galère . On est beaucoup ...

Si vous la perdez c’est une galère . On est beaucoup moins libre des dépenses . On perd l’aspect convivial de donner un ticket par ci par là : essayer de donner un bout de carte Edenred a un mendiant devant une boulangerie…
Un vrai recul par rapport aux vrais tickets

Par Laurent REGNY il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/05/2022

Voilà déjà 5 mois que mes titres papiers ne me sont ...

Voilà déjà 5 mois que mes titres papiers ne me sont pas parvenus !!
J'ai fait la requête à edenred de transformer mon solde digital de 400e en titres papiers à la fin de l'année dernière comme proposé par mail.
Jusqu'à ce jour ils ne me sont toujours pas parvenus. Là je me dis que ça arrive, et fait recours par téléphone à plusieurs reprises :
J'appelle au téléphone, on m'informe que mon dossier est pris en compte et on m'affirme qu'on va me rappeler de si tôt , à priori la première livraison n'a pas abouti => Mais on ne me rappelle pas.
Je rappelle à deux reprises, je tombe sur des collègues de ma première interlocutrice qui tous deux me raccrochent au nez !!
Etre débordés, je veux bien imaginer, mais être irrespectueux sur un dossier de plusieurs mois c'est impensable! Quelle honte!

Par Saber CHAIB il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/05/2022

J'étais client chez edenred pour le TR pour mes employés. ...

J'étais client chez edenred pour le TR pour mes employés. J'ai un salarié dont la carte ne marchait plus. Le seul moyen de les contacter c'était sur leur site. Première réponse à ma demand : ils se sont trompé de mon numéro de client. Deuxième demande : a disparu de leur site sans réponse. Troisième demande : cette fois ci pour rembourser mon salarié des 250 euros sur sa carte (j'ai changé de presta et maintenant je suis chez Swile) AUCUNE REPONSE ! à fuir

Par Aimée Potter il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/05/2022

Carte récupérée en début d'année suite à la dématérialisation ...

Carte récupérée en début d'année suite à la dématérialisation des tickets papier par ma boite. Elle n'est pas acceptée partout. Et depuis plus d'un mois elle ne passe plus à Leclerc à cause d'un conflit entre Leclerc et Edenred. Ce qui est pratique quand on utilise sa carte une fois par semaine seulement pour faire ses courses et éviter la malbouffe. Mail fait depuis un moment au service client depuis un mois pour essayer de ravoir des tickets papiers qui passent beaucoup mieux. Une réponse la semaine dernière pour savoir si la demande était toujours d'actualité..... Trop déçue de cette carte qui n'est pas pratique à la campagne. A quand le retour aux TR papiers.

Par Charlène il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/05/2022
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