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Avis Edenred du plus récent au plus ancien

Catastrophique

Quelle galère cette carte carburant. Mon entreprise me verse un montant chaque mois sur la carte mais si je ne l’utilise pas en totalité, c’est remis à zéro et donc perdu ☹️ Il n’y a pas de report.
Le pire c’est qu’Edenred nous a transmis des dates de remise à zéro et de chargement erronées (après beaucoup de difficulté pour obtenir ces dates). Aujourd’hui 30 janvier, c’est le jour de chargement d’après les informations fournies par Edenred mais quelle surprise en arrivant à la pompe à essence: REFUS !!!
De plus, dans certaines zones géographiques, les stations essence n’acceptent pas cette carte.
Pour le service, on repassera 👎
Bref, je recommande à tous les employeurs de travailler avec un autre prestataire dans le but de faciliter la vie de vos employés.

Par Vee il y a 2 jours
Date d'expérience le 30/01/2026

Commande reçue erronée depuis j attend un remboursement depuis octobre 2025

Commande reçue erronée en octobre 2025.Le service commercial m'a demandé de retourner la commande incomplète en recommandé en avançant les frais d'envoi
Depuis j ai effectué plusieurs relances par mails et par téléphone, mais je n'ai reçu aucun remboursement
Je ne recommande absolument pas edenred

Par virginie807 il y a 1 semaine
Date d'expérience le 26/10/2025

Bonjour Virginie807,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous avez eu une si mauvaise expérience avec votre commande et le remboursement. Ce n’est pas le niveau de service que je souhaite offrir. Pour mieux comprendre votre situation et résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous s'il vous plaît me fournir vos coordonnées, comme votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail ? Cela me permettra de faire le nécessaire pour vous aider. Votre satisfaction est très importante pour moi, et j'apprécie votre patience.

Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 5 jours

Pas de mail de confirmation poir la creation de compte, ...

Pas de mail de confirmation poir la creation de compte,

Par Lehoczki il y a 1 semaine
Date d'expérience le 19/01/2026

Bonjour Lehoczki,

Avez-vous tenté de nous joindre ? Notre service client est disponible au 01 78 91 74 10 et se tient prêt à vous aider. N'hésitez pas à les contacter pour résoudre le problème de votre mail de confirmation de création de compte. Nous sommes là pour vous accompagner !

Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 5 jours

Carte Kadeos perdue

Carte Kadeos perdue. On donne le numero de carte, le nom de l’entreprise, son identité, le montant sur la carte… pour au final entendre qu’il n’est pas possible d’émettre une nouvelle carte. Aucun recours possible. Du vol…purement et simplement.

Par Aline il y a 2 semaines
Date d'expérience le 12/01/2026
Bonjour, merci pour votre retour Fabio. La personne du service client Edenred que j'ai eu au téléphone a été radicale et très claire : la carte qui a été achetée par mon employeur est une carte dite "anonyme". Si je l'ai perdue, c'est tant pis pour moi, il n'y a rien à faire. En gros : aucune solution possible. Vous le comprendrez peut-être, mais je n'ai pas très envie de divulguer les informations demandées ici en public.
Par Aline il y a 2 semaines

Bonjour Aline, je suis désolé pour cette situation et je comprends votre déception. Afin de mieux vous aider et chercher une solution, pourriez-vous me fournir plus d’informations précises, telles que le numéro de votre carte, le nom de votre entreprise et tout détail pertinent ? Cela me permettra d’examiner votre dossier plus en détail. Je reste à votre disposition. Fabio Le Service Clients Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 2 semaines

Leurs commerciaux vous font signer un contrat alors ...

Leurs commerciaux vous font signer un contrat alors que vous n y avez pas droit. Je suis en attente de mon remboursement depuis le 26 novembre 2025.
Vous avez mon rib depuis le 4 décembre 2025.
A ce jour je n ai toujours pas le remboursement malgré des dizaines et des dizaines d appel à votre service client. Ce dernier ne peut meme pas vous passer un responsable, on me dit qu on va me contacter et toujours rien
Oû est mon remboursement?
Entreprise pas professionnelle du tout

Par Laure M. il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/11/2025
Depuis plus d'un mois vous avez mon RIB et vous n'avez pas pas eu le temps de me faire le virement???? un virement c'est 48h max!!!!!!!!!
1 mois que l'on me dit que votre service de remboursement s'occupe de traiter mon dossier. Non mais c'est une grosse blague ou alors changez d'employé non ? parce qu'au bout d'un mois c'est de l'incompétence si le virement n'est pas effectué.
Mais bon quand je vois les notes de votre entreprise sur différent site d'avis clients je comprends que vous n'êtes pas une entreprise correcte et qui respectent ses clients !!!!!!!
Par Laure M. il y a 3 semaines

Bonjour Laure,

Bonjour, je vous remercie pour votre message. Je tiens à vous rassurer, votre demande est actuellement en cours de traitement auprès de notre service de remboursement. Soyez assurée que nous avons bien pris en compte votre situation et que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à me les faire savoir.

Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 3 semaines

Bonjour

Bonjour
J'ai une carte kadeos culture qui est arrivé à terme et il est impossible de prolonger !!! Même les box loisirs sont prolongeable !!! C'est tout simplement du vol !!!

Par Jean-Michel Laugier il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/12/2025

Bonjour Jean-Michel,

Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n’avez pas eu le temps d’utiliser votre carte Kadeos Culture avant son expiration 😔. Je comprends à quel point cela peut être frustrant. La date d’utilisation est bien indiquée sur nos cartes, et je regrette que cela ait pu vous causer des désagréments.

Je vous assure que nous ne considérons pas cela comme un vol, mais je comprends que cela puisse vous sembler décevant. Comme pour tout produit, une fois les dates dépassées, nous ne pouvons pas revenir dessus, et il est important de garder à l'esprit la durée de validité.

Pour vos prochaines cartes, je vous recommande de noter les dates de manière à maximiser vos avantages 📅.

Bonne fin de semaine à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 3 semaines

Bonjour jai reçu une carte ticket restaurant mais impossible ...

Bonjour jai reçu une carte ticket restaurant mais impossible d'avoir le mail de confirmation..

Par Kevin il y a 1 mois
Date d'expérience le 11/12/2025

Bonjour Kevin,

Je vous encourage à contacter notre service client au 08 08 80 00 66 ; ils sont bien équipés pour résoudre ce genre de problème rapidement 📞. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible 🌟.

Merci pour votre compréhension !

Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

a fuir, aucun service client, joue sur les delais pour ...

a fuir, aucun service client, joue sur les délais pour ne pas rembourser les clients… une catastrophe…
et encore si vous arrivez a les joindre car c'est déjà un parcours du combattant…

Par Vp il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/12/2025

Bonjour,

Je comprends que vous soyez frustré par cette situation, et je suis ici pour vous aider. Dermadez, n’hésitez pas à expliquer les détails de votre situation, car cet avis seul ne peut pas être pris en compte pour résoudre votre problème. Je suis là pour vous aider à trouver une solution.

Merci de votre compréhension.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

Incompétence

Un commercial me contacte le 26.11.2025. J ai une SASU je suis salariée mais mandataire. Le commercial me dit que je peux bénéficier de leurs services puisque je suis salariée. Je lui fait confiance, il me fait signer le contrat et régler 180€ pour le mois d octobre. J appelle mon comptable qui me dit que je n y ai pas droit étant mandataire de la SASU.
J'appelle le service client, explique que leur conseiller m a donné de mauvaises informations et que je veux annuler le contrat et avoir le remboursement de ce que j ai payé. Ah ben la on te ballade, rien qu aujourd'hui j en suis a plus de 30mns d attente au téléphone sans avoir personne. Pas d annulation ni de remboursement

Par Laure M. il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/12/2025

Bonjour Laure,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre la situation difficile à laquelle vous êtes confrontée. Cela ne devrait pas se passer ainsi. Pourriez-vous me fournir vos coordonnées, le nom de votre société et celui du commercial qui vous a contacté ?
Je ferai de mon mieux pour intervenir et trouver une solution rapidement. Merci de votre compréhension.

Bon début de semaine.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 2 mois

J'aurai même choisi 0 étoile si c'était possible !

J'aurai même choisi 0 étoile si c'était possible !
Service commercial déplorable, communication inexistante, manque de transparence !
Je suis cliente et attend toujours une réponse à mon dernier mail du 29 septembre ! Déjà pour la commande de chèque CESU les échanges avaient été difficile, j'aurai dû annuler ma commande car le service après-vente est encore pire !!! à fuir !! Il existe d'autres entités qui distribuent les mêmes services.

Par GULLY il y a 3 mois
Date d'expérience le 31/10/2025

Bonjour Gully,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre votre déception, et je vous remercie de votre retour. Nous avons à cœur d’offrir un service commercial à l’écoute. Pourriez-vous me dire où en est votre demande aujourd’hui ? Accepteriez-vous également d'être mise en relation avec un conseiller ? Si oui, n’hésitez pas à me communiquer vos coordonnées. Je souhaite vraiment vous aider à trouver une solution.

Bonne journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 2 mois

gestion de la carte EDENRED +

Moi j'ai reçu ma carte restaurant cette année.
Nous sommes dans un pépinière et il y a un distributeur Caron.
A chaque fois que j'achète un café ou un petit truc à grignoter, je dois charger un badge.
Sur ma carte EDENRED + on me prélève 10€ et on devrait me rembourser 5€.
Je n'ai aucune trace des remboursement de ces 5€. J'ai appelé le support, la personne chargée de me répondre m'a clairement signifiée que EDENRED n'est pas un organisme financier et si je dois vérifier mon relevé, je dois faire le calcul avec une machine à calculer. Elle m'a aussi dit qu'elle n'a pas le même écran que moi et qu'elle vois qu'on m'a retourné les 5 euros. Je veux bien croire mais je n'ai aucune preuve. donc à chaque fois que je recharge mon badge sur le distributeur CARON, on me prélève 10€ et le badge n'est chargé que de 5€. J'ai demandé qu'on m'envoie mon relevé par email. aucune réponse jusqu'à présent. On ne peut même pas imprimer ou exporter le relevé dans l'application. Désolé, je ne peux pas vous faire confiance par simple affirmation, j'ai besoin de voire mes transactions sur mon relevé pour être sûr. Bien à vous.

Par Haja il y a 3 mois
Date d'expérience le 31/10/2025

Bonjour Haja,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends que la situation soit très complexe et je souhaite m'assurer que vous receviez l'aide nécessaire. Pour cela, pourriez-vous me communiquer une adresse e-mail ou un numéro de téléphone ? Je vais vous mettre en relation avec un conseiller qui pourra mieux analyser votre situation et trouver une solution.

Merci pour votre patience et à très bientôt !

Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 2 mois

Remboursement non reçu

Bonjour ,
Je souhaiterais qu edenred réponde a mes mails car je leurs envoyé 2 mails , et ne m ont toujours pas répondu ! Quand je téléphone on ne me donne pas vraiment de réponse, j ai reçu un ordre de remboursement mais je n ai toujours rien reçu sur mon compte depuis 10 jours maintenant !!

Par Florence il y a 3 mois
Date d'expérience le 04/10/2025
le spectacle a été annulé , les dix commandements , j ai reçu l ordre de remboursement le 23 septembre 2025 a ce jour Le 14 octobre 2025 , le remboursement n apparait toujours pas sur mon compte . j aimerais avoir un retour , pour l instant aucun retour , je suis très inquiète .
Par Florence il y a 3 mois

Bonjour Florence,

Je suis désolée pour cette attente et ce manque de retour. Concernant votre demande de remboursement, celle-ci peut parfois prendre quelques jours pour être finalisée.

Pourriez-vous me préciser à quelle date vous avez effectué votre demande, et si vous avez reçu un retour depuis ? Je vais m’assurer de relancer l’équipe concernée pour obtenir des informations et vous tenir informé(e) rapidement.

Je reste à votre disposition pour toute autre question.

Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 3 mois

Concernant les CESU:

Concernant les CESU:
Priez pour ne rien avoir à leurs demander.
Ils vous mènent en bourrique et sont d'une incompétence...
Bon courage si vous avez besoin de quelque choses...

Par Joe il y a 4 mois
Date d'expérience le 26/09/2025

Bonjour Joe,

Je suis désolée de lire votre retour et comprends votre frustration. Pourriez-vous m’en dire plus sur le problème que vous rencontrez ? Je suis là pour vous accompagner et trouver une solution rapidement.

Je reste à votre disposition. 😊

Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 4 mois

A fuir !

A fuir !
Des tickets restaurants envoyés en courriers simples a cause d' un soit disant bug informatique ... Résultat ils sont perdus... Depuis le mois de mai ... Ils font la sourde oreille , ne répondent pas au courrier avec accusé de réception... Plus de réponses au mails ... La seule chose qu ils nous ont dit certains tickets ont été utilisés ... Nous n en avons aucune preuve et quoi qu il en soit 'ous n y sommes pour rien ...

Par Gwenaelle guiho il y a 4 mois
Date d'expérience le 21/09/2025

Bonjour Gwenaelle,

Je suis désolée pour cette situation et comprends votre frustration. Afin de pouvoir vous aider, pouvez-vous me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, et numéro de dossier si possible) en message privé ? Je vais faire le nécessaire pour que notre équipe reprenne contact avec vous rapidement.

Merci pour votre patience.
Leah,Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 4 mois

Nous avons bloqué une carte kdo culture sur l'appli ...

Nous avons bloqué une carte kdo culture sur l'appli après l avoir égarée
une fois retouvée, on l'a débloqué étant donné que l'appli nous le propose.
on ne peut plus l'utilisée maintenant car il ne faut surtout pas les bloquer.(pourquoi nous donner l'option alors ?)
nous avons donc demandé son remplacement, et bien non ! la somme de la carte est perdue car cette carte n'ai pas nominative
malgré mon appel et celui de mon employeur avec facture, code .....(temps d'attente scandaleux etant donné que les appels sont payants), rien on ne peut rien faire
super déçue

Par SEIVE REGIS il y a 4 mois
Date d'expérience le 19/09/2025

J me suis fais pirater mon compte une personne a changé ...

J me suis fais pirater mon compte une personne a changé mon mail et à pris mes 600 euro et ils ne veulent rien faire alors c est de leurs faute faites attention très mauvais sav une honte

Par Mireille L. il y a 4 mois
Date d'expérience le 14/09/2025

Bonjour Mireille,
Je suis navrée pour cette situation. Avez-vous déjà pu échanger avec un conseiller ?
Souhaitez-vous me communiquer vos coordonnées afin de me mettre en relation avec un de mes conseiller ?

Bien à vous Leah,
Service Client Edenred France.


Par Edenred Edenred il y a 4 mois

Leclerc drive bloqué

La carte fonctionnait avant au leclerc drive, mais ca ne fonctionne plus depuis 1 mois. Trop de contraintes avec la carte, à fuir.

Par HENRY Christophe il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/08/2025

Bonjour Christophe,

Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre carte. Pourriez-vous me donner plus d’informations ? Il s'agit de quel drive (la ville, le lieu) ? Avez-vous reçu un message d’erreur suite à ce non-fonctionnement ?

Merci d'avance pour votre retour, cela nous aidera à trouver une solution.

Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 5 mois

Des retraits frauduleux ont été effectués sur ma carte ,service fraude ENDERED complètement inefficace

Des retraits frauduleux ont été effectués sur ma carte ENDERED,plus de 40 retraits de la même somme ( 46.02 euros) dans la même minute !!! et a plusieurs échéances par une societé aux USA ? et aucuns voyants ne se mets au rouge chez ENDERED pour avertir le client ???le service fraude ''botte en touche'' en me disant que mon code a peut être été piraté,ou ma boite mail éventuellement,, ils refusent tous remboursement, c'est insupportable !!! il ne faut pas avoir d'argent sur une carte ENDERED,sincèrement ...

Par René il y a 5 mois
Date d'expérience le 25/07/2025
Oui,je vous redonne une ''enième'' fois mon mail : [email protected]
Par René il y a 4 mois

Merci de votre retour René,

Acceptez-vous de me communiquer vos coordonnées afin de relancer le service dédié et trouver une solution?

Je vous remercie d'avance de votre retour.

Bien à vous,
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 4 mois
Bonjour Leah,non,pas du tout,c'est pas sérieux du tout ...
Par René il y a 4 mois

Bonjour René,

Je reviens vers vous pour savoir où en est votre demande. Avez-vous reçu un retour de la part d'un conseiller ?

Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 4 mois
Bonjour Leah,deux semaines déja ont passées et personne ne m'a contacté a ce jour ...
Par René il y a 4 mois
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Je mets 3 étoiles car jusqu'à présent je n'ai pas rencontré ...

Je mets 3 étoiles car jusqu'à présent je n'ai pas rencontré de gros problèmes mais là je viens d'effectuer un achat en ligne sur Krefel, d'un montant de 329 et celui- ci a bien été débité du compte edenred mais Krefel n'a pas reçu le somme, je les ai eu au téléphone. Il n'y a pas moyen de vérifier sur l'application Edenred ou est passé cette fameuse somme et ils ne sont pas joignable par téléphone mais uniquement par email , ceux-ci ne sont d'ailleurs pas très explicitent quand il s'agit de répondre aux questions posées. Autant vous dire que j'en ai gros sur la patate car je ne m'offre rien en temps normal et je me faisais une fête d'enfin penser un peu à moi.

Par Alison POILVACHE il y a 5 mois
Date d'expérience le 20/08/2025

Bonjour Alison,

Un grand merci pour votre retour.
Bien à vous.*

Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 5 mois

Bonjour Alison,

Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience et je suis désolée d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre achat sur Krefel.

Pour pouvoir vous aider efficacement, pourriez-vous me fournir quelques informations supplémentaires ? Notamment, si vous avez un numéro de référence pour la transaction ou d'autres détails qui pourraient nous aider à localiser votre achat. N’hésitez pas à communiquer vos noms, prénoms, et éventuellement une adresse email. Cela nous permettra de mieux comprendre ce qui s'est passé et de vous apporter l'assistance nécessaire.

Merci de votre patience et de votre coopération. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème !

Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 5 mois

SOLUTION ENTREPRISE A FUIRE !

SOLUTION ENTREPRISE A FUIRE ! Mon entreprise passe des commandes de chèques cadeau kadeos pour les offrir à ses clients et nous avons choisi de résilié notre abonnement pour plusieurs raisons :
1-L'interface n'est absolument pas pratique pour piloter ses commandes. Bonne chance pour savoir si votre commande a bien été livrée aux clients, de plus parfois votre commande est bien passée mais ils n'ont pas procédé à l'envoi...
2-Si vous avez le moindre problème quant à la réception des chèques par vos clients, prévoyez quelques journées intégralement dédiées au sujet le service client vous balade de service en service pendant des heures, les interlocuteurs sont très aimables mais ne resoudent pas le problème.
3-La problématique du service client impacte également votre propre relation client car vous les exposez à une expérience des plus détestable pour régler leur problème exemple : s'ils n'ont pas reçu leur code d'activation ils se feront baladé pendant des heures eux aussi.

Par Ludmila Palladitcheff il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/07/2025

Bonjour Ludmila,

Bonjour Ludmila, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre expérience avec nos chèques cadeaux Kadeos. Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez rencontré tant de difficultés avec notre service.
Je comprends parfaitement à quel point cette situation peut être dérangeante. Votre feedback est précieux et nous souhaitons réellement améliorer notre service afin d'éviter ce genre d'expériences à l'avenir.

Pour mieux comprendre votre situation et échanger à ce sujet, pourriez-vous s'il vous plaît me transmettre vos coordonnées ? Je serais ravie d'échanger avec vous et d'explorer ensemble des solutions possibles. Merci encore pour votre retour et votre confiance.

Leah, Service Client Edenred France.


Par Edenred Edenred il y a 6 mois
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