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Avis Edenred du plus récent au plus ancien

Très déçu, je voulais acheter chez Dalbe, mais juste ...

Très déçu, je voulais acheter chez Dalbe, mais juste impossible!! L'expérience de la déception ++

Par Reg il y a 1 semaine
Date d'expérience le 20/03/2026

Bonjour Reg,

Je suis vraiment désolée d’apprendre votre déception.
Pourriez-vous m’en dire un peu plus sur les difficultés rencontrées lors de votre achat chez Dalbe ?
Cela nous aiderait à mieux comprendre la situation et à vous proposer une solution adaptée.

Bonne journée à vous.
Leah, Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 1 semaine

Très déçus d'Edenred, commande non respectée, SAV inexistant

Très déçus d'Edenred. Nous avions commandés des cartes cadeau physiques pour nos salariés que nous n'avons reçues. Seulement les cartes dématérialisées. Certains de nos salariés ne sont pas en capacité de faire la demande de cartes physiques. Aucune réponse du SAV alors que nous avions payés pour ces cartes physiques. Je déconseille fortement ce prestataire

Par Séverine il y a 1 semaine
Date d'expérience le 25/11/2025

Bonjour Séverine,
Merci d’envoyer ces informations via ce réseau en vous assurant de les transmettre en message privé.
Bonne fin de semaine à vous.

Par Edenred Edenred il y a 1 semaine

Bonjour Séverine,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande de cartes cadeaux physiques.

Nous attachons une grande importance à nos valeurs et à la satisfaction de nos clients, et je souhaite m'assurer que votre situation soit rapidement résolue.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, me fournir vos coordonnées (nom, numéro de téléphone et adresse email) afin que je puisse comprendre plus en détail ce qui s'est passé et trouver une solution adaptée ?

Merci pour votre compréhension et votre collaboration. Je suis là pour vous aider.

Belle journée à vous.
Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 semaine

Très déçu et aucun service après vente

Très déçu et aucun service après vente

Par La saméonnaise il y a 3 semaines
Date d'expérience le 11/03/2026

Bonjour La saméonnaise,

Je comprends votre déception concernant l'absence de service après-vente. Nous sommes néanmoins bien présents et disposés à répondre à vos besoins. Pourriez-vous, s'il vous plaît, préciser la nature de votre problématique afin que nous puissions vous apporter une assistance adéquate ?

Belle journée à vous.

Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 2 semaines

Très déçu d endered plus. J ai des CESU que je viens ...

Très déçu d endered plus. J ai des CESU que je viens d utiliser pour la première fois et endered plus ne paie pas mon aide ménagère malgré mes appels téléphoniques et relance par message. A chaque fois on me dit que cela est en cours de traitement. Il s agit d un simple changement de RIB de mon aide ménagère et cela parrait très compliqué pour eux. Deux virements n ont pas été reversé à mon aide ménagère. Pourtant je suis bien prélevé pour la déclaration des impôts. Aucune personne ne me rappelle. En plus le coût d un appel est facturé 0,40 centimes la minute. Manque de communication

Par La saméonnaise il y a 3 semaines
Date d'expérience le 09/03/2026

Bonjour La Saméonnaise

Je vous remercie de votre retour.
Pouvez-vous me communique vos noms, prénoms et adresse mail?

Bien à vous.
Leah, edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 semaine

Bonjour La saméonnaise,

Merci d’avoir signalé cette situation. Je suis vraiment désolée d'apprendre vos difficultés avec Edenred Plus. Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (adresse mail ou numéro de téléphone) afin que je puisse trouver une solution et mettre fin à votre problématique ? Votre satisfaction est importante pour nous. 💬✨.

Bien à vous.
Leah, Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 3 semaines

Fuyez cette enseigne

Bonjour,
J'ai acheté sur le site HAPPY une carte cadeau, heureusement que ce n'était pas pour l'offrir, car lorsque j'ai voulu l'utiliser, j'ai eu la désagréable surprise de découvrir qu'elle avait expirée.
Une carte cadeau acheté en 08/2025 et utilisée en 01/2026 était expirée. Sachant que Edenred Meyclub (garantisse une validité de 6 mois minimum).
Ce que je trouve scandaleux, c'est que lors de la commande, il n'y a aucune mise en garde sur la durée de validité raccourcie.
Que lorsque vous faites une réclamation, au bout d'un mois, la seule réponse, n'est que la confirmation de ce que vous leur avez transmis, mais aucune réponse claire et professionnelle.
Ce n'est pas très honnête et affligeant de la par d'un groupe tel que Edenrest Meyclub. Surtout en cette période de crise ou le pouvoir d'achat ne fait que diminuer.
Je déconseille cette enseigne. CE Fuyez cette enseigne, vos salariés vous remercieront.
HAPPY n'est pas très Happy.

Par TH il y a 3 semaines
Date d'expérience le 28/02/2026

Bonjour TH,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre cette situation. Avez-vous déjà contacté notre service client au 01 79 62 15 06, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (service gratuit) ?
Nous sommes là pour vous aider, car il s’agit probablement d’une erreur. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous souhaitons résoudre ce problème.

Merci de votre compréhension.
Bon début de semaine.

Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 3 semaines

Service client infecte et très impoli, société à fuire ...

Service client infecte et très impoli, société à fuire en urgence

Par BENHINI il y a 4 semaines
Date d'expérience le 04/03/2026

Bonjour Benhini,

Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été satisfaisante. 😞 Pour mieux comprendre ce qui s'est passé et pouvoir améliorer nos services, pourriez-vous s'il vous plaît détailler ce qui a conduit à votre mécontentement ? Je souhaite vraiment m'assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir et vous apporter l'aide nécessaire. Merci d'avance pour votre retour !

Belle journée à vous.
Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 3 semaines

Edenred discount voucher

faite trés attention. j'ai acheter un voucher pour un nouveau téléphone. l'argent a été débité de ma carte 1396 euros. je n'ai reçu aucun voucher. Le service clientèle est pitoyable, ils ont classé l'affaire en me disant: argent non reçu donc voucher annulé. j'ai contacté ma banque qui me certifie que la transaction est faite et validé. d'ailleurs l'argent n'est plus sur mon compte. je les ai contacté à plusieurs reprise plus personnes ne me répond. je vais devoir entamer une procédure.

Par Monniez il y a 4 semaines
Date d'expérience le 02/03/2026

Bonjour Monniez,

Pourriez-vous s'il vous plaît me faire savoir sur quel canal vous avez posté votre réclamation ? Cela nous aiderait à adapter nos réponses et à mieux répondre à vos attentes. Merci beaucoup !

Belle journée à vous.
Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 3 semaines
Je n'ai reçu aucun retour positif ni même de retour du tout. Vous ne prenez même pas la peine de comprendre mon avis ou sa réponse!! Cest du sarcasme
Par Monniez il y a 3 semaines

Bonjoour Monniez,

Je vous remercie pour votre message. Nous tenons à vous assurer que nous nous efforçons toujours de répondre aux demandes sur les réseaux sociaux. Pourriez-vous me préciser sur quel canal vous avez contacté notre service afin que je puisse mieux comprendre la situation ?

Je suis néanmoins heureuse d'apprendre que vous avez pu obtenir un retour positif. Profitez pleinement de votre avantage !

Belle journée à vous.
Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 3 semaines
Ha voilà maintenant on réagis. Bizarre 3 jours qu'on ne me répond pas. Le nécessaire a été fait auprès de mon assurance juridique. Fallait penser a etre honnête avant pas une fois qu'on publie sur un site d'avis.
Par Monniez il y a 4 semaines

Bonjour Monniez,

Je suis vraiment désolée d'apprendre votre situation. Afin de pouvoir investiguer et mieux comprendre ce qui s'est passé, pourriez-vous me fournir quelques informations supplémentaires ?

  • Quelle est votre adresse e-mail ?

  • Quel est le numéro de commande ?

  • Sur quel site avez-vous passé votre commande ?

  • Donnez-moi autant d'information qui pourraient vous aider ?

Ces informations me permettraient de vous aider plus efficacement. Merci pour votre coopération et votre patience. 🌼

Belle journée à vous.
Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 4 semaines
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Suite à un piratage de ma boîte mai le 29/12/25 3 transactions ...

Suite à un piratage de ma boîte mai le 29/12/25 3 transactions frauduleuses ont été effectuées sur mon compte ! Suite à ce signalement , le service client m’a fait parvenir un formulaire de contestation . Après envoi de ce formulaire complet, le service m’informe du rejet de ma demande car mon dossier a été envoyé incomplet ! Cela fait 2 mois que je les contacte, qu’ils me renvoient un formulaire , que je renvoie ….un coup, il est incomplet à nouveau ( 3 feuilles à remplir…😜) , un coup illisible , un coup , 3 fois la même feuilles !!!! 😡 c’est un fichiers PDF et je ne vois pas comment cela est possible !!! Une chose est certaine, ils font traîner de façon à gagner du temps pour que le délai de prescription de 90 jours vous empêche toute contestation !!! Du coup, je les appelle à chaque envoi pour savoir si ils ont reçu mon formulaire complet …. surtout, ne lâchez rien, ils sont tenus de vous rembourser lorsqu’une fraude est constatée !!!!

Par Corinne Aragon il y a 1 mois
Date d'expérience le 25/02/2026

Bonjour Corinne,

Je suis désolée d'apprendre les difficultés que vous rencontrez. J’aimerais discuter avec vous et mieux comprendre votre problématique. Pour cela, pourriez-vous me communiquer vos noms, prénom, numéro de téléphone et adresse mail ? Cela me permettra d'avoir une analyse approfondie et de vous apporter l'aide nécessaire.

Bonne journée à vous.
Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

Manque d'action et de considération totale de la part ...

Manque d'action et de considération totale de la part d'Edenred Nous employons une femme de ménage que je rémunère chaque mois en CESU préfinancé, acheté à EDENRED.

Après sa dernière intervention samedi 31 janvier, j’ai souhaité déclarer et déclencher le paiement de son salaire l’après-midi mais le site dysfonctionnait, la connexion était anormalement longue et je n’ai pas réussi à déclarer et déclencher le paiement.
J’ai eu la mauvais surprise le lendemain de voir le solde disparaitre.
J’avais conscience de la date butoir du solde au 31/12 aussi j’avais conservé le montant exact pour régler ma femme de ménage.

J'ai fait une réclamation pour que ce solde, qui correspond au salaire de notre employé, nous soit restitué. Eu égard au fait que je n’ai pas souhaité dépasser la date limite mais que je n’ai pas réussi à me connecter au site au bon moment.

Plus de 2 semaines d'attentes, des relances mails, téléphone, notemment auprès d'un commercial qui a du faire mine d'être exaspéré par le service client mais qui en réalité, n'a rien fait pour m'aider derrière et ne me répond plus au téléphone.

Voyant la situation stagner, j'ai demandé la simple remise des frais de gestion dématérialisés sur ma nouvelle commande (il faut bien que je paye ma salarié !!) , soit 103€64 HT et la encore, silence radio...

Par Clementine Parâtre il y a 1 mois
Date d'expérience le 01/02/2026

Bonjour Clémentine,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que votre demande a été traitée avec succès. N'hésitez pas à ajuster votre avis ou le nombre d'étoiles si vous le souhaitez, afin de refléter au mieux la situation.

Bon début de semaine à vous.
Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 4 semaines

Bonjour Clémentine,

Je vous remercie de votre retour et vous informe que votre demande a été transmise au service réclamation.
Je vous remercie de votre patience.

Belle journée à vous.
Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 4 semaines

Bonjour Clémentine,

Merci de votre patience et de votre compréhension dans cette situation. Pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer une adresse mail et un numéro de téléphone afin que je puisse vous contacter et trouver ensemble une solution ?.
Belle journée à vous.

Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

J’ai acheté début octobre 2765 euros de chèque Cesu. ...

J’ai acheté début octobre 2765 euros de chèque Cesu. La commerciale qui m’a vendu ces chèques Edenred + m’a spécifiquement spécifié qu’il serait valable jusqu’à la fin de l’année 2026, sinon je n’aurai pas acheté un tel montant pour 3 mois.
J’ai constaté que 2060,65 euros de chèque CESU ont été déclarés périmés au début du mois de février 2026, alors même que leur date de validité prévue dans mon contrat prévoit une échéance à la fin du mois de février 2026.
En dépit de mes multiples relances, personne ne m’a apporté de solution. On m’a fait des réponses multiples et incohérentes que j’ai en partie reçues par courriel : « vous serez recréditée fin fév 2026 automatiquement », ou « c’est perdu tant pis » ou même « vous serez recréditée automatiquement en 2027 » ! Bref pas deux fois la meme réponse.
En revanche, et depuis 15 jours, mes cheques sont périmés, m’empêchant de payer mon prestataire et je constate à ce jour qu’aucune solution ne m’a été apportée.
Mais en lisant les autres avis je vois que je ne suis pas la seule... Vous ne respectez pas les conditions contractuelles, je vais saisir un médiateur, c est lamentable quelle perte de temps !

Par Aude MATUSZAK il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/02/2026

Bonjour Aude,

Je tiens à vous assurer que votre demande est en cours de traitement et que vous avez été contacté par notre conseillère Lilia, qui suit votre dossier de près.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir modifier votre commentaire en tenant compte de ces informations. Merci de votre compréhension et de votre patience.

Bon début de semaine à vous.
Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

c'est le pire service de carte restaurant qui existe, ...

c'est le pire service de carte restaurant qui existe, ils ont mis 3 mois a me livrer, et j'ai mis option la bloquer temporairement, et en voulant la réactiver rien de rien

Par Soufiane Djebbar il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/02/2026

Bonjour Soufiane,

Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une expérience si frustrante. Avez-vous contacté le service client à ce sujet ? N'hésitez pas à le faire, car nous sommes là pour vous guider et vous aider à résoudre ces problèmes de la manière la plus sereine possible.

Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

Acquisition de titres CESU dématérialisés (2 500 €) ...

Acquisition de titres CESU dématérialisés (2 500 €) en avril 2025. Quelle ne fut pas ma surprise en me connectant pour régler mon prestataire de constater que le solde restant (1 100 €) était tout simplement périmé. Disparu. Envolé.

J’ai donc contacté le service concerné afin d’obtenir des explications, n’ayant reçu aucun avertissement par e-mail et n’ayant rien vu non plus sur l’application — malgré ce qu’ils affirment avec assurance.

La réponse du service client ? « Je comprends votre frustration, mais vous aviez jusqu’au 31/01 pour faire la demande. Les titres sont perdus. »

Ah bon ? 1 100 € évaporés ? Et ils vont où, exactement, ces 1 100 € ? À qui profitent-ils ? Mystère absolu. Personne n’est en mesure de répondre. Manifestement, l’argent a une destination, mais pas d’explication.

J’ai donc sollicité un minimum de compréhension et un report de ce solde — report qui était encore possible quelques jours auparavant. Refus catégorique.

Après cinq interlocuteurs différents et plus de sept e-mails échangés, personne ne cherche réellement à comprendre la situation. Pourtant, tout ne semble pas si limpide du côté d’EDENRED : les CGV en vigueur au moment de mon achat mentionnent un délai jusqu’au 28/02 pour demander le report. On m’explique alors qu’il s’agit des titres papier — il y aurait donc un mois d’écart entre les deux formats ? Intéressant. Dommage qu’aucune distinction claire ne figure dans les CGV.

L’affaire est toujours en cours. Je vais donc devoir saisir le médiateur pour tenter de récupérer ces 1 100 €, alors qu’un peu de bon sens — ou simplement un soupçon de considération — aurait suffi à régler la situation et m’aurait probablement incité à renouveler ma confiance.

Indépendants, employeurs, particuliers : fuyez vite !

Par Alexy il y a 1 mois
Date d'expérience le 15/04/2025

Bonjour Aude,

Merci beaucoup, Aude, pour votre retour en message public. 😊 Nos conseillers sont toujours là pour vous écouter et vous aider. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des doutes sur l'utilisation de vos titres, afin que nous puissions vous accompagner au mieux et anticiper.
Nous souhaitons vraiment que vous ayez une expérience positive avec nous.

Bien à vous !
Leah, Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 1 mois
Alexy, j ai reçu ce jour un appel me disant qu on me faisait "un geste commercial" et que je serai recréditée sous 10 Jours... j ai remercié en disant tt de fois que je ne voyais pas où était le "geste commercial" car il s agit juste de l application légal de mon contrat... Bref que d energie perdue pr tt le monde qd il suffirait de respecter les données !!! J espere que vous une issue postifive sous 15 jours !
Par Aude MATUSZAK il y a 1 mois

Aude,

Je comprends tout à fait votre situation et j'y prête une attention particulière. Cependant, la conseillère vous a bien informée que votre dossier est en cours de soumission et qu'il y a un délai maximum de 15 jours à attendre. Vous avez donc reçu un retour de notre part, et nous vous remercions de votre patience durant ce processus.

Bonne fin de journée à vous.
Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 mois
Bonjour,
Aucune nouvelle information ne justifie actuellement de revoir mon commentaire.
Tant qu'aucune solution ne sera apportée, ce dernier restera tel quel.
Le fait d'appeler le client pour lui dire qu'il va être contacter rapidement, puis lui envoyer un mail indiquant que son dossier serait traité sous 15 jours... n'est pas un traitement du dossier ni un suivi rigoureux.
Cordialement,
Par Alexy il y a 1 mois

Bonjour Aude et Alexy,

Je tiens à vous assurer que votre demande est en cours de traitement et que vous avez été contacté par notre conseillère Lilia, qui suit votre dossier de près.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir modifier votre commentaire en tenant compte de ces informations. Merci de votre compréhension et de votre patience.

Bon début de semaine à vous.
Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 mois
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Note : 1/5 – Expérience catastrophique, service client ...

Note : 1/5 – Expérience catastrophique, service client inexistant

Je suis indépendant. J’ai souscrit à la solution Edenred CESU en novembre et j’ai chargé environ 2400 €.

En deux mois, je n’ai pu consommer qu’environ 180 €.

👉 Je n’ai reçu aucun mail, aucune notification, aucun rappel concernant l’échange ou la prorogation des CESU.
Résultat : plus de 2000 € perdus.

Lorsque je contacte le service client :

les conseillers ne comprennent même pas ma situation,

on me donne des réponses contradictoires,

aucune solution concrète,

aucune prise de responsabilité.

On parle ici de sommes importantes, pas de quelques euros.

Le service est déplorable, la communication inexistante, et l’accompagnement client indigne d’un groupe de cette taille.

Je déconseille très fortement Edenred aux indépendants et aux petites structures.
Gestion chaotique, opacité totale, absence de suivi.

Une entreprise qui traite ses clients de cette manière court droit vers de graves difficultés.

Par AKLI B. il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/02/2026

Bonjour Monsieur Akli Ben Imeddourene,

Je reviens vers vous pour vous informer que votre demande a bien été transmise au service concerné. Cependant, je n'ai pas encore reçu vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse email) que je vous avais demandées.

Je comprends votre mécontentement et je tiens à vous assurer que nous sommes toujours transparents concernant les dates de validité de nos CESU, afin de vous permettre de les utiliser au mieux.

Merci pour votre retour rapide Monsieur Akli Ben Imeddourene.
Vous pouvez adresser vos coordonnées ici en message privé.

Bonne journée à vous.
Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 mois
Bonjour Aude,

J’ai déjà contacté votre service client à de très nombreuses reprises, par téléphone et via le tchat.

👉 Les opérateurs ne comprennent pas la situation,
👉 Les réponses sont contradictoires,
👉 Personne ne sait réellement quoi faire,
👉 La personne qui m’a demandé mes coordonnées en message privé ici, n’est jamais revenue vers moi, malgré les informations transmises.

Je précise également que je n’ai reçu aucun e-mail d’alerte, aucune notification, aucun rappel.
C’est pourtant mon adresse principale, consultée plusieurs fois par jour.

Je me suis connecté en février simplement pour régler les frais périscolaires de mon fils, et c’est là que j’ai découvert avec stupeur que mes titres étaient périmés, sans le moindre avertissement préalable.

On parle ici de plus de 2 000 €, pas d’un oubli mineur.

Le problème n’est donc pas un simple malentendu, mais un défaut grave d’information, de suivi et d’accompagnement client.

Je maintiens donc totalement mon avis :
➡️ Service client défaillant
➡️ Communication inexistante
➡️ Procédure opaque
➡️ Aucune prise de responsabilité

J’attends désormais une vraie solution concrète, et non une réponse automatique de façade.

Cordialement,
Akli B.
Par AKLI B. il y a 1 mois
Bonjour Akly, je suis dans le meme cas que vous avec un volume plus important d'échange et 2069 euros de cheque périmés et achetés en octobre. je leur ai envoyé un courrier en AR. Mes conditions stipulent aussi une péremption le 28 janvier... je n ai jamais vu un service client de cet ordre : les gens au téléphone sont charmants ! mais personne ne peut regler le point ! et visiblement on est pas les seuls ! je vais de mon coté prendre un avocat ou un médiateur !
Par Aude MATUSZAK il y a 1 mois

Bonjour Akli Ben,

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et je suis vraiment désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Je tiens à préciser que les dates d'utilisation sont indiquées sur les titres également sur notre site, et nous envoyons également des e-mails pour informer les bénéficiaires des dates d’échange.
Cependant, afin de mieux comprendre votre situation et de tenter de trouver une solution, pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer votre nom, prénom et adresse e-mail en message privé ? Votre satisfaction est importante pour nous et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite.

Merci de votre patience.

Belle journée à vous.
Leah, Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

Très mauvaise expérience avec le service CESU d'Edenred. ...

Très mauvaise expérience avec le service CESU d'Edenred. Les démarches sont longues et il faut appeler un numero payant même si l'erreur vient de leur coté. Je ne recommande pas

Par Thibaut il y a 1 mois
Date d'expérience le 05/02/2026

Bonjour Thibaut,

Merci pour votre retour;

Je vous informe que votre demande fait déjà l'objet d'une analyse.

Je vous remrecie de votre patience soyez rassuré je reviendrais vers vous.

Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 mois
Bonjour, voici mon numéro 0786118167 et mon e-mail [email protected]
Par Thibaut il y a 1 mois

Bonjour Thibaut,
Je vous remercie de me communiquer rapidement vos coordonnées afin que je puisse vous appeler et/ou vous mettre en relation avec un conseiller. Je suis ici pour vous aider à résoudre ce problème au plus vite.
Leah, Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

Société très peu professionnelle, après un mois ou ...

Société très peu professionnelle, après un mois ou je ne peux pas ajouter ma carte sur mywallet le problème n'est toujours pas résolu, service client qui me rie au nez, relances inutiles, j'ai eu une très très mauvaise expérience avec cette entreprise plus que douteuse!

Par Mickael il y a 1 mois
Date d'expérience le 02/02/2026

Bonjour Mickael,

Afin de vous aider au mieux, je vous remercie de bien vouloir me transmettre un numéro de téléphone.

Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

Bonjour Mickael,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service. 😞 Nous sommes ici pour vous aider, n’hésitez pas à me communiquer vos coordonnées afin que je puisse vous mettre en relation avec un conseiller et résoudre cette situation rapidement.

Bonne journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

Catastrophique

Quelle galère cette carte carburant. Mon entreprise me verse un montant chaque mois sur la carte mais si je ne l’utilise pas en totalité, c’est remis à zéro et donc perdu ☹️ Il n’y a pas de report.
Le pire c’est qu’Edenred nous a transmis des dates de remise à zéro et de chargement erronées (après beaucoup de difficulté pour obtenir ces dates). Aujourd’hui 30 janvier, c’est le jour de chargement d’après les informations fournies par Edenred mais quelle surprise en arrivant à la pompe à essence: REFUS !!!
De plus, dans certaines zones géographiques, les stations essence n’acceptent pas cette carte.
Pour le service, on repassera 👎
Bref, je recommande à tous les employeurs de travailler avec un autre prestataire dans le but de faciliter la vie de vos employés.

Par Vee il y a 2 mois
Date d'expérience le 30/01/2026

Bonjour Vee,

Merci de votre commentaire.
Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré tant de difficultés avec la carte carburant. 😟 Votre demande a été transmise à notre service client (car il y avait déjà une demande via un autre canal), et nous sommes en train de travailler sur une solution.

Merci encore de votre patience, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous accompagner au mieux. 🌟.

Bonne journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

Commande reçue erronée depuis j attend un remboursement depuis octobre 2025

Commande reçue erronée en octobre 2025.Le service commercial m'a demandé de retourner la commande incomplète en recommandé en avançant les frais d'envoi
Depuis j ai effectué plusieurs relances par mails et par téléphone, mais je n'ai reçu aucun remboursement
Je ne recommande absolument pas edenred

Par virginie807 il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/10/2025

Bonjour Virginie807,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous avez eu une si mauvaise expérience avec votre commande et le remboursement. Ce n’est pas le niveau de service que je souhaite offrir. Pour mieux comprendre votre situation et résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous s'il vous plaît me fournir vos coordonnées, comme votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail ? Cela me permettra de faire le nécessaire pour vous aider. Votre satisfaction est très importante pour moi, et j'apprécie votre patience.

Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 2 mois

Pas de mail de confirmation poir la creation de compte, ...

Pas de mail de confirmation poir la creation de compte,

Par Lehoczki il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/01/2026

Bonjour Lehoczki,

Avez-vous tenté de nous joindre ? Notre service client est disponible au 01 78 91 74 10 et se tient prêt à vous aider. N'hésitez pas à les contacter pour résoudre le problème de votre mail de confirmation de création de compte. Nous sommes là pour vous accompagner !

Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 2 mois

Carte Kadeos perdue

Carte Kadeos perdue. On donne le numero de carte, le nom de l’entreprise, son identité, le montant sur la carte… pour au final entendre qu’il n’est pas possible d’émettre une nouvelle carte. Aucun recours possible. Du vol…purement et simplement.

Par Aline il y a 2 mois
Date d'expérience le 12/01/2026
Bonjour, merci pour votre retour Fabio. La personne du service client Edenred que j'ai eu au téléphone a été radicale et très claire : la carte qui a été achetée par mon employeur est une carte dite "anonyme". Si je l'ai perdue, c'est tant pis pour moi, il n'y a rien à faire. En gros : aucune solution possible. Vous le comprendrez peut-être, mais je n'ai pas très envie de divulguer les informations demandées ici en public.
Par Aline il y a 2 mois

Bonjour Aline, je suis désolé pour cette situation et je comprends votre déception. Afin de mieux vous aider et chercher une solution, pourriez-vous me fournir plus d’informations précises, telles que le numéro de votre carte, le nom de votre entreprise et tout détail pertinent ? Cela me permettra d’examiner votre dossier plus en détail. Je reste à votre disposition. Fabio Le Service Clients Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 2 mois

Leurs commerciaux vous font signer un contrat alors ...

Leurs commerciaux vous font signer un contrat alors que vous n y avez pas droit. Je suis en attente de mon remboursement depuis le 26 novembre 2025.
Vous avez mon rib depuis le 4 décembre 2025.
A ce jour je n ai toujours pas le remboursement malgré des dizaines et des dizaines d appel à votre service client. Ce dernier ne peut meme pas vous passer un responsable, on me dit qu on va me contacter et toujours rien
Oû est mon remboursement?
Entreprise pas professionnelle du tout

Par Laure M. il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/11/2025
Depuis plus d'un mois vous avez mon RIB et vous n'avez pas pas eu le temps de me faire le virement???? un virement c'est 48h max!!!!!!!!!
1 mois que l'on me dit que votre service de remboursement s'occupe de traiter mon dossier. Non mais c'est une grosse blague ou alors changez d'employé non ? parce qu'au bout d'un mois c'est de l'incompétence si le virement n'est pas effectué.
Mais bon quand je vois les notes de votre entreprise sur différent site d'avis clients je comprends que vous n'êtes pas une entreprise correcte et qui respectent ses clients !!!!!!!
Par Laure M. il y a 2 mois

Bonjour Laure,

Bonjour, je vous remercie pour votre message. Je tiens à vous rassurer, votre demande est actuellement en cours de traitement auprès de notre service de remboursement. Soyez assurée que nous avons bien pris en compte votre situation et que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à me les faire savoir.

Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 2 mois
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