Destruction de ticket CESU suite à un envoi à une mauvaise adresse

Une gestion catastrophique

Une gestion catastrophique: suite à un demande de changement de ticket CESU périmés car ils ne sont jamais envoyés avant le mois d’avril/mai, les crèches fermant au mois de juillet/août. Cela pose un problème car chaque année les mois de février mars avril sont perdus et nécessitent un échange et de les payer de notre poche.
Aujourd’hui un problème plus grave se pose. Un changement d’adresse qui n’a jamais été pris en compte. Résultat les tickets CESU ont été envoyés à une ancienne adresse malgré un changement l’an dernier et un changement par téléphone et par courrier. Ils viennent donc d’être renvoyés à l’expéditeur et comme Edenred ne travaille plus avec la fonction publique on m’annonce que la totalité de mes tickets CESU vont être détruits sans possibilité de renvoi. Alors que c’est une faute professionnelle de votre part.
J’ai même téléphoné avant envoi pour faire vérifier l’adresse car mon profil en ligne était inactif et inaccessible.
On parle d’un montant dépassant les 1000 euros. Aucune solution n’est apportée.

Date d'expérience le 27/04/2026

NR

Nina Richet

il y a 1 mois

Bonjour, je suis dans la même situation que vous et je ne pense pas que nous sommes les seuls fonctionnaires à avoir pâti de la gestion catastrophique d edenred. Ils m ont dit qu il fallait une intervention de mon administration. J ai par ailleurs envoyé un mail de réclamation à [email protected]

Edenred

il y a 1 mois

Bonjour Ingrid,

Je vous rassure, votre demande est déjà en cours de traitement par l’un de nos conseillers qui reviendra vers vous très rapidement.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème au plus vite.

Merci de votre patience.

Bon début de semaine à vous.
Leah, Service Client Edenred France

ID

Ingrid Delile

il y a 3 semaines

J’ai déjà reçu un e-mail de réponse: « Après vérification, nous sommes navrés de vous informer que vos titres ont été retournés par La poste et détruits. Malheureusement, suite au changement de prestataire et la clôture du contrat avec la Direction Générale de l'Administration et de la Fonction Publique, les réclamations ne sont désormais plus traitées. Nous ne pourrons donc pas répondre favorablement à votre demande. »

Il est donc inutile de faire semblant de résoudre le problème.

Edenred

il y a 1 semaine

Bonjour @Ingrid Delile,

Je tiens à vous rassurer : votre demande est bien en cours de traitement. Vous avez d'ailleurs reçu un email ainsi qu'un message vocal à ce sujet. Je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous remercie de votre patience.

Bon début de semaine à vous.
Leah, Service Client Edenred France

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