delais 1 an

Commerçant affilié depuis plus de 12 ans, j'ai effectué une remise en mai 2023. Celle-ci a été perdu par leur services. Je leur ai envoyé une première fois tous mes justificatifs (copie AR, copie de chaque talon) mais rien..... On m'a alors demandé de renvoyer tous les talons originaux en AR. Chose faite en novembre. Malgré de nombreuses relances et demande de rappel aucune nouvelle de leur part. Pour la première fois en janvier, j'ai réussi par un biais détourné à prendre contact avec une personne du service qui m'annonce avoir fait le nécessaire et que j'aurai mon remboursement dans un délais de 3 mois environ soit 1 an après l'envoi de ma remise..... Quand je pense qu'on est pénalisé, nous petits commerçants lorsque l'on a 1 jour de retard sur l'envoi d'un ticket, c'est tout simplement inadmissible pour une société du CAC 40 qui engrenge déjà des millions si commissions sur ces tickets.