Non livraison des services payés, erreur de conseil du service après vente et et absence de suivi de la reclamation

J'ai commandé le 28 novembre des tickets Cesu. 1heure plus tard, réalisant que le montant n'était pas suffisant, j'appelais le service après vente pour savoir comment faire. Je suivais alors leur conseil et passais une nouvelle commande. Constatant que la premiere commande payée n'apparaissait plus sur mon compte, je rappelais le service client qui me répondit que pour eux les deux commandes étaient bien enregistrées, que je devais maintenant patienter quelques jours pour recevoir mes CESU dématerialisés. 10 jours plus tard, ne les ayant toujours pas reçus, je rappelais le service après vente et cette fois-ci, il me fut répondu qu'il n'était pas possible de passer deux commandes le même jour et que je devais maintenant faire une réclamation pour cette commande payée et non reçue !!!! J'envoyais donc le jour même un mail avec un extrait de mon compte prouvant que celui-ci avait bien été débité deux fois. Un mois après, malgré plusieurs coup de fil sans suite ("c'est normal, il fait patienter"), je n'ai toujours pas reçu ces tickets pourtant payés et rien n'a été fait du côté d'endered pour réparer leur déficience (mauvais conseils des conseillers, non suivi des réclamations, prélèvement financier sans fournir le service....) !!!!
Service à fuir....