Note : 1/5 – Expérience catastrophique, service client ...
Note : 1/5 – Expérience catastrophique, service client inexistant
Je suis indépendant. J’ai souscrit à la solution Edenred CESU en novembre et j’ai chargé environ 2400 €.
En deux mois, je n’ai pu consommer qu’environ 180 €.
👉 Je n’ai reçu aucun mail, aucune notification, aucun rappel concernant l’échange ou la prorogation des CESU.
Résultat : plus de 2000 € perdus.
Lorsque je contacte le service client :
les conseillers ne comprennent même pas ma situation,
on me donne des réponses contradictoires,
aucune solution concrète,
aucune prise de responsabilité.
On parle ici de sommes importantes, pas de quelques euros.
Le service est déplorable, la communication inexistante, et l’accompagnement client indigne d’un groupe de cette taille.
Je déconseille très fortement Edenred aux indépendants et aux petites structures.
Gestion chaotique, opacité totale, absence de suivi.
Une entreprise qui traite ses clients de cette manière court droit vers de graves difficultés.
Bonjour Akli Ben,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et je suis vraiment désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Je tiens à préciser que les dates d'utilisation sont indiquées sur les titres également sur notre site, et nous envoyons également des e-mails pour informer les bénéficiaires des dates d’échange.
Cependant, afin de mieux comprendre votre situation et de tenter de trouver une solution, pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer votre nom, prénom et adresse e-mail en message privé ? Votre satisfaction est importante pour nous et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite.
Merci de votre patience.
Belle journée à vous.
Leah, Edenred France
il y a 1 mois
J’ai déjà contacté votre service client à de très nombreuses reprises, par téléphone et via le tchat.
👉 Les opérateurs ne comprennent pas la situation,
👉 Les réponses sont contradictoires,
👉 Personne ne sait réellement quoi faire,
👉 La personne qui m’a demandé mes coordonnées en message privé ici, n’est jamais revenue vers moi, malgré les informations transmises.
Je précise également que je n’ai reçu aucun e-mail d’alerte, aucune notification, aucun rappel.
C’est pourtant mon adresse principale, consultée plusieurs fois par jour.
Je me suis connecté en février simplement pour régler les frais périscolaires de mon fils, et c’est là que j’ai découvert avec stupeur que mes titres étaient périmés, sans le moindre avertissement préalable.
On parle ici de plus de 2 000 €, pas d’un oubli mineur.
Le problème n’est donc pas un simple malentendu, mais un défaut grave d’information, de suivi et d’accompagnement client.
Je maintiens donc totalement mon avis :
➡️ Service client défaillant
➡️ Communication inexistante
➡️ Procédure opaque
➡️ Aucune prise de responsabilité
J’attends désormais une vraie solution concrète, et non une réponse automatique de façade.
Cordialement,
Akli B.
Bonjour Monsieur Akli Ben Imeddourene,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre demande a bien été transmise au service concerné. Cependant, je n'ai pas encore reçu vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse email) que je vous avais demandées.
Je comprends votre mécontentement et je tiens à vous assurer que nous sommes toujours transparents concernant les dates de validité de nos CESU, afin de vous permettre de les utiliser au mieux.
Merci pour votre retour rapide Monsieur Akli Ben Imeddourene.
Vous pouvez adresser vos coordonnées ici en message privé.
Bonne journée à vous.
Leah, Edenred France.
il y a 1 mois
