Avoir la gêne au magasin

Bonjour, j'ai activé ma carte il y a une semaine et je l'ai recu il y a quelques jours. J'ai voulu testé ma carte au magasin et le payement est refusé. Pourtant j'ai bien un solde largement supérieur par rapport au montant du payement. J'ai testé l'aide de votre messagerie vocale et tout est bien en ordre de mon côté. Je n'ai pas non plus de notification du payement refusé qui expliquerait la raison.