problème carte

Bonjour,
ayant perdu ma carte Edenred en octobre dernier, j'ai tout de suite réagit en la bloquant et en en parlant a mon responsable, pensant que ça aurais été un jeu d'enfant. SURPRISE ! trois mois ce sont écoulés je réussi enfin a joindre quelqu'un qui me commande une nouvelle carte, je la reçois au bout d'une semaine, mais le jeu ne s’arrête pas là, impossible de l'activer cette carte ! on me dit, "merci d'activer votre carte en inscrivant les 4 derniers chiffres du numéro de carte", au moment de le faire, un message apparaît:
"une erreur indéterminée est survenue"...
merci, j’espère avoir une réponse rapide de votre part..