AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très mauvaise expérience
Les documents ne sont pas clairs. On nous a parlé d'un financement en 180 mois et l'on découvre que le document signé est en 75 mois avec un apport de 1500 euros dont à aucun moment il a été mentionné.
Il faut maintenant reprendre contact avec le conseiller pour demander un avenant = NON !
Un tableau d'amortissement a été réclamé mais il faut passer par la hiérarchie du conseiller, POURQUOI ?
On nous fait signer à blanc sur un écran de téléphone, notre signature est apposée sur tous les documents sans qu'on ait pu les lire, on les reçoit a posteriori; C'EST INADMISSIBLE !
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la clarté des documents et le processus par lequel vous avez dû passer.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré ces problèmes. Il est essentiel pour nous que tous nos clients comprennent parfaitement les termes de leur contrat avant de le signer. Cela ne correspond pas à nos standards de service et nous allons veiller à ce que des mesures appropriées soient prises pour améliorer cette situation.
Notre responsable régional va vous contacter pour discuter de vos préoccupations et trouver une solution adaptée. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons rectifier ce malentendu.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 2 mois
Lorsque j'ai contacté EDF solution solaires, c'était parce que, déjà client de EDF pour la fourniture d'électricité, j'avais confiance. Or, le fait que l'on nous fasse signer des documents sans avoir pu les lire est une tromperie manifeste. Vous pourrez me rétorquer que j'aurais pu refuser, c'est vrai. Le fait que l'on ne puisse pas me communiquer immédiatement un tableau de rentabilité est un manque de transparence.
Maintenant la confiance que j'avais placée en vous n'existe plus. Il n'y donc aucune chance que je revienne sur ma décision.
Je fais donc appel à un autre prestataire qui d'ailleurs est beaucoup moins cher que vous pour une installation identique et pour les mêmes garanties sur le matériel et prestations annexes.
