Très mécontents, attention au SAV

Très mécontents, attention au SAV
Concernant la prise de commande, la mise en place des travaux, l'envoi de la facture et l'encaissement de notre virement, nous dirons que tout s'est à peu près bien passé. Lorsque nous avons émis des réserves avant de finaliser la commande concernant le boîtier Yuze qui pose des nombreux soucis (cf nombreux avis), la commerciale nous a rassuré en nous disant que tout était réglé, qu'il s'agissait d'anciennes séries. Les installateurs sont venus le 18 juin, et forcément, le boîtier Yuze ne fonctionne pas. Nous contactons la commerciale directement qui nous dit se renseigner et nous recontacter le lendemain. Nous attendons toujours son appel et nous sommes le 16 juillet.
En parallèle, désespérés d'attendre nous appelons le SAV qui nous apprend qu'il n'y a rien d'engager pour le changement du boîtier...Un responsable d'EDF ENR Nantes nous contacte, nous dit qu'il procède à des vérifications et qu'il nous recontacte. 2 semaines plus tard toujours rien. Nous recontactons donc le SAV, qui de nouveau nous dit que rien n'ait engagé pour changer le boîtier et qu'ils relancent l'agence de Nantes. C'était il y a une semaine. Nous avons l'installation depuis 1 mois et toujours pas de boîtier Yuze pour la piloter. Notre ballon d'eau chaude ne peut donc pas bénéficier de la commande automatique, et ce qui devait être notre plus grande économie n'est donc toujours pas opérationnelle sur les journée les plus longues de l'année. C'est fort dommage. Nous avons payé le prix fort pour justement (et je vais citer la commerciale) : avoir la garantie du matériel, d'un suivi sérieux, et il n'en est rien! Nous avons le sentiment de nous être fait avoir par du blabla de commercial. Ce n'est pas sérieux du tout. On parle juste d'un boîtier à changer !! Et le fait de ne pas nous tenir informés montre que la seule chose qui les intéresse c'est d'encaisser l'argent, après nous ne méritons plus de respect. Nous avons payé pour une installation qui fonctionne entièrement et avec l'application, nous n'avons toujours pas le matériel 1 mois après l'installation, c'est inadmissible.

Bonjour,

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez à la suite de votre installation. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et prenons votre situation très au sérieux.

La prise en charge de votre problème n'a pas été à la hauteur de vos attentes et de nos engagements. Nous regrettons le manque de communication et d’information des avancées par nos équipes.

Parallèlement à vos échanges téléphoniques, nos équipes ont pu identifier le défaut et commander les pièces nécessaires pour corriger ce problème.

Dans le but de le résoudre dans les meilleurs délais, nos équipes ont pu prendre contact avec vous pour programmer une date d’intervention rapide.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre situation soit régularisée dans les meilleurs délais et que vous puissiez profiter pleinement de votre installation et du pilotage de votre ballon d’eau chaude.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement,

Fabien d’EDF ENR

Par EDF solutions solaires Nantes il y a 1 an

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