Je suis satisfaite de l'installation
Je suis satisfaite de l'installation
Date d'expérience le 20/02/2026
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je suis satisfaite de l'installation
délais respectés, chantier propre et bien fait, gentillesse des intervenant.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que les délais ont été respectés, que le chantier a été réalisé dans les meilleures conditions.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont une véritable source de motivation pour nos équipes.
Nous restons disponibles.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 1 mois
Honte à Edf. Ca ca être long à amortir pour une centrale de 2.5 kwt au prix de 12700 euros pour faire de l'autoconsommation, c'est du vol, honte au commercial! Les panneaux n'ont pas d'intérêt l'hiver et on consomme moins d'électricité l'été, c'est bien pour une piscine à chauffer l'été, le dépannage à distance et ça ne donne pas de boulot au français
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous avons pu échanger ensemble récemment et souhaitons rappeler qu’un bilan complet d’une installation photovoltaïque ne peut se faire qu’après au moins une année d’utilisation, afin de tenir compte de la production sur l’ensemble des saisons.
Il est normal que l’hiver soit moins productif, mais les intersaisons et l’été compensent largement, permettant une production plus équilibrée sur l’année.
Votre installation vous permet également d’autoconsommer votre énergie et, si vous le souhaitez, de revendre votre surplus à EDF OA, ce qui contribue à améliorer sa rentabilité.
Nous restons à votre disposition pour suivre l’évolution de votre installation.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 1 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires Nantes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Nous avons fait installer des panneaux solaires par EDF le 8 mai 2024. Si nous avons accepté de signer avec EDF, c'est parce que le conseiller, Monsieur P. nous a assuré que nous n'aurions rien à gérer, mon mari et moi-même n'ayant aucune compétence en informatique. Ce fut le cas avant l'installation des panneaux. Le 8 mai, jour de l'installation, les travaux étant terminés, après modifications par rapport au projet initial car des éléments n'avaient pas été pris en compte par le conseiller, l'installateur nous a informés que Monsieur P. passerait pour nous expliquer la suite des démarches. Nous ne l'avons pas revu. Depuis, nous devons gérer le dossier et recevons multitude de mails nous relançant. Nous avons essayé de contacter Monsieur P. à plusieurs reprises, sans réponse ni aucune manifestation de sa part. S'il avait été honnête, il nous aurait dit qu'il ne gèrerait plus rien après l'installation des panneaux. Dans ce cas, nous n'aurions jamais signé. Non, nous ne pouvons pas faire confiance à EDF et nous ne manquerons de partager notre fâcheuse expérience. Nous sommes très déçus et en colère.
Bonjour,
Nous vous confirmons avoir bien pris en compte votre demande.
Notre responsable régional des ventes a depuis pu prendre contact avec vous afin de répondre à vos questions.
Suite à cet échange nous avons pu cibler que l'élément bloquant était la démarche à effectuer auprès d'EDF OA (obligation d'achat) afin de revendre votre surplus d'électricité.
Nous appartenons à la même maison mère, mais n'avons aucun lien privilégié avec EDF OA. Cette dernière opère dans le cadre d'une mission de service public et se doit d'être impartiale. Les clients d'EDF ENR sont donc considérés de la même manière que les clients de nos concurrents.
Vous trouverez ci-dessous un tutoriel complet afin de vous accompagner dans cette démarche :
Post installation : le contrat avec EDF OA https://www.youtube.com/watch?v=3azMVRIB5W4
Vous pouvez contacter les services d'EDF Obligation d'Achat au 0969 37 57 07.
Nous restons à votre écoute pour tout complément d’information au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel).
Bien cordialement,
Sarah d'EDF ENR
il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très mécontents, attention au SAV
Concernant la prise de commande, la mise en place des travaux, l'envoi de la facture et l'encaissement de notre virement, nous dirons que tout s'est à peu près bien passé. Lorsque nous avons émis des réserves avant de finaliser la commande concernant le boîtier Yuze qui pose des nombreux soucis (cf nombreux avis), la commerciale nous a rassuré en nous disant que tout était réglé, qu'il s'agissait d'anciennes séries. Les installateurs sont venus le 18 juin, et forcément, le boîtier Yuze ne fonctionne pas. Nous contactons la commerciale directement qui nous dit se renseigner et nous recontacter le lendemain. Nous attendons toujours son appel et nous sommes le 16 juillet.
En parallèle, désespérés d'attendre nous appelons le SAV qui nous apprend qu'il n'y a rien d'engager pour le changement du boîtier...Un responsable d'EDF ENR Nantes nous contacte, nous dit qu'il procède à des vérifications et qu'il nous recontacte. 2 semaines plus tard toujours rien. Nous recontactons donc le SAV, qui de nouveau nous dit que rien n'ait engagé pour changer le boîtier et qu'ils relancent l'agence de Nantes. C'était il y a une semaine. Nous avons l'installation depuis 1 mois et toujours pas de boîtier Yuze pour la piloter. Notre ballon d'eau chaude ne peut donc pas bénéficier de la commande automatique, et ce qui devait être notre plus grande économie n'est donc toujours pas opérationnelle sur les journée les plus longues de l'année. C'est fort dommage. Nous avons payé le prix fort pour justement (et je vais citer la commerciale) : avoir la garantie du matériel, d'un suivi sérieux, et il n'en est rien! Nous avons le sentiment de nous être fait avoir par du blabla de commercial. Ce n'est pas sérieux du tout. On parle juste d'un boîtier à changer !! Et le fait de ne pas nous tenir informés montre que la seule chose qui les intéresse c'est d'encaisser l'argent, après nous ne méritons plus de respect. Nous avons payé pour une installation qui fonctionne entièrement et avec l'application, nous n'avons toujours pas le matériel 1 mois après l'installation, c'est inadmissible.
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez à la suite de votre installation. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et prenons votre situation très au sérieux.
La prise en charge de votre problème n'a pas été à la hauteur de vos attentes et de nos engagements. Nous regrettons le manque de communication et d’information des avancées par nos équipes.
Parallèlement à vos échanges téléphoniques, nos équipes ont pu identifier le défaut et commander les pièces nécessaires pour corriger ce problème.
Dans le but de le résoudre dans les meilleurs délais, nos équipes ont pu prendre contact avec vous pour programmer une date d’intervention rapide.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre situation soit régularisée dans les meilleurs délais et que vous puissiez profiter pleinement de votre installation et du pilotage de votre ballon d’eau chaude.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Bien cordialement,
Fabien d’EDF ENR
il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
la partie commerciale est tres competente mathieu a ete tres precis et professionnel
les poseurs ont ete tres sympa
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et partage d'expérience.
Nous sommes heureux de lire que l'ensemble de nos services vous ait apporté satisfaction pour votre projet solaire.
Votre satisfaction à chaque étape et au-delà de la pose est notre priorité. Merci pour votre confiance et votre commentaire.
Pour toute demande, nous sommes à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 1 an
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AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très bons échanges et suivi avec M. Garçon.
Le prix rebute un peu, mais les garanties énoncées mettent en confiance.
En espérant que le suivi/maintenance sera à la hauteur du prix.
Bonjour,
Nous sommes heureux que vos échanges, le suivi et l'expertise de nos équipes aient répondu à vos attentes.
Le prix de nos installations reflète la meilleure qualité de produits et de services, que nous vous apportons en tant que filiale d'EDF. Nous vous garantissons un accompagnement personnel tout au long de la vie de votre installation. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous sommes à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 1 an
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cette visite n' a pas eu lieu sans que nous soyons informé de la raison...
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous regrettons que votre rendez-vous n'ait pas pu se concrétiser. Il n'est pas dans notre politique de ne pas prévenir quand un imprévu se présente et qu'un rendez-vous doit être reporté/annulé.
Nous vous présentons au nom d'EDF ENR nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans le but de pouvoir faire un point sur ce fait et sur votre projet, le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 1 an
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Manque d'expérience mise en pression pour signer les devis
Une personne mielleuse sans franchise
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour qui nous est précieux. Nous regrettons particulièrement que vous n'ayez pas pu bénéficier d'une qualité de service maximale. Nous vous présentons au nom d'EDF ENR nos excuses pour le désagrément. Nous attachons à EDF ENR une grande importance à la satisfaction de nos clients. Tous nos conseillers sont formés pour être pédagogues et professionnels. L'objectif de la visite à domicile est de vous présenter une offre adaptée à vos besoins et votre maison en toute transparence. Pour échanger avec vous sur votre expérience, le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 1 an
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Très bonne intervention du technicien, mais ensuite plus de nouvelle depuis un mois. cela montre un manque de suivi après le contrat signé.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes heureux que la visite à domicile de notre conseiller solaire se soit bien déroulée et vous a apporté satisfaction.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu à ce jour davantage d'informations de la part de nos services. Notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 1 an
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tout s'est très bien passé
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a voir par la suite
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis suite à la visite de notre conseiller solaire. Votre satisfaction est notre priorité et nous tenons à connaître votre ressenti à chaque étape de votre projet. Nous comprenons que vous souhaitez également nous partager votre avis ultérieurement. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour nous faire part de vos commentaires et suggestions. Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix d'appel).
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 1 an
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Donner des note verbal sans devis pour que nous puissions consulter
Bonjour,
Nous nous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes navrés de constater votre déception liée au manque de documentation.
Pour vous échanger avec vous et répondre à vos demandes, le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous. Nous restons à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 1 an
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Aucun suivi de chantier. Même la concurrence fait mieux.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que le suivi préalable au chantier n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
A l'heure actuelle de phase préalable aux travaux, nos services ont bien procédé aux démarches administratives et techniques dans les temps impartis.
Dans le but de pouvoir faire un point d'étape et vous apporter des informations, nos équipes ont pu vous joindre. Nous restons également à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 1 an
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
très bien qui Conner sont travaille et donne de bonne explication sans problème
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Merci à Frédéric pour le temps qu’il nous a accordé plus de 3h pour tt expliquer ds les détails, effectuer tt les calculs pour quantifier les gains ou les économies pour maîtriser notre facture d’électricité