Bonjour, mon avis concerne le SAV d'EDF ENR.

Bonjour, mon avis concerne le SAV d'EDF ENR.
Depuis le 16 août dernier, le boitier YUZE G2 (fabriqué par KUNBUS GMBH, version EDF ENR du RevPI Flat de ce fabricant ) ) qui est sensé remonter sur le portail client d'EDF ENR les données de la production, consommation etc .. de mon générateur photovoltaïque est comme on dit vulgairement "en carafe": plus de connection Ethernet et donc plus de connection avec mon routeur internet. Il s'agit d'un dysfonctionnement du boitier YUZE et non de mon installation réseau, testée par le professionnel (35 ans d'expérience) que je suis. Le SAV téléphonique, très long à joindre (±20 minutes d'attente), joint quatre fois à ce sujet, reste très évasif sur la suite donnée à ma panne. Lors de notre dernier contact un technicien, après m'avoir fait une énième fois relancer le boitier (coupe circuit AUX), m'a affirmé qu'un "ingénieur" allait se connecter à distance pour flasher le firmware afin de rétablir les connections ethernet du boitier. Etant donné que le dit boitier est déconnecté du réseau, me faire croire qu'une telle intervention est possible c'est vraiment me prendre pour un idiot. Et ça, j'aime pas. Aucun de mes courriels aux deux adresses du sav disponibles (l'une est plus difficile à trouver que l'autre) n'ont reçu de réponse si ce n'est l'accusé de réception et de lecture demandée lors de l'envoi. L'accès aux données de mon installation via le portail EDF ENR est une service offert contractuellement. Les CGV stipulent, entre autres, "Article L. 217-5:Pour être conforme au contrat, le bien doit :
Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
– présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;"
Je constate, en parcourant l'InterNet, que de très nombreux clients ont comme moi des soucis avec le boitier YUZE, EDF ENR leur proposant un dépannage sur site qui leur est facturé jusqu'à 400 € alors même que leur installation est sous couvert de la garantie contractuelle. (un boitier équivalent RevPi Flat coûte environ 300 €) La panne du YUZE, outil de monitoring et de commande (pilotage ballon eau chaude) , ne remet certes pas en cause le fonctionnement du générateur: le surplus non consommé est bel et bien réinjecté (ce que le compteur Linky reporte). Toutefois le client ne peut plus gérer son autoconsommation et donc profiter de des avantages économiques offert par son investissement. Il ya donc bien dommage. Demain lundi 28, 12 jours après mon premier signalement de la panne au SAV, je le re-contacte, et si aucune solution n'est trouvée, c'est par voie légale que je serais obligé d'exiger que le contrat signé avec EDF ENR soit respecté.
Je laisse cet avis tel quel tant que mon problème n'aura pas été résolu et encourage ceux qui sont dans la même situation à ne pas se laisser faire. Un avocat leur coûtera moins cher qu'un dépannage sur site, et avec de la patience le résultat aura le même effet... avec éventuellement des dommages et intérêts pour se payer une bonne table avec des amis :-).
Quant à l'installation du générateur , sa qualité, l'expertise des techniciens venu le poser, là c'est un avis très favorable ..