Tout simplement une honte ! Un chèque de 20 000 € pour ...
Tout simplement une honte ! Un chèque de 20 000 € pour me laisser me débrouiller d'une installation qui certes fonctionne mais qui au bout du compte ne me fait réaliser aucune économie voire me coûte plus cher en électricité. En effet, un delta très important existe entre ce que je produis , j'auto consomme et ce que j'injecte dans le réseau. Or ENEDIS (Compteur Linky) considère que les données sont justes pour la facturation et bilan plus de 4000 € à payer au final alors que l'on m'avait vanté plus de 40% d'économie selon mon profil de consommation.
J'ai contacté EDF ENR ce n'est pas leur problème visiblement car il y en a un énorme delta entre les données via leur système YUZE et ce qui est pris en compte par EDF pour la facture à régulariser... Bref ! EDF ENR se défausse complètement du problème en me renvoyant vers les autres acteurs... UN SCANDALE ! AUCUN accompagnement, la Direction ne répond pas aux courriers recommandés et renvoie via le service client des courriers aux propos ineptes et sans aucune réponse réelle face au problème de dysfonctionnement mis en évidence. Médiateur EDF saisi dossier juridique ouvert.... Un conseil fuyez !
TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR,
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
