Souscription rapide, suivi inexistant
J’ai contacté EDF le 16/02/2026 pour ouvrir un contrat d’électricité dans le cadre d’un emménagement (n° client : 6032106646). Lors de l’appel, après avoir fourni toutes mes informations et mon RIB, j’ai demandé à bénéficier de l’offre “bonus hiver” (60 € remboursés), entendue à la radio. On m’a répondu qu’il était “trop tard” car la souscription venait d’être finalisée et qu’il fallait le préciser avant.
Face à mon incompréhension, on m’a assuré qu’un rappel aurait lieu le lendemain à 8h30. Je n’ai jamais été recontacté. Lors de mon second appel, un conseiller m’a raccroché au nez après explication de la situation. Un troisième interlocuteur, plus courtois, m’a indiqué d’écrire à [email protected]
, le service téléphonique n’ayant “pas la main” sur ce type de demande. Mon email est resté sans réponse à ce jour.
En revanche, j’ai reçu une enquête de satisfaction annonçant un rappel… qui n’a jamais eu lieu.
Je trouve regrettable qu’un groupe investissant dans le suivi client automatisé ne soit pas en mesure d’assurer un traitement humain et cohérent des demandes. Démarrer une relation commerciale de cette manière, alors que la publicité pour l’offre est diffusée quotidiennement, est particulièrement frustrant.
