Inexcusable

Mon petit fils en urgence médicale absolue en Écosse suite à un accident de la route nous décidons avec ma fille de se rendre à son chevet.
Nous devions aller à Glasgow durant ma réservation on nous informe que le transfert se fera à Édimbourg.
Dans le stress, impossible de changer la destination . Un document me parvient d’edreams me demandant des renseignements complémentaires que je ne donne pas et pars de l’idée que la résa n’est pas terminée.
Je suis déjà sur un autre site de réservation vue de l’urgence
Mon débit est en attente et surprise encaissé.
J’envoie de suite un mail expliquant la situation et bien sûr pas de réponse.
J’appelle ce jour et l’on me répond que je ne peux rien faire, que pour eux, malgré les demandes complémentaires l’enregistrement était fait donc pas de remboursement à imaginer. Une honte
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Date d'expérience le 03/08/2023